O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) no desenvolvimento de software, definindo UX como toda a interação do usuário final com um produto ou serviço. Ele explica que envolver os usuários no processo de desenvolvimento ajuda a entender e resolver seus problemas reais, mas que os usuários nem sempre sabem explicitar exatamente o que precisam, cabendo aos designers de UX mediar essa relação através de técnicas como pesquisa com usuários e testes de usabilidade.