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Carregado porThiago Costa
Noções de Empreendedorismo - Games SENAC (Parte 2)
O documento discute conceitos de cenário, ambiente de marketing e planejamento estratégico. Define cenário como o contexto onde as atividades ocorrem e explica que entender o cenário é essencial para direcionar estratégias. Também aborda a importância de analisar o ambiente de marketing, incluindo oportunidades e ameaças, e de planejar estratégias considerando o tamanho do mercado, participação e segmentos relevantes.
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- 2. Análise Ambiental CENÁRIO • Oque é cenário? – Kotler • Entende-se por ambiente de marketing (marketing environment ou CENÁRIO), o conjunto de players e forças fora da empresa que afetam as decisões dos gerentes de marketing para desenvolverem e manterem relações bem sucedidas com o seu target. Atente-se no fato de o ambiente de marketing oferecer não somente oportunidades, como também ameaças, sendo assim primordial uma contínua observação e adaptação a um ambiente passível de mudar rapidamente.
- 3. DEFINIÇÕES • O queé cenário? – Dicionário – Houaiss • Conjunto de elementos visuais (tais como telões, móveis, objetos, adereços e efeitos de luz) que compõem o espaço onde se apresenta um espetáculo teatral, cinematográfico, televisivo etc.; cena, dispositivo cênico
- 4. DEFINIÇÕES • O queé cenário? – É o pano de fundo para nossas ações. É o “local” em que nossas atividades vão ocorrer. É o “mapa” que nos dará a direção para a qual direcionar as estratégias.
- 5. DEFINIÇÕES • Qual aimportância? – Sem conhecer o cenário, ficamos cegos em meio ao “tiroteio” do mercado
- 6. CENÁRIO • O Cenárioé o mesmo, independente do setor? – Algumas questões são específicas de cada mercado. • Exemplo: Sazonalidade, acesso ao crédito, questões sindicais, etc.
- 7. • Geração Y •Economia Afetiva: 80% vendas são feitas para somente 20% dos potenciais compradores Conhecimento Envolvimento Potencial Comprador Disposto a comprar Descrente Conservador
- 8. Planejamento Estratégico • Definiçãodo mercado e participação do mercado • Qual o mercado consumidor da empresa? – Que tipo de pessoas consomem os produtos e/ou serviços? – Que tipo de empresas? • Qual o tamanho total do mercado? – Quantos consumidores (pessoas físicas) em potencial? – Quantos consumidores (pessoas jurídicas) em potencial?
- 9. Planejamento Estratégico • Definiçãodo mercado e participação do mercado • Quais os segmentos de mercado representativos? – Exemplo de uma concessionária de automóveis: » Pessoas físicas em geral de classe média e alta » Cooperativas de taxi » Deficientes físicos » Grandes empresas que cedem carros para seus executivos
- 10. Planejamento Estratégico • Definiçãodo mercado e participação do mercado • Quais os segmentos de mercado representativos? – Exemplo de uma empresa de treinamento: » Pessoas físicas em geral das classes A, B, C » Empresas » Associações de classe » Estudantes universitários
- 11. Planejamento Estratégico • Definiçãodo mercado e participação do mercado • Qual a participação de mercado da empresa? – Quantos consumidores (pessoas físicas) são clientes? – Quantos consumidores (pessoas jurídicas) são clientes? • Qual a participação de mercado dos concorrentes? – Quem é o líder de mercado? – Qual a nossa posição no ranking?
- 12. COMMODITY R$ 0,01 Por Xícara R$0,50 Por Xícara R$ 1,50 Por Xícara R$ 12.50 Por Xícara ou Copo SERVIÇO PRODUTO EXPERIÊNCIA
- 13. Público-Alvo: - Não jogador -18 – 45 - A/B/C - Masculino / Feminino Tipo de jogo - Puzzle / Saga Plataformas - Web - Mobile Temática - Infantil Personagem? Sim Social? Sim Fechado ou com atualizações constantes? Atualizações constantes Monetização? Gratuito Itens Publicidade Celular pré-pago Modelo de negócio
- 14. Personagem - Masculino /Feminino / Indefinido Narrativa - Tempo - Lugar - Estilo Produtos - O que podemos fazer? Divulgação - Onde? - Como? Modelo de jogo (venda/negócio)
- 17. ACHOU PRODUTO MELHOR ACHOU PRODUTO MAIS BARATO Indiferença das equipes ATENDIMENTO RUDE,DESATENCIO SO Denise Van Poser POR QUE O CLIENTE MUDA DE FORNECEDOR?
- 18. 18 INDIFERENÇA 1. Demora paraser atendido 2. Falta de Atendimento personalizado 3. Falta de Preocupação com o usuário 4. Falta de Informação / Retorno 5. Falta de diferenciação 6. Aparente falta de Interesse dos profissionais da linha de frente 7. Falta de estrutura ou canais para o atendimento
- 19. 1. CRESCEU AEXPECTATIVA SOBRE QUALIDADE E SERVIÇO. 2. OS CLIENTES FICARAM MAIS EXIGENTES. 3. NOVAS MARCAS. 4. LEALDADE MENOR À EMPRESA. 5. DIFICULDADE DE DIFERENCIAÇÃO
- 20. ESCOPO DE MARKETING 1.PRODUTO 2. PREÇO 3. PONTO DE VENDA 4. PROPAGANDA ou PROMOÇÃO MARKETING MIX 5. PESSOAS 6. PROCESSOS 7. EVIDÊNCIAS FÍSICIAS (Physical Evidence) SERVIÇO
- 21. A ESSÊNCIA DOMKT DE SERVIÇOS O PRODUTO QUE OS CLIENTES COMPRAM É O DESEMPENHO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO! Regis Mackenna
- 22. Sistemas de Informaçõesde Marketing Tomar decisões é tanto uma ciência como uma arte. Para o processo de decisão em marketing, as empresas devem possuir informações abrangentes e atualizadas sobre as tendências macroambientais e os efeitos microambientais específicos a seu negócio. Kotler- Administração de marketing, 2006 Um sistema de informações de marketing(SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões em Marketing.
- 23. S SEGMENTAÇÃO - Quemsão? - O que querem? - Quando, porque e onde? T TARGET - Escolhas dos nichos - Vantagens competitivas P POSICIONAMENTO - 4 P’s - Proposta de Valor LIDERANÇA EM PRODUTO LIDERANÇA EM PREÇO LIDERANÇA EM RELACIONAMENTO
- 24. Etapas na Segmentação,Identificação e Posicionamento de Mercado Segmentação de mercado 1. Identificação de bases para a segmentação de mercado 2. Desenvolvimento de perfis de segmento Identificação de mercado 3. Desenvolvimento de avaliação de atratividade do segmento 4. Seleção dos segmentos-alvo Posicionamento de mercado 5. Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo 6. Desenvolvimento de um mix de marketing para cada segmento
- 25. • Tamanho, poderde compra e perfil podem ser mensurados. • Segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente. • Segmentos são grandes ou lucrativos o suficiente para serem atendidos. Mensuráveis Acessíveis Substanciais Diferenciáveis Acionáveis • Segmentos precisam responder de maneira diferente a programas e elementos de mix de marketing diversos. • Programas eficientes precisam ser desenvolvidos para atrair os segmentos e atendê-los. Exigências Para Uma Segmentação Eficiente