Plano de marketing Casa di Porto

PLANO DE

COMUNICAÇÃO 2012 - Casa di Porto
Visão .
Excelência em serviços e soluções em mobiliário;
Líder no mercado de Porto Alegre;
A marca mais desejada em Porto Alegre através da promoção de relacionamentos
duradouros;

Missão .
“A Casa di Porto existe para proporcionar bem-estar às pessoas. Especialmente
colaboradores, sócios e clientes, sempre com praticidade, agilidade, designe, qualidade,
estética, melhor atendimento, funcionalidade em projetos e promovendo consciência
ambiental e responsabilidade social.

Princípios .
Verdade. Respeitando o presente se faz o amanhã mais sólido e duradouro.
Pontualidade. Sempre visando o bem estar e a tranqüilidade de todos envolvidos no
trabalho.
Sustentabilidade. Econômica, social e ambiental.
Relacionamentos. Que durem e sejam de confiança.
Pessoas. Respeito, valorização e o desenvolvimento do comprometimento de cada
indivíduo para a formação de alianças de sucesso.
Ética. Respeito à imagem, integridade e confiabilidade passada por ela.

Diagnóstico

Quem é a Casa di Porto?

Empresa de decoração através de móveis planejados (com construção), hoje,
fornecidos pela empresa Dalmóbile. Tem estilo próprio (capitaneado por Lucy e
Sandra) e já fizeram estória em 6 anos de atuação. Tem força, competência,
desenvoltura, mas falta a parte de marketing/comunicação.

Objetivo - Problema a ser resolvido

Criar uma identidade que estabeleça os parâmetros das duas sócias (Lucy –
virginiana/vendedora e Sandra – vendedora/designer de interiores). A partir de
definições básicas, deve ser criada a identidade e efetuar o estudo de mercado para
que o plano seja apresentado e (ao longo do contrato) executado.

Metas –

- Desenvolver ações de relacionamento com clientes e público interno;

- Redesenhar a marca Casa di Porto e posicioná-la da melhor e mais rentável
maneira possível (lembrando da sustentabilidade);

- Promover ações de publicidade online e offline com venda direta de
produtos/serviços, mas também com ações institucionais.

- Desenvolver habilidades gerenciais e de vendas nas pessoas chaves da empresa;

Oportunidade

E empresa vende e presta serviço. Logo é um marketing misto (serviço/produto e
não serviçoXproduto). Um complementa o outro e com a capacidade produtiva de
execução de obras (reformas e mobiliário) a Casa di Porto tem feito seu diferencial
adquirindo a confiança dos seus clientes.

Há amplas possibilidades de crescimento e uma delas é a área de novos
empreendimentos (construções) e também reformas de imóveis antigos. Tudo isso
para agregar valor aos móveis planejados que a empresa estará ofertando já em
junho (e não mais sob-medida).

www.agecomunicacao.com - age@agecomunicacao.com – Twitter: agecomunicacao
Rua Ramiro Barcelos, 1552/13 - Porto Alegre/RS - (51) 3737.7448 – 3307.2185

Principal diferencial a ser explorado

Atendimento/soluções nas demandas de reformas e mobiliário sob-medida.

Público Alvo

Inicialmente classes A/B (na Loja), classe C (empreendimentos), Profissionais
liberais (arquitetos e engenheiros serão grandes parceiros oportunizando novos e
contínuos negócios) advogados, médicos, dentistas e profissionais liberais.

Área geográfica

Porto Alegre (especialmente zona norte – arredores do Iguatemi).

Concorrência - Direta e Indireta

Portiere, Inovare, Casa Klin, Casa Nostra, New Móveis, Design Móveis, Móveis
Cenci...

Observações

A roda deve continuar a girar. Por isso, primeiro, deve ser feito investimento em
mídia (não muito) – sugiro material impresso (folder, cartão e pasta) e a FanPage.
Depois uma remodelação deve iniciar a partir do site, fachada e então a nova
identidade visual sendo finalizada com o novo logotipo (não mudar nome).

O trabalho que os ágeis farão na Casa di Porto (sempre lembrando a
responsabilidade do cliente no momento de fornecer informações) é marketing. É
preciso estruturar e reposicionar. Não adianta ter uma “ideia” da marca sem fazer a
verdadeira gestão dela.


Produtos e serviços:

Por Lucy Milbrath
Projetos de móveis planejados, móveis em série (estofados, poltronas, cadeiras,
aparadores, mesas de centro, lateral, cristaleiras, salas de jantar, móveis para
exterior em fibra sintética) e outros.
Artigos de decoração e papel de parede.
Projeto de interiores de um ambiente ou da casa inteira (serviço cobrado, não
incluso no projeto de mobiliário).

Por Sandra Borges
A Casa di Porto oferece móveis planejados e todos os complementos necessários
para compor uma casa ou mesmo na linha corporativa. Buscamos atender com
preços justos e opções de escolha para qualquer um dos ambientes solicitados por
nossos clientes. Executamos projetos de mobiliário e temos estrutura para atender
também a parte de reforma e obra, fazendo com que o cliente possa contratar
nossos serviços desde a obra até a entrega com o mobiliário, complementos e
acessórios prontos e instalados.
Nossa especialidade: Simplificar o que parece muito complicado!

Por Mauricio Pinzkoski
A Casa di Porto é uma loja que vende móveis. Esses móveis podem ser prontos ou
planejados. Diferente dos sob-medida, o planejado simplifica e “barateia” o serviço
final. Isso torna mais atraente a marca, mas pode vir a depreciá-la.
nem sempre o mais “acessível” pode ser bem visto aos olhos de moradores que tem
uma renda media mensal de R$ 12 000,00.
Além disso, é preciso agregar e expor o “valor” da marca Casa di Porto.
Como? Respondendo algumas dessas perguntas começaremos a ter uma direção?
Você, Lucy ou Sandra, compraria dos seus funcionários? Por que comprariam? O que
“prendeu vocês” para realizarem uma compra?
Bem próximo da Casa, há uma butique que carnes. O exemplo que posso ilustra é
que lá o quilo da costela custa R$ 20,00 (se não mais caro). Por que? Porque
querem? Não...por que é de excelente qualidade e quem mora nos arredores pode
comprar.
Finalizando. Há uma pequena distorção nas exposições das duas sócias. Uma
percebe o grande potencial que tem na linha corporativa e apesar de ser “ar” vê
oportunidades reais que a “terra” não percebe. O número de domicílios com home
Office (estatisticamente) aumenta em muito ano a ano. Essa é uma grande
oportunidade de sair do “barato” e ganhar na qualidade do dinheiro (quis dizer o
inverso de quantidade). Se vocês vendem, hoje, um vaso por R$ 300,00, é melhor
vender um escritório por R$ 3000,00.


Tema da Comunicação:

Conforto de gaúcho para gaúcho!

Casa di Porto Conforto, a casa dos portoalegrenses.

Especialista em te deixar feliz.

Os 8Ps do Marketing

Ponto: análise do ponto comercial. Estrutura, localização...

Preço: percepção de preço X benefícios aos clientes e soluções aos seus problemas.

Pesquisa: entendimento sobre o que o mercado está fazendo e como está competindo com
a marca Casa di Porto.

Produção: a adequação de uma idéia/projeto para uma realidade mais próspera
verdadeiramente.

Planejamento: a criação do plano para seguir passo-a-passo.

Publicação: estudo de gestão de conteúdo para atrair novos e uma quantidade maior
de compradores/clientes fiéis.

Promoção: desenvolvimento de campanhas promocionais (ambiente online e offline),
gerando resultados a curto prazo.

Propagação: divulgação em redes sociais (e também off), aumentando o tráfego e
a presença da marca na web.

Personalização: estratégias de marketing de relacionamento visando atingir on e
offline os já cliente para que esses possam trazer mais.

Precisão: definição de métodos para mensuração real dos objetivos atingidos com
toda ação de marketing.


Detalhamento

Ponto: análise do ponto comercial. Estrutura, localização...

O ponto comercial da Casa di Porto, localizado na Avenida Teixeira Mendes, 566
Porto Alegre está inserido no meio do bairro Chácara das Pedras que tem 102 He de
área (tem como limite Avenida Protásio Alves esquina com rua João Paetzel até a rua
General Barreto Vianna, desta até a projetada avenida Dr. Nilo Peçanha; desta, na
direção leste-oeste, até encontrar o limite do bairro Três Figueiras, numa linha reta,
seca e imaginária, que vai encontrar o ponto inicial da rua Gustavo Schmidt; por
esta até a rua Jorge Fayet e por esta até a rua João Paetzel até encontrar a esquina
da avenida Protásio Alves). Os bairros Três Figueiras, Bom Jesus, Vila Jardim, Vila
Ipiranga, Passo D´Areia e Boa Vista, impõem limites ao espaço do Chácara das
Pedras.

Trata-se de um bairro tradicional, antigo e bem conceituado bairro da capital
gaúcha. As primeiras ocupações da Chácara das Pedras remontam ao final do século
XIX e, deste período até as décadas de 1940-1950, a região foi pouco habitada.

O nome “Chácara das Pedras”, segundo o cronista Ary Veiga Sanhudo, se deu em
função do grande número de pedras que existiam na região, anterior a sua
ocupação. A construção do Shopping Iguatemi nos anos de 1980 impulsionou o
desenvolvimento do bairro, bem como contribuiu para valorização dos imóveis ali
localizados.

Atualmente, o bairro faz parte da zona nobre da cidade, onde as residências e
edifícios apresentam bela arquitetura, sobretudo os localizados na Avenida Nilo
Peçanha.

Com características residenciais o bairro possui um bom número de moradias
horizontais, a região dispõe de comércio e serviços, especialmente em torno da Nilo.

Quanto às opções de lazer e entretenimento, além da proximidade com o Iguatemi,
e também com o shopping Bourbon Country, inaugurado em 2001 e mais


recentemente com o Shopping Bourbon Wallig (localizado no bairro vizinho Jardim
Lindóia), há um bom número de praças arborizadas.

A população do bairro é composta em sua maioria por mulheres. Dados do Censo de
200 indicam o total de 7034 habitantes sendo 3758 mulheres e 3276 homens
(69ha/He/Km²) espalhados por 2183 domicílio. O rendimento médio é de 20 salários
mínimos (R$ 440,00).

A estrutura da casa di Porto, instalada em uma área de 100m², é enxuta e disposta.
Merece atenção a área externa subaproveitadas.

Preço: percepção de preço X benefícios aos clientes e soluções aos seus problemas.
Quando uma pessoa resolve instalar-se ou mesmo mudar seus móveis...ela quer
praticidade e foge dos problemas. Uma empresa, como a Casa di Porto, que oferece
soluções extras com serviços de pintura, pedreiro, instalação elétrica, hidráulica e
ainda móveis planejados, então se tem todas as soluções em um só lugar. Essa,
hoje, é a principal vantagem da empresa. Dispor de serviços extras em um ambiente
qualificado, de bom gosto e bem localizado. Os preços da Casa (praticados
anteriormente) não eram convidativos em vista da decisão gerencial de trabalhar
com um tipo de fornecedor de móveis sob-medida. Hoje (julho.2012) a realidade
mudou e um novo fornecedor resolveu essa questão trabalhando com móvel
planejado.

Porém, muito ainda deve ser feito no sentido de fazer e mesmo de desenvolver,
estratégias para ressaltar os benefícios aos clientes.


Pesquisa: entendimento sobre o que o mercado está fazendo e como está competindo com
a marca Casa di Porto.

Lucittá
Atendimento Proposta Geral observação
Atendimento A mais O atendimento foi Se eu fosse comprar, hoje, seria
imediato (4 baixa rápido. Preciso, dela.
vendedores e 3000,00 mas me ajudou Fez 3150,00 e – com choro –
uma, Stefani, Pag até muito nas baixava p 3000,00. Gostei muito.
parou p me 20x orientações. A
atender). 1000 vendedora fez o
Loja s desconto projeto na hora e
segurança e c à vista adaptou p meu
estacionamento bolso.
Fábrica Kajá 5 anos de garantia.
(Rolante). Deu Folder da loja.
folder
Tempo total de
atendimento
28’

Nota 8 Nota 8 Nota 9 MÉDIA FINAL 23

Casa di Porto
Atendimento A p,5roposta Atendimento bom, Não fecharia pelas questões
imediato. foi uma das folder bonito, comentadas antes.
Folder bonito. mais altas, proposta média Atendimento (tempo total)
Fui mas se eu (valor x solução). demorado. Insegurança da
atendimento tivesse Mas o q mais projetista (já imaginou se sai
por uma sentido chamou a atenção tudo errado e as medidas idem,
projetista segurança na foi a insegurança no projeto?), técnicas de venda
(insegura q forma de da projetista (q não adequadas (nem se
teve q ser apresentação, nem trena tinha apresentou quando abriu a
assistida pela nas soluções consigo) e a falta porta). As facilidades de
dona – propostas...o de técnica de pagamento foram o ponto alto.
designer de valor não vendas de ambas. Mas não contrataria.
interiores). pesaria tanto. Precisam cuidar,
Loja muito MUITO, isso.
bonita.
Tempo total
(demorado)
1h20’.
Sai c
proposta.
Ofereceu
café, água...



Carmen Flores
Demorou 15’ p A mais Objetiva demais. Sai da loja com impressão boa.
me atender cara delas Não propôs Isso por que não tinha ido às
Loja c 5000,00 alternativas nem outras lojas.
segurança e Pag até falou de detalhes. O atendimento “vazio” e sintético
estacionamento 20x (além da demora) me deixaram
Fábrica Sandrin 1000 desconfiado.
Não deu folder desconto à Tempo de entrega e montagem
Tempo total de vista 30 dias (não sei se o total...ou
atendimento mínimo).
48’ Não sei se tem garantia.

Contento
Atendimento Sem Folder bonito. Bom Deixou a desejar na possibilidade
imediato. proposta. atendimento. Loja de fazer negócio. Foi como a New
Folder bonito. Deixei incrível (c variedade q até agora estou esperando o
Fui apenas p solucionar orçamento...
atendimento um qualquer situação),
por uma desenho e mas não tenho
arquiteta. não foi proposta e nem me
Loja feito a ligou...e agora?
deslumbrante. planta (fui
Tempo total dia 11 e
menos de 20’. dia 16
Sai sem ainda
proposta. nada).
Ofereceu Nem
café, água... contato.


New Móveis
Atendimento Sai sem O atendimento Ainda não sei o resultado
imediato. proposta. (masculino) final...vamos ver se surpreende.
Loja s Vai fazer o geralmente é mais 1 semana passou e não me
segurança e c projeto e seco. Não fez telefonaram. Ou melhor...ontem
estacionamento me projeto na hora, (5°) eu liguei, deixei recado e não
Fábrica Bartzen mandar mas prometeu me ligaram.
ou New. (as outras entregar no
Não deu folder não mesmo dia. Não


(nem ia dar puderam ofereceu nada
cartão) me além do que pedi.
Tempo total de enviar). Deu alternativa
atendimento entre duas
15’ fábricas.
Tinha 2
vendedores.
Um
desocupado
que veio me
atender.
Sem folder...só
deu cartão por
que pedi.

Espaço Conceitos
Tinham 3 Sem No geral pareceu Sem proposta final...sem nota
vendedores proposta. uma loja que não final...
(incluindo a Sem nota. vai resolver minha 1 semana passou e não me
dona). questão telefonaram. Deixei recado hoje
Estavam sem (escritório). (6°). Retornaram. Estão sem
projetista, Desacreditei. projetista e só terão em
mas pegaram agosto.2012. Não puderam me
meu contato atender.
p ligar na 2°.
Folder lindo,
mas sem
projetista não
resolve nada.
A vitrine
chamava p
campanha d
colchão.
Loja (parece)
+ voltada p
decoração)


Produção: a adequação de uma idéia/projeto para uma realidade mais próspera
verdadeiramente. Trabalhar o relacionamento com o público já existente e o novo público
que se agregará às compras na Casa di Porto. Essa é a idéia principal de planejar, criar e
executar o marketing da empresa.

Publicação: estudo de gestão de conteúdo para atrair novos e uma quantidade
maior de compradores/clientes fiéis.

Esse é um item bastante delicado em todo processo. Ter informações, dicas e
conteúdos (vídeo, áudio, texto, fotos...) que chamem a atenção do cliente e do
futuro cliente. A propaganda mudou...o receptor quer “gastar” seu tempo com algo
que valha a pena. Por isso, nessa questão, desenvolveremos textos e conteúdos
atraente o suficientes para tornar a Casa di Porto referência em decoração, móveis,
arquitetura, designe e tudo que se relaciona e ambientes sejam eles privados ou
corporativos.

Promoção: desenvolvimento de campanhas promocionais (ambiente online e
offline), gerando resultados a curto prazo. Vender com preços atraentes
determinados produtos não é uma novidade. Atrelar isso a períodos de liquidação
também não. Mas fazer essas duas ações voltadas a um público focado (sem
desprendimento desnecessário de energia) é o que fará a diferença no sucesso ou
não desse plano de marketing. As ações de promoções serão detalhadas abaixo no
cronograma.

Propagação: divulgação em redes sociais (e também off), aumentando o tráfego e
a presença da marca na web. Participar das principais redes sociais como Facebook,
Twitter, 4Square...como? Com promoção dos relacionamentos dos clientes e
prospects da Casa di Porto. Desenvolveremos ações específicas de interação com o
público foco. Relacionamentos e vendas...esses serão os principais objetivos da
propagação efetivada no ambiente online. Vale ressaltar que o marketing digital não


se resume a Redes Sociais. Há outras ferramentas como blogs (de personalidades),
email marketing, anúncios banners, mobile marketing e os tão falados jogos
interativos.

Personalização: estratégias de marketing de relacionamento visando atingir on e
offline os já cliente para que esses possam trazer mais. Após a definição do público,
é necessário que sejam desenvolvidas ações específicas e personalizadas com o
público foco da Casa di Porto. A palavra de ordem é...relacionamento. criar eventos
interativos como confraria, coquetel, palestra, mini-curso, workshop...essas ações
(estarão definidas no cronograma) farão toda diferença por que relacionamento é
referência e referência é a proximidade do cliente com os futuros negócios da
empresa.

Precisão: definição de métodos para mensuração real dos objetivos atingidos com
toda ação de marketing. A empresa, Casa di Porto, faturou (entre jul.2011 e
jul.2012) o equivalente aproximado de 150 000,00* - 170 000,00**. Esse plano
de marketing objetiva um incremento de vendas na ordem de 30% no término
do mesmo período de 12 meses. Para isso relatórios serão fornecidos para
mensuração dos resultados durante a aplicação desse plano.
*informação fornecida pela proprietária Sandra Borges.

**informação fornecida pela proprietária Lucy .

Planejamento: a criação do plano para seguir passo-a-passo. O plano de marketing
(incluindo comunicação como ferramenta estratégica) será detalhado no cronograma
apresentado na sequencia.


Posicionamento de Mercado:

Mauricio Sandra Lucy
P. FORTES +Persistência. +Persistência para que +Empresa de móveis
+Atendimento. a empresa cresça no planejados, com
+Soluções inusitadas mercado. ótimo produto, com
em obras. +Atendimento preçoooooo...
+Administração e personalizado o +Poderemos atender
negociação com comprometimento com as classes B e A,
fornecedores. o cliente. excelente apoio e
+Ponto. atendimento,
+Orçamento na hora
+Entrega em 20
dias.
+Entrega completa,
desde projetos de
interiores (de gesso ,
iluminação, cores,
pisos, papel de
parede,
acabamentos)
móveis planejados e
+Móveis em série
(estofados,
poltronas, mesas de
centro, jantar,
aparadores,
espelhos, decoração,
etc).
+Oferecendo uma
solução para cada
bolso.
+Comercializamos
desde um aparador
até um estofado.
+Atendimento fora
do horário comercial,
com hora marcada
quando necessário.
(á noite, sábados,
domingos).
+Fornecedores
selecionados,
garantindo devolução
do produto em caso
de defeito de
fabricação.
+Comprometimento

e carinho com nosso
cliente.
P. FRACOS -Mão de obra no -Ponto da loja recuado - móveis sob medida,
atendimento. da Av. o valor é mais caro
-Centralização. -Falta de investimento do que o móvel
-Definição dos em marketing planejado.
responsáveis pelas -Falta de uma empresa -Preço para competir,
ações. na área de mobiliário -Fornecedor não era
-Promoção de sob medida. fiel a loja, vendia
relacionamentos com direto em alguns
clientes/prospects. casos,
-Orçamento não
podia ser feito na
hora,
-Falta de agilidade
(entrega de 30-40 d)
- Marketing, a loja
não é conhecida no
segmento, nunca
existiu um trabalho
constante,
planejamento...
- Localização: talvez
não seja a melhor,
mas acho que se
houver um trabalho
de marketing, pode
ser um excelente
ponto.
-Funcionários faltava
envolvimento e
conhecimento

A Casa di Porto em 2017. Por Lucy
Imagino a loja com uma ótima clientela, conhecida e reconhecida no mercado e com
um excelente trabalho de marketing, feito por você.
Estabelecida numa casa, bem localizada, com um lindo espaço externo.
Que o cliente entre na loja "casa" e se sinta entrando na casa dele, ou de alguém,
com ambientes montados, desde o hall de entrada, sala de estar, jantar, home
theater, quarto casal, quarto filhos, banheiro social (lavabo), banheiros suíte e
social, área de churrasqueira, lazer e um lindo jardim com espaços com móveis
externos (fibra sintética) e, lógico, com ambiente especial projetado para atendê-lo,
com um lindo espaço café, onde ele poderá sentar, conversar e curtir os lindos
espaços que criamos para eles. Ou seja, imagino a loja montada numa casa, que o
cliente entre circule por vários ambientes, como se estivesse visitando uma casa cor.

A Casa di Porto em 2017. Por Sandra


Imagino uma loja bem localizada (Ponto), com reconhecimento da maioria de seus
clientes conquistados ao longo do tempo. Imagino uma empresa sadia de todas as
formas.
Daqui a 10 anos? Quero poder viver desta empresa com tranquilidade, pois hoje vivo
para ela.

Ações a serem desenvolvidas nos primeiros 6 meses

Jun Jul Ago Set Out Dez
Estudo e Finalização do Reinauguração Promoção de móvel Promoção de Promoção de
desenvolvi PM móvel móvel
mento do
Plano de
Marketing
Criação Promoção de Promoção de móvel Promoção de Promoção de
FanPage Casa móvel 2 móvel 2 móvel 2
di Porto
Criação perfil Promoção de 20 –DIA DO 01 – DIA DO 08 – DIA
Casa di Porto móvel 2 GAÚCHO AGENTE MUNDIAL DO
Twitter/Twitpi COMERCIAL URBANISMO
c
Criação perfil Desenvolvimento 25 –DIA NACIONAL 04 – DIA 17 – DIA DA
Casa di Porto de treinamento DO TRÂNSITO MUNDIAL DOS CRIATIVIDADE
Pinteres de vendas ANIMAIS –
DIA DA
NATUREZA
Ação de Continuação da 30 – DIA DA 11 – DIA DO 20 – DIA
panfletagem campanha Sou SECRETÁRIA DEFICIENTE NACIONAL DA
externa Portoalegrense FÍSICO CULTURA
NEGRA
Promoção de Participação na VÍDEO 31 –DIA DA 25 – DIA
móvel feira Construsul COMERCIAL (por POUPANÇA – MUNDIAL DO
quinzena) DIA DA DOADOR DE
REFORMA SANGUE
20 – DIA Início do
INTERNACION redesenho do
AL DO AMIGO site Casa di Porto
26 – DIA DA 05 –DIA DOS
VOVÓ PAIS
VÍDEO 15 – DIA DO VÍDEO VÍDEO
COMERCIAL SOLTEIRO COMERCIAL COMERCIAL
(por (por (por
quinzena) quinzena) quinzena)
21 – DIA DA
HABITAÇÃO
VÍDEO
COMERCIAL
(por quinzena)


Feira Construção
Datas especiais
Participar da assoc de moradores do Bairro Chácara das Pedras.

Clientes referência Sandra
Jair Pauletto, Raquelli Baumbach, Liliana Almeida, Carmen Rodrigues, Adriano
Becker.

Clientes referência Lucy
Carmen Giroto, Eliane e Fabiano, Jair Poletto, Carla Perez, Adriano Becker.

REFERÊNCIAS WEB
http://virgula.uol.com.br/ver/noticia/inacreditavel/2012/07/16/304542-projeto-de-
designer-de-moveis-coloca-tres-geracoes-de-sua-familia-em-prateleiras-
literalmente#0

Zero Hora
http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/index.jspx?
uf=1&action=flip&eid=44eb2f37-e9a7-4b86-9cd6-3f30292ac32d&pnum=1

Decoração na Web
http://www.fotosdecoracao.com.br/

Decoração de interiores
http://www.decoracaoeinteriores.com/

ATUALIZADO EM 16.06.2012


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