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Carregado porFelipe Goulart
Qualidade ao alcance de todos
Felipe Goulart é um especialista em gestão de qualidade e co-fundador do Instituto Maturi, destacando a importância da qualidade como chave para a fidelidade do cliente e competitividade. O documento discute custos internos e externos relacionados à qualidade, assim como os benefícios de certificações como a ISO. Goulart também enfatiza a necessidade de melhorias contínuas e boa gestão para agregar valor aos produtos e serviços.
Qualidade ao alcance de todos
- 2. Felipe Goulart Diretor Executivo da KMG Solutions Co-Founder do Instituto Maturi Editor Blog Melhore.me Green Belt Six Sigma Certified – INDG Leader Auditor Certified ISO9001:2008 MBA Gestão de Projetos - INPG Pós graduado Gestão de Sistemas Informatizados - Unilins http://linkd.in/oGvk8Q http://www.facebook.com/flpgoulart http://www.slideshare.net/flpgoulat https://twitter.com/#!/flpgoulart
- 3. “ Aqualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os Jack Welch lucros. ” Ex-CEO da General Eletric
- 4. O que éQualidade?
- 5. Qualidade se refereà extensão em que processos, produtos, serviços e relacionamentos são livres de defeitos, restrições e outros fatores que não agregam valor para o cliente. Mildred Golden Pryor, Ph.D., Texas A&M University
- 6. Quem é obeneficiado com a Qualidade?
- 7. Quem gera areceita para nossa empresa?
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- 13. 1 Custos Internos 2 Custos Externos
- 14. 1 Custos Internos Matéria-prima e produtos refugados
- 15. 1 Custos Internos Produtos que precisam ser retrabalhados
- 16. 1 Custos Internos Modificações nos processos produtivos
- 17. 1 Custos Internos Tempo de espera dos equipamentos parados para correção
- 18. 1 Custos Internos Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos
- 19. 2 Custos Externos Cumprimento das garantidas oferecidas ao cliente
- 20. 2 Custos Externos Perda de encomendas
- 21. 2 Custos Externos Processamento de devolução
- 22. 2 Custos Externos Custos de processos no organismo de defesa do consumidor
- 23. 2 Custos Externos Comprometimento da imagem da empresa
- 24. 2 Custos Externos Perda de mercado
- 26. O que éa ISO? O que significa a sigla ISO? O que significa o certificado? Quem emite o certificado? Qual a validade do certificado?
- 28. Fator de diferenciaçãonum Oportunidade para Maior aproximação mercado totalmente aberto alavancar imagem entre as pessoas Incorporação da Treinamentos mais Registro do abordagem de processos Diminuição de objetivos conhecimento à Gestão do Negócio desperdícios Redução de Custos Estabilidade do Envolvimento da direção processo nas questões relacionadas Maior eficácia ao Sistema de Gestão da e eficiência Qualidade
- 29. Melhoria Contínua dosistema de gestão da qualidade CLIENTE CLIENTE Responsabilidade da R direção S E A Q T U Medição I Gestão de I análise e S Recursos S melhoria F I A T Ç O Ã S Realização O Produto do produto Agregação de valor Informação
- 30. Quais documentos eu preciso? Manual Norma Procedimentos Operacionais Registros e Formulários
- 31. Roteiro Sugestivo ISO9001 Decidir Diagnosticar Implementar Implantar Certificar Perenizar
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- 33. Por sobrevoarem as florestas, os auditores encontram as trilhas que não são vistas no dia a dia
- 34. O segredo énão correr atrás das borboletas... É cuidar do jardim para que elas venham até você. - Mário Quintana
- 35. Visite nosso blogou envie uma mensagem: Blog: http://melhore.me Contato: EuQueroQue@melhore.me Site: http://www.kmgsolutions.com.br
- 36. Felipe Goulart felipe.goulart@kmgsolutions.com.br contato@kmgsolutions.com.br