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GUIA COMPLETO DO
GOOGLE ANALYTICS
Princípios básicos e avançados para se
medir e gerar resultados
2
Guia completo do Google Analytics
ÍNDICE
Introdução 3
Instalação e interface básica 6
Entendendo as métricas principais 12
As fontes de aquisição de tráfego 15
Trabalhando com conversões 20
Segmentos avançados 25
Conclusão 31
3
Guia completo do Google Analytics
INTRODUÇÃO
Ao traçar uma estratégia de marketing de conteúdo de sucesso
para seu negócio você terá muitas coisas em mente: configurar seu
blog, criar artigos, produzir materiais ricos como e-books e vídeos,
divulgar todos os seus esforços em redes suas redes sociais. Mas
como você saberá o que está fazendo sucesso? Como você saberá
quais resultados estão sendo alcançados?
Muitas vezes, a análise de métricas da estratégia de marketing de
conteúdo fica jogada às traças. As empresas focam somente no
aumento das vendas e esquecem de mensurar tantos outros
fatores que serão diferenciais no desenrolar de suas campanhas de
marketing digital. Isso é ruim por inúmeros motivos e não ter uma
4
Guia completo do Google Analytics
boa análise fará com que você perca muitas oportunidades para
seu negócio.
Então por que não aprender a acompanhar suas métricas? Por que
não gastar um pouco do seu tempo semanal checando esses
números que trarão informações tão úteis para você e sua
empresa? Nesse e-book você aprenderá tudo o que precisa para
configurar e usar o Google Analytics, uma poderosa ferramenta
gratuita de análise métrica de seu site ou aplicativo.
A importância de se acompanhar/entender métricas
Ter suas métricas definidas e acompanhá-las de perto é um dos
momentos mais cruciais na execução de qualquer estratégia de
marketing. É vital você saber como as visualizações do seu site
estão aumentando, quais os artigos do seu blog estão sendo mais
lidos, quanto tempo os visitantes estão gastando em sua página.
Também é de extrema importância saber quais os canais estão
trazendo mais tráfego e quais redes sociais estão divulgando seus
materiais da melhor forma.
Ao ter todos esses dados em suas mãos, você poderá otimizar suas
estratégias para melhorar seus resultados. Por exemplo, ao
verificar quais artigos estão sendo mais lidos em seu blog, você
poderá traçar um padrão e descobrir quais os estilos de texto que
sua audiência mais gosta e quais os temas que fazem mais sucesso.
Logo você poderá adaptar as características de seus próximos
artigos de uma forma que atraiam ainda mais visitantes.
E ao descobrir qual rede social divulga melhor seu conteúdo, você
poderia maximizar seus esforços e investimentos e obter
resultados ainda mais satisfatórios!
5
Guia completo do Google Analytics
Por isso é muito importante conhecer as métricas a serem seguidas
e como rastreá-las para poder fazer tudo isso! E qual ferramenta
usar para começar suas análises? A resposta é simples e direta:
Google Analytics.
Ao configurar sua conta, você terá acesso a diversos dados e
métricas que trarão todas as informações que você precisa. Uma
notícia melhor ainda? O Google Analytics é gratuito!
6
Guia completo do Google Analytics
INSTALAÇÃO E
INTERFACE BÁSICA
Instalando
Instalar o Analytics em seu site é muito simples. Siga as instruções
a seguir para criar uma conta básica. Com ela, você terá acesso à
todos os dados sobre o tráfego de seus sites.
1. Comece acessando o site do Google Analytics:
http://www.google.com/analytics
2. No canto superior direito, você encontrará um botão escrito
“Criar uma conta” ou “Create an account” (para quem acessar a
página em inglês).
3. Nesse momento, você deverá inserir a conta de e-mail do Google
à qual o Analytics será atrelado. Se você ainda não tem uma conta
do Google, é só criá-la. Ela também é gratuita.
7
Guia completo do Google Analytics
Recomendação!
Uma conta do Google atrelada à uma conta do Analytics poderá
analisar diversas URLs. Ou seja, você não precisa de uma conta do
Analytics para cada site que tiver. Você poderá agregar o site do
grupo de empresas, seu blog e o site de cada negócio seu em uma
só conta e obter relatórios separados. Essa conta do Analytics
poderá ser compartilhada com outras pessoas, por exemplo seu
departamento de marketing ou seus sócios.
Porém, cada conta do Google poderá ter APENAS uma conta do
Analytics. O que isso significa? Você atrelou o seu e-mail:
meunome@gmail.com à conta do Analytics da Empresa X.
Trabalhou durante algum tempo nela, mas recebeu uma proposta
e foi contratado pela Empresa Y. Você não poderá ter o e-mail:
meunome@gmail.com atrelado à conta da empresa Y, pois ele está
preso a outra conta.
Recomendamos que você use seu e-mail profissional nesse
momento ou crie uma conta exclusiva para essa função. Usar o
e-mail pessoal para esse passo pode ser ruim, afinal, se você não
for trabalhar mais com essa conta do Analytics, não poderá usá-la
para nenhum outro projeto.
4. Após colocar seu e-mail, você cairá na seguinte tela e deverá
clicar em “Inscreva-se” ou “Sign up”.
8
Guia completo do Google Analytics
5. A próxima tela será de nova conta. Aqui você precisará definir
algumas coisas:
a. Nome da conta: a identificação da conta. Recomendamos
colocar algo bem direto como: “Analytics Sites da Empresa
X”.
b. Nome do website: o site que será analisado. “Blog da
Empresa X” ou “Blog Pessoal”. Isso é importante, pois uma
mesma conta pode analisar diferentes sites, então é vital para
uma boa organização identificá-los corretamente.
c. URL do website: o endereço do site a ser analisado. Por
exemplo: “http://www.minhaempresa.com.br”
d. Fuso Horário: Apesar de não ser obrigatório, tenha muito
cuidado com essa opção e configure-a corretamente. Ter o
horário correto irá facilitar a análise dos hábitos de seus
visitantes e farão muita diferença na otimização de sua
estratégia.
e. Configurações do compartilhamento de dados: Todas
estão bem explicadas, mas basicamente irão permitir que
seus dados sejam analisados pelo Google e seus especialistas.
9
Guia completo do Google Analytics
6. Aceite os Termos de Compromisso.
7. Nessa nova página você terá acesso ao Código de
Acompanhamento. Você precisará copiá-lo e colá-lo no código-
fonte de cada página que você deseja acompanhar. É vital que seja
feito por alguém que entenda do assunto, pois se feito errado não
funcionará e poderá causar problemas!
10
Guia completo do Google Analytics
8. É muito importante que você coloque o código logo antes do
fechamento da tag “head” (</head>), em todas as páginas que
você deseja acompanhar.
9. Agora, só clicar em Salvar e o Analytics irá começar a rastrear
todo o tráfego das páginas que você configurou!
Interface Básica
Após configurar o Analytics em seu site, você terá acesso à
interface básica. Ela irá mostrar os dados básicos do tráfego que
você está obtendo, sobre os quais falaremos um pouco mais no
próximo capítulo.
Na barra da esquerda, você terá uma série de opções para explorar
como informações sobre seu Público-Alvo, um acompanhamento
em Tempo Real do tráfego do seu site ou dados sobre a Aquisição
de novos visitantes.
O menu é bastante intuitivo e autoexplicativo, basta você explorar
um pouco e conseguirá encontrar todos os dados que precisa. O
11
Guia completo do Google Analytics
importante é saber o que eles significam e que diferença fazem
para você!
12
Guia completo do Google Analytics
ENTENDENDO AS
MÉTRICAS PRINCIPAIS
Configurar e obter os relatórios que o Google Analytics lhe dá é
excelente, mas será um esforço inútil se você não souber o que
esses números e gráficos significam, certo? Então iremos explicar
quais são as métricas principais dessa ferramenta e por que é
importante ficar atento à elas. Você poderá acessá-las na aba
Público-Alvo > Visão Geral.
» Sessão (ou Visitas) - Esse é o número total de visitas que o site
recebeu no período analisado - a configuração básica é dos últimos
30 dias.
Esse gráfico irá mostrar a variação da sua audiência, quantas
pessoas estão acessando o seu site e qual o tráfego total que você
está obtendo.
13
Guia completo do Google Analytics
Acompanhar essa métrica é muito importante para saber quantas
pessoas você está atingindo e o quanto seu conteúdo está sendo
visto.
» Usuários (ou Visitantes únicos) - Esse é o número de pessoas que
visitaram seu site somente uma vez no tempo definido
(novamente, a configuração básica é de 30 dias). Como assim? Se
uma pessoa acessou seu site apenas uma vez ontem e uma vez
hoje, ela será considerada um visitante único em ambos dias.
Entretanto, ela será uma visita recorrente ao analisar o relatório
mensal.
Podemos concluir que o número de usuários ou visitantes únicos
irá variar de acordo com o tipo de relatório que você pedir. E por
que é importante você acompanhar esse número? Isso te mostrará
o quão fiel seu público está se tornando. Para um blog, tem um
número de novos visitantes alto é importante, mas também é vital
que estes retornem. Você não quer que alguém veja seu conteúdo
e não volte nunca mais não é?
» Taxa de Rejeição (Bounce Rate) - É a porcentagem de pessoas que
deixam o seu site após visualizarem apenas uma página. Não se
assuste com um número alto! Para um blog, por exemplo, ter uma
taxa de rejeição alta não é um problema. As pessoas veem o
anúncio ou promoção de um post, o leem e depois saem. Ou então,
acham a página em uma pesquisa e olham apenas aquele artigo.
Então, tenha em mente que uma taxa de rejeição elevada não é
algo ruim. Claro que seu objetivo é baixá-la cada vez mais,
prendendo a atenção do seu leitor e sempre guiando-o para novos
conteúdos e materiais, mas não se desespere ao ver um 70%!
» Páginas por visita - É a média do número de páginas dentro do
seu site que um visitante acessa. É a métrica que deve ser
acompanhada juntamente com a Taxa de Rejeição. Um blog bem
14
Guia completo do Google Analytics
estruturado, com Calls-to-actions (chamadas) que convidam o
leitor a ler outros artigos tenderam a ter um número de páginas
por visita maior e uma taxa de rejeição mais baixa.
» Duração média da sessão - É o tempo gasto por um visitante em
seu site. Apesar de influenciar e ser influenciado pelo número de
páginas visitadas, não é diretamente dependente deste. Um blog
com alta taxa de rejeição ainda pode ter uma duração média da
sessão elevada se apresentar artigos longos e completos, com
informações relevantes e úteis que cativem os visitantes. Eles
gastarão tempo lendo seu texto e até podem sair após terminar de
ler, mas provavelmente irão voltar em busca novas informações.
15
Guia completo do Google Analytics
AS FONTES DE
AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO
Para fazer uma análise completa sobre a performance de seu site,
o Analytics te oferece mais dados do que simplesmente número de
visita ou páginas visitadas. Um dos melhores relatórios que temos
acesso na ferramenta são as fontes de aquisição. Esses relatórios
irão lhe mostrar quais canais estão gerando mais tráfego para seu
site ou blog.
Se você não tem suas estratégias para divulgação do seu conteúdo
bem definidas ou não entende a importância de fazer isso, leia o
nosso Guia Definitivo para Promoção de Conteúdo e aprenda tudo
o que você precisa saber!
16
Guia completo do Google Analytics
Mas como assim? Você, ao estruturar sua estratégia de marketing
digital, já pensou em como promover seu conteúdo, certo? Então
você precisará saber quais canais estão gerando os melhores
resultados! O Analytics tem uma aba especialmente para isso.
Busca Orgânica/Organic Search
São as pessoas que encontraram seu conteúdo através de buscas
por palavras nos sites de busca. Por exemplo, ao buscar por
“conteúdo para blog”, você verá dentre seus resultados, o nosso
blog “marketingdeconteudo.com”. Se você acessá-lo, contará em
nosso Analytics como uma visita orgânica e entrará nesse relatório!
Social
Essas são as visitas que você recebeu através de anúncios ou
postagens em mídias sociais, como o Facebook ou o LinkedIn.
Simples não? Com isso você conseguirá saber quais as redes sociais
estão gerando os melhores resultados e em quais você deve focar
seus esforços e aumentar seus investimentos.
17
Guia completo do Google Analytics
E-mail
Uma das ferramentas mais poderosas para a divulgação de
conteúdo é a utilização de e-mails marketing e newsletter. Todas
as visitas que você conquistar através dessas ferramentas, serão
computadas aqui e você poderá realizar seus testes de forma a
buscar as melhores opções.
Direta/Direct
Essas são as visitas que chegam por buscas diretas, ou seja,
digitando a URL do seu site no navegador. Por exemplo, ao digitar
“www.rockcontent.com” em seu navegador, você contará como
uma visita direta.
Referências/Referral
Referências são aqueles visitantes que chegaram a seu site através
de outro site, que não seja um mecanismo de busca. Um exemplo
bom seria: sua empresa foi citada em uma matéria, em um jornal
digital. No texto eles citam seu site e colocam um link para ele.
Todas as pessoas que clicarem nesse link, irão entrar em seu
Analytics como Referrals!
Buscas Pagas/Paid Search
Aqui estarão todas as pessoas que chegaram a seu site após
clicarem em um anúncio seu em mecanismos de busca, URLs
marcadas como pagas (para campanhas por exemplo) ou no
Adsense. Sabe suas campanhas no AdWords? Se elas estiverem
sendo efetivas, os resultados serão mostrados nessa aba.
18
Guia completo do Google Analytics
Trabalhando com campanhas
Uma técnica importantíssima para se classificar de maneira
eficiente a origem de tráfego do seu site é o uso de campanhas. Se
você está anunciando no AdWords a informação de campanha já é
passada automaticamente para o Analytics, mas e no caso de links
em outros sites, e-mail, etc? Nesse caso é necessária a criação de
campanhas personalizadas.
Campanhas personalizadas são aquelas criadas manualmente
através da inserção de um código especial no link que irá para sua
página. Por exemplo, se você está fazendo várias ações de natal
(como e-mail, guest posting, redes sociais) é interessante agregar
todos os visitantes vindos desses vários canais em uma campanha
só, por exemplo, “promoção de natal”.
Para fazer isso o Google disponibiliza uma ferramenta chamada
Criador de URL, no qual você só precisa inserir as informações e ele
montará o link para você. O criador de URLs possui 3 parâmetros
principais que você precisa colocar e, para explicá-los, vamos
tomar como exemplo o link abaixo, de uma campanha de natal:
www.meusite.com.br/?utm_source=blog&utm_medium=CPC&ut
m_campaign=feliznatal
» “www.meusite.com.br/” é o endereço do seu site
» Fonte de tráfego: “utm_source=blog” mostra a fonte de
tráfego, ou seja, o canal usado. Nesse exemplo o link será
usado nos posts de blog para rastrear quem vier desse canal.
Outros valores aceitos, por exemplo, são Facebook, Google
ou Newsletter. Lembre-se de criar uma URL para cada canal
onde será divulgado.
19
Guia completo do Google Analytics
» Mídia das campanhas: “utm_medium=CPC” mostra a mídia
da campanha, ou seja, o tipo de canal. CPC significa mídia
paga. Outros exemplos de valores aceitos são “referral”
(referência) e “e-mail”.
» Nome da campanha: “utm_campaign=feliznatal” define que
esse link faz parte da campanha feliz natal. Essa é a parte mais
importante, pios é o que agrega todos os links sob a mesma
campanha. Ou seja, você pode criar um link para ser enviado
por e-mail, outro por Facebook e outro pago. Se todos
tiverem a mesma campanha fica mais fácil agregar os dados
e entender os resultados dessa campanha.
Agora que você já entendeu o que cada elemento faz, é possível
ler a URL de exemplo acima e ver que esse link é da campanha feliz
natal e será distribuído de maneira paga (CPC) em blogs.
Dessa maneira os dados aparecerão de maneira ordenada no
Google Analytics, tornando fácil juntar todos os links da campanha
de feliz natal através de vários canais distintos e analisar a
eficiência dessa campanha de forma geral.
20
Guia completo do Google Analytics
TRABALHANDO COM
CONVERSÕES
Sites de empresas possuem funções específicas e toda vez que
algum visitante seu completa alguma atividade que seja
importante para seu negócio é feita uma conversão. Conversões
podem ser de vários tipos, como por exemplo:
» Assinatura de uma newsletter.
» Compra de um produto em seu e-commerce.
» Entrar em contato com um representante.
Um bom planejamento de marketing precisa ter KPIs (indicadores-
chave de performance) claramente definidos para que seja
possível saber se os resultados esperados foram alcançados e se os
esforços de marketing estão trazendo o retorno esperado.
21
Guia completo do Google Analytics
Lembre-se que um dos princípios de se utilizar KPIs é resistir à ideia
de medir tudo e focar só nas métricas que realmente importam
para sua empresa.
O acompanhamento de conversões é essencial para que a
eficiência do site seja medida e também possam ser feitas
otimizações. No Google Analytics estas conversões são medidas
através de Metas (Goals), configuradas dentro da aplicação. Toda
vez que uma meta é alcançada, ela fica registrada em seu relatório
de conversões.
Configurando suas metas no Analytics
A configuração de metas no Analytics é feita em nível da
visualização, então para criar novas metas é necessário clicar na
opção “administrador” na barra superior e depois, na terceira
coluna, na opção “metas” e no botão “+nova meta”.
Ao criar uma nova meta ele irá te mostrar uma série de modelos
prontos, que além de te ajudarem a entender quais são as possíveis
metas possíveis de se medir, também servem para classificar suas
metas. Independente do modelo escolhido, as metas irão se basear
nos seguintes comportamentos:
22
Guia completo do Google Analytics
Destino
É o tipo de meta mais comum, quando a conversão é registrada no
momento em que o visitante alcança uma página específica. Em
geral é uma página de agradecimento por um contato, download
de um material ou registro em algum serviço. Se o seu objetivo é
que o visitante tome alguma ação, faça com que o layout do site
direcione o visitante sempre para essa ação e que, após feita, ele
seja levado a uma página de agradecimento que será registrada na
meta.
O funil de conversão
Ao escolher como modelo de conversão a visita a uma página de
destino específica é possível ativar a opção de se monitorar o funil
de conversão, ou seja, o caminho que o visitante tomou até chegar
na página considerada como conversão.
Ao se criar um funil é necessário colocar manualmente quais são
as páginas que você quer monitorar e sua sequência, a partir daí o
relatório irá te mostrar em qual etapa do funil as pessoas estão
saindo (e entrando) mais. Um bom exemplo seria um formulário
de cadastro constituído de 3 etapas e uma página de obrigado por
cadastrar. Se você colocar cada etapa do cadastro em um funil é
possível identificar, por exemplo, que o formulário de uma das
etapas está muito confuso e fazendo com que as pessoas
abandonem o funil e não terminem seu cadastro.
23
Guia completo do Google Analytics
Duração
Dependendo do objetivo do seu site, um tempo de visita alto pode
ser algo bom ou ruim. Se o objetivo é que a pessoa entre e, por
exemplo, preencha rapidamente um formulário e se torne um
lead, o melhor é que ele cumpra essa tarefa rapidamente. Caso isso
não aconteça pode significar que sua página não está objetiva ou
otimizada o suficiente.
Por outro lado, se o seu site é, por exemplo, um site de notícias
com artigos longos é importante que seus visitantes fiquem muito
tempo na página, pois isso mostra que os textos estão sendo lidos
e as pessoas não estão simplesmente entrando e abandonando a
página.
Páginas / Tela por sessão
A quantidade de páginas / telas por sessão é um grande indicativo
que os visitantes estão navegando pela sua página e vendo vários
conteúdos e/ou telas. É uma métrica muito importante, por
exemplo, se você possuir um aplicativo da web e quer saber se as
pessoas estão usando todos os recursos disponíveis (geralmente
disponíveis em várias telas).
Evento
As metas de evento já são mais avançadas que as anteriores. Ao
contrário das outras metas, que são baseadas em dados rastreados
por padrão pelo Analytics e associadas a hábitos de navegação, os
eventos são criados de maneira customizada e assíncronos ao
carregamento de páginas.
24
Guia completo do Google Analytics
A criação de eventos requer um conhecimento mais técnico, pois
eles devem ser inseridos manualmente no código da página e
configurados de acordo. Um evento pode ser, por exemplo,
quando um visitante clica no botão para assistir a um vídeo, ou
abre uma janela de chat. Ao associar uma meta a um evento, fica
mais fácil rastrear os resultados que esses eventos estão gerando.
Atribuindo valores às metas Como você deve ter reparado, ao criar
uma meta o Google Analytics te dá a opção de atribuir um valor
(em R$) para cada conversão, mas qual é a real função disso, afinal
eu não ganho dinheiro nenhum quando alguém me envia um
contato, certo?
A ideia de se atribuir um valor por conversão é conseguir ter uma
estimativa de qual é o valor que o site está trazendo para seu
negócio. Para se encontrar um valor representativo é necessário
fazer o cálculo retroativo: imagine que você vende um produto que
custa R$100,00 e que para cada 20 pessoas que fazer contato com
um consultor, uma venda é fechada. Logo, cada contato possui um
valor médio de R$5,00 (R$100,00/20).
Apesar desse número não indicar exatamente quanto foi ganho
com as pessoas que entraram em contato - quem vai saber disso é
o departamento de vendas - ele pode dar ao departamento de
marketing uma boa noção do retorno de cada esforço dentro e fora
do site e se eles estão valendo a pena.
25
Guia completo do Google Analytics
SEGMENTOS
AVANÇADOS
A criação de segmentos avançados é um recurso muitas vezes
ignorado por usuários do Analytics, o que é um erro, pois não é
algo complicado de se configurar (leia-se, não é necessário
conhecimento técnico) e traz ótimos resultados.
Um segmento avançado é uma fatia de seu público que você
seleciona da maneira que quiser e, o mais importante, pode ser
usada em todos os diferentes relatórios do Analytics, incluindo nos
gráficos, podendo ser comparados com o total de visitas e outros
segmentos. Quando segmentos avançados são bem usados de
acordo com o seu objetivo de negócio, podem nos dar informações
preciosas.
Para criar um segmento avançado, basta clicar na seta no canto
superior esquerdo da janela principal e depois em “criar novo
segmento”.
26
Guia completo do Google Analytics
Na tela que irá aparecer você deve dar um nome para seu
segmento e criar as regras que irão definir quais visitantes farão
parte dele. Na lista que aparece você já pode segmentar baseado
em vários fatores (localização, idade, data da primeira sessão,
origens de tráfego, etc).
Não irei entrar em detalhes de cada um pois são basicamente os
dados dos relatórios que já citamos anteriormente. O que devemos
ter em mente é que o mais importante quando falamos de
segmentos avançados é saber identificar exatamente como criar
um agregado de dados relevante. Para isso levamos em conta 3
tipos de fatores:
Fatores Demográficos
São as características do visitante, como por exemplo idade, sexo
e localização. Esses dados são muito importantes para se saber se
as ações de marketing estão trazendo o público-alvo da empresa e
como esse público se comporta dentro do site.
27
Guia completo do Google Analytics
Imagine, por exemplo, que você possui uma rede de
supermercados em São Paulo e quer saber se o seu blog está sendo
visitado por pessoas daquele estado e se esses visitantes possuem
algum comportamento distinto dos outros estados. Uma solução
interessante seria criar 2 segmentos, um só de visitantes de São
Paulo e outro de outros estados:
(Segue abaixo os 2 segmentos, feitos na parte de condições avançadas, para facilitar a visualização):
Com os segmentos feitos, é possível analisar como os visitantes de
SP se comparam com os de outros estados ao longo do mês,
tornando possível, por exemplo, avaliar se alguma campanha teve
um efeito maior entre os paulistas para poder ser repetida.
Fatores comportamentais
Dados comportamentais são todos aqueles relacionados à maneira
como os visitantes estão utilizando seu site, algo muito importante
para identificar, por exemplo, se o design está atrativo, se as
28
Guia completo do Google Analytics
pessoas estão lendo seus textos, etc. Alguns desses fatores são a
quantidade de páginas por sessão, o tempo de cada sessão, as
páginas visitadas, etc.
Exemplo: você possui um blog e quer saber se publicar textos
maiores fazem com que as pessoas fiquem mais tempo no site e se
isso os visitantes que leem esses textos possuem uma maior taxa
de conversão na assinatura de newsletter. Esse segmento ficaria
assim:
Aí basta ir ao relatório de tempo de permanência no site e
comparar com a média global de tempo no site, para ver que
realmente, apesar das variações, o tempo no site de quem visitou
um artigo longo é maior que a média:
Fatores tecnológicos
Os fatores tecnológicos são menos relevantes, em geral, para
profissionais de marketing e para quem trabalha com conteúdo,
por exemplo, mas são essenciais para aplicativos online e para o
time de design. Esses fatores incluem tudo relacionado ao
dispositivo usado para acessar seu site, incluindo tamanho da tela,
tipo de dispositivo, sistema operacional, etc.
29
Guia completo do Google Analytics
Exemplos
Os segmentos avançados se tornam realmente poderosos a partir
do momento em que você combina vários tipos de fatores para ter
uma visão mais aprofundada de alguma parte do seu público que
seja de extrema importância para seu negócio. Aqui vão alguns
exemplos:
Conversões por quantidade de visitas Analisar o comportamento
dos visitantes que geram alguma conversão e cruzar esses dados
com a quantidade de visitas desse público é uma ótima maneira de
saber como cada tipo de visitante, em estágios diferentes de
interação com sua marca, se comportam.
Conversões vindas do blog
Se você faz um bom trabalho de marketing de conteúdo,
provavelmente deve receber uma quantidade significativa de
visitas em seu blog. Para saber se visitantes que chegam através do
blog estão convertendo bem, basta criar o segmento abaixo:
30
Guia completo do Google Analytics
Conversões por limites geográficos
Se o seu negócio possui o foco em alguma região (por exemplo, um
estado) e você está fazendo um trabalho com o objetivo de atrair
essas pessoas é importante entender como os visitantes dessa
região e que convertem se comportam. A partir daí é possível
descobrir, por exemplo, qual tipo de conteúdo atrai mais esse
público:
Esses são somente alguns exemplos práticos de como os
segmentos avançados podem ser uma poderosa ferramenta para
levantamento e análise de dados. Lembre-se sempre que o
importante é ter uma coleta de dados que irá gerar informações
relevantes para a tomada de decisões que irão aumentar a
eficiência de seu site.
31
Guia completo do Google Analytics
CONCLUSÃO
O Google Analytics é provavelmente a ferramenta de análise
métrica mais completa que você pode usar gratuitamente na
Internet, com centenas de recursos que podem te ajudar a fazer
mais negócios e melhorar a performance do seu site.
Esperamos que esse e-book tenha sido útil para te ajudar a
entender melhor os recursos do Analytics e como usá-lo de
maneira avançada.
O importante é lembrar-se sempre que para ser usado de maneira
realmente eficiente o Analytics deve ser inserido como ferramenta
em uma estratégia maior, com objetivos bem definidos. Se você
não souber exatamente o que medir e sua definição de sucesso, o
Analytics irá te fornecer somente uma grande quantidade de dados
que, no final das contas, não te dará informação relevante
nenhuma.
Agora é hora de pôr a mão na massa! Bons negócios!

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  • 1. GUIA COMPLETO DO GOOGLE ANALYTICS Princípios básicos e avançados para se medir e gerar resultados
  • 2. 2 Guia completo do Google Analytics ÍNDICE Introdução 3 Instalação e interface básica 6 Entendendo as métricas principais 12 As fontes de aquisição de tráfego 15 Trabalhando com conversões 20 Segmentos avançados 25 Conclusão 31
  • 3. 3 Guia completo do Google Analytics INTRODUÇÃO Ao traçar uma estratégia de marketing de conteúdo de sucesso para seu negócio você terá muitas coisas em mente: configurar seu blog, criar artigos, produzir materiais ricos como e-books e vídeos, divulgar todos os seus esforços em redes suas redes sociais. Mas como você saberá o que está fazendo sucesso? Como você saberá quais resultados estão sendo alcançados? Muitas vezes, a análise de métricas da estratégia de marketing de conteúdo fica jogada às traças. As empresas focam somente no aumento das vendas e esquecem de mensurar tantos outros fatores que serão diferenciais no desenrolar de suas campanhas de marketing digital. Isso é ruim por inúmeros motivos e não ter uma
  • 4. 4 Guia completo do Google Analytics boa análise fará com que você perca muitas oportunidades para seu negócio. Então por que não aprender a acompanhar suas métricas? Por que não gastar um pouco do seu tempo semanal checando esses números que trarão informações tão úteis para você e sua empresa? Nesse e-book você aprenderá tudo o que precisa para configurar e usar o Google Analytics, uma poderosa ferramenta gratuita de análise métrica de seu site ou aplicativo. A importância de se acompanhar/entender métricas Ter suas métricas definidas e acompanhá-las de perto é um dos momentos mais cruciais na execução de qualquer estratégia de marketing. É vital você saber como as visualizações do seu site estão aumentando, quais os artigos do seu blog estão sendo mais lidos, quanto tempo os visitantes estão gastando em sua página. Também é de extrema importância saber quais os canais estão trazendo mais tráfego e quais redes sociais estão divulgando seus materiais da melhor forma. Ao ter todos esses dados em suas mãos, você poderá otimizar suas estratégias para melhorar seus resultados. Por exemplo, ao verificar quais artigos estão sendo mais lidos em seu blog, você poderá traçar um padrão e descobrir quais os estilos de texto que sua audiência mais gosta e quais os temas que fazem mais sucesso. Logo você poderá adaptar as características de seus próximos artigos de uma forma que atraiam ainda mais visitantes. E ao descobrir qual rede social divulga melhor seu conteúdo, você poderia maximizar seus esforços e investimentos e obter resultados ainda mais satisfatórios!
  • 5. 5 Guia completo do Google Analytics Por isso é muito importante conhecer as métricas a serem seguidas e como rastreá-las para poder fazer tudo isso! E qual ferramenta usar para começar suas análises? A resposta é simples e direta: Google Analytics. Ao configurar sua conta, você terá acesso a diversos dados e métricas que trarão todas as informações que você precisa. Uma notícia melhor ainda? O Google Analytics é gratuito!
  • 6. 6 Guia completo do Google Analytics INSTALAÇÃO E INTERFACE BÁSICA Instalando Instalar o Analytics em seu site é muito simples. Siga as instruções a seguir para criar uma conta básica. Com ela, você terá acesso à todos os dados sobre o tráfego de seus sites. 1. Comece acessando o site do Google Analytics: http://www.google.com/analytics 2. No canto superior direito, você encontrará um botão escrito “Criar uma conta” ou “Create an account” (para quem acessar a página em inglês). 3. Nesse momento, você deverá inserir a conta de e-mail do Google à qual o Analytics será atrelado. Se você ainda não tem uma conta do Google, é só criá-la. Ela também é gratuita.
  • 7. 7 Guia completo do Google Analytics Recomendação! Uma conta do Google atrelada à uma conta do Analytics poderá analisar diversas URLs. Ou seja, você não precisa de uma conta do Analytics para cada site que tiver. Você poderá agregar o site do grupo de empresas, seu blog e o site de cada negócio seu em uma só conta e obter relatórios separados. Essa conta do Analytics poderá ser compartilhada com outras pessoas, por exemplo seu departamento de marketing ou seus sócios. Porém, cada conta do Google poderá ter APENAS uma conta do Analytics. O que isso significa? Você atrelou o seu e-mail: meunome@gmail.com à conta do Analytics da Empresa X. Trabalhou durante algum tempo nela, mas recebeu uma proposta e foi contratado pela Empresa Y. Você não poderá ter o e-mail: meunome@gmail.com atrelado à conta da empresa Y, pois ele está preso a outra conta. Recomendamos que você use seu e-mail profissional nesse momento ou crie uma conta exclusiva para essa função. Usar o e-mail pessoal para esse passo pode ser ruim, afinal, se você não for trabalhar mais com essa conta do Analytics, não poderá usá-la para nenhum outro projeto. 4. Após colocar seu e-mail, você cairá na seguinte tela e deverá clicar em “Inscreva-se” ou “Sign up”.
  • 8. 8 Guia completo do Google Analytics 5. A próxima tela será de nova conta. Aqui você precisará definir algumas coisas: a. Nome da conta: a identificação da conta. Recomendamos colocar algo bem direto como: “Analytics Sites da Empresa X”. b. Nome do website: o site que será analisado. “Blog da Empresa X” ou “Blog Pessoal”. Isso é importante, pois uma mesma conta pode analisar diferentes sites, então é vital para uma boa organização identificá-los corretamente. c. URL do website: o endereço do site a ser analisado. Por exemplo: “http://www.minhaempresa.com.br” d. Fuso Horário: Apesar de não ser obrigatório, tenha muito cuidado com essa opção e configure-a corretamente. Ter o horário correto irá facilitar a análise dos hábitos de seus visitantes e farão muita diferença na otimização de sua estratégia. e. Configurações do compartilhamento de dados: Todas estão bem explicadas, mas basicamente irão permitir que seus dados sejam analisados pelo Google e seus especialistas.
  • 9. 9 Guia completo do Google Analytics 6. Aceite os Termos de Compromisso. 7. Nessa nova página você terá acesso ao Código de Acompanhamento. Você precisará copiá-lo e colá-lo no código- fonte de cada página que você deseja acompanhar. É vital que seja feito por alguém que entenda do assunto, pois se feito errado não funcionará e poderá causar problemas!
  • 10. 10 Guia completo do Google Analytics 8. É muito importante que você coloque o código logo antes do fechamento da tag “head” (</head>), em todas as páginas que você deseja acompanhar. 9. Agora, só clicar em Salvar e o Analytics irá começar a rastrear todo o tráfego das páginas que você configurou! Interface Básica Após configurar o Analytics em seu site, você terá acesso à interface básica. Ela irá mostrar os dados básicos do tráfego que você está obtendo, sobre os quais falaremos um pouco mais no próximo capítulo. Na barra da esquerda, você terá uma série de opções para explorar como informações sobre seu Público-Alvo, um acompanhamento em Tempo Real do tráfego do seu site ou dados sobre a Aquisição de novos visitantes. O menu é bastante intuitivo e autoexplicativo, basta você explorar um pouco e conseguirá encontrar todos os dados que precisa. O
  • 11. 11 Guia completo do Google Analytics importante é saber o que eles significam e que diferença fazem para você!
  • 12. 12 Guia completo do Google Analytics ENTENDENDO AS MÉTRICAS PRINCIPAIS Configurar e obter os relatórios que o Google Analytics lhe dá é excelente, mas será um esforço inútil se você não souber o que esses números e gráficos significam, certo? Então iremos explicar quais são as métricas principais dessa ferramenta e por que é importante ficar atento à elas. Você poderá acessá-las na aba Público-Alvo > Visão Geral. » Sessão (ou Visitas) - Esse é o número total de visitas que o site recebeu no período analisado - a configuração básica é dos últimos 30 dias. Esse gráfico irá mostrar a variação da sua audiência, quantas pessoas estão acessando o seu site e qual o tráfego total que você está obtendo.
  • 13. 13 Guia completo do Google Analytics Acompanhar essa métrica é muito importante para saber quantas pessoas você está atingindo e o quanto seu conteúdo está sendo visto. » Usuários (ou Visitantes únicos) - Esse é o número de pessoas que visitaram seu site somente uma vez no tempo definido (novamente, a configuração básica é de 30 dias). Como assim? Se uma pessoa acessou seu site apenas uma vez ontem e uma vez hoje, ela será considerada um visitante único em ambos dias. Entretanto, ela será uma visita recorrente ao analisar o relatório mensal. Podemos concluir que o número de usuários ou visitantes únicos irá variar de acordo com o tipo de relatório que você pedir. E por que é importante você acompanhar esse número? Isso te mostrará o quão fiel seu público está se tornando. Para um blog, tem um número de novos visitantes alto é importante, mas também é vital que estes retornem. Você não quer que alguém veja seu conteúdo e não volte nunca mais não é? » Taxa de Rejeição (Bounce Rate) - É a porcentagem de pessoas que deixam o seu site após visualizarem apenas uma página. Não se assuste com um número alto! Para um blog, por exemplo, ter uma taxa de rejeição alta não é um problema. As pessoas veem o anúncio ou promoção de um post, o leem e depois saem. Ou então, acham a página em uma pesquisa e olham apenas aquele artigo. Então, tenha em mente que uma taxa de rejeição elevada não é algo ruim. Claro que seu objetivo é baixá-la cada vez mais, prendendo a atenção do seu leitor e sempre guiando-o para novos conteúdos e materiais, mas não se desespere ao ver um 70%! » Páginas por visita - É a média do número de páginas dentro do seu site que um visitante acessa. É a métrica que deve ser acompanhada juntamente com a Taxa de Rejeição. Um blog bem
  • 14. 14 Guia completo do Google Analytics estruturado, com Calls-to-actions (chamadas) que convidam o leitor a ler outros artigos tenderam a ter um número de páginas por visita maior e uma taxa de rejeição mais baixa. » Duração média da sessão - É o tempo gasto por um visitante em seu site. Apesar de influenciar e ser influenciado pelo número de páginas visitadas, não é diretamente dependente deste. Um blog com alta taxa de rejeição ainda pode ter uma duração média da sessão elevada se apresentar artigos longos e completos, com informações relevantes e úteis que cativem os visitantes. Eles gastarão tempo lendo seu texto e até podem sair após terminar de ler, mas provavelmente irão voltar em busca novas informações.
  • 15. 15 Guia completo do Google Analytics AS FONTES DE AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO Para fazer uma análise completa sobre a performance de seu site, o Analytics te oferece mais dados do que simplesmente número de visita ou páginas visitadas. Um dos melhores relatórios que temos acesso na ferramenta são as fontes de aquisição. Esses relatórios irão lhe mostrar quais canais estão gerando mais tráfego para seu site ou blog. Se você não tem suas estratégias para divulgação do seu conteúdo bem definidas ou não entende a importância de fazer isso, leia o nosso Guia Definitivo para Promoção de Conteúdo e aprenda tudo o que você precisa saber!
  • 16. 16 Guia completo do Google Analytics Mas como assim? Você, ao estruturar sua estratégia de marketing digital, já pensou em como promover seu conteúdo, certo? Então você precisará saber quais canais estão gerando os melhores resultados! O Analytics tem uma aba especialmente para isso. Busca Orgânica/Organic Search São as pessoas que encontraram seu conteúdo através de buscas por palavras nos sites de busca. Por exemplo, ao buscar por “conteúdo para blog”, você verá dentre seus resultados, o nosso blog “marketingdeconteudo.com”. Se você acessá-lo, contará em nosso Analytics como uma visita orgânica e entrará nesse relatório! Social Essas são as visitas que você recebeu através de anúncios ou postagens em mídias sociais, como o Facebook ou o LinkedIn. Simples não? Com isso você conseguirá saber quais as redes sociais estão gerando os melhores resultados e em quais você deve focar seus esforços e aumentar seus investimentos.
  • 17. 17 Guia completo do Google Analytics E-mail Uma das ferramentas mais poderosas para a divulgação de conteúdo é a utilização de e-mails marketing e newsletter. Todas as visitas que você conquistar através dessas ferramentas, serão computadas aqui e você poderá realizar seus testes de forma a buscar as melhores opções. Direta/Direct Essas são as visitas que chegam por buscas diretas, ou seja, digitando a URL do seu site no navegador. Por exemplo, ao digitar “www.rockcontent.com” em seu navegador, você contará como uma visita direta. Referências/Referral Referências são aqueles visitantes que chegaram a seu site através de outro site, que não seja um mecanismo de busca. Um exemplo bom seria: sua empresa foi citada em uma matéria, em um jornal digital. No texto eles citam seu site e colocam um link para ele. Todas as pessoas que clicarem nesse link, irão entrar em seu Analytics como Referrals! Buscas Pagas/Paid Search Aqui estarão todas as pessoas que chegaram a seu site após clicarem em um anúncio seu em mecanismos de busca, URLs marcadas como pagas (para campanhas por exemplo) ou no Adsense. Sabe suas campanhas no AdWords? Se elas estiverem sendo efetivas, os resultados serão mostrados nessa aba.
  • 18. 18 Guia completo do Google Analytics Trabalhando com campanhas Uma técnica importantíssima para se classificar de maneira eficiente a origem de tráfego do seu site é o uso de campanhas. Se você está anunciando no AdWords a informação de campanha já é passada automaticamente para o Analytics, mas e no caso de links em outros sites, e-mail, etc? Nesse caso é necessária a criação de campanhas personalizadas. Campanhas personalizadas são aquelas criadas manualmente através da inserção de um código especial no link que irá para sua página. Por exemplo, se você está fazendo várias ações de natal (como e-mail, guest posting, redes sociais) é interessante agregar todos os visitantes vindos desses vários canais em uma campanha só, por exemplo, “promoção de natal”. Para fazer isso o Google disponibiliza uma ferramenta chamada Criador de URL, no qual você só precisa inserir as informações e ele montará o link para você. O criador de URLs possui 3 parâmetros principais que você precisa colocar e, para explicá-los, vamos tomar como exemplo o link abaixo, de uma campanha de natal: www.meusite.com.br/?utm_source=blog&utm_medium=CPC&ut m_campaign=feliznatal » “www.meusite.com.br/” é o endereço do seu site » Fonte de tráfego: “utm_source=blog” mostra a fonte de tráfego, ou seja, o canal usado. Nesse exemplo o link será usado nos posts de blog para rastrear quem vier desse canal. Outros valores aceitos, por exemplo, são Facebook, Google ou Newsletter. Lembre-se de criar uma URL para cada canal onde será divulgado.
  • 19. 19 Guia completo do Google Analytics » Mídia das campanhas: “utm_medium=CPC” mostra a mídia da campanha, ou seja, o tipo de canal. CPC significa mídia paga. Outros exemplos de valores aceitos são “referral” (referência) e “e-mail”. » Nome da campanha: “utm_campaign=feliznatal” define que esse link faz parte da campanha feliz natal. Essa é a parte mais importante, pios é o que agrega todos os links sob a mesma campanha. Ou seja, você pode criar um link para ser enviado por e-mail, outro por Facebook e outro pago. Se todos tiverem a mesma campanha fica mais fácil agregar os dados e entender os resultados dessa campanha. Agora que você já entendeu o que cada elemento faz, é possível ler a URL de exemplo acima e ver que esse link é da campanha feliz natal e será distribuído de maneira paga (CPC) em blogs. Dessa maneira os dados aparecerão de maneira ordenada no Google Analytics, tornando fácil juntar todos os links da campanha de feliz natal através de vários canais distintos e analisar a eficiência dessa campanha de forma geral.
  • 20. 20 Guia completo do Google Analytics TRABALHANDO COM CONVERSÕES Sites de empresas possuem funções específicas e toda vez que algum visitante seu completa alguma atividade que seja importante para seu negócio é feita uma conversão. Conversões podem ser de vários tipos, como por exemplo: » Assinatura de uma newsletter. » Compra de um produto em seu e-commerce. » Entrar em contato com um representante. Um bom planejamento de marketing precisa ter KPIs (indicadores- chave de performance) claramente definidos para que seja possível saber se os resultados esperados foram alcançados e se os esforços de marketing estão trazendo o retorno esperado.
  • 21. 21 Guia completo do Google Analytics Lembre-se que um dos princípios de se utilizar KPIs é resistir à ideia de medir tudo e focar só nas métricas que realmente importam para sua empresa. O acompanhamento de conversões é essencial para que a eficiência do site seja medida e também possam ser feitas otimizações. No Google Analytics estas conversões são medidas através de Metas (Goals), configuradas dentro da aplicação. Toda vez que uma meta é alcançada, ela fica registrada em seu relatório de conversões. Configurando suas metas no Analytics A configuração de metas no Analytics é feita em nível da visualização, então para criar novas metas é necessário clicar na opção “administrador” na barra superior e depois, na terceira coluna, na opção “metas” e no botão “+nova meta”. Ao criar uma nova meta ele irá te mostrar uma série de modelos prontos, que além de te ajudarem a entender quais são as possíveis metas possíveis de se medir, também servem para classificar suas metas. Independente do modelo escolhido, as metas irão se basear nos seguintes comportamentos:
  • 22. 22 Guia completo do Google Analytics Destino É o tipo de meta mais comum, quando a conversão é registrada no momento em que o visitante alcança uma página específica. Em geral é uma página de agradecimento por um contato, download de um material ou registro em algum serviço. Se o seu objetivo é que o visitante tome alguma ação, faça com que o layout do site direcione o visitante sempre para essa ação e que, após feita, ele seja levado a uma página de agradecimento que será registrada na meta. O funil de conversão Ao escolher como modelo de conversão a visita a uma página de destino específica é possível ativar a opção de se monitorar o funil de conversão, ou seja, o caminho que o visitante tomou até chegar na página considerada como conversão. Ao se criar um funil é necessário colocar manualmente quais são as páginas que você quer monitorar e sua sequência, a partir daí o relatório irá te mostrar em qual etapa do funil as pessoas estão saindo (e entrando) mais. Um bom exemplo seria um formulário de cadastro constituído de 3 etapas e uma página de obrigado por cadastrar. Se você colocar cada etapa do cadastro em um funil é possível identificar, por exemplo, que o formulário de uma das etapas está muito confuso e fazendo com que as pessoas abandonem o funil e não terminem seu cadastro.
  • 23. 23 Guia completo do Google Analytics Duração Dependendo do objetivo do seu site, um tempo de visita alto pode ser algo bom ou ruim. Se o objetivo é que a pessoa entre e, por exemplo, preencha rapidamente um formulário e se torne um lead, o melhor é que ele cumpra essa tarefa rapidamente. Caso isso não aconteça pode significar que sua página não está objetiva ou otimizada o suficiente. Por outro lado, se o seu site é, por exemplo, um site de notícias com artigos longos é importante que seus visitantes fiquem muito tempo na página, pois isso mostra que os textos estão sendo lidos e as pessoas não estão simplesmente entrando e abandonando a página. Páginas / Tela por sessão A quantidade de páginas / telas por sessão é um grande indicativo que os visitantes estão navegando pela sua página e vendo vários conteúdos e/ou telas. É uma métrica muito importante, por exemplo, se você possuir um aplicativo da web e quer saber se as pessoas estão usando todos os recursos disponíveis (geralmente disponíveis em várias telas). Evento As metas de evento já são mais avançadas que as anteriores. Ao contrário das outras metas, que são baseadas em dados rastreados por padrão pelo Analytics e associadas a hábitos de navegação, os eventos são criados de maneira customizada e assíncronos ao carregamento de páginas.
  • 24. 24 Guia completo do Google Analytics A criação de eventos requer um conhecimento mais técnico, pois eles devem ser inseridos manualmente no código da página e configurados de acordo. Um evento pode ser, por exemplo, quando um visitante clica no botão para assistir a um vídeo, ou abre uma janela de chat. Ao associar uma meta a um evento, fica mais fácil rastrear os resultados que esses eventos estão gerando. Atribuindo valores às metas Como você deve ter reparado, ao criar uma meta o Google Analytics te dá a opção de atribuir um valor (em R$) para cada conversão, mas qual é a real função disso, afinal eu não ganho dinheiro nenhum quando alguém me envia um contato, certo? A ideia de se atribuir um valor por conversão é conseguir ter uma estimativa de qual é o valor que o site está trazendo para seu negócio. Para se encontrar um valor representativo é necessário fazer o cálculo retroativo: imagine que você vende um produto que custa R$100,00 e que para cada 20 pessoas que fazer contato com um consultor, uma venda é fechada. Logo, cada contato possui um valor médio de R$5,00 (R$100,00/20). Apesar desse número não indicar exatamente quanto foi ganho com as pessoas que entraram em contato - quem vai saber disso é o departamento de vendas - ele pode dar ao departamento de marketing uma boa noção do retorno de cada esforço dentro e fora do site e se eles estão valendo a pena.
  • 25. 25 Guia completo do Google Analytics SEGMENTOS AVANÇADOS A criação de segmentos avançados é um recurso muitas vezes ignorado por usuários do Analytics, o que é um erro, pois não é algo complicado de se configurar (leia-se, não é necessário conhecimento técnico) e traz ótimos resultados. Um segmento avançado é uma fatia de seu público que você seleciona da maneira que quiser e, o mais importante, pode ser usada em todos os diferentes relatórios do Analytics, incluindo nos gráficos, podendo ser comparados com o total de visitas e outros segmentos. Quando segmentos avançados são bem usados de acordo com o seu objetivo de negócio, podem nos dar informações preciosas. Para criar um segmento avançado, basta clicar na seta no canto superior esquerdo da janela principal e depois em “criar novo segmento”.
  • 26. 26 Guia completo do Google Analytics Na tela que irá aparecer você deve dar um nome para seu segmento e criar as regras que irão definir quais visitantes farão parte dele. Na lista que aparece você já pode segmentar baseado em vários fatores (localização, idade, data da primeira sessão, origens de tráfego, etc). Não irei entrar em detalhes de cada um pois são basicamente os dados dos relatórios que já citamos anteriormente. O que devemos ter em mente é que o mais importante quando falamos de segmentos avançados é saber identificar exatamente como criar um agregado de dados relevante. Para isso levamos em conta 3 tipos de fatores: Fatores Demográficos São as características do visitante, como por exemplo idade, sexo e localização. Esses dados são muito importantes para se saber se as ações de marketing estão trazendo o público-alvo da empresa e como esse público se comporta dentro do site.
  • 27. 27 Guia completo do Google Analytics Imagine, por exemplo, que você possui uma rede de supermercados em São Paulo e quer saber se o seu blog está sendo visitado por pessoas daquele estado e se esses visitantes possuem algum comportamento distinto dos outros estados. Uma solução interessante seria criar 2 segmentos, um só de visitantes de São Paulo e outro de outros estados: (Segue abaixo os 2 segmentos, feitos na parte de condições avançadas, para facilitar a visualização): Com os segmentos feitos, é possível analisar como os visitantes de SP se comparam com os de outros estados ao longo do mês, tornando possível, por exemplo, avaliar se alguma campanha teve um efeito maior entre os paulistas para poder ser repetida. Fatores comportamentais Dados comportamentais são todos aqueles relacionados à maneira como os visitantes estão utilizando seu site, algo muito importante para identificar, por exemplo, se o design está atrativo, se as
  • 28. 28 Guia completo do Google Analytics pessoas estão lendo seus textos, etc. Alguns desses fatores são a quantidade de páginas por sessão, o tempo de cada sessão, as páginas visitadas, etc. Exemplo: você possui um blog e quer saber se publicar textos maiores fazem com que as pessoas fiquem mais tempo no site e se isso os visitantes que leem esses textos possuem uma maior taxa de conversão na assinatura de newsletter. Esse segmento ficaria assim: Aí basta ir ao relatório de tempo de permanência no site e comparar com a média global de tempo no site, para ver que realmente, apesar das variações, o tempo no site de quem visitou um artigo longo é maior que a média: Fatores tecnológicos Os fatores tecnológicos são menos relevantes, em geral, para profissionais de marketing e para quem trabalha com conteúdo, por exemplo, mas são essenciais para aplicativos online e para o time de design. Esses fatores incluem tudo relacionado ao dispositivo usado para acessar seu site, incluindo tamanho da tela, tipo de dispositivo, sistema operacional, etc.
  • 29. 29 Guia completo do Google Analytics Exemplos Os segmentos avançados se tornam realmente poderosos a partir do momento em que você combina vários tipos de fatores para ter uma visão mais aprofundada de alguma parte do seu público que seja de extrema importância para seu negócio. Aqui vão alguns exemplos: Conversões por quantidade de visitas Analisar o comportamento dos visitantes que geram alguma conversão e cruzar esses dados com a quantidade de visitas desse público é uma ótima maneira de saber como cada tipo de visitante, em estágios diferentes de interação com sua marca, se comportam. Conversões vindas do blog Se você faz um bom trabalho de marketing de conteúdo, provavelmente deve receber uma quantidade significativa de visitas em seu blog. Para saber se visitantes que chegam através do blog estão convertendo bem, basta criar o segmento abaixo:
  • 30. 30 Guia completo do Google Analytics Conversões por limites geográficos Se o seu negócio possui o foco em alguma região (por exemplo, um estado) e você está fazendo um trabalho com o objetivo de atrair essas pessoas é importante entender como os visitantes dessa região e que convertem se comportam. A partir daí é possível descobrir, por exemplo, qual tipo de conteúdo atrai mais esse público: Esses são somente alguns exemplos práticos de como os segmentos avançados podem ser uma poderosa ferramenta para levantamento e análise de dados. Lembre-se sempre que o importante é ter uma coleta de dados que irá gerar informações relevantes para a tomada de decisões que irão aumentar a eficiência de seu site.
  • 31. 31 Guia completo do Google Analytics CONCLUSÃO O Google Analytics é provavelmente a ferramenta de análise métrica mais completa que você pode usar gratuitamente na Internet, com centenas de recursos que podem te ajudar a fazer mais negócios e melhorar a performance do seu site. Esperamos que esse e-book tenha sido útil para te ajudar a entender melhor os recursos do Analytics e como usá-lo de maneira avançada. O importante é lembrar-se sempre que para ser usado de maneira realmente eficiente o Analytics deve ser inserido como ferramenta em uma estratégia maior, com objetivos bem definidos. Se você não souber exatamente o que medir e sua definição de sucesso, o Analytics irá te fornecer somente uma grande quantidade de dados que, no final das contas, não te dará informação relevante nenhuma. Agora é hora de pôr a mão na massa! Bons negócios!