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segmentos de clientes

com clientes

Segmentos
de clientes
de clientes

São nove blocos, ou funções, como você pode ver abaixo. Ao
refletir sobre cada um deles, anote as ideias e analise a correlação
entre elas, será possível descobrir como se diferenciar, como
reduzir custos e como obter receitas. Utilize o Quadro do verso
e siga o roteiro.
Vamos conhecer e experimentar uma ferramenta feita para
auxiliar você a descobrir como ganhar dinheiro por meio do
entendimento das funções que qualquer negócio envolve.

Nove blocos para modelar um negOcio
Você vai usar um quadro como este para pensar no
Negócio que quer criar, analisar ou atualizar.
O ideal é que você utilize adesivos autocolantes, porque
assim será mais fácil mudar, corrigir e incluir ideias.
Analise o quadro de acordo
com o roteiro a seguir
1. Vou fazer o que? Essa resposta será a sua Proposta de
Valor.
2. Para Quem vou fazer? Aqui estão incluídos três blocos:
Segmentos de Clientes, Canais e Relacionamento com
Clientes.
3. Como vou fazer? Descubra quais são os Recursos, as
Atividades e as Parcerias Principais.
4. Quanto? Avalie quais e como serão obtidas as Receitas
e qual será a Estrutura de Custos para viabilizar o negócio.

www.sebrae.com.br
0800 570 0800

GUIA VISUAL PARA
CONSTRUÇÃO DO SEU
MODELO DE NEGÓCIO

Nele estão distribuídos os nove blocos, que se
relacionam para descrever o Modelo de Negócios.

Uma dica para
cada bloco
Proposta de Valor: é a razão pela qual meus
clientes querem comprar o que ofereço.
Segmentos de Clientes: há sempre um grupo
especial de pessoas para adquirir seu produto ou
serviço.
Canais: quanto mais curto o caminho que
o cliente fizer, melhor. Como o cliente quer
comprar?
Relacionamento com Clientes: como meus
clientes querem ser atendidos?
Fontes de Receita: como vou cobrar deve estar
de acordo com a forma que o cliente gosta de
pagar.
Recursos Principais: fique de olho nos recursos
imprescindíveis para o funcionamento do negócio.
Atividades Principais: descubra quais são as
atividades mais importantes.
Parcerias Principais: ninguém faz nada sozinho,
descubra quem pode lhe ajudar.
Estrutura de Custos: diferenciação de valor
associada à redução de custos ajuda a abrir
espaços de mercado.

É o Modelo de Negócio que define o que a empresa
faz, como ela vai gerar lucro e se sustentar no mercado.
Definir o modelo é o primeiro passo para um negócio
de sucesso.

Propos
ta
de valor

Observe o
quadro acima

Aqui, você tem um guia prático e visual que pode
lhe ajudar a pensar e criar diferenciação e lucratividade
nos negócios.

Dinheiro que a empresa gera. Quanto e
como você vai receber dos clientes.

Relacionamento
com clientes
com clientes

Fontes de receita

Canais
Canais

Todos os custos envolvidos na
operação do seu Modelo de Negócios.

Como sua empresa
alcança seus Clientes
para entregar sua
Proposta de Valor.

“Um Modelo de Negócios descreve a
lógica de criação, entrega e captura de
valor por parte de uma organização.”

Es
trutura de cus
tos

Definição dos clientes
que você irá atender.

Alexander Osterwalder

Recursos necessários
para entregar a
proposta de valor.

Canais

Fontes de Receita

recursos principais

Seu pacote de
produtos e serviços e
o valor que ele possui
para os clientes.

Recursos
principais

Rede de
fornecedores e
parceiros que
ajudam a sua
empresa a entregar
o que prometeu.

Tipos de relação
que uma empresa
estabelece com
Segmentos de Clientes
para conquistá-los e
mantê-los.

Atividades
principais
principais

Ações/tarefas
importantes que sua
empresa deve atender
para fazer seu Modelo
de Negócios funcionar.

Aprenda. Tente. Invente.

relacionamento

Com certeza você será capaz de criar, recriar, adaptar,
atualizar, inovar e realizar Modelos de Negócios bemsucedidos.

propos de valor
ta

Mãos à obra e bom proveito!

atividades Principais

Parcerias
Parcerias
principais
principais

Parcerias Principais

Es
trutura
de cus
de cus
tos
tos

Quadro de modelo de negocio
Essa é uma
sugestão para
você começar a
usar o Quadro.

Primeiro: combine Proposta
de Valor com Segmento de
Clientes e, a seguir, complete
o quadro verde: Para quem?

Segundo: escreva como
e quando vai obter as
receitas. Sem receitas
não há empresa.

Terceiro: liste os Recursos
verificando se atendem sua
proposta de Valor. Em seguida
complete as atividades e as
parcerias principais.

Como?
Parcerias Principais

Quarto: anote tudo que vai
gastar, analisando todos os
blocos. Confira se haverá
mais receitas que despesas.

Quinto: saia para a rua e teste o modelo
conversando com possíveis clientes,
parceiros e fornecedores. Crie protótipos,
busque validar suas hipóteses. Ajuste seu
Modelo até que ele esteja consistente.

O Que?

relacionamento com clientes

Canais

recursos principais

Quais os principais recursos exigidos por nossas
propostas de valor?
Nossos canais de distribuição?
Relacionamento com clientes?
Fontes de receita?

Que valor garantimos ao cliente?
Que problemas de nossos clientes estamos ajudando
a resolver?
Que pacotes de produtos e serviços estamos
oferecendo a cada segmento?
Que necessidades de clientes estamos satisfazendo?
Qual o produto mínimo viável?

Es
trutura de cus
tos

Quais os custos mais importantes inerentes a nosso modelo de negócio?
Dentre os principais recursos, quais são os mais caros?
Dentre as principais atividades, quais são as mais caras?
Bussines Model Generation – www.businessmodelgeneration.com

Com adesivos autocolantes
será mais fácil mudar,
corrigir e incluir ideias.

Inspire-se em negócios que deram certo,
mesmo fora de seu segmento para
identificar oportunidades de inovar.

segmentos de clientes

Como conquistamos, mantemos e expandimos
clientes?
Que relações já estabelecemos com clientes?
Como são integradas ao resto de nosso modelo de
negócio?
Qual seu custo?

Quais as principais atividades exigidas por nossa
proposta de valor?
Nossos canais de distribuição?
Relacionamento com clientes?
Fontes de receita?

Quem são nossos principais parceiros?
Quem são nossos principais fornecedores?
Que recursos cruciais estamos adquirindo de nossos
parceiros?
Que atividades cruciais nossos parceiros executam?

Negócio:________________________
Criado por:_______________________
Data: ________/________/_________

Para Quem?

propos de valor
ta

atividades Principais

Meu Modelo de NegocioS

Através de que canais os segmentos de clientes
visados querem ser abordados?
Como são abordados hoje por outras empresas?
Quais funcionam melhor?
Quais têm a melhor relação custo-benefício?
De que maneira estão sendo integrados a rotinas
de clientes?

Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos clientes mais importantes?
Quais são os arquétipos de clientes?

Fontes de receita

Por qual beneficio (valor) nossos clientes realmente estão dispostos a pagar?
Por qual pagam atualmente?
Qual o modelo de receita?
Quais as táticas de preços?

Quanto?
Propostas de Valor diferentes podem atender diferentes
clientes. Neste caso, use diferentes cores de adesivos
para identificar diferentes proposições de valor.

Crie hipóteses! Mas crie
condições de validá-las antes de
implementá-las em definitivo.

Coloque o Quadro em um lugar visível
para que você possa, todo dia, pensar
em formas de mudar para inovar.

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  • 1. segmentos de clientes com clientes Segmentos de clientes de clientes São nove blocos, ou funções, como você pode ver abaixo. Ao refletir sobre cada um deles, anote as ideias e analise a correlação entre elas, será possível descobrir como se diferenciar, como reduzir custos e como obter receitas. Utilize o Quadro do verso e siga o roteiro. Vamos conhecer e experimentar uma ferramenta feita para auxiliar você a descobrir como ganhar dinheiro por meio do entendimento das funções que qualquer negócio envolve. Nove blocos para modelar um negOcio Você vai usar um quadro como este para pensar no Negócio que quer criar, analisar ou atualizar. O ideal é que você utilize adesivos autocolantes, porque assim será mais fácil mudar, corrigir e incluir ideias. Analise o quadro de acordo com o roteiro a seguir 1. Vou fazer o que? Essa resposta será a sua Proposta de Valor. 2. Para Quem vou fazer? Aqui estão incluídos três blocos: Segmentos de Clientes, Canais e Relacionamento com Clientes. 3. Como vou fazer? Descubra quais são os Recursos, as Atividades e as Parcerias Principais. 4. Quanto? Avalie quais e como serão obtidas as Receitas e qual será a Estrutura de Custos para viabilizar o negócio. www.sebrae.com.br 0800 570 0800 GUIA VISUAL PARA CONSTRUÇÃO DO SEU MODELO DE NEGÓCIO Nele estão distribuídos os nove blocos, que se relacionam para descrever o Modelo de Negócios. Uma dica para cada bloco Proposta de Valor: é a razão pela qual meus clientes querem comprar o que ofereço. Segmentos de Clientes: há sempre um grupo especial de pessoas para adquirir seu produto ou serviço. Canais: quanto mais curto o caminho que o cliente fizer, melhor. Como o cliente quer comprar? Relacionamento com Clientes: como meus clientes querem ser atendidos? Fontes de Receita: como vou cobrar deve estar de acordo com a forma que o cliente gosta de pagar. Recursos Principais: fique de olho nos recursos imprescindíveis para o funcionamento do negócio. Atividades Principais: descubra quais são as atividades mais importantes. Parcerias Principais: ninguém faz nada sozinho, descubra quem pode lhe ajudar. Estrutura de Custos: diferenciação de valor associada à redução de custos ajuda a abrir espaços de mercado. É o Modelo de Negócio que define o que a empresa faz, como ela vai gerar lucro e se sustentar no mercado. Definir o modelo é o primeiro passo para um negócio de sucesso. Propos ta de valor Observe o quadro acima Aqui, você tem um guia prático e visual que pode lhe ajudar a pensar e criar diferenciação e lucratividade nos negócios. Dinheiro que a empresa gera. Quanto e como você vai receber dos clientes. Relacionamento com clientes com clientes Fontes de receita Canais Canais Todos os custos envolvidos na operação do seu Modelo de Negócios. Como sua empresa alcança seus Clientes para entregar sua Proposta de Valor. “Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização.” Es trutura de cus tos Definição dos clientes que você irá atender. Alexander Osterwalder Recursos necessários para entregar a proposta de valor. Canais Fontes de Receita recursos principais Seu pacote de produtos e serviços e o valor que ele possui para os clientes. Recursos principais Rede de fornecedores e parceiros que ajudam a sua empresa a entregar o que prometeu. Tipos de relação que uma empresa estabelece com Segmentos de Clientes para conquistá-los e mantê-los. Atividades principais principais Ações/tarefas importantes que sua empresa deve atender para fazer seu Modelo de Negócios funcionar. Aprenda. Tente. Invente. relacionamento Com certeza você será capaz de criar, recriar, adaptar, atualizar, inovar e realizar Modelos de Negócios bemsucedidos. propos de valor ta Mãos à obra e bom proveito! atividades Principais Parcerias Parcerias principais principais Parcerias Principais Es trutura de cus de cus tos tos Quadro de modelo de negocio
  • 2. Essa é uma sugestão para você começar a usar o Quadro. Primeiro: combine Proposta de Valor com Segmento de Clientes e, a seguir, complete o quadro verde: Para quem? Segundo: escreva como e quando vai obter as receitas. Sem receitas não há empresa. Terceiro: liste os Recursos verificando se atendem sua proposta de Valor. Em seguida complete as atividades e as parcerias principais. Como? Parcerias Principais Quarto: anote tudo que vai gastar, analisando todos os blocos. Confira se haverá mais receitas que despesas. Quinto: saia para a rua e teste o modelo conversando com possíveis clientes, parceiros e fornecedores. Crie protótipos, busque validar suas hipóteses. Ajuste seu Modelo até que ele esteja consistente. O Que? relacionamento com clientes Canais recursos principais Quais os principais recursos exigidos por nossas propostas de valor? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com clientes? Fontes de receita? Que valor garantimos ao cliente? Que problemas de nossos clientes estamos ajudando a resolver? Que pacotes de produtos e serviços estamos oferecendo a cada segmento? Que necessidades de clientes estamos satisfazendo? Qual o produto mínimo viável? Es trutura de cus tos Quais os custos mais importantes inerentes a nosso modelo de negócio? Dentre os principais recursos, quais são os mais caros? Dentre as principais atividades, quais são as mais caras? Bussines Model Generation – www.businessmodelgeneration.com Com adesivos autocolantes será mais fácil mudar, corrigir e incluir ideias. Inspire-se em negócios que deram certo, mesmo fora de seu segmento para identificar oportunidades de inovar. segmentos de clientes Como conquistamos, mantemos e expandimos clientes? Que relações já estabelecemos com clientes? Como são integradas ao resto de nosso modelo de negócio? Qual seu custo? Quais as principais atividades exigidas por nossa proposta de valor? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com clientes? Fontes de receita? Quem são nossos principais parceiros? Quem são nossos principais fornecedores? Que recursos cruciais estamos adquirindo de nossos parceiros? Que atividades cruciais nossos parceiros executam? Negócio:________________________ Criado por:_______________________ Data: ________/________/_________ Para Quem? propos de valor ta atividades Principais Meu Modelo de NegocioS Através de que canais os segmentos de clientes visados querem ser abordados? Como são abordados hoje por outras empresas? Quais funcionam melhor? Quais têm a melhor relação custo-benefício? De que maneira estão sendo integrados a rotinas de clientes? Para quem estamos criando valor? Quem são nossos clientes mais importantes? Quais são os arquétipos de clientes? Fontes de receita Por qual beneficio (valor) nossos clientes realmente estão dispostos a pagar? Por qual pagam atualmente? Qual o modelo de receita? Quais as táticas de preços? Quanto? Propostas de Valor diferentes podem atender diferentes clientes. Neste caso, use diferentes cores de adesivos para identificar diferentes proposições de valor. Crie hipóteses! Mas crie condições de validá-las antes de implementá-las em definitivo. Coloque o Quadro em um lugar visível para que você possa, todo dia, pensar em formas de mudar para inovar.