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E-commerces do nicho de Pet
Shop
Sara Vazzoler Lemos
Thayná Macedo Lunz
Tema:
As estratégias de marketing digital utilizadas pelos e-commerces do nicho de
Petshop.
Objetivo geral:
Destacar as potencialidades e tendências dos elementos estratégicos de
marketing digital do e-commerce.
Objetivos específicos:
‣ Analisar os elementos estratégicos dos e-commerces do nicho de pet
shop;
‣ Conhecer as tendências estratégicas para os e-commerces de do nicho
de pet shop;
‣ Definir as principais estratégias utilizadas pelos e-commerces do nicho
de pet shop;
‣ Identificar as oportunidades e fraquezas dos e-commerces do nicho de
pet shop.
Mercado de E-commerce
Modelos básicos de negócios pela Internet:
‣ Business-toConsumer
‣ Business-toBusiness
‣ Consumer-to-Consumer
‣ Business-to-Employe
‣ Government-to-Business/Business-to-Government
‣ Government-toConsumer/Consumer-to-Government
Conceitua-se [e-commerce] como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos
negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre
estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens,
produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de
pagamento eletrônicos.
(MARTINS, 2012, p.1)
‣ Pesquisa E-bit em 2011 havia mais de 30 milhões de consumidores;
‣ Esses consumidores gastaram mais de 20 bilhões de reais em compras;
‣ Souza (2013), comércio eletrônico cresce cerca de 30% ao ano e conta com 9
milhões de usuários.
Lojas Virtuais
Para Choi (apud NAKAGAWANA, TOLEDO & YAMASHITA, 2002) o comércio
eletrônico é composto de 3 dimensões básicas:
1) Produto: o executivo de marketing precisa entender se seu produto pode ser
negociado também na forma digital.
2) Loja: Local onde o consumidor pode adquirir o produto ou serviço. Sendo em
um mundo físico ou loja virtual.
3) Entrega: entrega tradicional, residência por transportadores ou entregadores
convencionais.
A base do relacionamento com o cliente, segundo (BANA, 2013):
‣ Boa plataforma de navegação;
‣ Bom sistema de pagamento;
‣ Bom sistema de entrega e pós venda.
Fatores que afastam os consumidores
1)Layouts que demoram carregar;
2) Má disposição de produtos;
3) A concorrência entre lojas virtuais de um mesmo segmento aumenta conforme o
crescimento do e-commerce.
Referências de lojas virtuais no Brasil
Teoria da Cauda Longa
Anderson (2006):
• Grandes empresas 20% dos produtos são responsáveis por 80% do
faturamento;
• Demais produtos (80%) respondem pelos demais 20% do faturamento nem
sempre recebem a atenção necessária.
E-commerce no Espírito Santo
Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (2013):
‣ Custo de infraestrutura no estado significativamente inferiores 15 a 18% aos
dos demais estados do Sudeste;
‣ Atrativo para sediar essas empresas;
‣ Mercado com facilidade logística;
‣ Próximo dos principais estados do país;
‣ Possui grande número de pessoas dispostas a comprar em lojas virtuais.
Mercado Pet
Fatores culturais que influenciam a mudança no comportamento dos
consumidores:
1) Cultura
2) Subcultura
3) Classe Social
Bons negócios
Hotéis
SPAs
Estéticas
Fotógrafos especializados
Agências matrimoniais
Jóias
Cosméticos
Brinquedos educativos
Programas de TV
Educação canina
Taxi animal
Consultas com psicólogos
Creches para passar o dia
Alimentos especiais
Babás
Pet em números
Segundo 1° Fórum Pet Brasil
• Agosto desse ano faturamento no varejo, deverá ser superior a R$11,3 bilhões;
• Crescimento de 4,5% em relação a 2011;
• Em 2010, mercado cresceu 8,5%.
Segundo ANFALPET
• Existe no Brasil cerca de 40 mil Pet shops;
• Há um desses estabelecimentos para cada 1.200 animais;
• Enquanto há uma farmácia para cada 2.600 pessoas.
E-commerce do nicho Pet Shop
‣ Grande crescimento econômico;
‣ Novos comportamentos das pessoas em relação aos animais;
‣ Maior investimento no bem estar;
‣ Estética dos bichos de estimação.
Ponto de venda – Ponto de relacionamento com
cliente
‣ Ter diferencial de atendimento
‣ Facilitar a vida do consumidor
‣ Procura do produto
‣ Forma de pagamento
‣ Interação na conclusão da compra
Cliente satisfeito é obrigação no varejo!
O uso das Mídias Sociais
‣ Vantagem no quesito divulgação.
‣ Postagem de fotos;
‣ Direcionamento para o blog;
‣ Dicas, curiosidades;
‣ Promoções; Concursos.
‣ Mesma funcionalidade do Facebook;
‣ Textos mais curtos.
‣ Reportagens;
‣ Curiosidades;
‣ Especiais sobre raças;
‣ Tipos de raça.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint (EUA) para a revista
Bussines Week com as 100 empresas mais valiosas do globo mostram que os
empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados (...)
(VILELA, 2013, p.17)
‣ O crescimento em média no investimento 18%
Empresas analisadas
Dogbox
Fundada em 1° de 2012
Faz parte do novo modelo de e-commerce: site de assinatura
Vantagens
‣ Serviço de seleção de produtos sem custo para o cliente;
‣ Economia de tempo/ gasolina/ custo de estacionamento;
‣ Produtos de alta qualidade;
‣ Renovação de assinatura quantas vezes necessárias;
‣ Entrega recorrente e programada.
*Diferencial da marca
‣ Endereço eletrônico;
‣ Não há registro para usuário;
‣ Telefone de contato;
‣ Mascotes;
‣ Utiliza 5 ferramentas de
comunicação: Facebook, Twitter,
Google+, e-mail e Blog;
‣ Ilustrações e cores de
designer;
‣ Menus organizados e fácil
acesso;
‣ Não possui publicidade
excessiva;
‣ Ausência de ferramentas para
Críticas, Comentários e
Sugestões;
‣ Cor azul: Depressão e
monotonia
Cor marrom: Monotonia e
materialismo;
‣ Não há contadores de visitas.
PetLove
Pioneira no mercado de Pet Shop
Fundado em 1999
Surgiu da paixão do veterinário Dr. Márcio Waldman
Vantagens
‣ Vasta experiência no ramo pet;
‣ 6 mil produtos comercializados para mais de 80 mil clientes;
‣ Rapidez e eficiência;
‣ Satisfazer clientes e animais.
8 Departamentos
Cães
Pássaros
Répteis
Furão
Gatos
Peixes
Roedores
PetLovers
‣ Endereço físico e contatos
para SAC;
‣ Não há registro para usuário;
‣ Publicidades em pequena
quantidade;
‣ Cor de fundo do site limpo e
integrado, destaca a logo e os
produtos;
‣ Menus organizados e bem
estruturados;
‣ Valor dos produtos, médio;
‣ Recebeu prêmios por ser pioneira
em vendas online de produtos pet.
‣ Ferramentas de comunicação e de
relacionamento não se encontra no
site, mas em redes sociais;
‣ Enquetes para saber opinião do
usuário;
‣ Não há contadores de visitas.
Meu amigo Pet
Fundado em 2010
Principal site de venda de produtos para animais de estimação
Vantagens
‣ Preocupação com os animais;
‣ Referência na internet pela qualidade de seus produtos/serviços;
‣ Foco no bem-estar de donos e animais de estimação.
Missão
Prestar aos clientes um serviço impecável, amigável e sempre pronto a atender
em todas as necessidades.
Categorias
Cães
Aves
Roedores
Gatos
Peixes
‣ Prêmio Quality 2011;
‣ 110° posição no ranking Top 300 da
Internet Retailer;
Socialbackers elegeu fanpage como
Top 7 entre 10 marcas;
‣ Fundo principal do site cor branca;
‣ Não há dificuldade em procurar o que
procura;
‣ Não há registro para usuário;
‣ Valor dos produtos, médio.
‣ Logo amarela sob box também
amarelo;
Ferramenta de comunicação;
‣ Publicidade em excesso espalhada
pelo site,, impacto de desordem;
‣ Enquetes para saber opinião do
usuário;
‣ Ferramenta de comunicação;
‣ Não há contadores de visitas.
Diário de Campo
Abril: ‣ Início das observações de estratégias de marketing pelas empresas
estudadas;
Maio: ‣ Pedido pelo site Dogbox;
‣ Compras no site PetLove, sem registros de atrasos
‣ Produtos Dogbox, relação com o perfil do dono do animal;
‣ Meu Amigo Pet e PetLove, modelo tradicional de e-commerce;
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Emoções
Experiências e sentimentos são importantes;
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Twitter Meu Amigo Pet
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recentemente;
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‣ Sensação de pouca importância .
Twitter PetLove
‣ Informações sobre a
empresa;
‣ Sobre produtos;
‣ Dicas de bem estar pet;
‣ Promoções;
‣ Curiosidades.
Dogbox em Quadrinhos
‣ Março de 2013;
‣ Representando cada perfil de pet;
‣ No Facebook;
‣ Campanha seguiu até Maio do mesmo
ano.
Twitter
Considerações Finais
‣ Crescente expansão das lojas online;
‣ Necessidades dos consumidores;
‣ E-commerce estão cada vez mais segmentados e subsegmentados;
‣ E-commerce, maior variedade, preços mais acessíveis e serviços
personalizados;
‣ Humanização dos animais e mudança no comportamento do consumidor;
‣ O animal não possui necessidade artefato;
‣ O dono tem a necessidade de satisfazer.
E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)

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  • 1. E-commerces do nicho de Pet Shop Sara Vazzoler Lemos Thayná Macedo Lunz
  • 2. Tema: As estratégias de marketing digital utilizadas pelos e-commerces do nicho de Petshop. Objetivo geral: Destacar as potencialidades e tendências dos elementos estratégicos de marketing digital do e-commerce. Objetivos específicos: ‣ Analisar os elementos estratégicos dos e-commerces do nicho de pet shop; ‣ Conhecer as tendências estratégicas para os e-commerces de do nicho de pet shop; ‣ Definir as principais estratégias utilizadas pelos e-commerces do nicho de pet shop; ‣ Identificar as oportunidades e fraquezas dos e-commerces do nicho de pet shop.
  • 3. Mercado de E-commerce Modelos básicos de negócios pela Internet: ‣ Business-toConsumer ‣ Business-toBusiness ‣ Consumer-to-Consumer ‣ Business-to-Employe ‣ Government-to-Business/Business-to-Government ‣ Government-toConsumer/Consumer-to-Government Conceitua-se [e-commerce] como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos. (MARTINS, 2012, p.1) ‣ Pesquisa E-bit em 2011 havia mais de 30 milhões de consumidores; ‣ Esses consumidores gastaram mais de 20 bilhões de reais em compras; ‣ Souza (2013), comércio eletrônico cresce cerca de 30% ao ano e conta com 9 milhões de usuários.
  • 4. Lojas Virtuais Para Choi (apud NAKAGAWANA, TOLEDO & YAMASHITA, 2002) o comércio eletrônico é composto de 3 dimensões básicas: 1) Produto: o executivo de marketing precisa entender se seu produto pode ser negociado também na forma digital. 2) Loja: Local onde o consumidor pode adquirir o produto ou serviço. Sendo em um mundo físico ou loja virtual. 3) Entrega: entrega tradicional, residência por transportadores ou entregadores convencionais. A base do relacionamento com o cliente, segundo (BANA, 2013): ‣ Boa plataforma de navegação; ‣ Bom sistema de pagamento; ‣ Bom sistema de entrega e pós venda.
  • 5. Fatores que afastam os consumidores 1)Layouts que demoram carregar; 2) Má disposição de produtos; 3) A concorrência entre lojas virtuais de um mesmo segmento aumenta conforme o crescimento do e-commerce. Referências de lojas virtuais no Brasil
  • 6. Teoria da Cauda Longa Anderson (2006): • Grandes empresas 20% dos produtos são responsáveis por 80% do faturamento; • Demais produtos (80%) respondem pelos demais 20% do faturamento nem sempre recebem a atenção necessária.
  • 7. E-commerce no Espírito Santo Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (2013): ‣ Custo de infraestrutura no estado significativamente inferiores 15 a 18% aos dos demais estados do Sudeste; ‣ Atrativo para sediar essas empresas; ‣ Mercado com facilidade logística; ‣ Próximo dos principais estados do país; ‣ Possui grande número de pessoas dispostas a comprar em lojas virtuais.
  • 8. Mercado Pet Fatores culturais que influenciam a mudança no comportamento dos consumidores: 1) Cultura 2) Subcultura 3) Classe Social Bons negócios Hotéis SPAs Estéticas Fotógrafos especializados Agências matrimoniais Jóias Cosméticos Brinquedos educativos Programas de TV Educação canina Taxi animal Consultas com psicólogos Creches para passar o dia Alimentos especiais Babás
  • 9. Pet em números Segundo 1° Fórum Pet Brasil • Agosto desse ano faturamento no varejo, deverá ser superior a R$11,3 bilhões; • Crescimento de 4,5% em relação a 2011; • Em 2010, mercado cresceu 8,5%. Segundo ANFALPET • Existe no Brasil cerca de 40 mil Pet shops; • Há um desses estabelecimentos para cada 1.200 animais; • Enquanto há uma farmácia para cada 2.600 pessoas.
  • 10. E-commerce do nicho Pet Shop ‣ Grande crescimento econômico; ‣ Novos comportamentos das pessoas em relação aos animais; ‣ Maior investimento no bem estar; ‣ Estética dos bichos de estimação. Ponto de venda – Ponto de relacionamento com cliente ‣ Ter diferencial de atendimento ‣ Facilitar a vida do consumidor ‣ Procura do produto ‣ Forma de pagamento ‣ Interação na conclusão da compra Cliente satisfeito é obrigação no varejo!
  • 11. O uso das Mídias Sociais ‣ Vantagem no quesito divulgação. ‣ Postagem de fotos; ‣ Direcionamento para o blog; ‣ Dicas, curiosidades; ‣ Promoções; Concursos. ‣ Mesma funcionalidade do Facebook; ‣ Textos mais curtos. ‣ Reportagens; ‣ Curiosidades; ‣ Especiais sobre raças; ‣ Tipos de raça. Segundo uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint (EUA) para a revista Bussines Week com as 100 empresas mais valiosas do globo mostram que os empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados (...) (VILELA, 2013, p.17) ‣ O crescimento em média no investimento 18%
  • 12. Empresas analisadas Dogbox Fundada em 1° de 2012 Faz parte do novo modelo de e-commerce: site de assinatura Vantagens ‣ Serviço de seleção de produtos sem custo para o cliente; ‣ Economia de tempo/ gasolina/ custo de estacionamento; ‣ Produtos de alta qualidade; ‣ Renovação de assinatura quantas vezes necessárias; ‣ Entrega recorrente e programada. *Diferencial da marca
  • 13. ‣ Endereço eletrônico; ‣ Não há registro para usuário; ‣ Telefone de contato; ‣ Mascotes; ‣ Utiliza 5 ferramentas de comunicação: Facebook, Twitter, Google+, e-mail e Blog; ‣ Ilustrações e cores de designer; ‣ Menus organizados e fácil acesso; ‣ Não possui publicidade excessiva;
  • 14. ‣ Ausência de ferramentas para Críticas, Comentários e Sugestões; ‣ Cor azul: Depressão e monotonia Cor marrom: Monotonia e materialismo; ‣ Não há contadores de visitas.
  • 15. PetLove Pioneira no mercado de Pet Shop Fundado em 1999 Surgiu da paixão do veterinário Dr. Márcio Waldman Vantagens ‣ Vasta experiência no ramo pet; ‣ 6 mil produtos comercializados para mais de 80 mil clientes; ‣ Rapidez e eficiência; ‣ Satisfazer clientes e animais. 8 Departamentos Cães Pássaros Répteis Furão Gatos Peixes Roedores PetLovers
  • 16. ‣ Endereço físico e contatos para SAC; ‣ Não há registro para usuário; ‣ Publicidades em pequena quantidade; ‣ Cor de fundo do site limpo e integrado, destaca a logo e os produtos; ‣ Menus organizados e bem estruturados; ‣ Valor dos produtos, médio; ‣ Recebeu prêmios por ser pioneira em vendas online de produtos pet.
  • 17. ‣ Ferramentas de comunicação e de relacionamento não se encontra no site, mas em redes sociais; ‣ Enquetes para saber opinião do usuário; ‣ Não há contadores de visitas.
  • 18. Meu amigo Pet Fundado em 2010 Principal site de venda de produtos para animais de estimação Vantagens ‣ Preocupação com os animais; ‣ Referência na internet pela qualidade de seus produtos/serviços; ‣ Foco no bem-estar de donos e animais de estimação. Missão Prestar aos clientes um serviço impecável, amigável e sempre pronto a atender em todas as necessidades. Categorias Cães Aves Roedores Gatos Peixes
  • 19. ‣ Prêmio Quality 2011; ‣ 110° posição no ranking Top 300 da Internet Retailer; Socialbackers elegeu fanpage como Top 7 entre 10 marcas; ‣ Fundo principal do site cor branca; ‣ Não há dificuldade em procurar o que procura; ‣ Não há registro para usuário; ‣ Valor dos produtos, médio.
  • 20. ‣ Logo amarela sob box também amarelo; Ferramenta de comunicação; ‣ Publicidade em excesso espalhada pelo site,, impacto de desordem; ‣ Enquetes para saber opinião do usuário; ‣ Ferramenta de comunicação; ‣ Não há contadores de visitas.
  • 21. Diário de Campo Abril: ‣ Início das observações de estratégias de marketing pelas empresas estudadas; Maio: ‣ Pedido pelo site Dogbox; ‣ Compras no site PetLove, sem registros de atrasos ‣ Produtos Dogbox, relação com o perfil do dono do animal; ‣ Meu Amigo Pet e PetLove, modelo tradicional de e-commerce; ‣ Meu Amigo Pet, não há registro de atrasos na entrega; ‣ Processos de compra acompanhados via e-mail;
  • 22. Emoções Experiências e sentimentos são importantes; O consumidor constrói sua imagem e opinião; Os três sites foram testados em conversas pelas Mídias Sociais; Twitter Meu Amigo Pet ‣ Passou por renovação recentemente; ‣ Código de acesso; ‣ Sensação de pouca importância .
  • 23. Twitter PetLove ‣ Informações sobre a empresa; ‣ Sobre produtos; ‣ Dicas de bem estar pet; ‣ Promoções; ‣ Curiosidades.
  • 24. Dogbox em Quadrinhos ‣ Março de 2013; ‣ Representando cada perfil de pet; ‣ No Facebook; ‣ Campanha seguiu até Maio do mesmo ano. Twitter
  • 25. Considerações Finais ‣ Crescente expansão das lojas online; ‣ Necessidades dos consumidores; ‣ E-commerce estão cada vez mais segmentados e subsegmentados; ‣ E-commerce, maior variedade, preços mais acessíveis e serviços personalizados; ‣ Humanização dos animais e mudança no comportamento do consumidor; ‣ O animal não possui necessidade artefato; ‣ O dono tem a necessidade de satisfazer.