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MENSURAÇÃO DE
                                             MÍDIAS SOCIAIS:
                                               INTRODUÇÃO


        Introdução sobre a
        Mensuração da Comunicação




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
O QUE É MENSURAÇÃO

   O processo de mensuração, segundo o
   matemático Karel Berka, consiste em três
   elementos:
       1) O objeto da mensuração
       2) Os resultados da mensuração:
       3) Operações empíricas de mediação




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
POR QUE MEDIR?

 Os seres humanos sempre buscaram
 aperfeiçoar seus métodos de mensuração para
 diversos fins, como:

 Compreender o Mundo: entender os elementos
 que rodeiam os seres humanos foi indispensável
 para desenvolver as diferentes técnicas e
 tecnologias.

 Compreender o Ser Humano: ao medir a si
 mesmo e seus agrupamentos, os humanos
 obtiveram mais auto-conhecimento.

 Relacionar-se: hierarquia, poder e direito,
 construtos que dão liga à sociedade existem
 devido a capacidade humana de contar de forma
 sistemática pessoas, valores, propriedades etc.

Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
MENSURAÇÃO E PENSAMENTO

   O que compreendemos como Tempo e         O processo da mensuração é central
   como Espaço, que são duas                em atividades e ciências como
   dimensões básicas sobre as quais         Matemática, Esportes e Jogos,
   nosso conhecimento do mundo se           Educação e Inteligência, Clima e
   baseia na mensuração.                    Economia mas perpassa toda a
                                            experiência humana.
   Além dos próprios números serem
   arbitrários, essas medidas arraigadas
   em nosso pensamento desde crianças
   exemplificam como a mensuração é
   algo próprio do ser humano.

   Nossas medidas básicas de tempo
   (segundos, minutos e horas) são
   arbitrárias como nossas medidas de
   espaço (metros, milhas etc).



Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO

   A Matemática, a Mensuração e os
   Números nunca existiram por si
   mesmos. São construtos elaborados
   pelo homem.

   Servem para fins práticos. Números
   em si não dizem nada, dependem dos
   parâmetros das pessoas que os
   interpretam. Objetivos, referências,
   experiências passadas etc. são
   utilizados a cada interpretação das
   medidas.                                 “Informação é a diferença que faz
                                            diferença” Gregory Bateson




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
O QUE SÃO MÉTRICAS?

   “Uma métrica é um sistema de
   mensuração que quantifica uma
   tendência, dinâmica ou característica.
   Métricas são usadas para explicar
   fenômenos,     diagnosticar     causas,
   compartilhar descobertas e projetar os
   resultados de eventos futuros.”

        por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip
        Pfeifer; David Reibstein.




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
MENSURAÇÃO E BRANDING DIGITAL

Os dados da Bain/IAB ao lado
mostram     como     as   métricas
recebidas pelos profissionais de
marketing participantes diferem
consideravelmente das métricas que
eles desejam receber.




   Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO




                                            Bazaarvoice, 2010




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO

                                                    A pesquisa da Deloitte evidencia a importância de
                                                    entender a mensuração de mídias sociais. A
                                                    principal barreira vista pelos empresários é
                                                    “Dificuldade para mensurar e monitorar os
                                                    benefícios”. Ou seja, ao avançar nesta questão, o
                                                    mercado das mídias sociais só tem a crescer.




                                   Deloitte, 2010




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
MENSURAÇÃO ONLINE NA GESTÃO DAS
MÍDIAS SOCIAIS
   Segundo Amber Naslund, são cinco as
   principais funções da mensuração das
   mídias sociais:

      Avaliar investimento e retorno;
      Prestar contas;
      Demonstrar valor e impacto;
      Avaliar as necessidades de recursos;
      Testar Hipóteses.




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
AVALIAR INVESTIMENTO E RETORNO

   Avaliar investimento financeiro significa
   identificar que benefícios financeiros foram
   obtidos com as ações realizadas. Por
   exemplo,        renda      direta,     renda
   potencial/indireta e economia de custos.




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
PRESTAR CONTAS

   Ao prestar contas é possível demonstrar a
   clientes e chefes o que foi gasto, como foi
   gasto e porque foi gasto. Dessa forma, se
   avalia se os objetivos foram alcançados.




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
DEMONSTRAR VALOR E IMPACTO

   Demonstrar valor e impacto permite provar
   a importância do trabalho da agência,
   profissional ou consultor. É possível
   mostrar como o trabalho realizado online
   ou em outras mídias interferem em
   diversas métricas.




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
AVALIAR NECESSIDADES DE RECURSOS

   Avaliando as necessidades de recursos,
   identifica-se como e onde deve-se investir
   para alcançar os objetivos desejados.
   Mídia? Recursos Humanos? Software?
   Material?




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
TESTAR HIPÓTESES




                                                  ?
   Testar Hipóteses: usar a mensuração para
   avaliar se uma hipótese, construída a partir
   da experiência prática, é real. Por exemplo,
   testar novos posicionamentos de marca,
   campanhas etc.




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
MÍDIA + SOCIAL: ALGUMAS IMPLICAÇÕES

   Heterogeneidade dos Ambientes: as mídias
   sociais são muito diferentes em termos de
   atividades, interface e métricas possíveis.

   Publicidade + Relações Públicas +
   Pesquisa de Marketing: estas são três
   modalidades chave da comunicação que
   são favorecidas pelas mídias sociais.
   Mensurar os resultados de cada uma delas
   requer métodos diferentes.

   Qualquer um pode ser mídia: mensurar não
   apenas o que é emitido oficialmente.
   Reunir dados de mídia




Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
FONTES                                                                                MAIS

   - Does Measurement Measure Up?
   - Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e
   Mensuração
   - 5 Objectives for Social Media Measurement
   - Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com
   o mercado
   - Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring
   Marketing Performance
   - MotiveQuest Advocacy for Mini


   Imagens via EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; mypix. | Este
   presente slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para
   curso realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo,
   crítica ou comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.




                                                                                      [outubro de 2011]


Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
CONEXÕES E CONTEÚDO

                     Tarcízio Silva
                     www.tarciziosilva.com.br
                     www.slideshare.net/tarushijio
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Mensuração de Mídias Sociais - Introdução

  • 1. MENSURAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS: INTRODUÇÃO Introdução sobre a Mensuração da Comunicação Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 2. O QUE É MENSURAÇÃO O processo de mensuração, segundo o matemático Karel Berka, consiste em três elementos: 1) O objeto da mensuração 2) Os resultados da mensuração: 3) Operações empíricas de mediação Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 3. POR QUE MEDIR? Os seres humanos sempre buscaram aperfeiçoar seus métodos de mensuração para diversos fins, como: Compreender o Mundo: entender os elementos que rodeiam os seres humanos foi indispensável para desenvolver as diferentes técnicas e tecnologias. Compreender o Ser Humano: ao medir a si mesmo e seus agrupamentos, os humanos obtiveram mais auto-conhecimento. Relacionar-se: hierarquia, poder e direito, construtos que dão liga à sociedade existem devido a capacidade humana de contar de forma sistemática pessoas, valores, propriedades etc. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 4. MENSURAÇÃO E PENSAMENTO O que compreendemos como Tempo e O processo da mensuração é central como Espaço, que são duas em atividades e ciências como dimensões básicas sobre as quais Matemática, Esportes e Jogos, nosso conhecimento do mundo se Educação e Inteligência, Clima e baseia na mensuração. Economia mas perpassa toda a experiência humana. Além dos próprios números serem arbitrários, essas medidas arraigadas em nosso pensamento desde crianças exemplificam como a mensuração é algo próprio do ser humano. Nossas medidas básicas de tempo (segundos, minutos e horas) são arbitrárias como nossas medidas de espaço (metros, milhas etc). Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 5. MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO A Matemática, a Mensuração e os Números nunca existiram por si mesmos. São construtos elaborados pelo homem. Servem para fins práticos. Números em si não dizem nada, dependem dos parâmetros das pessoas que os interpretam. Objetivos, referências, experiências passadas etc. são utilizados a cada interpretação das medidas. “Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 6. O QUE SÃO MÉTRICAS? “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 7. MENSURAÇÃO E BRANDING DIGITAL Os dados da Bain/IAB ao lado mostram como as métricas recebidas pelos profissionais de marketing participantes diferem consideravelmente das métricas que eles desejam receber. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 8. MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO Bazaarvoice, 2010 Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 9. MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO A pesquisa da Deloitte evidencia a importância de entender a mensuração de mídias sociais. A principal barreira vista pelos empresários é “Dificuldade para mensurar e monitorar os benefícios”. Ou seja, ao avançar nesta questão, o mercado das mídias sociais só tem a crescer. Deloitte, 2010 Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 10. MENSURAÇÃO ONLINE NA GESTÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS Segundo Amber Naslund, são cinco as principais funções da mensuração das mídias sociais:  Avaliar investimento e retorno;  Prestar contas;  Demonstrar valor e impacto;  Avaliar as necessidades de recursos;  Testar Hipóteses. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 11. AVALIAR INVESTIMENTO E RETORNO Avaliar investimento financeiro significa identificar que benefícios financeiros foram obtidos com as ações realizadas. Por exemplo, renda direta, renda potencial/indireta e economia de custos. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 12. PRESTAR CONTAS Ao prestar contas é possível demonstrar a clientes e chefes o que foi gasto, como foi gasto e porque foi gasto. Dessa forma, se avalia se os objetivos foram alcançados. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 13. DEMONSTRAR VALOR E IMPACTO Demonstrar valor e impacto permite provar a importância do trabalho da agência, profissional ou consultor. É possível mostrar como o trabalho realizado online ou em outras mídias interferem em diversas métricas. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 14. AVALIAR NECESSIDADES DE RECURSOS Avaliando as necessidades de recursos, identifica-se como e onde deve-se investir para alcançar os objetivos desejados. Mídia? Recursos Humanos? Software? Material? Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 15. TESTAR HIPÓTESES ? Testar Hipóteses: usar a mensuração para avaliar se uma hipótese, construída a partir da experiência prática, é real. Por exemplo, testar novos posicionamentos de marca, campanhas etc. Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 16. MÍDIA + SOCIAL: ALGUMAS IMPLICAÇÕES Heterogeneidade dos Ambientes: as mídias sociais são muito diferentes em termos de atividades, interface e métricas possíveis. Publicidade + Relações Públicas + Pesquisa de Marketing: estas são três modalidades chave da comunicação que são favorecidas pelas mídias sociais. Mensurar os resultados de cada uma delas requer métodos diferentes. Qualquer um pode ser mídia: mensurar não apenas o que é emitido oficialmente. Reunir dados de mídia Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 17. FONTES MAIS - Does Measurement Measure Up? - Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração - 5 Objectives for Social Media Measurement - Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado - Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance - MotiveQuest Advocacy for Mini Imagens via EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; mypix. | Este presente slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para curso realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo, crítica ou comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide. [outubro de 2011] Mensuração de Mídias Sociais - Introdução
  • 18. CONEXÕES E CONTEÚDO Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.br Mensuração de Mídias Sociais - Introdução