O documento discute processos organizacionais e a necessidade de reestruturação em tempos de empresas virtuais. Explica que processos são grupos de atividades que produzem bens ou serviços e discute tipos de processos. Também destaca que a reengenharia é importante para melhorar a produtividade e qualidade diante da competição, e define empresas virtuais como aquelas que produzem sob demanda.

1. REDESENHO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E CHECK-UP DAS
POTÊNCIALIDADES EM TEMPOS DE EMPRESAS VIRTUAIS.
ACADÊMICOS:
Edvaldo Ferreira;
Flávia de Souza;
José Hélio Chaves;
Lucas Danilo Tavares;
Nilza Katyane Xavier;
Thiago Matos;
Graduandos do 5º Semestre Administração

2. INTRODUÇÃO
• Todo produto ou serviço oferecido por uma empresa passa por
um processo empresarial, ou seja, todo processo empresarial
oferece um produto ou serviço.
• Processo é um grupo de atividades realizadas numa
seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
• Os processos organizacionais geralmente produzem
resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são
essenciais para a gestão efetiva do negócio.

3. O QUE SÃO OS PROCESSOS NAS EMPRESAS
• Não existe um produto/serviço oferecido por uma empresa sem um
processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um
processo empresarial que não ofereça um produto/serviço.
• Processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência
lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes.
• Os cinco modelos básicos de processos empresariais formam um
espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo, até
o modelo mais abstrato.

4. Processo como Exemplo Características
Fluxo de material Processos de fabricação
Industrial
. inputs e outputs claros
. atividades discretas
. fluxo observável
. desenvolvimento linear
. seqüência de atividades
Fluxo de trabalho Desenvolvimento de produto
Recrutamento e contratação de pessoal
. início e final claros
. atividades discretas
. seqüência de atividades
Série de etapas Modernização do parque
industrial da empresa
Redesenho de um processo
Aquisição de outra empresa
. caminhos alternativos para o
resultado
. nenhum fluxo perceptível
. conexão entre atividades
Atividades coordenadas Desenvolvimento gerencial
Negociação salarial
. sem seqüência obrigatória
. nenhum fluxo perceptível
Mudança de estados Diversificação de negócios
Mudança cultural da empresa
. evolução perceptível por meio de
indícios
. fraca conexão entre atividades
. durações apenas previstas
. baixo nível de controle possível

5. TIPOS DE PROCESSOS
• Os processos de negócio são ligados à essência do funcionamento
da organização. Eles são típicos da empresa em que operam e são
muito diferentes de uma organização para outra.
• A classificação geral dos processos empresariais, juntamente com
suas principais características e exemplos, é apresentada no
Quadro abaixo:

6. Processos Tipo
(a)
Capacidade de
geração de valor
(b)
Fluxo básico Atuação
(c)
Orientação
(d)
Exemplo
De negócio
(de cliente)
De produção física Primários Físico Transformação Horizontal Fabricação de
bicicletas
De serviço Primários Lógico Transformação Horizontal Atendimento de
pedidos de
clientes
Organizacionais
(apoio aos
processos
produtivos)
Burocráticos De suporte Lógico Integração
horizontal
Horizontal Contas a pagar
Comportamentais De suporte Lógico Não se aplica Não definida Integração
gerencial
De mudança De suporte Lógico Não se aplica Não definida Estruturação de
uma nova gerência
Gerenciais De
direcionamento
De suporte De informação Integração
horizontal
Vertical Definição de
metas da empresa
De negociação De suporte De informação Integração
horizontal
Vertical Definição de
preços com
fornecedor
De monitorização De suporte De informação Medição de
desempenho
Vertical Acompanhamento
do planejamento e
orçamento

7. POR QUE OS PROCESSOS SÃO IMPORTANTES
• O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o
potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos
nos seus processos.
• O papel de destaque dado ao gerenciamento de processos na
cultura corporativa japonesa garantiu que, muitas empresas tenham
desenvolvido processos rápidos e eficientes em áreas-chave como
desenvolvimento de produtos, logística, vendas e comercialização.
• A importância dos processos de trabalho aumenta à medida que as
empresas ficam com conteúdo cada vez mais intelectual, afastando-
se do modelo fabril.

8. REENGENHARIA DE PROCESSOS - POR QUE A
NECESSIDADE DE MUDANÇA
• O cenário turbulento pelo qual o mundo está passando, tem feito as
empresas se repensarem, objetivando aumento apreciável de
produtividade e qualidade para sobreviverem à competição quase
predatória na arena dos negócios.
• A Reengenharia surgiu para fazer frente às mudanças que
transformaram, vêm transformando e continuarão a transformar o
ambiente da competição empresarial.

9. ORIGEM DA REENGENHARIA
• Para se entender a origem da Reengenharia volta-se à década de
80 e analisam-se os investimentos em Tecnologia da Informação
versus a Produtividade alcançada pelas empresas.
• O termo Reengenharia de Processos de Negócio surgiu inicialmente
nos Estados Unidos em 1990, e, a partir de então, se difundiu
rapidamente pela Europa e os demais continentes do mundo.
• Reengenharia de Processos de Negócio é um fenômeno recente,
embora algumas das técnicas que ela incorpore já sejam utilizadas
há muito tempo como iniciativas para promover mudanças nas
organizações.

10. A SEMÂNTICA DA REENGENHARIA
Observa-se que existem diversos nomes semelhantes para a
Reengenharia no mercado. Alguns dos nomes mais usados são
apresentados abaixo:
• Business Process Redesign (Redesenho dos Processos de Negócios);
• Business Process Reengineering (Reengenharia dos Processos de
Negócios);
• Business Process Engineering (Engenharia dos Processos de
Negócios);
• Business Reengineering (Reengenharia de Empresas);
• Process Innovation Reengineering (Reengenharia de Processos);
• Business Transformation (Transformação de Negócios);
• Process Innovation (Inovação de Processos);
• Gerenciamento Ótimo de Processos;

11. POTENCIALIDADES DAS EMPRESAS VIRTUAIS
- O QUE É UMA EMPRESA VIRTUAL
• O conceito de algo virtual surgiu em um paper desenvolvido ao início
da década de 70, e que tratava de dar uma nova visão à memória de
computadores, até então restrita às suas limitações físicas.
• A empresa virtual aparece como o modelo da corporação do século
XXI, uma radical mudança dos conceitos clássicos de organização e
divisão do trabalho.
• Embora estas possam, realmente, serem virtuais, o que mais
caracteriza este tipo de empresa não é a ausência de escritórios ou
instalações físicas. É a capacidade de produzir produtos e serviços
sob demanda.

12. POTENCIALIDADES DAS EMPRESAS VIRTUAIS - O QUE
É UMA EMPRESA VIRTUAL (CONTINUAÇÃO)
Que mudanças já estamos percebendo, em direção à empresa virtual? Vejamos:
(1) O conceito tradicional de uma carreira empresarial será alterada, para refletir
flexibilidade e adaptabilidade. Daí a dificuldade hoje sentida entre os estudantes em
visualizarem o futuro profissional, que não será visível senão em pequenos saltos, ao
contrário da geração passada.
(2) Um treinamento mais sofisticado será necessário ao longo de toda a vida profissional.
Será impossível manter-se atualizado, num ambiente de mutação tão espetacular, sem um
aprendizado contínuo.
(3) Formas de organização multidisciplinares, tais como as equipes de trabalho formais ou
informais, terão crescente poder de decisão, antes reservado a indivíduos no topo da
pirâmide.
(4) Os critérios de seleção de pessoas, cada vez mais, levarão em conta a capacidade de
adaptar-se a mudanças.
(5) As centenas de pequenos empreendimentos surgidos no Vale do Silício introduziram o
conceito de propriedade compartilhada. São donos desde os investidores de capital de
risco, até os executivos, os profissionais e os clientes.

13. CONCLUSÃO
Muitas empresas já fizeram esforços para melhorar seus processos, o que
não significa que se tenham tornado centradas nos seus processos, nem que
estejam fazendo as coisas da melhor maneira possível. Também não quer dizer
que estejam obtendo o melhor resultado possível nem que estejam centrando
seus recursos e esforços no seu cliente final. A falta de um entendimento claro
sobre o conceito de processo e a aplicação apenas pontual desse conceito na
administração das empresas pode explicar parte dessa limitação na obtenção de
resultados pelas nossas empresas. Ainda há muito que fazer na aplicação do
conceito de processo empresarial às empresas. O entendimento do
funcionamento das organizações tem sido tão limitado, que ainda resta muito a
ser feito para aperfeiçoá-lo. A importância do emprego do conceito de processo
aumenta à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais
intelectual, oferecendo produtos cada vez mais ricos em valores intangíveis.
É maior ainda nas empresas de conteúdo puramente intelectual. As
técnicas e práticas de gestão empresarial deverão se adequar às organizações
que estão se estruturando por processos. Hoje, há uma tendência em se focalizar
nas atividades e habilidades individuais, com a conseqüente perda da visão de
processo e das habilidades de equipe. Os modelos de monitoração do
desempenho das empresas deverão ser redesenhados para que possam ser úteis
na gestão dessas empresas.

14. FIM