O documento discute como gerenciar a logística de entregas no marketplace para não perder vendas e rentabilidade. Ele destaca a importância de (1) oferecer frete grátis para pedidos acima de um certo valor, (2) embalar produtos com cuidado para evitar retornos e quebras, e (3) confirmar endereços de entrega para reduzir problemas de entrega.

1. Logística no marketplace: Como gerenciar a conta frete
para não perder vendas e rentabilidade?
Caio Saliba Laguna
Head de Ecommerce - MXTSHOP

2. Caio Saliba Laguna
• Produtos com marca própria;
• Eletroeletrônicos Novos e
Recondicionados;
• Lotes de ponta de estoque
(eletro portáteis, ferramentas);
• Foco Marketplaces.
• Outlet de produtos
recondicionados, novos, ponta
de estoque;
• Foco “Loja.com”.
www.mxtshop.com.br
www.liquidae.com.br

3. Caio Saliba Laguna
76%
88%
93% 91%
85%
0%
50%
100%
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Marketplace/Faturamento (%, 2018)
MeLi
• Média de 60 pedidos por dia;
• Mercado Livre representou quase a
totalidade das vendas no período;
• Utilizamos Mercado Envios
₋ Acima de R$120,00 - frete
grátis
₋ Abaixo de R$ 120,00 - frete por
conta do comprador

4. Caio Saliba Laguna
• Embalagem
₋ Evita retornos;
₋ Evita quebra de produto;
₋ Passa uma boa impressão sobre a loja.
• Confirmação de endereço do cliente
₋ 4% dos pedidos não são entregues (roubo/extravio, cliente
não encontrado, endereço errado, etc)
PRÉ-VENDA

5. Caio Saliba Laguna
PÓS-VENDA
• Devoluções
₋ Devoluções/Reputação/Reclamações
₋ Retorno via Mercado Envios perde o desconto a partir de
11/06 (próxima Segunda-feira)
• Extravio
₋ Valor dos produtos extraviados deve estar na margem
operacional do E-commerce.
• Um cliente satisfeito tem muito mais valor do que um produto;
₋ Case: Casal que se separou entre o pedido e a entrega.

6. Caio Saliba Laguna
OBRIGADO!
Caio Saliba Laguna
Email: caio@mxtshop.com.br
Skype: caiosl3
www.mxtshop.com.br www.liquidae.com.br