O documento apresenta um resumo sobre relacionamento com clientes em 15 slides. Cada slide contém uma citação de uma personalidade sobre a importância de se focar no cliente, atendê-lo bem e resolvê-lo de forma satisfatória para mantê-lo como cliente por mais tempo.

2. O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre
determinado tema que contenha no máximo 15 slides que
inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe
Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo
blog de alguma forma.
sobre o Inspirideia
"Os clientes mandam!" são inspirações mencionadas por
grandes personalidades que servem de motivação no insight
no mundo de marketing e relacionamento com clientes!
sobre este Inspirideia
Administrador, Consultor especialista em
CRM, atuante em Marketing de
Relacionamento desde 2007. Fundador
da CicloCRM empresa especializada em
consultoria de CRM, e-mail marketing
inteligente e ações de
encantamento/experiência de clientes.
Sobre Anderson Wenningkamp

3. Os clientes mandam!
Aprenda algumas ações para ter um
relacionamento duradouro com os clientes!

4. O cliente mais injusto é
aquele que não reclama.
Anônimo
CONVERSE

5. “A Zappos é uma empresa de relacionamento com o cliente
que, por um acaso, vende. Por essa filosofia tudo o que fazemos
está focado no atendimento ao consumidor.”
Christina Colligan
TENHA

6. Treino e valorizo as recepcionistas, os guardas, as telefonistas, as secretárias, porque
eles podem, num único contato, melhorar ou destruir toda a imagem da minha
empresa.
Daniel Godri
Monte

7. Os melhores cliente são os satisfeitos!
MENSURE

8. Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos.
Jag Sheth.
PENSE

9. Seus clientes menos satisfeitos são
sua maior fonte de aprendizado.
Bill Gates
Aprenda

10. dos clientes vão fazer negócios com você
novamente se você resolver as reclamações!
RESOLVA

11. “Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje;
Se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda.”
Jay Baer
X
AJUDE

12. Apenas 4% dos clientes
insatisfeitos reclama.
96% não falam nada e
podem nunca mais voltar
a comprar.
INCENTIVE

13. Coloque os melhores funcionários
para atender melhor os clientes.
Jutkins Roy
ATENDA

14. “O cliente tem sempre razão.”
H. Selfridge
NUNCA

15. Não importa que tipo de empresa você está, é necessário ter um
plano para gerenciar o relacionamento com o cliente, porque é
uma estratégia de serviço ao cliente”.
Mary Wardley
FAÇA

16. Não existe mais B2B (Business to Business )
ou B2C (Business to Customer),
Somente H2H.
Humano para Humano.
Bryan Kramer
RELACIONAMENTO

17. Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode
demitir todas as pessoas da empresa, do
presidente do conselho até o faxineiro,
simplesmente levando o dinheiro para gastar em
outro lugar.
Sam Walton