Workshop - Personas

Workshop - Personas

Eduardo Loureiro
contato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in

Agenda

Construção da hipótese 26/06 15:00 - 18:00

Pesquisa e criação das personas 27/06 21h00 - 22h40

Workshop Persona

Referências:

COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Willey, 2007.

KUNIAVSKY, Mike. Observing the user experience: a practitioner’s guide to user
research. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 2003.

YOUNG, Indi. Mental models: Aligning design strategy with human behavior. New
York: Rosenfeld Media, 2008.

del.icio.us/loureiro/persona

Workshop Persona

Persona:

Perfis de usuários que ajudam o time de
desenvolvimento a trabalhar com foco nos
usuários reais e dessa forma, criarem produtos
eficientes e de sucesso.

Workshop Persona

Design centrado no usuário:

“Filosofia em que se coloca o usuário no
centro do processo de desenvolvimento.”
Jeffrey Rubin

Workshop Persona

Cenário:

Escrever cenários de uso, baseados em tarefas,
que descrevem como a persona alcança seu
objetivo utilizando um grupo de ferramentas.

Workshop Persona

Etapas para criação de personas:

1. Hipótese

2. Pesquisa

3. Criação

Workshop Persona

1. Hipótese

É importante ter uma hipótese a ser validada na fase de pesquisa. É a construção
dessa hipótese que levantará as principais dúvidas, que irão direcionar as perguntas
a serem realizadas com as técnicas de pesquisa. Comece usando as informações e
palpites que tem.

Informações: procure saber se o cliente tem algum tipo de pesquisa marketing já
realizada sobre seu público, mesmo que antiga.

Palpites: use o seu feeling sobre o negócio do cliente para imaginar o que o público
dele faria. Se o contexto for completamente desconhecido, tente achar alguém
familiarizado para saber mais.

Workshop Persona

1. Hipótese

Workshop

Com as informações e palpites em mãos reuna a equipe e stakeholders importantes
para o workshop, onde a hipótese será construída colaborativamente. O que fazer
neste workshop:

a) Liste as ações que a audiência realiza (o que as pessoas fazem antes, durante e
depois de realizarem a tarefa?)

b) Agrupe os itens por comportamentos similares (pense no tipo de pessoa realiza
cada tarefa)

c) Nomeie esses grupos, para distinguir os tipos de audiência

Workshop Persona

1. Hipótese

Workshop

d) Descreva cada tipo criado baseado nas tarefas específicas (o que ela gosta?
quais são usas preferências e hábitos?)

e) Teste os grupos com pessoas. Leia para algumas pessoas e pergunte em que
grupo elas se encaixariam

f) Valide com o cliente os grupos mais importantes do ponto de vista de estratégia
de negócio

Workshop Persona

2. Pesquisa

Fazer pesquisa qualitativa para projetos de design é mais do que identificar perfis
demográficos. É preciso entender os objetivos do público almejado e isso só é
possível ao entender seu comportamento, suas necessidades e desejos.

Existem várias técnicas de pesquisa qualitativa, que podem ser utilizados para se
extrair os dados, que ao serem analisados servirão para validar, completar ou
mesmo redefinir as hipóteses sobre o público, levantadas previamente.

Técnicas indiretas: análise de documentos, logs de acesso, vídeos ou mensagens/
feedbacks enviados pelos usuários; entrevista com stakeholders que tem contato
direto com os usuários; questionário online.

Técnicas diretas: etnografia, entrevistas presenciais com usuários, entrevistas via
telefone, skype ou webconferência.

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Observação

Como
Ir a campo observar usuários reais usando o
produto ou realizando a tarefa com produtos
similares ou por meios próprios.

Porque
Identificar comportamentos, costumes e
características dos usuários em seu real contexto.
Observar como eles realizam a tarefa usando
métodos próprios ou produtos concorrentes.
Identificar problemas que enfrentam e
oportunidades para novos desejos.

Observação

O que é necessário
- Máquina fotográfica e caderno de anotações.

Observação

Dicas
- Ter paciência.

- Agir de forma discreta para não fazer com que
as pessoas alterem seu comportamento devido a
observação.

- Em caso de aliar a observação com a técnica
de entrevista contextual, agir com naturalidade e
descontração para tranqüilizar o participante.
Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou
pensar de determinado modo.

Observação

Dicas
- Não confiar na memória e registrar tudo o que
for possível, seja com foto, vídeo, audio ou
anotações.

- Não deixar de registrar possíveis insights e
conclusões se elas surgirem no meio do estudo.

Questionário online

Workshop Persona


Como
Publicar no site atual ou em grupos de discussão
e redes sociais o questionário online, que pode
ter perguntas abertas e fechadas.

Porque
Identificar perfis psicográficos (características e
comportamento), avaliar interface atual, levantar
insights (necessidades e desejos).

Workshop Persona


- Estabelecer objetivos (quais as informações
importantes a serem encontradas).

- Criar as questões que comporão o questionário
com base nesses objetivos.

- Escolher a ferramenta. Existem ferramentas
gratuitas que geram resultados brutos em tabela
como o Google Docs e ferramentas pagas como o
Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram
resultados mais ricos com gráficos e filtros.

Workshop Persona


- Configurar a ferramenta e alimenta-la.

- No topo do questionário, deixar claro seus
objetivos, porque está sendo feito, por quem está
sendo feito, o que será feito com seus resultados e
o tamanho do questionário com uma média do
tempo necessário para responde-lo.

Workshop Persona


Dicas
- Criar questões claras, que evitem dupla
interpretação e confusão.

- Iniciar o questionário com a pesquisa em si
(avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar
para o final a identificação do perfil.

- Aproveitar o questionário para encontrar possíveis
participantes para futuras pesquisas.

Workshop Persona

Pesquisa exploratória online

Workshop Persona


Como
Entrevista por telefone ou Skype, usando um
software de webconferência.

Porque
Identificar comportamentos, costumes e
características dos usuários. Observar como eles
realizam a tarefa usando métodos próprios ou
produtos similares / concorrentes em seu próprio
contexto (seu computador).

Workshop Persona


- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-commerces.

- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo
perfil / questionário online no site atual / convite
em redes sociais e grupos de discussão.

- Software de webconferência: webex.com custa
49 dólares por mês.

- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).

Workshop Persona


- Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar
de explorar possíveis oportunidades fora dele.

- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do
projeto, de preferência, usuários reais.

- Enviar para os participantes as instruções do que
será feito e como será feito.

- Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo
com a gravação da tela ou do audio da conversa.

Workshop Persona


Dicas:
- Pelo menos 1 hora de separação entre os
agendamentos dos estudos.

- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da
amostra, caso haja alguma desistência.

- Transmitir tranqüilidade e segurança para o
participante. Trata-lo como uma pessoa normal,
falando a sua linguagem e evitar de padrões de
telemarketing.

Workshop Persona


Dicas:
- Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente
ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar
resolver com calma, deixando o participante a par
de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a
chances do participante ser compreensivo e ter
paciência são muito maiores.

Workshop Persona

3. Criação

Com os dados coletas durante a fase de pesquisa, é hora de extrair os padrões de
comportamentos que determinarão as diferentes personas. Esses padrões podem
ser extraídos das seguintes variáveis:

Tarefas: o que o usuário faz.

Atitude: o que o usuário pensa sobre o produto.

Aptidões: que tipo de conhecimento o usuário possui.

Motivações: porque o usuário se engaja com o produto.

Habilidades: quais são as capacidades do usuário em relação ao produto.

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About Face 3 Observing the user experience
(Alan Cooper) (Mike Kuniaysky)

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