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DESIGN THINKING
SI
DE THE BOX
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
O que é inovação?
“É a implementação de ideias criativas
para criar valor, usualmente por meio
de aumento de receitas, redução de
despesas ou ambos.”
Jeffrey Baumgartner
“Qualquer coisa que seja nova, útil e
surpreendente.”
Drew Boyd
“Fazer algo novo, e que tenha valor,
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Inovação e Criatividade
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Inovação e Criatividade
Rank País Score
1º Suíça 67,7
2º Suécia 63,8
3º Noruega 63,4
4º EUA 61,4
5º Reino Unido 60,9
6º Dinamarca 58,7
7º Singapura 58,7
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68º Geórgia 34,4
69º Brasil 33,1
70º Peru 32,9
GlobalInnovationIndex,2017
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Inovação e Criatividade
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Atividade
Vamos tentar preparar rapidamente uma redação em equipe?
Conheça a Mwendwa,
O Zé vai falar um pouco da história da Mwendwa que
é uma das pessoas impactadas pelo lindo projeto que
a Endeleza faz.
Em busca da sinergia
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Perguntas
• O que o levou a criar e desenvolver a Endeleza?
• Quais são os maiores desafios que você encontra no seu dia a
dia?
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Tipos de Inovação
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Metodologias e abordagens de inovação
Derivada do brainstorming,
é uma combinação de
processo estruturado
criativo com técnicas de
divergência-convergência.
Metodologia sistemática
que faz uso dos efeitos
descobertos na ciência
para a solução inventiva
de problemas.
Creative
problem
solving
Teoria TRIZ
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Metodologias e abordagens de inovação
Design
Thinking
Abordagem de criatividade e
empatia, integrando
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Teoria C-K
Método para racionalizar o
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
O que é Design Thinking?
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
O que é Design Thinking?
Design Thinking é um processo iterativo
para a solução
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centrado no
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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INCERTEZA CLAREZA / FOCO
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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h a b i l i d a d e s ?
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1.Complexidade dinâmica: causa e efeito são distantes no tempo e espaço;
2.Complexidade geracional: a situação que se depara é absolutamente nova e nenhuma solução “antiga”
pode ser aplicada;
3.Complexidade social: atores diferentes, representando diferentes interesses, perspectivas e
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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Estágios do Desenvolvimento Moral*
Pré Convencional:
Pessoas
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Pós Convencional:
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*Dewey. J. – Teoria da vida moral
**Kohlberg, L. – The claim to moral adequacy of a highest stage of moral judgement
1. Castigo e Obediência / Darwinismo Social
2. Interesse Pessoal / Maquiavelismo
3. Aprovação de Grupos / Conformidade Cultural
4. Ordenamento Social / Lei e Ordem
5. Contrato social / Participação democrática
6. Consciência de princípios éticos universais de
justiça e integridade
Estágios do Raciocínio Moral**
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Exemplificando
É proibido...
Vamos cumprir
porque a regra é
justa e outros serão
prejudicados
Quando uma regra é
descumprida, a dignidade
humana é corrompida.
Isso é inegociável!
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Criatura x Criador
Você é responsável por sua criação
Lembrem-se:
Você cria para um produto
para seus clientes e não para o
seu chefe!
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Perguntas
• Você já conviveu com problemas éticos em seus projetos?
• Quais são os problemas mais comuns a esse respeito?
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Características de um processo de Design Thinking
Momentos
do processo:
Empatia
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dos clientes.
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real problema
Geração de
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e aprimoramento
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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“A maior barreira é a necessidade de ter
a resposta antes de começar.”
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atendentes, a equipe de projeto
conseguiu identificar os
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“Se eu tivesse apenas uma hora para
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
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FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
OBRIGADO!
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Referências gerais
BROWN, T., Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Editora
HarperCollins, 2009.
KUMAR, V., 101 Design Methods: A structured approach for driven innovation in your organization. Canadá: Editora
Wiley, 2013.
KNAPP, J. et al, Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days. Nova Iorque: Editora Simon &
Schustr, 2016.
LIEDTKA, J. et al, Design for Growth: A Design Thinking tool for managers. Nova Iorque: Editora Columbia University
Press, 2011.
LIEDTKA, J. et al, Solving Problems with Design Thinking. Nova Iorque: Editora Columbia University Press, 2013.
IDEO.org. The field guide to human-centered design. 1ª Ed. Canadá. 2015.
KEELEY, T., As 10 faces da inovação. Rio de Janeiro: Editora Elsevier. 2007
KEELEY, L., Ten types of innovation: The Discipline of Building Breakthroughs. Editora Wiley & Sons.
SENGE, P., A Quinta Disciplina: A Arte e a Prática da Organização que Aprende. 29ª Ed. Editora Essenciais Bestseller. 2013.
FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE!
Referências de materiais de terceiros
Freddie Yauner. Acessado em : http://www.freddieyauner.co.uk/because-we-can/the-fastest-clock-in-the-world
Jornal Ciência. Acessado em: http://www.jornalciencia.com/top-20-provas-de-que-o-brasileiro-precisa-ser-estudado-
pela-nasa/
Global Innovation Index. Acessado em: https://www.globalinnovationindex.org/

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Palestra sobre Design Thinking e desafios em projetos sociais

  • 2. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! O que é inovação? “É a implementação de ideias criativas para criar valor, usualmente por meio de aumento de receitas, redução de despesas ou ambos.” Jeffrey Baumgartner “Qualquer coisa que seja nova, útil e surpreendente.” Drew Boyd “Fazer algo novo, e que tenha valor, dar certo.” Gustavo ModadViável Desejável Executável Inovação
  • 3. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Inovação ou invenção?
  • 4. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Inovação e Criatividade
  • 5. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Inovação e Criatividade
  • 6. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Inovação e Criatividade Rank País Score 1º Suíça 67,7 2º Suécia 63,8 3º Noruega 63,4 4º EUA 61,4 5º Reino Unido 60,9 6º Dinamarca 58,7 7º Singapura 58,7 8º Finlândia 58,5 9º Alemanha 58,4 10º Irlanda 58,1 68º Geórgia 34,4 69º Brasil 33,1 70º Peru 32,9 GlobalInnovationIndex,2017
  • 7. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Inovação e Criatividade
  • 8. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Atividade Vamos tentar preparar rapidamente uma redação em equipe? Conheça a Mwendwa, O Zé vai falar um pouco da história da Mwendwa que é uma das pessoas impactadas pelo lindo projeto que a Endeleza faz. Em busca da sinergia
  • 9. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Perguntas • O que o levou a criar e desenvolver a Endeleza? • Quais são os maiores desafios que você encontra no seu dia a dia?
  • 10. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Tipos de Inovação
  • 11. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Metodologias e abordagens de inovação Derivada do brainstorming, é uma combinação de processo estruturado criativo com técnicas de divergência-convergência. Metodologia sistemática que faz uso dos efeitos descobertos na ciência para a solução inventiva de problemas. Creative problem solving Teoria TRIZ
  • 12. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Metodologias e abordagens de inovação Design Thinking Abordagem de criatividade e empatia, integrando desejabilidade, tecnologias e viabilidade econômica para desenvolver soluções inovadoras. Teoria C-K Método para racionalizar o processo criativo e conectar os designs regrado e inovador em uma única ferramenta de extrapolação de conhecimento.
  • 13. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! O que é Design Thinking?
  • 14. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! O que é Design Thinking? Design Thinking é um processo iterativo para a solução de problemas e busca de oportunidades. centrado no ser humano
  • 15. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Método de Design × Método tradicional Métodos de avaliação e validação são conhecidos Objetivo é conhecido Interações estão bem definidas Conhecimento necessário é conhecido desde o início Método Tradicional INCERTEZA CLAREZA / FOCO Métodos de Design
  • 16. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Executivos x Designers Pesquisas de Tendências Relatório de Analistas RECOMENDAÇÕES E ESTRATÉGIAS Desenvolvimento de cenários Criação de Personas CONCEITOS A SEREM PROTOTIPADOS
  • 17. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Porque Design? Estudos demonstram que a profissão do futuro é a de Designer. Não! Porém todos os profissionais deverão ter habilidades de designers. Mas as outras profissões deixarão de existir? E q u a i s s ã o e s s a s h a b i l i d a d e s ?
  • 18. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Você é inovador? Acesse www.kahoot.it e aguarde o código.
  • 19. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! O que são problemas complexos ou caóticos? 1.Complexidade dinâmica: causa e efeito são distantes no tempo e espaço; 2.Complexidade geracional: a situação que se depara é absolutamente nova e nenhuma solução “antiga” pode ser aplicada; 3.Complexidade social: atores diferentes, representando diferentes interesses, perspectivas e entendimento sobre o assunto analisado
  • 20. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Sustentabilidade Quando a inovação se conecta aos conceitos sociais e de sustentabilidade?
  • 21. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Muito além do certo ou errado... Estágios do Desenvolvimento Moral* Pré Convencional: Pessoas Convencional: Regras Pós Convencional: Princípios *Dewey. J. – Teoria da vida moral **Kohlberg, L. – The claim to moral adequacy of a highest stage of moral judgement 1. Castigo e Obediência / Darwinismo Social 2. Interesse Pessoal / Maquiavelismo 3. Aprovação de Grupos / Conformidade Cultural 4. Ordenamento Social / Lei e Ordem 5. Contrato social / Participação democrática 6. Consciência de princípios éticos universais de justiça e integridade Estágios do Raciocínio Moral**
  • 22. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Exemplificando É proibido... Vamos cumprir porque a regra é justa e outros serão prejudicados Quando uma regra é descumprida, a dignidade humana é corrompida. Isso é inegociável!
  • 23. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Criatura x Criador Você é responsável por sua criação Lembrem-se: Você cria para um produto para seus clientes e não para o seu chefe!
  • 24. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Perguntas • Você já conviveu com problemas éticos em seus projetos? • Quais são os problemas mais comuns a esse respeito?
  • 25. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Características de um processo de Design Thinking Momentos do processo: Empatia Definição Prototipagem Teste Necessidades dos clientes. Definição do real problema Geração de ideias Construção das ideias Teste no mercado e aprimoramento Ideação
  • 26. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! O início de tudo: Empatia Sonhos Desafios Desejos Empatia “A maior barreira é a necessidade de ter a resposta antes de começar.” Tim Brown, IDEO Preocupações
  • 27. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Ferramentas de empatia Um dia na vida Diagrama de afinidades Mapa de empatia Tour guiado Mapa de jornada Mapa de stakeholders Cadeia de valor Jornada do usuário Personas Pesquisa desk Entrevista Matriz de arquétipos Câmera do usuário Pesquisa exploratória
  • 28. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Quem já usou? Projeto Oferecer respostas rápidas e eficientes para as perguntas dos clientes nos call-centers.
  • 29. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Quem já usou? Ferramenta Ao conhecer a jornada dos atendentes, a equipe de projeto conseguiu identificar os principais pontos de melhoria. Jornada do usuário
  • 30. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Fase de convergência Definição “Se eu tivesse apenas uma hora para solucionar um problema, eu gastaria 55 minutos definindo o problema e 5 minutos pensando em soluções.” Albert Einstein
  • 31. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Ferramentas de definição Reframing Mapa mental
  • 32. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Quem já usou? Pesquisas diversas foram feitas para entender o máximo sobre comunicação humana e a quantidade de informação dificultava o entendimento. A ferramenta ajudou o time a entender onde estavam as melhores oportunidades. Mapa mental Ferramenta
  • 33. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Fase de ideação Ideação “Para ter uma boa ideia, tenha muitas.” Thomas Edison
  • 34. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Ferramentas de ideação Perguntas gatilho Como podemos? Limites de criação Ponto de vista Quadro de historias Potência de 10 Brainstorming Bodystorming “What if” Desenvolvimento de conceito
  • 35. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Quem já usou? Com o crescente interesse pelo tema e avanço da tecnologia, a Virgin Galactic reuniu diversos experts no campo de engenharia e astronomia para tentar antecipar o futuro deste mercado. Brainstorming Ferramenta
  • 36. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Fase de prototipagem Prototipagem “Uma imagem vale mais que mil palavras.” Fred R. Barnard
  • 37. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Ferramentas de Prototipagem Protótipo de empatia Protótipo de teste Protótipo de papel Protótipo de funcionalidade Protótipo do cliente Prototipagem rápida Teste de Premissas Modelo volumétrico
  • 38. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Ferramentas de teste Photojournaling Live Prototype Roadmap Mapa de Crescimento Co-criação Definição de Sucesso Lançamento Controlado
  • 39. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Quem já usou? Projeto Diferenciar todos os estandes da IBM em mostras de tecnologia no mundo, demonstrando os valores da marca, a expertise da empresa e intensificando o relacionamento com o cliente.
  • 40. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Quem já usou? Ferramenta Com o conceito e premissas já validados, a IBM escolheu uma pequena mostra de tecnologia para testar seu novo estande e colher aprendizados antes de escalar a solução. Lançamento Controlado
  • 41. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! OBRIGADO!
  • 42. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Referências gerais BROWN, T., Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Editora HarperCollins, 2009. KUMAR, V., 101 Design Methods: A structured approach for driven innovation in your organization. Canadá: Editora Wiley, 2013. KNAPP, J. et al, Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days. Nova Iorque: Editora Simon & Schustr, 2016. LIEDTKA, J. et al, Design for Growth: A Design Thinking tool for managers. Nova Iorque: Editora Columbia University Press, 2011. LIEDTKA, J. et al, Solving Problems with Design Thinking. Nova Iorque: Editora Columbia University Press, 2013. IDEO.org. The field guide to human-centered design. 1ª Ed. Canadá. 2015. KEELEY, T., As 10 faces da inovação. Rio de Janeiro: Editora Elsevier. 2007 KEELEY, L., Ten types of innovation: The Discipline of Building Breakthroughs. Editora Wiley & Sons. SENGE, P., A Quinta Disciplina: A Arte e a Prática da Organização que Aprende. 29ª Ed. Editora Essenciais Bestseller. 2013.
  • 43. FAÇA A DIFERENÇA, FAÇA DIFERENTE! Referências de materiais de terceiros Freddie Yauner. Acessado em : http://www.freddieyauner.co.uk/because-we-can/the-fastest-clock-in-the-world Jornal Ciência. Acessado em: http://www.jornalciencia.com/top-20-provas-de-que-o-brasileiro-precisa-ser-estudado- pela-nasa/ Global Innovation Index. Acessado em: https://www.globalinnovationindex.org/

Notas do Editor

  1. 10:20h
  2. Isso é antagônico apenas a curto prazo. O mindset aqui é atender continuamente o desejo do cliente para se ter sucesso a longo prazo. Exemplos: Kodak (inventou a foto digital e não acompanhou a própria criação e fracassou), Nokia, Blackberry (focou no que eles achavam que era bom para um celular corporativo e se esqueceu do que realmente as pessoas executivas queriam. A Apple a ultrapassou).
  3. Marco: 14:20h
  4. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  5. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  6. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  7. Isso é antagônico apenas a curto prazo. O mindset aqui é atender continuamente o desejo do cliente para se ter sucesso a longo prazo. Exemplos: Kodak (inventou a foto digital e não acompanhou a própria criação e fracassou), Nokia, Blackberry (focou no que eles achavam que era bom para um celular corporativo e se esqueceu do que realmente as pessoas executivas queriam. A Apple a ultrapassou).
  8. Marco: 14:20h
  9. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  10. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  11. Isso é antagônico apenas a curto prazo. O mindset aqui é atender continuamente o desejo do cliente para se ter sucesso a longo prazo. Exemplos: Kodak (inventou a foto digital e não acompanhou a própria criação e fracassou), Nokia, Blackberry (focou no que eles achavam que era bom para um celular corporativo e se esqueceu do que realmente as pessoas executivas queriam. A Apple a ultrapassou).
  12. Marco: 14:20h
  13. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  14. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  15. Isso é antagônico apenas a curto prazo. O mindset aqui é atender continuamente o desejo do cliente para se ter sucesso a longo prazo. Exemplos: Kodak (inventou a foto digital e não acompanhou a própria criação e fracassou), Nokia, Blackberry (focou no que eles achavam que era bom para um celular corporativo e se esqueceu do que realmente as pessoas executivas queriam. A Apple a ultrapassou).
  16. Marco: 14:20h
  17. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  18. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  19. Marco: 14:20h
  20. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/
  21. Marco: 16:10h Fonte da foto: http://www.inbound.tech/experiencia-do-usuario/