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O documento discute a importância da alta eficiência nos hotéis para se destacar dos concorrentes. Ele sugere que satisfazer os clientes não é suficiente e que é necessário surpreendê-los para mantê-los e atrair novos clientes. Oferece ajuda para melhorar a gestão e eficiência do empreendimento hoteleiro a fim de atingir objetivos e metas de crescimento.


















