Marketing Digital: Tendências, Cenário e Mercado de Trabalho

Marketing Digital:
Cenário, Tendências e o Mercado
de Trabalho
Renato Siqueira
Prof. MBA
Ciclo de Palestras
Outubro/2013

-  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor)
-  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como
Consultor)
-  10 anos de experiência como Educador
-  Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a
Tecnologia, Comunicação e Educação
-  Estudante profissional (Estudo por amor, não por
obrigação)
-  Pai da Julia J
Renato Siqueira – Currículo

Consultor
de
Marke/ng
e
Comunicação
–
Agência
Trii

Facilitador,
Educador,
Palestrante
e
eterno
aluno

Coordenador
Pedagógico
da
iLearn

Renato Siqueira – Currículo

Consultor
de
Marke/ng
e
Comunicação
–
Agência
Trii

Facilitador,
Educador,
Palestrante
e
eterno
aluno

Coordenador
Pedagógico
da
iLearn

O
que
iremos
discu/r
hoje?

Vamos
conversar
sobre
o
Mercado
do
Marke3ng
Digital?

1

2

3
hCp://facebook.renatosiqueira.com.br

hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br

hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br

hCp://plus.renatosiqueira.com.br

hCp://www.renatosiqueira.com.br






Como
a
Internet
mudou
a
nossa
relação
com
a

Propaganda
e
o
Marke/ng?

O
que
é
o
Marke3ng?
Deﬁnições
Acadêmicas

…processo
usado
para
determinar
que
produtos
ou
serviços

poderão
interessar
aos
consumidores,
assim
como
a
estratégia

que
se
irá
u/lizar
nas
vendas,
comunicações
e
no

desenvolvimento
do
negócio.

Engloba
todo
o
conjunto
de
a/vidades
de
planejamento,

concepção
e
concre/zação,
que
visam
a
sa/sfação
das

necessidades
dos
clientes,
presentes
e
futuras,
através
de

produtos/serviços
existentes
ou
novos.

…construção
de
um
sa/sfatório
relacionamento
a
longo
prazo

do
/po
"ganha-‐ganha"
no
qual
indivíduos
e
grupos
obtêm

aquilo
que
desejam
e
necessitam.
O
marke&ng
se
originou

para
atender
as
necessidades
de
mercado.

Cenário:
O
que
está

acontecendo?

O
que
está
acontecendo
agora
que
pode
mudar
tudo?

1





Nada que você faz na vida funciona sem
planejamento...
(mesmo que você nunca tenha se dado conta disso, seu cérebro
planeja cada segundo de cada hora de cada dia da sua vida)...

Qual
é
seu
refrigerante
preferido?
E
sua
marca
de
tecnologia
preferida?

Como
você
chegou
até
aqui?
Pra
onde
vai
quando
sair
daqui?
Por
que?

Como
você
pode
perceber,
tudo
que
você
faz,
mesmo
que

inconscientemente,
é
detalhadamente
planejado
pelo
seu
cérebro.

Se
coisas
simples
do
co/diano
são
detalhadamente
planejadas
pelo
seu

cérebro,
suas
ações
de
marke/ng
não
deveriam
ser
também?

Ah,
apertar
botões
não
é
planejar,
ok?
Planejar
vem
MUITO
antes!

Existem
dois
perﬁs
essenciais
para
que
uma
estratégia
funcione:
O
planejador
e
o
executor

Para
aprender
a
planejar,
você
precisa
aprender
a
fazer
primeiro.
Precisa
aprender
como

as
coisas
funcionam,
precisa
“ralar”,
inves/r
tempo,
se
dedicar,
aprender
com
quem
sabe,

buscar
aperfeiçoamento
diário,
precisa
passar
por
momentos
de
dor
e
de
desaﬁos.

Planejar é uma tarefa estratégica
que inclui conhecer as métricas que
são importantes para o seu negócio

O
que
é
o
Marke3ng?
Lembra-‐se
das
Deﬁnições
Acadêmicas?

…processo
usado
para
determinar
que
produtos
ou
serviços

poderão
interessar
aos
consumidores,
assim
como
a
estratégia

que
se
irá
u/lizar
nas
vendas,
comunicações
e
no

desenvolvimento
do
negócio.

Engloba
todo
o
conjunto
de
a/vidades
de
planejamento,

concepção
e
concre/zação,
que
visam
a
sa/sfação
das

necessidades
dos
clientes,
presentes
e
futuras,
através
de

produtos/serviços
existentes
ou
novos.

…construção
de
um
sa/sfatório
relacionamento
a
longo
prazo

do
/po
"ganha-‐ganha"
no
qual
indivíduos
e
grupos
obtêm

aquilo
que
desejam
e
necessitam.
O
marke&ng
se
originou

para
atender
as
necessidades
de
mercado.

A
Ben
&
Jerry’s
possui
uma
declaração

de
missão
composta
de
3
diretrizes.

Estas
diretrizes
são
fundamentadas
nas

preocupações
básicas
dos
fundadores
da

marca.

As
três
missões
da
Ben
&
Jerry’s
são

a
Missão
Social,
Missão
do
Produto
e

Missão
Econômica.

Na
visão
de
Philip
Kotler

Fonte:
hCp://www.benandjerrys.pt/os-‐nossos-‐valores






“Marke/ng
é
sa/sfazer
as
necessidades
(e
os
desejos)
do
cliente”

Na
visão
de
Philip
Kotler,
o
marke/ng
é
a
arte

de
sa/sfazer
às
necessidades
dos
clientes.

Para
sa/sfazer
às
necessidades
de
alguém
é

preciso
conhecê-‐lo,
in/mamente,
e
saber
como

atender
seus
anseios.
Para
isso,
é
preciso
ouvir

seus
consumidores
e
tratá-‐los
como
iguais.

Seu
cliente
pode
estar
na
Internet,
mas
não

necessariamente
lá.
A
Internet
é
um
ambiente

onde
você
pode
encontrar
pessoas
com
várias

ﬁnalidades
e
propósitos,
INCLUSIVE,
fazer

negócios,
mas
não
exclusivamente
isso.

A
regra
é:
RELACIONAMENTO
primeiro,

VENDAS
depois!

Na
visão
de
Philip
Kotler

O HOMEM muda a cada geração...
Quando
seu
pai
chagava
da
escola,
ele
ligava
a
televisão.

Quando
você
chega,
liga
o
computador,
assiste
vídeos,
entra
nas
redes
sociais,
ouve
música,

joga
video-‐game,
estuda...

É
assim
que
você
lida
com
as
mudanças?






hCp://bit.ly/case-‐tesco-‐qrcode

Os
brasileiros
estão
aderindo
cada
vez
mais
aos

tablets.
Com
a
queda
nos
preços,
as
vendas
crescem

no
País
e
avançam
sobre
notebooks
e
desktops

(computadores
de
mesa).
Mais
de
370
mil
aparelhos

foram
vendidos
nos
três
primeiros
meses
do
ano
no

País
segundo
dados
divulgados
com
exclusividade
à

'Agência
Estado'
pela
consultoria
especializada
em

tecnologia
IDC,
o
que
representa
um
aumento
de

351%
sobre
o
mesmo
período
do
ano
passado.

Nos
cálculos
da
IDC,
o
Brasil
deve
fechar
2012
com
a

venda
de
2
5
milhões
de
aparelhos,
ante
800
mil
do

ano
passado
-‐
alta
de
212,5%.
Em
2010,
foram
110

mil.
"A
taxa
de
crescimento
da
venda
de
tablets
é
mais

acelerada
que
a
dos
notebooks
e
desktops",
diz
o

analista
para
o
mercado
de
tablets
da
IDC,
Asla

Belavary.

hCp://ne10.uol.com.br/canal/co/diano/economia/no/cia/2012/06/24/venda-‐de-‐tablets-‐cresce-‐351_porcento-‐no-‐pais-‐350645.php

Você
percebe
o
quanto
o
cara
é
velho

quando
ele
lembra
o
número
do
ICQ.

O
meu
é
57833604

Os objetivos nunca mudaram:

-‐
CONVERSAÇÃO

-‐
RELACIONAMENTO

-‐
DIVERSÃO

-‐
EDUCAÇÃO

-‐
COMÉRCIO

2 Tendências
O
que
vai

acontecer?

Não
precisa
ter
uma
bola
de
cristal
para
ver
o
futuro.
É
só
acessar
a
internet.






1) O
consumidor
é
quem
“manda”

2) O
Consumidor
é
global
(mesmo
sendo
local)

3) Os
Consumidores
são
diferentes,
e
ao

mesmo
tempo
parecidos

4) O
Consumidor
tem
direitos
e
ele
sabe
disso

5) As
empresas
precisam
conhecer
e
entender

seus
consumidores
(sob
pena
de
perdê-‐los

para
o
concorrente)

Boca-‐a-‐boca,
nada
mais
é,
do
que
a
propaganda
mais
an3ga
do

mundo,
é
eﬁciente
e
mais
barata
que
qualquer
outra,
é
aquela
que
é

repassada
verbalmente
(ou
digitalmente),
ou
seja
diretamente
por

aquele
consumidor
que
realmente
está
sa/sfeito
com
o
produto
ou

serviço
que
lhe
foi
prestado
ou
vendido.

É
a
forma
direta
e
oral
de
pessoa
para
pessoa(s),
por
isso
emprega-‐se

o
termo
Boca-‐a-‐boca.

“Em
2011,
37%
dos
compradores
encontram
fontes
sociais
online

como
um
mo/vador
inﬂuente
ao
tomarem
decisões.

Este
índice
era
de
19%
em
2010
–
QUASE
O

DOBRO
EM
UM
ANO!”

hCp://www.zeromomento€ruth.com/?locale=pt_br

“O
boca
a
boca
digital
é
um
para
milhões.

Se
você
tem
um
boa
experiência,
ela
é

recompar/lhada
com
milhões.

Você
posta
e,
de
repente,
ela
está
se

espalhando!”
–
Prof.
Dave
Reibstein

Hoje
em
dia,
os
consumidores
vão
às
compras
com
seus
celulares
à

mão.
Eles
usam
os
celulares,
dentro
das
lojas,
para
fazer
pesquisas

de
preço,
buscar
informações,
consultar
referências,
pedir
opiniões,

e
veriﬁcar
o
que
está
sendo
dito
sobre
o
produto
que
ele
está

prestes
a
adquirir…

“Em
alguns
casos,
isso
pode

gerar
a
desistência
do
cliente
e

impedir
que
o
negócio
seja
feito,

trazendo
prejuízos
para
as
lojas.”

hCp://www.google.com/think/research-‐studies/mobile-‐in-‐store.html

hCp://bit.ly/ConsumidorMobile-‐2013

hCp://blogmidia8.com/2012/10/como-‐as-‐redes-‐sociais-‐e-‐m-‐commerce-‐se-‐tornam-‐a-‐cada-‐dia-‐mais-‐inﬂuentes.html

hCp://bit.ly/case-‐tesco-‐qrcode

hCp://www.o/mizacaodesites.art.br/mobile-‐commerce-‐e-‐10-‐do-‐total-‐de-‐e-‐commerce-‐no-‐brasil-‐em-‐201/

A Relação entre as Marcas e as Pessoas mudou drasticamente...

hCps://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M

Machine
2
Machine:
hCps://www.youtube.com/watch?v=154PTzAdXlc
hCp://strata.oreilly.com/2012/01/what-‐is-‐big-‐data.html

O
que
esperar
de
2015:
hCps://www.youtube.com/watch?v=iG8KaWxr2gs

3 Mercado
de
Trabalho

Esteja
Preparado!

Como
se
preparar
hoje
para
o
mercado
de
amanhã?

O
Mercado
de
Trabalho

Mercados
Globais

Proﬁssionais

Mul/Conectados

Forte
valorização
da
Educação

como
diferencial
compe//vo

Maior
Demanda
por

Inteligência
de
Negócios

Mercados
se
tornaram

Conversações

Crowd
Sourcing

Mercados
Globais

Hoje,
você
pode
trabalhar
em
um
escritório
no
Rio,
ter

uma
reunião
antes
do
almoço
com
uma
equipe
em

Nova
York,

mandar
um
email
para
seu
chefe
no

Canadá
e
ao
final
da
tarde
receber
um
briefing
de
um

cliente
da
Austrália.

Os
mercados
estão,
cada
vez
mais,
sujeitos
à

globalização.

Se
você
não
está
ciente
disso,
fique
atento.
Seu
próximo

diretor
de
marke/ng
pode
ser
um
Chinês
(é
bem

provável,
inclusive.)

Hoje
em
dia,
seu
concorrente

m a i s
d u r o
p o d e
s e r
u m

adolescente
indiano
ou
chinês,

prestando
serviço
por
internet

por
uma
fração
do
seu
preço
e

com
o
dobro
da
sua
qualidade
e

metade
do
tempo
de
entrega!

Fique
atento!

hCp://veja.abril.com.br/no/cia/economia/brasil-‐concedeu-‐73-‐mil-‐vistos-‐a-‐profissionais-‐estrangeiros-‐em-‐2012

hCp://no/cias.terra.com.br/brasil/poli/ca/governo-‐federal-‐quer-‐es/mular-‐vinda-‐de-‐
profissionais-‐estrangeiros,169f4b65d463f310VgnCLD2000000dc6eb0aRCRD.html

hCps://www.elance.com/

Crowdsourcing

Você
é
o
sabe
tudo?
Então
você
não
sabe
NADA!

Hoje
em
dia,
cada
vez
mais,
os
especialistas
perdem

lugar
para
os
que
tem
a
capacidade
de
compar3lhar

suas
dúvidas
e
demandas.
Saber
a
pergunta
é
mais

importante
que
saber
a
resposta.
E
fazer
perguntas

inteligentes
se
torna
cada
vez
mais
um
diferencial.

A
nova
economia
mundial
não
tem
mais
lugares
para
os

an/gos
“Sabe-‐tudo”.
O
lugar
hoje
é
de
quem
sabe

procurar,
se
relacionar
e
ouvir
a
voz
e
as
sugestões
da

mul/dão!

Quantas
vezes
você
já
perguntou

algumas
coisa
num
grupo,
fórum

ou
mesmo
na
/meline
da
sua

rede
social
preferida
e
encontrou

várias
respostas?
As
empresas

e s t ã o ,
c a d a
v e z
m a i s ,

considerando
a
capacidade
de

encontrar
respostas
na
mul/dão

como
um
diferencial
compe//vo.

hCps://www.youtube.com/watch?v=1MUdoto9QlU

hCp://info.abril.com.br/no/cias/internet/crowdsourcing-‐pode-‐mudar-‐forma-‐de-‐consumo-‐18102011-‐8.shl

hCp://idgnow.uol.com.br//-‐corpora/va/2012/07/03/como-‐o-‐crowdsourcing-‐mudou-‐a-‐ibm-‐nokia-‐3m-‐e-‐tecnisa/

hCp://crowdtest.me/crowdsourcing-‐campus-‐party-‐2013/

hCp://www.getninjas.com.br/

Mul3conectados

Quantos
disposi/vos
você
possui?
Smartphone?
Tablet,

Notebook?
Desktop?
Você
realiza
diversas
tarefas
em

cada
um
deles,
às
vezes
pra3camente
ao
mesmo

tempo?
Fique
tranquilo:
Você
é
normal.

Hoje,
nós
buscamos
realizar
mais
em
menos
tempo,

visando
ter
mais
tempo
para
nós
mesmos,
nossas

famílias,
amigos
e
nosso
desenvolvimento
pessoal
e

profissional.
Sendo
assim,
recorremos
às
nossas

múl3plas
conexões
para
dar
conta
de
vários
fluxos
de

trabalho,
ampliando
nossas
capacidades
e
permi/ndo

maior
amplitude
de
a/vidades
ao
mesmo
tempo.

Você
já
respondeu
a
um
email

hoje
através
do
smartphone
ou

tablet
mesmo
estando
sentado

em
frente
ao
computador?

Pois
é.
Isso
é
bem
mais
comum

do
que
você
possa
imaginar.

(também
conhecidos
como
“Mul/funcionais”)

hCp://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/comportamento/210103-‐prof_mul/funcional_valdessara.shtm

hCp://www.youwilldobeCer.com/2009/02/o-‐perfil-‐do-‐profissional-‐que-‐as-‐empresas-‐procuram-‐no-‐mercado/

Esse
cara
vai
roubar
seu
emprego!

Inteligência
de
Negócios

Estamos
vivendo
uma
época
onde
temos
acesso
a
uma

quan3dade
e
qualidade
inimaginável
de
dados
sobre

absolutamente
tudo,
mas
os
dados
tem
que
contar

histórias,
senão
não
fazem
sen/do
para
os
negócios!

É
preciso
entender
como
os
dados
que
você
tem

podem
colaborar
para
o
crescimento
da
sua
empresa,

como
eles
te
auxiliam
a
diferenciar-‐se
da
concorrência
e

como
eles
podem
ajudar
você
a
lucrar
mais.
Sem
isso,

os
dados
não
servem
para
nada!

Qual
é
a
métrica
que
mais
importa
para
o

seu
negócio
na
Internet?
Quantas
pessoas

comprar
seus
produtos
ou
contratam
seus

serviços
após
ter
contato
com
seu
site?
É

possível
que
seu
negócios
sofra
inﬂuências

sazonais?

Você
pode
responder
a
muitas
perguntas

usando
a
internet.
E
se
não
for
capaz
de

fazer
isso,
seu
emprego
pode
estar
em

risco!

hCp://www.google.com/analy/cs/

Mercados
São
Conversas

Uma
poderosa
conversação
global
começou.
Através
da

Internet,
pessoas
estão
descobrindo
e
inventando
novas

maneiras
de
compar3lhar
rapidamente
conhecimento

relevante.
Como
um
resultado
direto,
mercados
estão
ﬁcando

mais
espertos—e
mais
espertos
que
a
maioria
das
empresas

Estes
mercados
são
conversações.
Seus
membros
se

comunicam
em
uma
linguagem
que
é
natural,
aberta,
honesta,

direta,
engraçada
e
muitas
vezes
chocante.
Quer
seja

explicando
ou
reclamando,
brincando
ou
séria,
a
voz
humana
é

genuína.
Ela
não
pode
ser
falsiﬁcada.

Qual
foi
a
úl/ma
vez
que
sua
empresa
teve

uma
conversa
honesta
com
seu
mercado?

Sua
empresa
sabe
o
que
é
relevante
para

seus
clientes?
Como
ela
pode
saber
disso
se

não
sair
do
pedestal
e
ir
para
as
ruas,

conversar
com
as
pessoas
que
formam
o

mercado?

Converse
com
seus
clientes,
antes
que
a

concorrência
o
faça!

hCp://www.cluetrain.com/portuguese/

Educação
como
Diferencial

Foi-‐se
o
tempo
em
que
você
conseguia
destacar-‐se
no

mercado
de
trabalho
apenas
com
o
segundo
grau
completo
e

um
curso
de
da3lografia
(sim,
eu
sou
velho.)

Hoje,
é
necessário
ter
vários
cursos,
cer/ficações,
Pós

Graduação,
MBA,
dominar
o
idioma
Inglês
(no
mínimo)
e
ter

uma
educação
mul3disciplinar
para
se
destacar
no
mercado.
E

isso
não
basta:
É
necessário
ter
um
bom
networking

acadêmico,
saber
quem
são
os
especialistas
do
mercado
e

estar
sempre
junto
à
eles.
Estudar
–
mais
do
que
nunca
–
vale

dinheiro.

hCp://www.cluetrain.com/portuguese/

hCp://gazetaonline.globo.com/_conteudo/2012/06/no/cias/a_gazeta/economia/1260534-‐de-‐volta-‐a-‐escola-‐pos-‐
graduacao-‐rende-‐salario-‐ate-‐80-‐maior.html

hCp://classificados.folha.uol.com.br/empregos/1219428-‐pos-‐graduacao-‐aumenta-‐chance-‐de-‐ter-‐aumento-‐de-‐
salario-‐diz-‐estudo.shtml

hCp://www.dgabc.com.br/guiadeeducacao/Categoria/Carreira/184/No/cia/10844/pos-‐aumenta-‐o-‐salario-‐em-‐ate-‐80

Qual
foi
a
úl/ma
vez
que
você
fez
um
curso

de
atualização?

Você
terminou
a
faculdade?
Por
que
não

começou
a
fazer
Pós
Graduação?

Você
está
procurando
ins/tuições
pela

“grife”
ou
pela
qualidade
de
ensino?

Você
tem
lido
sobre
o
seu
mercado
para
se

manter
antenado
com
as
tendências?

Acredite:
NESTE
MOMENTO
tem
alguém

estudando,
numa
sala
de
aula
ou
mesmo

em
casa,
que
poderá
tomar
seu
emprego.

DEFENDA-‐SE!
ESTUDE!

Como
se
preparar
hoje
para
o
mercado
de
amanhã?

E justamente por isso,
nós podemos ajudá-lo(a)
O mercado busca profissionais que sejam
capazes de colocar em prática ações de
Marketing tão logo assumam seus postos…

A
melhor
formação
de

Marke3ng
Digital
do
mercado

Diferenciais iLearn
Porque estudar conosco

Nossos professores são
selecionados através de
um rigoroso processo
seletivo.
Diferenciais iLearn
Nossa
preocupação
com
nosso
corpo
docente
é
quase
uma
religião.
Todos
os

nossos
professores
são
testados,
entrevistados
e
tem
que
possuir
um
bom

pormólio
proﬁssional.

Nossos professores estão
sempre atentos às mudanças
do mercado porque fazem
parte do mercado
Diferenciais iLearn
Nenhum
dos
nossos
professores
é
meramente
execu3vo
ou

gerente.
Todos
nós
somos
proﬁssionais
capacitados
e
com
larga

experiência
técnica
nas
disciplinas
que
ministramos…

Nossos professores estão
constantemente enfrentando
as mesmas dificuldades que
v o c ê i r á e n f r e n t a r n o
mercado.
Diferenciais iLearn
Sabemos
o
que
o
mercado
vai
cobrar
dos
nossos
alunos.
Sabemos
que
os

clientes
querem
pagar
cada
vez
menos
por
entregas
cada
vez
melhores
e

sabemos
lidar
com
estas
situações
com
proﬁssionalismo
e
cria3vidade…

E
vocês
vão
aprender
a
fazer
isso
também…

Nossos professores
possuem uma aguçada
visão estratégica
Diferenciais iLearn
Por
sermos
todos
proﬁssionais
de
mercado,
sabemos
como
as
mudanças
de

cenário
dos
mercados
afetam
os
clientes
e
as
possibilidades
de
ação.
Sendo

assim,
estamos
sempre
buscando
alterna3vas
em
cada
ação
que
planejamos.

Nossos professores
possuem uma sólida
formação acadêmica.
Diferenciais iLearn
Aqui,
na
iLearn,
buscamos
proﬁsssionais
que
possuam
uma
sólida
formação

acadêmica,
pois
isso
faz
com
que
nossas
aulas
sejam
perfeitamente

balanceadas,
equilibrando
a
teoria
e
a
prá3ca
de
forma
adequada
à
formação

dos
nossos
alunos.

Nossas aulas levam em
consideração as demandas
c r i a d a s p e l o s n o v o s
dispositivos
Diferenciais iLearn
O
mundo
está
mudando,
e
nossos
cursos
não
poderiam
deixar
de
observar

estas
mudanças.
Sempre
que
necessário,
nossos
professores
irão
dar

orientações
acerca
de
como
as
tecnologias
móveis
alteram
as
necessidades

estratégicas
das
ações
de
marke3ng
digital.

Maior carga horária
presencial do mercado
Diferenciais iLearn
Nossa
formação,
com
112
horas
de
aula
prá3ca,
é
a
maior
do
mercado.
Isso

permite
que
nossos
alunos
tenham
tempo
de
assimilar
o
conteúdo
de
forma

adequada.
Sem
correria.

N o s s a s e m e n t a s s ã o
atualizadas para refletir as
necessidades do mercado.
Diferenciais iLearn
Na
iLearn,
você
aprende
sobre
as
ferramentas
e
processos
que
estão
no

mercado
HOJE.
Nada
de
ﬁcar
estudando
material
defasado.
Se
a
interface,

processo,
recurso
ou
qualquer
outra
coisa
da
plataforma
muda,
o
curso
muda!

-‐ Ganha
o
Sociedade

-‐ Ganha
a
Empresa

-‐ Ganha
o
Mercado

-‐ Ganha
o
Consumidor

“…a
única
razão
de
uma
empresa
exis/r
é
o
seu
cliente,
é
solucionar

um
problema
ou
atender
uma
determinada
necessidade
que

determinado
grupo
de
pessoas
ou
organizações
tenha
(…)
e
então,

tendo
atendido
a
essa
necessidade,
ele
poderá
considerar
a

possibilidade
de
obter
lucro.”
-‐
Peter
Drucker

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