Caio Laguna, gerente de e-commerce da MXTSHOP apresenta palestra sobre e-commerce.

1. 1
Omniera Meeting – Abril/2018

2. Apresentação
• Formado em Ciências Econômicas pelo Insper (2012).
• Gerente de Ecommerce do Grupo MXT.
2

3. Linha do tempo
Aurora 147
Cajamar
Guarulhos
Pinheiros
Balneário
Aurora 279
Blumenau
Inicio das
operações com
produtos
importados
V. Carrão
Inicio das operações de varejo de
eletroeletrônicos revisados (outlet)
Brás Térreo
Brás Piso 1
2017
3

4. Canais de Vendas
Atendimento direto à varejistas e
distribuidores de todas as regiões
do Brasil
9 lojas próprias distribuídas
entres São Paulo e Santa Catarina
Duas plataformas de e-commerce
4

5. Momento do Grupo MXT
• Rakuten + Millennium – outubro/2017
- Conseguimos escalar a operação de 300 pedidos/mês  1.500 pedidos/mês.
- Estratégia pré e pós venda voltada para o cliente/audiência.
• Dica sobre a integração Rakuten/Millennium (oportunidade na mudança).
5

6. Desafios no Omnichannel
• Choque Cultural
6
Informação
Vendas
Atendimento

7. Desafios no Omnichannel
• Conflito de canais
• preço;
• “roubo de clientes”
• Estoque;
• Como resolver?
• Comunicação interna (tratar como um grupo)
• Gatilhos nos sistemas (Rakuten/Millennium);
• Estratégias alternativas de venda de produtos / abertura de novo nicho de clientes e
promoções;
7

8. Omnichannel
• Centrado no cliente;
• Teste de “Cliente oculto”
• como um cliente recebe o produto, como pode interagir em caso de
dúvida/reclamação/sugestão;
• A comunicação é semelhante nos canais de venda?
8

9. Omnichannel
• Trabalho contínuo de integração entre canais;
• Novos Desafios, Novas Oportunidades, novas tecnologias, etc
9

10. OBRIGADO!
E-mail: caio@mxtshop.com.br
Skype: caiosl3
www.grupomxt.com.br | www.mxtshop.com.br | www.liquidae.com.br
10