O documento discute as novas tecnologias e tendências digitais que estão transformando o varejo, como internet das coisas, realidade aumentada e mobilidade. Também aborda estratégias de inovação no marketing digital, como focar no consumidor, gerar conteúdo relevante e buscar engajamento nas redes sociais.

1. @JoaoKepler

2. INOVAÇÃO & VENDAS

3. APRESENTAÇÃO
www.joaokepler.com.br
kepler@anjosdobrasil.net
@joaokepler
facebook.com/joaokepler

4. Qual a sua encontrabilidade ?

5. Relevância
Nome
Localização
Mobilidade

7. Na era em que mais de 105 milhões de Brasileiros estão mais do que conectados, estão envolvidos.
Metade da população Brasileira
possui acesso a Internet.

8. Evolução -> Revolução Digital -> Evolução Digital

9. 50 milhões de Usuários x Anos

10. Tudo muito mais rápido e Dinâmico.

11. João, qual é a TECNOLOGIA que irá mudar nossas vidas e no VAREJO ?
PERGUNTA

12. As novas tecnologias que vão mudar as nossas vidas já existem, a grande mudança é SOCIAL.
EV0LUÇÃ0 SOCIAL

13. Realidade Aumentada, Wearable Computing, Inteligência Artificial, Robótica, Impressão 3D, Internet das Coisas, a Mobilização de tudo, entre outras.
TECN0L0GIAS

14. Segundo o IDC, em 2020, a base instalada de COISAS CONECTADAS será composta por aproximadamente 212 bilhões de “coisas”.
Internet das Coisas

15. Internet das Coisas

16. Google Glass

17. Não será bem uma tecnologia, mas a forma de conviver com ela.
RESPOSTA
A REVOLUÇÃO É SOCIAL, DE PESSOAS PARA PESSOAS!

18. EV0LUÇÃ0 SOCIAL
EV0LUÇÃ0 SOCIAL

19. Google Glass

20. Inovação no Varejo é uma questão de sobrevivência!
A INOVAÇÃO faz e fará parte cada vez mais do nosso vocabulário. Trata-se de um aspecto ESSENCIAL para as empresas

21. INOVAÇÃO NÃO diz respeito somente a TECNOLOGIA.
INOVAR em qualquer segmento não quer dizer investir em novas tecnologias, é principalmente montar uma estratégia e um ambiente interno em função da IMAGEM inovadora para o mercado.

22. INOVAR É ...
NOVAS FORMAS DE FAZER O QUE JÁ EXISTE
FAZER A MESMA COISA DE FORMA DIFERENTE

23. Mas a grande questão é: o que significa inovar no varejo?
- É trazer novas tecnologias para o atendimento ao cliente?
- É atender o cliente de forma inusitada?
- É formatar um novo ambiente de loja?
- É mudar o projeto arquitetônico?
- É criar uma nova experiênca de compra?
INOVAR pode ser tudo isso, ou ainda envolver outras áreas de suporte e retaguarda ao cliente.

24. O grande desafio é poder definir qual a inovação que faz mais sentido para o seu negócio e qual dessas ações, de fato, terão impacto positivo no cliente, resultando em SATISFAÇÃO e VENDAS.

25. Hoje, quem define onde buscar informações sobre os produtos e serviços de sua empresa e que canal usar para comprar e se relacionar com uma marca é o seu cliente e não a empresa.
Portanto, comece INOVANDO na FORMA DE PENSAR e ENXERGAR o VAREJO do presente e do futuro.

26. Algumas empresas já entenderam a importância de INOVAR.

27. IN0VAÇÃ0

28. Só os Visionários enxergam além do óbvio!

29. PERCEPÇÃO DE VALOR
É possível aumentar as vendas mudando basicamente a PERSPECTIVAS e ATITUDES nas vendas aplicando técnicas inovadoras e estratégias de marketing.

30. QUAL A IMAGEM E PERCEPÇÃO QUE O MERCADO e as PESSOAS TEM DE VOCÊ, DA SUA LOJA, DA MARCA, DO SEU PRODUTO?

31. Sua Marca, sua Loja, Produto ou Serviço são COBIÇADOS ?

32. AS PESSOAS VÃO QUERER COMPRAR DE VOCÊ PORQUE É COOL, FASHION, MODA, GLAMOUR ... (que represente alguma coisa para elas)

33. AS REDES SOCIAIS TEM A CAPACIDADE DE PASSAR A PERCEPÇÃO DO #UAU

34. INOVAÇÃO x INVESTIMENTO

35. NÃO é preciso grandes investimentos para inovar ou só os grandes players podem fazer parte desse jogo.
Boa parte das empresas no varejo pensam que fazem, mas os consumidores não percebem e acham apenas que são mais do mesmo.
Muitas Lojas não sabem inclusive o conceito, como, quando, onde e porque devem efetivamente inovar.
IN0VAÇÃ0 x INVESTIMENT0

36. SOLUÇÕES PONTUAIS PARA PROBLEMAS ESPECÍFICOS
Além de resolver antigos e novos problemas, o mais interessante nesses negócios inovadores é que muitos deles também ajudam o consumidor final e, isso pode fazer uma enorme diferença.

37. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
LEMA21

38. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0

39. Quer saber porque deve inovar?

40. Ouça seus clientes!

41. Por que eles estão chamando? Por que eles não chamam? Qual é o estado emocional?
Solicitações mais comuns & razões? (parceiros, agentes, colaboradores)

42. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
Começar por onde? Todos os negócios e segmentos têm problemas que precisam ser resolvidos e a inovação pode ser aplicada em produtos, em serviços, em processos, em tecnologia, no marketing e até no organizacional nas empresas.

43. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
QUE TIPO DE INOVAÇÃO PODER SER APLICADA NO VAREJO?

45. Saia do padrão, mude por exemplo, o horário de funcionamento da sua empresa, abra antes das 8 horas, não feche para o almoço, enfim fique diferente da sua concorrência. Mas comunique isso ao mercado!!

46. Ofereça água na entrada da sua loja ou dê uma simples bala na hora que o cliente fechar a compra, mas atenção, tudo que dura muito tempo na mesma forma, passa da ótima sensação de #UAU, para direito adquirido.
Como a bala Toffee na TAM no inicio do vôo !? Entende?

47. Mande um chocolate dentro da caixa de entrega do produto vendido com uma carta de agradecimento se colocando a disposição caso precise de alguma coisa. Pode inclusive enviar junto um cupom de desconto para a próxima compra. Fidelize!!

48. Faça e-mails direcionados para clientes específicos, trate pelo nome, estude quem são seus melhores clientes e mande uma comunicação, se possível pessoal.
faça pesquisa de satisfação, deixe o cliente pensar que pode ajudar na melhoria das coisas, pois assim ele estará tendo a sensação de participação.

49. A convergência entre esses pensamentos = Maior valor agregado a imagem da loja.

50. Passa por entender
o comportamento
do novo Consumidor
e o interesse das pessoas.
INOVAÇÃO NO MARKETING

51. O Marketing na Internet deve ser focado nas Pessoas e não somente nas marcas ou produtos.

52. “Uma Marca hoje em dia já não é o que a empresa diz que é. É o que seus clientes dizem que é!
“

53. Algumas MARCAS já entenderam que a divulgação deve ser feita para as PESSOAS

54. Novas Perspectivas

57. O que você precisa na verdade é apenas fazer um buraco, não ter uma furadeira.
Por que você não pagar alguém para fazer esse furo ou alugar uma para fazer somente aquele furo?

58. O que realmente importa é o RESULTADO!
OUVIR A MUSICA e VER O FILME

59. Hoje nosso desejo é ter o benefício do produto. O que ele faz para você, com ou sem a necessidade de ter o produto de imediato.
e isso pode ser qualquer coisa, de bens como roupas até eletrodomésticos.

60. O que queremos hoje é muito menos TANGÍVEL do que qualquer outra geração anterior.

64. As Redes Sociais são baseadas em Pessoas e não em Marcas.

65. Como são Pessoas, o que importa são as conexões, engajamento e relevância.
IT´S ALL ABOUT PE@PLE

66. O importante é colocar a cultura e o interesse do consumidor no centro da estratégia de marketing, afinal não estamos mais vendendo produtos e, sim, oferecendo experiências de marca e consumo.
@JoaoKepler

67. Era Digital
Transmídia!
2014

68. “A Rede Globo será uma rede de internet, não só de TV.
A Globo deixa de ser apenas uma rede de TV para ser também uma rede de internet e, esperamos, mobile“
Octavio Florisbal, ex-diretor- geral da emissora Globo.
Audiência

69. +1.1 Bilhão de usuários no mundo
Estamos mais do que Conectados, estamos envolvidos ...
+70 Milhões de usuários no Brasil

70. Atenção ao que posta nas Redes Sociais
Entender que o "social" da Rede Social, está mais para uma praça pública, do que para o sofá de casa no dia de domingo.

71. Engajamento

72. Rede Social aqui em casa é outra coisa ...

73. As MARCAS estão na REDE queira ou não

74. @JoaoKepler
Marcas, Conteúdo e Internet

75. @JoaoKepler
Marcas, Conteúdo e Internet

76. Relacionamento e Engajamento

77. mobile tudo
O Mobile não é um canal. É uma força de vendas! 24 horas por dia, sete dias por semana, no bolso e na bolsa dos clientes.

78. Somos geradores de Conteúdo

79. Tendência > In-Line
O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo físico e passa a integrá-lo em todos os aspectos.

80. SO-LO-MO

81. DESuso do Telefone Fixo

83. Antigamente esta msg seria ...

84. Centro Sísmico Nacional , detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do país.
Enviou um telegrama à delegacia de polícia de Icó no Ceará alertando do terremoto.
“Urgente. Possível movimento sísmico na zona. Muito perigoso, Richter 7. Epicentro a 3 km da cidade, tomem medidas e informem os resultados com urgência.”
Somente uma semana depois, o Centro Sísmico Nacional recebeu um telegrama que dizia:
“Aqui é da polícia de Icó. Movimento sísmico totalmente desarticulado. Richter tentou evadir-se, *mas* foi abatido a tiros. Desativamos a zona, todas as putas estão presas. Epicentro, Epifânio, Epicleisson e os outros cinco irmãos estão detidos. Não respondemos antes porque houve um terremoto da porra aqui.”

85. Fim do telegrama ...

86. Mudança nos hábitos ...

87. Até o Papa ...

88. Geração NATIVOS Digitais

92. Esta geração vai ligar cada vez menos, usar menos e- mail, usar cada vez mais as
Conexões Sociais
e ...
ler menos
Impresso.

93. Comunicação Instantânea

94. Na era da COLABORAÇÃO, do compartilhamento de tudo ...

95. Recomendação

96. Experiência de Compra

97. Do monitoramento ...

98. Era das Denuncias OnLine

100. Processo de Vendas
O processo de vendas, que por anos foi feito da mesma maneira, precisou se REINVENTAR para atender as novas demandas.

101. Primeiro é importante entender que vender é resolver problemas e atacar pontos específicos que se encaixem na necessidade de quem precisa comprar.
A venda tem que ser trabalhada, explicada e focada no problema que faz o cliente comprar.

102. Vender é resolver problemas ...
Dos outros!

103. MAPA MENTAL
Simon Sinek.
“Pessoas não compram somente O QUE você faz, eles compram PORQUE você faz”

104. 0 QUE?
C0M0?
P0R QUE?
IN0VAD0RES, INSPIRAD0RES & STARTUP
P0R QUE?
C0M0?
0 QUE?

106. Vender pela internet não é somente ter uma Loja Virtual, é mais do que isso, é sobre ter PRESENÇA VIRTUAL e usar todas as ferramentas em favor do seu negócio.

107. O cargo de vendedor mudou drasticamente A tecnologia mudou o processo de informação do consumidor.
O Cliente sabe mais do que Vendedor

109. A internet é um ambiente aberto
e com atenção integral 24 horas. Os Vendedores precisam se conscientizar e entender isso.

110. A sua LOJA precisa ser
ENCONTRADA

114. Comportamento do Consumidor

115. Trabalhar em todos
os canais
disponíveis

116. Até bem pouco tempo atrás comprar OnLine era apenas uma questão de busca, preço e conveniência.

117. Mono commerce

118. Nicho de Mercado
O consumidor sabe o que quer

119. Nicho de Mercado

120. Varejo Atual
Nos EUA 60% das Vendas do Varejo terão origem em meios Digitais (Dentro e fora das Lojas)

121. Delivery (WebPickup e entrega)

122. E-commerce
Vitrine Virtual

123. E-commerce

125. Varejo Atual
Os Varejistas cada vez mais se tornarão empresas Digitais

126. Performance Conversão Vendas
Search?
E-mail?
Portal?
Social?
Canais divulgação
VENDAS
Gerar Leeds

127. Use CHAT como ferramenta de Atendimento a Cliente e Vendas
•Redes Sociais
•Olark
•CallBack
•Skype
•Hangout

128. Mas .. e agora,
João?

129. VENDER PELA INTERNET
10 dicas infalíveis

130. Tenha uma apresentação virtual. Crie sua identidade!
•Crie um perfil interessante;
•Faça um Gmail ou seu próprio domínio;
•Cuidado com sua imagem (com o que posta);
•Crie um Perfil Social, Blog ou Site.
#01

131. Como fazer para vender pelas Redes Sociais?
1.Avalie o perfil do seu cliente, onde ele está, qual rede ele está e o que eles estão comentando;
2.O que seus concorrentes estão fazendo.
#02

132. Busque a relevância Social
#03

133. O cantor Roberto Carlos em 1974 quando compôs com seu fiel companheiro Erasmo Carlos a música “EU QUERO APENAS”, já profetizava a RELEVÂNCIA quando cantarolava aos quatro cantos que poderíamos ter 1 milhão de amigos.

134. Busque a Relevância Social
Imagine o potencial de divulgação de uma pessoa que tem 1 milhão de amigos e seguidores?
Torna-se um canal importante e próprio para propagar qualquer coisa que seja relevante.

135. -Ajude
-Compartilhe de forma justa
-Agradeça
-Retorne
-Se lembre
-Seja especialista em algum tema
-Não padronize mensagens
-Não fale bobagens / polêmica
-Converse / interaja
-Responda
-Esteja presente / Notificado
-Se possível faça Curadoria
#04
USE ESTRATÉGIA SIMPLES e GARTUITA

136. Engajamento
É preciso desenvolver interação com sua audiência. Troca de Informações relacionados ao universo da sua marca.
#05

137. Gere bastante Marketing de Conteúdo
Poste coisas relacionadas ao seu negócio e não somente publicidade. Se vende comida, fale de receitas.
#06

139. Mantenha uma frequência diária de interação
O ideal é subir posts diariamente, mas cuidado para não cansar sua audiência com conteúdos irrelevantes.
#07

140. Não deixe seus consumidores sem resposta
Se decidiu incluir seu negócio nas redes sociais, responda às reclamações e sugestões de seus clientes.
#08

141. Reconheça os seguidores que mais interagem e os coloque na vitrine
Pense em ações Promocionais para eles
#09

142. Uma Imagem vale mais que 1.000 Palavras
#10

144. -Coloque prévia de produtos;
-Aproveite seus conhecimentos;
-Demonstre o que faz;
-Conecte funcionários;
-Faça as pazes com clientes insatisfeitos;
-Deixe os consumidores contribuírem.
e mais ...

145. Resumindo tudo:
•Novo Mercado
•Novos Consumidores
•Novo Marketing
•Nova Audiência
•Novos Canais
•Novo VAREJO

146. Mensagem Final

148. OBRIGADO!
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