O documento fornece instruções sobre como criar um planejamento estratégico eficaz para clientes em 6 etapas: 1) diagnóstico, 2) objetivos, 3) projetos, 4) cronograma, 5) mensuração, 6) reavaliação. Também discute a importância de entender os stakeholders, canais de comunicação, tom da mensagem e otimização do orçamento.