O documento descreve o que são normatizações, seus princípios e objetivos. Normatizações estabelecem regras técnicas por consenso para promover a qualidade e segurança de produtos e processos. Elas beneficiam empresas, governos, consumidores e sociedade de forma geral.
O documento discute projetos de sistemas de vapor, incluindo: (1) a redução da pressão de vapor para aumentar a eficiência e vida útil dos equipamentos, (2) os tipos de válvulas de ação direta e piloto-operadas e suas aplicações, e (3) o dimensionamento e instalação dessas válvulas para controle de pressão e temperatura.
Objetivo da modelagem de processos é facilitar o entendimento e comunicar os processos.
Tutorial BizAgi, demonstra passo a passo como fazer Modelagem de Processos de Negócio utilizando uma ferramenta de Modelagem de Processos.
Os recursos do BizAgi Process Modeler são apresentados de forma clara e objetiva.
O documento apresenta uma breve história da normalização no Brasil em três capítulos. Primeiro, descreve como as técnicas de produção eram transmitidas antes do século XIX de forma informal através de hábitos e costumes. Segundo, discute como a normalização surgiu com a industrialização para padronizar processos de manufatura. Terceiro, detalha a criação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em 1940 para estabelecer normas técnicas no Brasil e apoiar a industrialização.
This document provides an overview of numerous agile concepts, frameworks, and practices. It includes concepts related to lean, scrum, kanban, design thinking, and scaled agile frameworks. The document also discusses challenges organizations may face in implementing agile and how an agile delivery partner can help address common issues through various agile services.
Curta apresentação sobre a evolução da manutenção no passar do tempo, tipos de manutenção ferramentas moderna de analise e etapas da implantação do PCM. Os benefícios que pode nos trazer tão quanto para gerencia, supervisão, diretorias e pessoas envolvida das no processo em uma unidade de industria de médio porte.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
Este documento apresenta conceitos sobre implantação e implementação de sistemas de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001, fornecendo detalhes sobre os passos para a implementação correta destes sistemas, incluindo a avaliação do sistema atual, definição da equipe, capacitação e elaboração de um plano de ação.
O documento discute projetos de sistemas de vapor, incluindo dimensionamento de tubulações, critérios de velocidade e perda de carga, tratamento da dilatação térmica, isolamento térmico e prevenção de golpes de aríete. Fornece fórmulas, exemplos e tabelas para auxiliar no cálculo e dimensionamento de redes de distribuição de vapor.
O documento discute projetos de sistemas de vapor, incluindo: (1) a redução da pressão de vapor para aumentar a eficiência e vida útil dos equipamentos, (2) os tipos de válvulas de ação direta e piloto-operadas e suas aplicações, e (3) o dimensionamento e instalação dessas válvulas para controle de pressão e temperatura.
Objetivo da modelagem de processos é facilitar o entendimento e comunicar os processos.
Tutorial BizAgi, demonstra passo a passo como fazer Modelagem de Processos de Negócio utilizando uma ferramenta de Modelagem de Processos.
Os recursos do BizAgi Process Modeler são apresentados de forma clara e objetiva.
O documento apresenta uma breve história da normalização no Brasil em três capítulos. Primeiro, descreve como as técnicas de produção eram transmitidas antes do século XIX de forma informal através de hábitos e costumes. Segundo, discute como a normalização surgiu com a industrialização para padronizar processos de manufatura. Terceiro, detalha a criação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em 1940 para estabelecer normas técnicas no Brasil e apoiar a industrialização.
This document provides an overview of numerous agile concepts, frameworks, and practices. It includes concepts related to lean, scrum, kanban, design thinking, and scaled agile frameworks. The document also discusses challenges organizations may face in implementing agile and how an agile delivery partner can help address common issues through various agile services.
Curta apresentação sobre a evolução da manutenção no passar do tempo, tipos de manutenção ferramentas moderna de analise e etapas da implantação do PCM. Os benefícios que pode nos trazer tão quanto para gerencia, supervisão, diretorias e pessoas envolvida das no processo em uma unidade de industria de médio porte.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
Este documento apresenta conceitos sobre implantação e implementação de sistemas de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001, fornecendo detalhes sobre os passos para a implementação correta destes sistemas, incluindo a avaliação do sistema atual, definição da equipe, capacitação e elaboração de um plano de ação.
O documento discute projetos de sistemas de vapor, incluindo dimensionamento de tubulações, critérios de velocidade e perda de carga, tratamento da dilatação térmica, isolamento térmico e prevenção de golpes de aríete. Fornece fórmulas, exemplos e tabelas para auxiliar no cálculo e dimensionamento de redes de distribuição de vapor.
Programa 5 S na Fábrica
Um suporte para implantação do Sistema de Gestão
Integrada.
Monografia apresentada como exigência
para obtenção do Título de Especialista em
Gestão e Tecnologia da Qualidade do
CEFET-MG.
Este manual traz informações importantes para o profissional da área de Manutenção Industrial. Ele foi preparado para uma consulta rápida, de grande utilidade no dia-a-dia.
Os temas foram abordados resumidamente porém, informações mais aprofundadas podem ser obtidas com o Grupo Técnico da Manutenção Industrial - Equipamentos Estáticos da Refinaria de Paulinia.
Proposta de um modelo de escalonamento de metodologia ágil para grandes organ...Jaffer Veronezi
1. O documento propõe um novo modelo para escalar a metodologia ágil em grandes organizações, analisando os principais frameworks existentes e suas limitações.
2. Ele revisa frameworks como LeSS, SAFe e DAD para escalar o ágil, discutindo seus princípios e estruturas, e propõe um novo modelo baseado nessas análises.
3. O objetivo é desenvolver uma abordagem que facilite a disseminação da metodologia ágil em toda a organização de forma a promover maior produtividade, qualidade e adapta
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O documento descreve o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), um guia de melhores práticas em gerenciamento de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI). O PMBOK fornece um conjunto de processos agrupados em nove áreas do conhecimento para ajudar a gerenciar projetos de forma efetiva.
1. A tabela fornece as dimensões máximas e especificações de parafusos francês em milímetros e polegadas, incluindo diâmetro, altura e diâmetro da cabeça.
2. A segunda tabela apresenta os preços de parafusos francês por comprimento e diâmetro, com quantidades disponíveis por embalagem.
3. O documento contém informações técnicas sobre parafusos francês, como materiais, acabamentos, dimensões, roscas e exemplos de códigos.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
Resumo do material de suporte visual utilizado no curso "Guia Prático - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007".
O objetivo deste curso é mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e construí-las utilizado o MS Excel 2007.
O documento discute métodos ágeis de desenvolvimento de software. Apresenta os problemas do desenvolvimento tradicional e descreve princípios como o Manifesto Ágil. Detalha práticas como XP e Scrum e fornece links para recursos adicionais sobre os tópicos discutidos.
O documento descreve os processos de manutenção autônoma, planejada e corretiva realizados pelo PCM. O PCM gera procedimentos operacionais e manuais de treinamento para a manutenção autônoma e envia ordens de serviço para a manutenção planejada e corretiva. Cabe aos operadores e equipe de manutenção realizar as tarefas de acordo com os procedimentos.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
El documento describe los diferentes tipos de mantenimiento industrial, incluyendo mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo. El mantenimiento preventivo implica realizar reparaciones de manera programada para evitar fallas, el correctivo implica reparaciones después de una falla, y el predictivo usa datos de variables físicas para anticipar problemas. El mantenimiento es importante para la seguridad laboral y productividad al mantener equipos funcionando correctamente.
Gestão da Manutenção - Introdução a ManutençãoAnderson Pontes
O documento discute os conceitos e tipos de manutenção industrial, com foco na importância da manutenção para a competitividade e produtividade das empresas. Aborda os tipos de manutenção planejada como preventiva, preditiva e TPM, assim como a manutenção não planejada ou corretiva. Destaca-se a evolução histórica da manutenção e sua importância crescente para garantir a disponibilidade de máquinas e equipamentos.
Gerenciamento de projetos aula 4 (escopo)Paulo Junior
O documento discute os processos de gerenciamento do escopo de projetos, incluindo coletar requisitos, definir o escopo e criar a estrutura analítica do projeto (EAP). A EAP organiza o escopo total em componentes menores de trabalho para facilitar o planejamento e controle do projeto.
Como deixar o planning, a daily, a review e a retrospectiva mais objetivastdc-globalcode
Depois de questionarmos vários agilistas sobre a importância das cerimônias do scrum e o que fazer quando o time não está mais enxergando valor, queremos compartilhar o que aprendemos, técnicas que aplicamos no nosso dia-dia na empresa e os resultados que alcançamos para trazer de volta os valores das reuniões e como deixar as cerimônias do Scrum mais objetivas.
Este documento discute a arte de "desprojetizar" e a importância da agilidade organizacional. Em três frases, resume:
O documento defende que é preciso abandonar a mentalidade de projetos rígidos em favor de entregas incrementais de valor, melhoria contínua e capacidade de adaptação às mudanças. A improvisação e planejamento iterativo são promovidos como formas de lidar com a incerteza em vez de estimativas e requisitos fixos.
Este documento fornece lições aprendidas pelo autor em 10 anos de experiência com metodologias ágeis. As principais lições são: (1) focar nas pessoas, no processo e no produto, não nos métodos em si; (2) entregar valor ao cliente de forma incremental através de pequenas entregas frequentes; (3) promover a evolução contínua através do aprendizado e da melhoria contínua.
Este documento presenta un diagrama de Ishikawa para analizar las causas raíz de varios defectos que ocurren en el proceso de producción. El diagrama identifica los principales defectos y clasifica sus posibles causas en cinco categorías: medio ambiente, maquinaria, mano de obra, método y clima. Adicionalmente, proporciona recomendaciones para abordar cada causa raíz y reducir los defectos. Finalmente, menciona que este formato es fácil de entender y usar para los operadores de producción.
O documento resume os 14 pontos da filosofia de Deming para melhoria contínua nas organizações. Os pontos enfatizam a necessidade de estabelecer objetivos de longo prazo focados no cliente, adotar uma filosofia de qualidade, melhorar continuamente processos e produtos, treinar a força de trabalho e lideranças, e criar um clima de confiança e inovação.
Programa 5 S na Fábrica
Um suporte para implantação do Sistema de Gestão
Integrada.
Monografia apresentada como exigência
para obtenção do Título de Especialista em
Gestão e Tecnologia da Qualidade do
CEFET-MG.
Este manual traz informações importantes para o profissional da área de Manutenção Industrial. Ele foi preparado para uma consulta rápida, de grande utilidade no dia-a-dia.
Os temas foram abordados resumidamente porém, informações mais aprofundadas podem ser obtidas com o Grupo Técnico da Manutenção Industrial - Equipamentos Estáticos da Refinaria de Paulinia.
Proposta de um modelo de escalonamento de metodologia ágil para grandes organ...Jaffer Veronezi
1. O documento propõe um novo modelo para escalar a metodologia ágil em grandes organizações, analisando os principais frameworks existentes e suas limitações.
2. Ele revisa frameworks como LeSS, SAFe e DAD para escalar o ágil, discutindo seus princípios e estruturas, e propõe um novo modelo baseado nessas análises.
3. O objetivo é desenvolver uma abordagem que facilite a disseminação da metodologia ágil em toda a organização de forma a promover maior produtividade, qualidade e adapta
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O documento descreve o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), um guia de melhores práticas em gerenciamento de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI). O PMBOK fornece um conjunto de processos agrupados em nove áreas do conhecimento para ajudar a gerenciar projetos de forma efetiva.
1. A tabela fornece as dimensões máximas e especificações de parafusos francês em milímetros e polegadas, incluindo diâmetro, altura e diâmetro da cabeça.
2. A segunda tabela apresenta os preços de parafusos francês por comprimento e diâmetro, com quantidades disponíveis por embalagem.
3. O documento contém informações técnicas sobre parafusos francês, como materiais, acabamentos, dimensões, roscas e exemplos de códigos.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
Resumo do material de suporte visual utilizado no curso "Guia Prático - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007".
O objetivo deste curso é mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e construí-las utilizado o MS Excel 2007.
O documento discute métodos ágeis de desenvolvimento de software. Apresenta os problemas do desenvolvimento tradicional e descreve princípios como o Manifesto Ágil. Detalha práticas como XP e Scrum e fornece links para recursos adicionais sobre os tópicos discutidos.
O documento descreve os processos de manutenção autônoma, planejada e corretiva realizados pelo PCM. O PCM gera procedimentos operacionais e manuais de treinamento para a manutenção autônoma e envia ordens de serviço para a manutenção planejada e corretiva. Cabe aos operadores e equipe de manutenção realizar as tarefas de acordo com os procedimentos.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
El documento describe los diferentes tipos de mantenimiento industrial, incluyendo mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo. El mantenimiento preventivo implica realizar reparaciones de manera programada para evitar fallas, el correctivo implica reparaciones después de una falla, y el predictivo usa datos de variables físicas para anticipar problemas. El mantenimiento es importante para la seguridad laboral y productividad al mantener equipos funcionando correctamente.
Gestão da Manutenção - Introdução a ManutençãoAnderson Pontes
O documento discute os conceitos e tipos de manutenção industrial, com foco na importância da manutenção para a competitividade e produtividade das empresas. Aborda os tipos de manutenção planejada como preventiva, preditiva e TPM, assim como a manutenção não planejada ou corretiva. Destaca-se a evolução histórica da manutenção e sua importância crescente para garantir a disponibilidade de máquinas e equipamentos.
Gerenciamento de projetos aula 4 (escopo)Paulo Junior
O documento discute os processos de gerenciamento do escopo de projetos, incluindo coletar requisitos, definir o escopo e criar a estrutura analítica do projeto (EAP). A EAP organiza o escopo total em componentes menores de trabalho para facilitar o planejamento e controle do projeto.
Como deixar o planning, a daily, a review e a retrospectiva mais objetivastdc-globalcode
Depois de questionarmos vários agilistas sobre a importância das cerimônias do scrum e o que fazer quando o time não está mais enxergando valor, queremos compartilhar o que aprendemos, técnicas que aplicamos no nosso dia-dia na empresa e os resultados que alcançamos para trazer de volta os valores das reuniões e como deixar as cerimônias do Scrum mais objetivas.
Este documento discute a arte de "desprojetizar" e a importância da agilidade organizacional. Em três frases, resume:
O documento defende que é preciso abandonar a mentalidade de projetos rígidos em favor de entregas incrementais de valor, melhoria contínua e capacidade de adaptação às mudanças. A improvisação e planejamento iterativo são promovidos como formas de lidar com a incerteza em vez de estimativas e requisitos fixos.
Este documento fornece lições aprendidas pelo autor em 10 anos de experiência com metodologias ágeis. As principais lições são: (1) focar nas pessoas, no processo e no produto, não nos métodos em si; (2) entregar valor ao cliente de forma incremental através de pequenas entregas frequentes; (3) promover a evolução contínua através do aprendizado e da melhoria contínua.
Este documento presenta un diagrama de Ishikawa para analizar las causas raíz de varios defectos que ocurren en el proceso de producción. El diagrama identifica los principales defectos y clasifica sus posibles causas en cinco categorías: medio ambiente, maquinaria, mano de obra, método y clima. Adicionalmente, proporciona recomendaciones para abordar cada causa raíz y reducir los defectos. Finalmente, menciona que este formato es fácil de entender y usar para los operadores de producción.
O documento resume os 14 pontos da filosofia de Deming para melhoria contínua nas organizações. Os pontos enfatizam a necessidade de estabelecer objetivos de longo prazo focados no cliente, adotar uma filosofia de qualidade, melhorar continuamente processos e produtos, treinar a força de trabalho e lideranças, e criar um clima de confiança e inovação.
O documento discute o gerenciamento da qualidade de projetos. Ele descreve os processos de planejar, garantir e controlar a qualidade, e enfatiza a importância de cumprir os requisitos do cliente, prevenir erros e melhorar continuamente a qualidade por meio do ciclo PDCA. Também destaca que a qualidade deve ser planejada e projetada, não apenas inspecionada.
O documento discute os novos paradigmas do marketing eficaz e ético nos negócios em uma economia globalizada, enfatizando a necessidade de as empresas adotarem uma visão holística que considere não apenas os consumidores, mas também os cidadãos, valores sociais e o meio ambiente.
O documento discute a ética no marketing ao longo da história. Ele descreve como os profissionais de marketing eram vistos de forma negativa no passado como "não confiáveis" e "manipuladores". No entanto, com o surgimento do movimento do consumidor ético nas décadas de 1960 e 1970, os consumidores passaram a ter mais poder para julgar e recompensar práticas éticas de empresas. No entanto, pesquisas indicam que os elementos éticos não influenciam tanto o comportamento de compra dos consumidores.
O documento apresenta informações sobre uma aula sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Trata dos princípios do CDC, como vulnerabilidade do consumidor, boa-fé e dever governamental de proteção. Também aborda relações jurídicas de consumo, publicidade enganosa e abusiva.
1. O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam a tomada de decisão e o processo de compra.
2. São apresentados modelos para classificar clientes potenciais e leais, além das contribuições das ciências sociais para compreender o comportamento do consumidor.
3. Fatores psicológicos, socioculturais e situacionais influenciam a tomada de decisão do consumidor durante as etapas do processo de compra.
O documento discute a ética nos meios de comunicação de massa em uma sociedade diversificada, incluindo a ligação dos meios de comunicação com interesses políticos e a difusão de novos hábitos de consumo, e questiona a possibilidade de um código de ética para os meios de comunicação.
Como não fazer Publicidade, Conar Anexos C, J, K, L, Q Ética e Legislação em...Jonas Viega
O documento contém anexos sobre ética e legislação em publicidade, incluindo regras para anúncios de empregos, produtos de fumo, produtos para parar de fumar, profissionais liberais e diretrizes para o uso de depoimentos em propagandas.
O documento discute propaganda e ética. Explica que a propaganda deve ser feita de forma ética e honesta, respeitando as leis e não causando discriminação ou estimulando comportamentos indesejados. Propaganda enganosa ou abusiva que não respeita estas regras pode ser proibida.
Normalização de dados - Primeira forma normalvitorleyva
Descrição simplificada da primeira normalização de dados usado nas áreas relacionadas à criação e estudo de base de dados. Conta com definição e exemplo prático.
O documento discute os princípios éticos fundamentais da comunicação, como a primazia da verdade sobre a mentira e o respeito à honra pessoal. Também aborda a origem da ética da comunicação com o surgimento da imprensa e dos jornais, e os desafios éticos atuais em um contexto de revolução tecnológica e mentalidade pós-moderna.
Este documento discute a importância da formação pessoal, da escolha livre e da ética individual e institucional. A formação pessoal envolve mais do que aprender, mas sim interiorizar os ensinamentos. A ética individual de cada pessoa deve guiar suas escolhas livres e assumir responsabilidade pelas consequências. A ética institucional depende tanto da ética individual quanto de códigos de ética que orientam a conduta de uma organização.
O documento discute ética na publicidade, abusos comuns e o papel do Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária (CONAR) em julgar anúncios potencialmente problemáticos. O CONAR funciona analisando denúncias de consumidores e empresas, e pode decidir suspender anúncios ou pedir modificações, embora não tenha poder de aplicar multas. Alguns exemplos comuns de abusos incluem apelos sexistas, de nudez excessiva ou para crianças.
O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para um projeto de Call Center. Ele descreve os processos de qualidade, métricas, ferramentas, entregas e critérios de aceitação. Também define as responsabilidades da equipe, procedimentos de controle e monitoramento da qualidade, com foco em garantir atendimentos rápidos dentro das metas estabelecidas.
Apresentação para composição de nota da matéria Gerenciamento de Projetos, ministrada por Jailton no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas (IFAL).
O documento descreve o sistema Kanban de planejamento da produção. (1) O sistema Kanban usa cartões para sinalizar a necessidade de produção de itens e manter o fluxo de produção. (2) Os cartões são colocados em um quadro Kanban dividido em faixas de cores que indicam os níveis de estoque. (3) O sistema Kanban fornece vantagens como redução de estoque e aumento da flexibilidade em resposta à demanda do cliente.
Ética: conceitos e aspectos filosóficosMarcel Gois
O documento discute os conceitos de ética e moral, definindo-os e diferenciando-os. Apresenta também classificações da ética, como absolutista versus relativa, e as quatro perspectivas históricas: empírica, dos bens, formal e valorativa. Por fim, aborda brevemente as éticas de Sócrates e Platão.
Este documento discute normalização e normas técnicas. Explica que a normalização envolve estabelecer padrões e regras comuns através de consenso. As normas técnicas especificam requisitos técnicos para produtos, processos e serviços. O documento também descreve o sistema brasileiro de normalização coordenado pela ABNT e Inmetro, e os diferentes níveis de normalização, como internacional, regional e nacional.
A ABNT é a associação responsável pela normalização técnica no Brasil desde 1940, definindo normas de forma consensual entre setores. Ela representa o país em organizações internacionais e regionais de normalização e coordena a elaboração de normas por meio de comitês técnicos.
As normas técnicas estabelecem padrões e requisitos técnicos para produtos, processos e serviços. No Brasil, o Sistema Brasileiro de Normalização coordena o desenvolvimento de normas técnicas por meio da ABNT. As normas são desenvolvidas em comitês técnicos e seguem princípios como consenso e transparência.
O documento discute o uso de normas técnicas pelo governo para apoiar políticas públicas. Ele explica que as normas técnicas podem ser usadas como critério para compras governamentais, regulamentação técnica e auto-regulação de setores. Também descreve os níveis de normalização (internacional, regional e nacional) e o processo de normalização no Brasil.
O documento descreve os conceitos e objetivos da normalização. A normalização é o processo de estabelecer regras técnicas para produtos, processos e serviços de forma a facilitar a comunicação, simplificar processos e proteger consumidores. A normalização busca promover a economia, segurança e eliminação de barreiras comerciais por meio da padronização.
O documento discute o uso de normas técnicas pelo governo brasileiro. Ele explica que a normalização é um processo que traduz as expectativas de partes interessadas em relação a produtos e serviços em documentos técnicos chamados normas. Essas normas podem ser usadas pelo governo em compras públicas, regulamentação e desenvolvimento de políticas públicas. O Brasil tem um sistema nacional de normalização coordenado pelo Inmetro e ABNT que participa de organismos internacionais e regionais de normalização.
A padronização é fundamental para a sobrevivência humana e o progresso da sociedade ao facilitar a comunicação e a produção em larga escala. As organizações devem documentar seus processos e procedimentos para garantir a qualidade e a eficiência, seguindo padrões estabelecidos por órgãos reguladores. Embora a padronização traga benefícios, seu sucesso depende também do treinamento adequado e da medição contínua dos resultados.
1) O documento discute a importância da normalização para micro e pequenas empresas, destacando que normas técnicas podem beneficiar empresas de todos os tamanhos ao aumentar qualidade, eficiência, margem competitiva e acesso a novos mercados.
2) Refuta alguns mitos sobre normalização, como que normas só se aplicam a grandes empresas ou produtos, mostrando que também cobrem serviços e processos.
3) Lista 10 benefícios específicos da normalização para micro e pequenas empresas, como melhoria de produtos, redução de
O documento descreve as Normas ISO 14000, que estabelecem padrões internacionais para sistemas de gestão ambiental. Foi criado o Comitê Técnico ISO/TC 207 para desenvolver essas normas, visando apoiar a gestão ambiental globalmente. A norma principal é a ISO 14001, que especifica os requisitos de um sistema de gestão ambiental eficaz. O comitê é composto por especialistas de mais de 100 países e cobre uma ampla gama de temas relacionados à gestão e desempenho ambiental.
A normalização está presente em diversas áreas do conhecimento e também na indústria, no comércio, nos serviços, e nas produções técnico-científicas como meio de dar maior credibilidade através da qualidade gerada pelas normas técnicas. Além da qualidade, a segurança, a economia e a intercambialidade geradas pelo uso da normalização, seus objetivos e métodos, seus órgãos regulamentadores, serão os temas abordados no artigo a seguir. Ele trará um breve histórico da origem da normalização, remetendo a mais antiga forma de normalização: a palavra falada. Também mostra as conseqüências da normalização na vida da população ao longo dos anos, as vantagens tanto para produtor como para o consumidor. Ainda aborda de forma sucinta os principais organismos regulamentadores tanto em âmbito nacional como internacional.
Welding procedures and welder qualifications must meet technical standards to ensure safety and quality. Standards cover material specifications, joint design, welding parameters, inspection requirements, and qualification testing of procedures and welders. Companies must qualify their welding procedures and maintain a team of qualified welders according to code requirements for their work.
Welding procedures and welder qualifications must meet technical standards to ensure safety and quality. Standards specify variables that must be controlled in welding procedures like materials, joint design, and welding parameters. Qualification involves preparing test pieces according to procedures, testing them, and approving the procedure and welder if the results meet acceptance criteria.
Welding procedures and welder qualifications must meet technical standards to ensure safety and quality. Standards specify variables that must be controlled in welding procedures like materials, joint design, and welding parameters. Qualification involves preparing test pieces according to procedures, testing them, and approving the procedure and welder if the results meet acceptance criteria.
Este documento descreve a Norma Brasileira NBR ISO/IEC 12207, que estabelece uma estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software. A norma cobre processos de aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção de software, bem como processos organizacionais e de apoio. A norma tem como objetivo permitir que profissionais de software utilizem uma linguagem comum ao criar e gerenciar software.
O documento discute os conceitos e sistemas de qualidade. Apresenta as definições de qualidade segundo autores como Hover e Juizan e a norma ISO 9000. Também descreve a evolução histórica da qualidade ao longo das décadas e os processos de planejamento e controle da qualidade.
Este documento fornece um resumo sobre:
1) A definição de barreiras técnicas e conceitos relacionados como regulamentos técnicos, normas técnicas e procedimentos de avaliação da conformidade.
2) Os principais serviços disponibilizados pelo Inmetro para apoiar exportadores brasileiros a superar barreiras técnicas.
3) Perguntas frequentes sobre como identificar e superar barreiras técnicas no processo de exportação.
Manual de Barreiras Técnicas às Exportações (2014)Inmetro
Este documento fornece um resumo sobre:
1) A definição de barreiras técnicas e conceitos relacionados como regulamentos técnicos, normas técnicas e procedimentos de avaliação da conformidade.
2) Os principais serviços disponibilizados pelo Inmetro para apoiar exportadores brasileiros a superar barreiras técnicas.
3) Perguntas frequentes sobre como identificar e superar barreiras técnicas no processo de exportação.
Este documento fornece um guia sobre medidas regulatórias e exigências técnicas, sanitárias e fitossanitárias no comércio internacional. Ele discute a história dos acordos sobre barreiras regulatórias na OMC, tipos de barreiras, pontos focais brasileiros e desenvolvimento de padrões regulatórios. O glossário no final fornece definições de termos importantes relacionados a regulamentações e comércio.
Convergências, oportunidades e desafios das normas ABNT NBR ISO 26000 e ABNT...Sistema FIEB
O documento apresenta informações sobre o analista Leonardo Salema Nogueira de Souza e sobre o sistema de gestão da responsabilidade social no Brasil, incluindo a evolução histórica das normas e programas relacionados. Resume os principais objetivos, requisitos e mecanismos de avaliação da conformidade no país.
O documento discute um modelo de gestão de riscos para regulamentação técnica no Inmetro. Ele apresenta o processo de implantação assistida de programas de avaliação da conformidade no Inmetro, que avalia riscos e dá assistência às partes impactadas, e compara esse processo com a gestão de riscos da norma ISO 31000.
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2. Mas o que é Normatização?
“o processo de formulação e aplicação de regras para a solução ou prevenção de
problemas, com a cooperação de todos os interessados, e, em particular, para a
promoção da economia global. No estabelecimento dessas regras recorre-‐se à
tecnologia como o instrumento para estabelecer, de forma objetiva e neutra, as
condições que possibilitem que o produto, projeto, processo, sistema, pessoa, bem
ou serviço atendam às finalidades a que se destinam, sem se esquecer dos aspectos
de segurança.
Norma é o documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo
reconhecido, que fornece regras, diretrizes ou características mínimas para
atividades ou para seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de
ordenação em um dado contexto.
A norma é, por princípio, de uso voluntário, mas quase sempre é usada por
representar o consenso sobre o estado da arte de determinado assunto, obtido
entre especialistas das partes interessadas.”
(http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/o-‐que-‐e)
3. As Normas
• Tornam o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços
mais eficientes, mais seguros e mais limpos;
• Facilitam o comércio entre países tornando-‐o mais justo;
• Fornecem aos governos uma base técnica para saúde, segurança e legislação
ambiental, e avaliação da conformidade;
• Compartilham os avanços tecnológicos e a boa prática de gestão;
• Disseminam a inovação;
• Protegem os consumidores e usuários em geral, de produtos e serviços; e
• Tornam a vida mais simples provendo soluções para problemas comuns.
(http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/o-‐que-‐e)
4. As Normas
“As normas asseguram as características desejáveis de produtos e serviços, como
qualidade, segurança, confiabilidade, eficiência, intercambialidade, bem como
respeito ambiental – e tudo isto a um custo econômico.
Quando os produtos e serviços atendem às nossas expectativas, tendemos a tomar
isso como certo e a não ter consciência do papel das normas. Rapidamente, nos
preocupamos quando produtos se mostram de má qualidade, não se encaixam, são
incompatíveis com equipamentos que já temos, não são confiáveis ou são perigosos.
Quando os produtos, sistemas, máquinas e dispositivos trabalham bem e com
segurança, quase sempre é porque eles atendem às normas.
As normas têm uma enorme e positiva contribuição para a maioria dos aspectos de
nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos.”
(http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/o-‐que-‐e)
5. Objetivo das normatizações
O objetivo da normalização é o estabelecimento de soluções, por consenso das
partes interessadas, para assuntos que têm caráter repetitivo, tornando-‐se uma
ferramenta poderosa na autodisciplina dos agentes ativos dos mercados, ao
simplificar os assuntos, e evidenciando ao legislador se é necessária regulamentação
específica em matérias não cobertas por normas.
Qualquer norma é considerada uma referência idônea do mercado a que se destina,
sendo por isso usada em processos: de regulamentação, de acreditação, de
certificação, de metrologia, de informação técnica, e nas relações comerciais Cliente
– Fornecedor.
São objetivos, segundo o ABNT ISO/IEC Guia 2:2006, dentre outros:
http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/objetivos
7. Importância e Benefícios
As normas asseguram as características desejáveis de produtos e serviços, como
qualidade, segurança, confiabilidade, eficiência, intercambiabilidade, bem como
respeito ambiental – e tudo isto a um custo econômico.
Quando os produtos e serviços atendem às nossas expectativas, tendemos a tomar
isso certo e a não ter consciência do papel das normas. Rapidamente, nos
preocupamos quando produtos se mostram de má qualidade, não se encaixam, são
incompatíveis com equipamentos que já temos, não são confiáveis ou são perigosos.
Quando os produtos, sistemas, máquinas e dispositivos trabalham bem e com
segurança, quase sempre é porque eles atendem às normas.
As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de
nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefícios
trazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso.
São exemplos de benefícios técnicos, econômicos e sociais obtidos com as normas
em setores da vida e do trabalho:
http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/importancia-‐beneficios
8. • A padronização das roscas de parafusos ajuda a fixar cadeiras, bicicletas para
crianças e aeronaves, bem como resolve os problemas de reparo e manutenção
causados pela falta de padronização, que antes eram um grande problema para
os fabricantes e usuários de produtos.
• As normas que estabelecem um consenso internacional em terminologia tornam
a transferência de tecnologia mais fácil e segura. Elas são uma etapa importante
no avanço de novas tecnologias e na difusão da inovação.
• Sem as dimensões padronizadas de contêineres de carga, o comércio
internacional seria mais lento e mais caro.
• Sem a normalização de telefones e de cartões bancários, a vida seria mais
complicada.
• A falta de normalização pode até afetar a própria qualidade de vida de pessoas
com deficiência, por exemplo, quando são barradas no acesso a produtos de
consumo, transportes e edifícios públicos, se as dimensões das cadeiras de rodas
e as entradas não forem padronizadas.
• Símbolos normalizados fornecem avisos de perigo e informações através das
fronteiras linguísticas.
http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/importancia-‐beneficios
Importância e Benefícios
9. Importância e Benefícios
• O consenso sobre os graus de diferentes materiais permite uma referência
comum para fornecedores e clientes nos negócios.
• Um acordo sobre um número suficiente de variações de um produto para
atender às aplicações mais atuais permite economias de escala com benefícios
no custo para produtores e consumidores. Um exemplo é a padronização dos
tamanhos de papel.
• A normalização dos requisitos de desempenho ou de segurança de
equipamentos garante que as necessidades dos usuários serão atendidas, ao
mesmo tempo em que permite que fabricantes individualmente tenham a
liberdade de projetar suas próprias soluções sobre como atender a essas
necessidades.
• Protocolos de computador normalizados permitem que os produtos de
diferentes fornecedores "conversem" entre si.
• Documentos normalizados aceleram o trânsito de mercadorias ou identificam as
cargas sensíveis ou perigosas que podem ser manuseadas por pessoas que falam
línguas diferentes.
• A padronização de conexões e interfaces de todos os tipos assegura a
compatibilidade dos equipamentos de origens diversas e a interoperabilidade de
diferentes tecnologias.
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10. Importância e Benefícios
• Um acordo sobre métodos de ensaio permite comparações significativas de
produtos, ou desempenha um papel importante no controle da poluição, por
ruído, vibração ou emissões de poluentes.
• As normas de segurança para máquinas protegem as pessoas no trabalho, no
lazer, no mar -‐ e até mesmo no dentista.
• Sem o acordo internacional contido nas normas técnicas sobre grandezas e
unidades métricas, as compras e o comércio seriam puro acaso, a ciência não
seria científica e o desenvolvimento tecnológico seria deficiente.
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11. Quem sem beneficia com as normas?
Para as empresas, a adoção de normas significa que os fornecedores podem
desenvolver e oferecer produtos e serviços que atendam às especificações que têm
ampla aceitação em seus setores. Empresas que utilizam Normas Internacionais
podem competir em muito mais mercados ao redor do mundo.
Para os inovadores de novas tecnologias, as normas sobre aspectos como
terminologia, compatibilidade e segurança, aceleram a disseminação das inovações
e seu desenvolvimento em produtos possíveis de serem fabricados e negociados.
Para os clientes, a compatibilidade da tecnologia em todo o mundo, que é atingida
quando produtos e serviços são baseados em normas, fornece aos clientes uma
ampla gama de ofertas. Eles também se beneficiam dos efeitos da concorrência
entre fornecedores.
Para os governos, as normas proporcionam as bases tecnológicas e científicas que
sustentam a saúde, a segurança e a legislação ambiental.
Para o comércio internacional, as Normas Internacionais criam uma "igualdade"
para todos os concorrentes nesses mercados. A existência de normas nacionais ou
regionais divergentes pode criar barreiras técnicas ao comércio. As Normas
Internacionais são os recursos técnicos pelos quais a política de acordos comerciais
pode ser colocada em prática.
http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/importancia-‐beneficios
12. Quem sem beneficia com as normas?
Para os países em desenvolvimento, as Normas Internacionais que representam um
consenso internacional sobre o estado da arte, são uma fonte importante de know-‐
how tecnológico. Ao definir as características dos produtos e serviços esperados
para atender aos mercados de exportação, as Normas Internacionais fornecem aos
países em desenvolvimento uma base para tomar as decisões certas ao investir seus
escassos recursos, e assim evitando desperdícios.
Para os consumidores, a conformidade dos produtos e serviços de acordo com as
normas oferece garantias sobre sua qualidade, segurança e confiabilidade.
Para qualquer pessoa, as normas contribuem para a qualidade de vida, em geral
assegurando que o transporte, máquinas e ferramentas utilizados sejam seguros.
Para o planeta que habitamos, as normas sobre a qualidade do ar, da água e dos
solos, sobre as emissões de gases e de radiação e sobre os aspectos ambientais de
produtos, podem contribuir para os esforços em preservar o meio ambiente.
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13. Níveis de normatização
É o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização, que
pode ser realizada no âmbito de:
a) um país específico – denominada Normalização Nacional;
b) uma única região geográfica, econômica ou política do mundo – denominada
Normalização Regional;
c) vários países do mundo – denominada Normalização Internacional.
De forma sistematizada a Normalização é executada por organismos que contam
com a participação das partes interessadas no assunto objeto da normalização e que
têm como principal função a elaboração, aprovação e divulgação de normas.
Os níveis da normalização costumam ser representados por uma pirâmide, que tem
em sua base a normalização empresarial, seguida da nacional e da regional, ficando
no topo a normalização internacional.
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15. Níveis de normatização
Nível internacional: Normas técnicas, de abrangência mundial, estabelecidas por um
Organismo Internacional de Normalização. São reconhecidas pela Organização
Mundial do Comércio (OMC) como a base para o comércio internacional.
Exemplo: International Organization for Standardization (ISO)
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16. Níveis de normatização
Nível regional: Normas técnicas estabelecidas por um Organismo Regional de
Normalização para aplicação em um conjunto de países (uma região, como a Europa
ou o Mercosul). São denominadas Normas Regionais e aplicáveis ao conjunto de
países representados no Organismo Regional.
Exemplo: Normas da Associação Mercosul de normalização (AMN) ou Comitê
Europeu de Normalização (CEN).
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17. Níveis de normatização
Nível nacional: Normas elaboradas pelas partes interessadas (governo, indústrias,
consumidores e comunidade científica de um país) e emitidas por um Organismo
Nacional de Normalização, reconhecido como autoridade para torná-‐las públicas.
Aplicam-‐se ao mercado de um país e, frequentemente, são reconhecidas pelo seu
ordenamento jurídico como a referência para as transações comerciais.
Normalmente são voluntárias, isto é, cabe aos agentes econômicos decidirem se as
usam ou não como referência técnica para uma transação.
Exemplo: Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) ou Associação
Alemã de Normas Técnicas (DIN).
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18. Níveis de normatização
Nível de associação: Normas desenvolvidas no âmbito de entidades associativas e
técnicas para o uso de seus associados. Mas, também, chegam a ser utilizadas de
forma mais ampla, podendo se tornar referências importantes no comércio em
geral.
Exemplo: American Society for Testing and Materials (ASTM), IBAMA, ONG’s...
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19. Níveis de normatização
Nível empresarial: Normas elaboradas por uma empresa ou grupo de empresas com
a finalidade de orientar as compras, a fabricação, as vendas e outras operações.
Exemplo: Normas Petrobras ou procedimentos de gestão da qualidade.
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20. ISO’s
ISO significa International Organization for Standardization, ou seja, Organização
Internacional para Padronização/Normatização e seu grande objetivo é melhorar a
qualidade de produtos e serviços.
21. As ISO e a qualidade!
Quando falamos de qualidade, as normas ISO são formadas com um direcionamento
a Gestão de Qualidade, sendo as principais:
22. ISO 9000
É composto por um conjunto de normas relacionadas a gestão da qualidade: ISO
9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011 e podem ser aplicada em diversos níveis de
organizações, como indústrias, empresas, instituições, etc e se referem a qualidade
dos processos da organização e não dos produtos ou serviços. Esse grupo de normas
descreve regras relacionadas a implantação, desenvolvimento, avaliação e
continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade. Elas se tornaram oficiais a partir
de 1987, baseada em normas britânicas e ainda hoje, vem sofrendo revisões.
23. ISO 9000
O sistema ISO fornece uma infinidade de técnicas para a otimização dos processos
internos de uma indústria, empresa ou instituição. A aplicação dessas é profícua
para a empresa, uma vez que são posturas flexíveis, todas estudadas e
fundamentadas para a melhor satisfação do cliente. A padronização fornecida pelo
sistema ISO é aconselhável para qualquer instituição que quiser lucrar, beneficiando
ambos os lados: oferta e demanda.
24. ISO 9000
Principais normas da Família ISO 9000:
ISO 9001 -‐ orientações sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu
desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É uma das normas mais
específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. Ela envolve as
normas 9002 e 9003.
ISO 9004 -‐ estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado -‐ orientações básicas
para a implantação do sistema de gestão da qualidade.
ISO 19011 -‐ possui as diretrizes para auditorias de sistema de gestão.
25. ISO 9001
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os
requisitos para a implantação desse sistema. Este documento que possui
ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da
Qualidade.
O objetivo da norma é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da
empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma
qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com base na ISO
9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um
recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de
gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa se certifica nesta norma,
ela terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o Ciclo
PDCA (Plan-‐Do-‐Check-‐Action) que significa planejar, fazer, checar e agir.
26. ISO 9001 – Princípios da Gestão da Qualidade
Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de forma
satisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização.
Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa.
Além disso, a organização deve oferecer as ferramentas necessárias para que os
liderados executem os processos com eficácia.
Abordagem de Processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que são
executadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos e
a oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada.
Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados como um
sistema, onde tudo que faz parte do sistema interaja. A partir disso, os processos
poderão ser avaliados e organizados.
Envolvimento das Pessoas: conforme explica o conceito de Gestão da Qualidade, a
equipe de trabalho é um dos principais recursos da empresa.
Melhoria Contínua: nesse princípio, a equipe adquire o conhecimento de como os
processos devem ser feitos para atingirem a qualidade..
27. ISO 9001 – Princípios da Gestão da Qualidade
Abordagem Factual para Tomada de Decisões: através dos indicadores, das
auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores
poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa e assim tomar decisões
que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos.
Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto funcionários, quanto
fornecedores estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com esse
tratamento, prazos e preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços
28. Ferramentas da Gestão da Qualidade
O objetivo de utilizar essas ferramentas é chegar a um grau de eficiência/eficácia em
uma determinada atividade ou processo.
Mas, deve-‐se ter profissionais capacitados para que as ferramentas sejam aplicadas
de maneira correta, pois senão corre-‐se o risco de ter resultados incorretos.
29. Ferramentas da Gestão da Qualidade
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
PDCA (Plan, Do, Check, Act), criado por Walter Andrew Sherwart: Traduzindo para o
português, Planejar, Fazer, Verificar, Agir (PFVA). Esse é um processo fundamental do
melhoramento e da qualidade.
Primeiramente, se planeja, ou seja, estabelecer metas, objetivos e modelos de
desempenho, rotinas, etc. Em segundo, se faz, se mede o desempenho real. A
próxima etapa é verificar, onde o indivíduo fará um balanço entre os objetivos e o
desempenho e determinará a diferença deles. Por último, deve-‐se agir: executar
tudo e aperfeiçoar sem esbanjar.
Essas técnicas são necessárias para agradar o cliente, uma vez que na gestão de
qualidade a preocupação não é apenas com a produção, mas com a qualidade.
Outra coisa é aumentar a capacidade de cumprimento dos objetivos traçados no
plano inicial.
30. Ferramentas da Gestão da Qualidade
Fordismo
A preocupação de Ford foi apenas com a produção da sua indústria. Visava o lucro
das produções em massa, tanto é que, ele só produzia carros na cor preta, pois
secavam rápido e daria tempo de montar mais automóveis. Não há dúvida de que
seu modelo mecânico inovou no segmento industrial, mas não houve preocupação
com a qualificação e supervisão em todos os setores de produção.
31. Ferramentas da Gestão da Qualidade
Produção japonesa ou Toyotismo
Com um sistema sem pressa na produção, todo material era verificado, em todos os níveis
de produção, da primeira peça a finalização da montagem. Além disso, Tinha fiscalização
por meio de auditores para ver se estava tudo funcionando satisfatoriamente. Também
havia inspeção dos equipamentos utilizados em cada etapa, bem como a avaliação dos
fornecedores. A partir de um sistema de gestão flexível e inteligente, se evitou
desperdícios, trabalhos desnecessários, problemas de comunicação, materiais, possíveis
despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos com
defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro,
por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores.
Outra coisa era a análise de falhas. As falhas externas são em relação a produtos que não
agradaram o cliente e retroagem; outros que apresentam defeitos, que é o custo da
garantia dos produtos. Custos com as reclamações, alterações contratuais e o impacto na
reputação da empresa.
32. Ferramentas da Gestão da Qualidade
Técnicas para Gerenciamento da Qualidade
1) Planejamento: consiste na identificação dos padrões de um projeto.
2) Garantia de Qualidade: está relacionado a garantia da qualidade;
3) Controle de qualidade: está relacionado a fiscalização e supervisão. Dentro do
controle de qualidade, há ramificações do conceito: Gerenciamento das diretrizes,
por processo e rotina. A principal ideia desse primeiro gerenciamento é o modelo
IDEIA, incentivar a geração de ideias; Desenvolver iniciativas com produtos
significativos; Estabelecer consenso em relação a melhoria; Intensificar contatos;
Assegurar a coerência entre as normas e ações, com objetivos claros e definidos.
33. ISO 26000 – Responsabilidade social
Negócios e organizações não operam no vácuo. Seu relacionamento com a
sociedade e com o meio ambiente em que operam, é um fator crítico em sua
habilidade de continuar operando efetivamente. E isso é cada vez mais usado como
uma medida para sua performance global.
A ISO 26000 providencia uma orientação de como os negócios e as organizações
podem operar de forma socialmente responsável. Isso significa agir de forma ética e
transparente, contribuindo assim para a saúde e bem estar da sociedade.
http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
34. ISO 20121 – Eventos Sustentáveis
A ISO 20121:2012 especifica os requisitos para um evento do sistema de gestão de
sustentabilidade para todo tipo de evento ou de atividades relacionadas a eventos,
além de providenciar uma orientação na conformidade desses requisitos
Ela é aplicável para qualquer organização que deseje:
Estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gestão de
sustentabilidade de eventos;
Garantir isso é uma conformidade com a política de desenvolvimento sustentável
estabelecida;
Demonstrar voluntariado em conformidade com a ISO 20121:2012 pela primeira
parte (autodeterminação e autodeclaração), segunda parte (confirmação da
conformidade pelas partes interessadas na organização, tais como clientes ou outras
pessoas em seu nome) ou uma terceira parte independente (tais como organismos
de certificação)
ISO 20121:2012 foi designada resolver a gestão de uma melhor sustentabilidade
durante todo ciclo de gestão de eventos.
http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=54552
35. PENSANDO NO EVENTO
O seu evento deve ser pensado de forma a garantir a satisfação de seu cliente
através da qualidade de processos de serviços e produtos, bem como garantir a
integridade da sociedade envolvida direta ou indiretamente antes, durante e depois.
36. Carnaval na Vila Madalena
Maravilhoso para quem frequenta! Mas é bom para os moradores locais?
37. Ano novo na Praia
Maravilhoso para quem frequenta! Mas é bom o meio ambiente?
38. Atividade
Desenvolver, em grupos, uma lista de relações necessárias em determinados
eventos, para garantir a qualidade do mesmo. Pensar sempre na qualidade do
evento para com o cliente e para com a sociedade.
-‐ CASAMENTO/DEBUTANTE;
-‐ CORPORATIVO;
-‐ FORMATURA;
-‐ ESPORTIVO;