O documento discute as ferramentas de gerenciamento e monitoramento de mídias digitais. Ele descreve algumas ferramentas populares como Google Analytics, Facebook Insights e Topsy e explica como elas podem ser usadas para planejamento, análise de métricas e mensuração de desempenho de publicações. Ele também discute a importância dessas ferramentas para que as empresas possam ter uma vantagem competitiva por meio de estratégias de marketing alinhadas às mídias sociais.

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subtítulo mestreAluno: Jorge Manuel Pereira Santana Junior
Orientador: Márcio Renan Correa Rabelo
Mídias Digitais: Uma análise das
ferramentas utilizadas para
gerenciamento e monitoramento.
2015/1
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RERÊNCIAS
AMARAL, Adriana; NATAL, Geórgia; VIANA, Lucina. Netnografia Como Aporte Metodológico
Da Pesquisa Em Comunicação Digital. 2009. Neste define-se como analisar o
comportamento de indivíduos na Internet.
BITTENCOURT, Cristal. Workflow da criação de conteúdo: do planejamento ao post. (2014).
Disponível em: <http://pt.slideshare.net/CristalBittencourt/workflow-da-criao-de-contedo> .
Acesso em 09 de Maio de 2015. Cita em seu artigo, a utilização das ferramentas de
gerenciamento e monitoramento como diferencial ao planejamento e acompanhamento de
conteúdo através das mídias sociais.
BOYD, D. M. Ellison, N. B. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal
of Computer-Mediated Communication, 13(1), article 11, 2008. Nos falam que sites de redes
sociais são serviços de web que permitem aos usuários construir um perfil público ou
semi-público dentro de um sistema conectado; Tratam também sobre inteligência de
negócio como diferencial competitivo.
DIZARD Jr., Wilson. A nova mídia: a comunicação de massa na era da informação. Rio de
Janeiro: Jorge Zahar, 2000. Descreve sobre o histórico da internet e sua concepção.
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RERÊNCIAS
EVELSON, Boris. Topic Overview: Business Intelligence - An Information Workplace
Report. Disponível em: http://www.forrester.com/Topic+Overview+Business+Intelligence/-/E-
RES39218?objectid=RES39218> . Acesso em 09 de Maio de 2015. Nos fala sobre
metodologias , processos , arquiteturas e tecnologias que transformam dados brutos em
informações significativas e úteis indispensáveis à mensuração.
HUBBARD, Douglas W,.Como Mensurar Qualquer Coisa Encontrando o valor do que é
intangível nos negócios. Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, 2008. Nos fala que a
mensuração é uma redução quantitativa expressa de incerteza, baseada em uma ou
mais observações, sendo assim mensurar usar os dados e métricas de forma criativa,
visando o planejamento, a pesquisa e otimização.
KAPLAN, Andreas M.; Michael Haenlein. Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of Social Media. Business Horizons 53, 2010. Nos fala sobre as tecnologias
que envolvem as mídias sociais.
LEMOS, André; LÉVY, Pierre. O Futuro da Internet. Em direção a uma ciberdemocracia
planetária. São Paulo. Paulus, 2010. Nos fala sobre as experiências nas redes sociais
online como uma nova maneira de se fazer sociedade.
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RERÊNCIAS
PORTER, Michael E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, Boston, Mar.
2001. Nos fala sobre a internet como ferramenta tecnológica estratégica que deve ser
incorporada aos negócios tradicionais.
RECUERO, Raquel da Cunha. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. Nos
fala sobre o histórico do facebook.
SANTAELLA, Lúcia. Culturas e artes do pós-humano: da cultura das mídias à
cibercultura. São Paulo: Paulos, 2003. Nos fala sobre a cultura das mídias sociais e
cibercultura.
SILVA, Tarcízio. Para entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Ebook Disponível
em: < http://pt.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais>.
Acesso em 09 de Maio de 2015. Nos fala sobre o processo estruturado de coleta de
informações e sobre os fatores-chaves que influenciam a empresa, os seus produtos
serviços e suas marcas.
SMAAL, Beatriz. A História do Twitter. 2010. Disponível em:
<http://m.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-historia-do-twitter.htm>. Acesso em 11 de
Maio de 2015. Nos fala sobre a histórico do Twitter.
2014

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INTRODUÇÃO
Este artigo vem fazer uma análise das
principais ferramentas de gerenciamento e
monitoramento de mídias digitais, como
agregador de valor a produtos e serviços,
facilitando a gestão dos dados obtidos
oriundos destes canais de relacionamento
entre empresas “Marcas” e seus usuários
“Clientes”.
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Segundo Andreas Kaplan e Michael
Haenlein (2010), as mídias sociais fazem
parte de um grupo de aplicações para
internet, construídas com base nos
fundamentos ideológicos e tecnológicos da
Web 2.0, e que permitem a criação e troca
de conteúdo gerado pelo usuário.
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INTRODUÇÃO

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Com base na interatividade destes usuários que
são responsáveis por gerar sem mesmo um
roteiro, como os seguidos por produtoras e
empresas de comunicação, conteúdos que são
compartilhados com liberdade de textos e ação,
assim disseminando seu próprio conteúdo,
exemplo disso:
Fotos;
Vídeos;
Podcast’s;
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INTRODUÇÃO
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REFERENCIAL TEORICO
Para Telles (2011) as redes sociais são
“ambientes que focam reunir pessoas, os
chamados membros, que uma vez inscritos,
podem expor seu perfil com dados como fotos
pessoais, textos, mensagens e vídeos, além de
interagir com outros membros, criando listas de
amigos e comunidades”.
Figura:http://www.webcortex.com.br/wp-
content/uploads/2012/02/principais-redes-sociais-680x320.jpg
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REFERENCIAL TEORICO
Atualmente o Facebook, como outras redes
sociais vem sendo usada como canal de
divulgação de marcas, produtos e serviços,
por sua abrangência mundial e retorno através
da agilidade na forma em que as informações
circulam na rede.
Compra;
Venda;
Alugueis;
Pacotes Turísticos;
Prestação de Serviços, etc..
Figura:http://4.bp.blogspot.com/-jLaNcUFEcTg/T-
8YzQlSLUI/AAAAAAAAERA/8yXBPL6I26k/s1600/facebook_money+pages+cost+reach
+ads+charging+social+media+empire+entrepreneur+IPO+stock+scandal+insider+tradi
ng+social+media+google+plus+traffic+website+monetize+business.jpg
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REFERENCIAL TEORICO
Da mesma forma que o Facebook, o Twitter vem
sendo utilizado para os mesmos fins, já que os
usuários que se inscreverem para receber
mensagens de atualização de alguém, de uma
empresa ou até mesmo de um produto
específico, recebem novidades destes em suas
homepages.
Figura:
https://lh3.ggpht.com/lSLM0xhCA1RZOwaQcjhlwmsvaIQYaP3c5qbDKC
gLALhydrgExnaSKZdGa8S3YtRuVA=w300
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REFERENCIAL TEORICO
Os followers representam o público alvo de
qualquer campanha realizada no Twitter,
portanto, quanto maior a quantidade de
seguidores, melhor a perspectiva de retornos das
campanhas publicitárias.
Figura:
http://rack.3.mshcdn.com/media/ZgkyMDEyLzEyLzA0LzVhL3R3aXR0Z
XJzdHVkLmFDWi5qcGcKcAl0aHVtYgk5NTB4NTM0IwplCWpwZw/9e55
b770/0eb/twitter-study-reveals-the-secret-to-getting-more-followers-
video--f7485ada28.jpg
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REFERENCIAL TEORICO
Para Porter (2001), a internet é reconhecidamente
uma ferramenta tecnológica e estratégica que deve
ser incorporada aos negócios tradicionais e ainda,
impactando no processo de venda de um produto ou
serviço através da recomendação e da opinião
compartilhada sobre o mesmo.
Figura:http://mrdinheiro.com/wp-content/uploads/2013/08/marketing-
social.jpg
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REFERENCIAL TEORICO
Rede social é uma estrutura composta por
pessoas ou organizações que compartilham de
valores e objetivos em comum, e ainda a rede
social não necessariamente ocorre online, como
muitos pensam.
Figura:http://bolsablindada.com.br/wp-content/uploads/2015/05/redes-
sociais-inundaweb.jpg
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Redes sociais x Mídias Sociais
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REFERENCIAL TEORICO
Já mídias sociais significam a descentralização
da produção e veiculação de informações, com
suas ferramentas, onde qualquer pessoa pode
disseminar e compartilhar novos conteúdos e
informações.
Figura:http://www.sotho.com.br/uploads/conteudo/redes-sociais-e-
minha-empresa-com-isso.jpg
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Google Analytics
Ferramentas:
Figura:http://thenextweb.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2015/01/google-
analytics-logo.png
https://www.google.com/analytics/
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Facebook insights
Ferramentas:
Figura:http://cdn.onlineincometeacher.com/wp-
content/uploads/2012/09/Facebook-Insights.jpg?b6fad9
https://facebook.com/FanPage

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Topsy
Ferramentas:
Figura:http://topsy.com/
http://topsy.com/
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EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO
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Planejamento é a alma da publicação...
1 - Analisar - Perfil dos seus seguidores
e seu comportamento.
2 - Planejar - Criar uma estratégia para alcançar
o maior número de usuários.
3 - Entender - Entender as métricas para assim aplica-las:
Reach ou alcance
Engaged Users ou Usuários envolvidos
People about this ou
as pessoas estão falando sobre isso
Virality ou Divulgação
4 - Entenda sua demografia.
5 - Revise o anúncio.

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EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO
2015/1http://academiadomarketing.com.br/como-impulsionar-publicacao-no-facebook/
Fonte:
A ferramenta Impulsionar, uma das modalidades
do Facebook Ads, toda vez que um post é publicado,
o Facebook exibe o botão Impulsionar Publicação
no canto inferior direito da postagem.
Mensuração e métricas do post
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CONCLUSÃO
De acordo com o que foi exposto, existem
ferramentas que facilitam o dia a dia quanto ao
gerenciamento e monitoramento de mídias sociais,
através do conhecimento das estratégias de
marketing alinhadas às estratégias das empresas
podendo dar-lhes uma maior vantagem competitiva.
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CONCLUSÃO
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Através da forte ascensão e força das mídias sociais,
é muito importante para as empresas que estão
aderindo ao gerenciamento e monitoramento de
mídias sociais deixarem de lado estratégias reativas
para tornar cada vez mais ativas as respostas em
tempo real aos clientes. Sobre as ferramentas
apresentadas, existem planos Free (grátis) e planos
Pro’s, uma alternativa para testes seria criar um
ambiente de teste alinhado às estratégias da empresa
e sendo assim escolher à que mais atende ao seu
perfil, evitando gastos desnecessários.
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Aluno: Jorge Manuel Pereira Santana Junior
Orientador: Márcio Renan Correa Rabelo
Obrigado a todos
pela atenção.
Mídias Digitais: Uma análise das
ferramentas utilizadas para
gerenciamento e monitoramento.
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