Era uma vez…
Quem aqui é vendedor?
Resolvedor de problemas
Vendedor?
O Seu novo concorrente!
O CONSUMIDOR
Atendimento !
não é só sorriso e !
Presteza!
Consultivo
PrestativoRepetitivo
Demonstrativo Apoio
ConvenienteEducativo
Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo
Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo
Quem decide?
Atendimento com foco no conhecimento
Time de futebol para ganhar
tem que treinar todo dia
E mesmo assim nem sempre ganha .
Greg Wasson, !
CEO da Wallgreens
8.116 lojas espalhadas
pelos EUA.
76% dos americanos vivem
em um raio de 5 milhas de uma
Walgreens
70 mil funcionários
especializados em
saúde
mais de 22 mil itens a
disposição do consumidor em
um ambiente aconchegante,
moderno e amplo
Atende 45 milhões de clientes por
semana nos EUA. Sendo que 14
milhões são clientes recorrentes.
mais de 22 mil itens
a disposição do
consumidor em um ambiente
aconchegante, moderno e
amplo
Entregar a melhor!
Experiência
Transformando a !
farmácia em comunidade
Plataforma Global!
sem Precedentes
Mais de 3.000 lojas da rede
oferecem o serviço de refil para
cartuchos de impressoras
De uma empresa que vende remédios !
para um lugar que cuida da saúde.!
Investimento em Pessoas!
A idade média do
consumidor que usa
smartphone é de 45 anos,
mulher. !
!
Já a idade média do
consumidor que sua PC é
de 53 anos e mulher.!
!
Comprar
pela internet
e retirar na loja
(900 lojas)
App
avisa cliente a
hora de
Compra pelo código de barras
de uma embalagem.
Comprar pela
internet e retirar na loja
(900 lojas)
App avisa
cliente a hora de
tomar um remédio
Compra pelo código
de barras de uma
embalagem.
O Varejo é feito de detalhes
Números Atuais
R$ 1,5 bi 130 lojas 7000 Colaboradores!
!
!
Quarta rede de drogarias do Brasil!
Primeira rede do Brasil em rentabilidade!
Primeira rede do Brasil em faturamento por loja!
80 milhões de clientes atendidos/ano!
Maior arrecadador de Icms de Minas ( Setor)!
“Nós estamos deixando de ser uma rede
simples de drogaria para tornar-se um
destino onde as pessoas vão para cuidar da
saúde”,
Greg Wasson
personal stylist
80.000
Usuários
Caixinhas
customizadas por
assinatura.
Pessoas não tem
tempo
O Seu Estilo
Marketplace?
O seu perfil que
interessa!
Não está convencido?
Compare.
TRUNK CLUB MALL SHOPPING
Seu próprio personal stylist!
!
Entrega à sua porta pelo FedEx!
!
Experimente as roupas no conforto de sua
casa!
!
10 dias para experimentar e decidir!
!
Ótima seleção de roupas de alta qualidade
Funcionários "caçando" você!
!
Procura por estacionamento!
!
Provadores com manchas misteriosas!
!
Remorsos depois da compra!
!
Compra mais do que precisa/quer!
!
$5 de gasolina para chegar ao mall
VS.
Trunk Club
Mais que bater metas, tem que
ajudar as pessoas que
trabalham pra vc a se
desenvolverem, se formarem, se
especializarem.
Vendedor
Bolso CoraçãoMente
Construir
Acessar e manter
o banco de dados.
Novas profissões: analista de dados!
Tory Burch Store
Integrar, usando
informações do
próprio cliente

!
Cliente book
Tory Burch Store
Equipe treina 160
horas para começar a

entender a operação
Entender
E-mails dos clientes
Histórico de compras
Quem está em Shopping tem a vitrine como maior força
PRODUTO RELACIONADO
AUMENTA O TICKET
Equipamentos vestíveis
matéria Prima
Custos Adm
Pessoal
Marketing
Embalagem
lucro
Faturamento?
CONVERSÃO
NÚMERO DE CLIENTES QUE ENTRAM NA LOJA = FLUXO
NÚMERO DE TICKETS EMITIDOS = TK
CONVERSÃO É A PORCENTAGEM DE COMPRAS EM
RELAÇÃO AO FLUXO
ENTRARÃO 100 CLIENTES
VENDEMOS PARA 10 CLIENTES
!
CONVERSÃO DE 10%
Vamos crescer para 10% de conversões em Junho?
A nova classe média
85% dos internautas das favelas têm Facebook
12% possui WHATSAPP
15% possui TWITTER
11% possui INSTAGRAM
4% possui LINKEDIN
Datapopular
O que a Elite pensa da nova Classe média
55% dos produtos deveriam ter versões para ricos e pobres
50% Prefere ambientes com pessoas do mesmo nível social
26% O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região
17% Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados
17% Pessoal mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares.
Datapopular
75 milhões de adultos
Acessam a internet
A Nova Classe média irá consumir
R$ 1,21 trilhão em 2014
12º País em população
18º País no Consumo
Seja social
Seja Cativante
Seja Bacana
Seja aberto
Online e offline tanto faz
Um setor que pensa antigo
Reemprender
Obrigado
Consultoria de Varejo
Fred Rocha
facebook/fredrocha01
fred@especialistaemvarejo.com.br
31 9339 7616

Palestra Varejo Show com Fred Rocha