1) O documento discute quais arranjos de governança de TI funcionam melhor com base em evidências e propostas de princípios diretivos.
2) As empresas de melhor desempenho compartilham sete características, como envolvimento dos líderes seniores e objetivos claros de TI.
3) Os três melhores arranjos de governança são monarquia de negócio, monarquia de TI e duopólio de TI, dependendo do objetivo de desempenho da empresa.
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Apresentação de Fernando Porfírio e Max Brito sobre alinhamento estratégico em TI na disciplina Sistemas de Informação e Decisão Gerencial do PPGA/UFRN.
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Com a leitura, você conseguirá visualizar a Governança de TI desde a estratégia até a operação.
Você conhecerá uma abordagem direta e menos formal do que significa Governar Tecnologia da Informação.
Você irá aprender de forma resumida como os conceitos de Governança de TI e Corporativa.
Irá entender o papel de COBIT e ITIL no processo de Governança de TI.
O Ebook foi elaborado com linguagem simplificada, direta e ilustrada.
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Mais apostilas, vídeos e artigos sobre COBIT: http://goo.gl/u7pb1l
Para mais conteúdo em gestão e governança de TI, visite nosso site: http://www.portalgsti.com.br/
Proposta de um Processo de Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture)Rafael Targino
Esta palestra faz uma breve introdução do que é a Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture) e discute o problema dos diversos modelos nas organizações. Também mostra alguns dos benefícios da Arquitetura Corporativa que também é chamada de Arquitetura Empresarial.
A palestra finaliza propondo um processo iterativo e incremental para a implantação da Arquitetura Corporativa nas organizações.
Governança de Dados-Uma abordagem via Canvas MGD_v02Carlos Barbieri
Uma abordagem para implementação de Governança de Dados, usando o Canvas MGD-Melhoria de Gestão de Dados, desenvolvido pelo autor. A abordagem facilita a interação entre os envolvidos nos aspectos de dados da empresa, propiciando um ambiente interativo de discussão de problemas e desenvolvimento de soluções de dados . Essa versão apresenta os diagramas do DMBOK refeitos, por aspectos de direitos
PETI - Planejamento Estratégico de Tecnologia da InformaçãoWagner Silva
A partir da inovação contínua de tecnologias, da grande quantidade e velocidade de informações na internet e da importância destas informações na competitividade, a Tecnologia da Informação (TI), juntamente com os Recursos Humanos (RH), tem sido o fator de sucesso e diferenciação para qualquer que seja a organização no mundo globalizado no qual nos encontramos. Por isso, pretendemos expor a importância da implantação do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI), que abrange o planejamento dos sistemas de informações, conhecimentos e informática, em toda e qualquer empresa, seja ela pública ou privada.
Com a leitura, você conseguirá visualizar a Governança de TI desde a estratégia até a operação.
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PETI - Planejamento Estratégico de Tecnologia da InformaçãoWagner Silva
A partir da inovação contínua de tecnologias, da grande quantidade e velocidade de informações na internet e da importância destas informações na competitividade, a Tecnologia da Informação (TI), juntamente com os Recursos Humanos (RH), tem sido o fator de sucesso e diferenciação para qualquer que seja a organização no mundo globalizado no qual nos encontramos. Por isso, pretendemos expor a importância da implantação do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI), que abrange o planejamento dos sistemas de informações, conhecimentos e informática, em toda e qualquer empresa, seja ela pública ou privada.
O papel da Central de Serviços na Governança de TI: um estudo de caso da empr...Willyan César Goulart
Trabalho de conclusão de curso em Gestão de TI pela UNISUL, no formato de estudo de caso, com o tema "O papel da Central de Serviços na Governança de TI: um estudo de caso da empresa A. Angeloni & Cia. Ltda.".
A aplicação de boas práticas de governança de ti no gerenciamento de ativos d...Marcelo Ariatti
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação da Escola Superior de Criciúma, ESUCRI.
Do latim sustentare, o termo “sustentável” significa sustentar, defender,
favorecer, apoiar, conservar, cuidar. Já o conceito de sustentabilidade está
relacionado ao termo “desenvolvimento sustentável” e foi primeiramente
usado em 1987 pela presidente da Comissão Mundial do Meio Ambiente
e Desenvolvimento das Nações Unidas, a norueguesa Gro Brundtland, que
definiu o conceito como: “Desenvolvimento sustentável significa suprir as
necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações
futuras de atender às suas necessidades”.
Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT FrameworkIvan Luizio Magalhães
Arquivo com o suporte visual da aula inaugural do curso de "Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework" ministrado pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães na RECRIANDO (www.recriandoonline.com.br).
Versão 0.1 do ebook sobre Gestão da TI.
Agradeço as sugestões compartilhadas aqui no Slideshare ou no meu e-mail (endereço no último slide).
Tópicos abordados:
- O Gestor de TI
- O que é Gestão da TI?
- TI já não importa?
- Governança Corporativa
- Governança de TI
- Principais decisões dentro da TI
- Gestão da TI x Gerenciamento de Projetos
- Gestão de Projetos e Gestão de Processos de Negócio
- Gestão da Mudança
- Ten Reasons Why CIOs Fail
- Comunicação
- Liderança
HIZQUI - Análise de Maturidade e Governança de TICguest156b14
A HIZQUI tem como missão proporcionar serviços e implementar soluções, com recursos e profissionais que contribuam diretamente para o sucesso das estratégias dos negócios e competitividade de nossos Clientes. Criando constantemente soluções alinhadas com as necessidades atuais e futuras, ajudando nossos parceiros de negócios a inovar e a se tornarem cada vez mais aguerridos.
Análise de Maturidade e Governança de TICJorge Castro
A HIZQUI tem como missão proporcionar serviços e implementar soluções, com recursos e profissionais que contribuam diretamente para o sucesso das estratégias dos negócios e competitividade de nossos Clientes. Criando continuamente soluções alinhadas com as necessidades atuais e futuras, ajudando nossos parceiros de negócios a inovar e a se tornarem cada vez mais aguerridos.
Em 25 de outubro de 2012, a ORAUG – Grupo de Usuários Oracle do Brasil promoveu o XIII Encontro Nacional do Grupo de Usuários Oracle. Neste evento, na parte plenária que oconteceu na parte da manhã, houveram palestras apresentadas pela LINKEDIN, EUAX e SUPERAR. Coube à Euax, representado por Pedro Ivanow, falar da importância da Gestão de Projetos na Estrutura de Negócios da Empresa. Neste tema foram destacados o quanto o alinhamento da estratégia, dos processos e dos projetos contribuem para a gestão e resultados de uma empresa. Algo em torno de 200 gestores participaram deste importante evento.
Sistemas de Informação da Administração Pública
Governação dos Sistemas e Tecnologias da Informação
“IT Governance”
1 - Os estágios de maturidade dos CIO e do uso das TIC
A palestra apresenta os aspectos humanos que devem ser considerados na formação de equipes e gestão de pessoas em projetos de governança de TI e sua operação.
Nova versão, atualizada para a apresentação na PROCERGS, na 4a do Conhecimento, realizada em 21/10/2015.
Apresentação realizada no Oktober Project Blumenau 2015 - PMI SC, em 15 de outubro de 2015 na Fundação Fritz Müller. Link do evento: http://www.eventick.com.br/oktoberproject2015
O material foi atualizado, retirando partes de conceitos na apresentação anterior realizada em setembro de 2015 e incluíndo novos elementos relativos a TI Bimodal.
Palestra apresentadas por José Ignácio Jaeger Neto e Fernanda Schmidt Bocoli no 12 Seminário de Gerenciamento de Projetos do PMI-RS na PUCRS em Porto Alegre - Setembro de 2015
Para melhor compreender o que é “ganha-ganha X ganha-perde” em uma NEGOCIAÇÃO, é necessário compreender a Teoria dos Jogos.
A TEORIA DOS JOGOS é uma análise matemática de situações que abrangem interesses em conflito, com o objetivo de apontar as melhores opções para se alcançar um OBJETIVO.
Jerry Madden, Diretor Associado do Diretório de Projetos de Voo do Centro de Voo Espacial Goddart da NASA, recolheu estas joias de sabedoria ao longo dos anos, de várias fontes não identificadas. Rod Stewart, dos Serviços de Dados Móveis em Huntsville, Alabama, editou e atualizou-as. O conjunto original parece ter desaparecido – assim, a lista completa está incluída aqui para garantir que ele permaneça disponível.
Adaptado do original “One Hundred Rules for NASA Project Managers”
O que é preguiça produtiva
Defendendo a ideia de sermos gerentes de projeto “preguiçosos” não quero dizer que devemos todos fazer absolutamente nada. Não estou dizendo que nós devemos ficar sentados tomando café, lendo um bom livro e ao mesmo tempo fazendo fofoca, enquanto assistimos as horas do projeto sendo consumidas e os marcos de projeto não entregues desaparecerem no horizonte. Isto, obviamente, seria estúpido e resultaria em uma carreira extremamente curta em Gerenciamento de Projetos, na verdade, provavelmente, o final de uma carreira!
Peter Taylor
Você = seus projetos. Eis a equação que vale ouro para a sua carreira. Hoje é fundamental que você crie, defenda e implante projetos que sejam capazes de transformá-los numa estrela. Por TOM PETERS. Artigo publicado na revista Você S/A – Edição 14, agosto 1999.
No cenário contemporâneo, a relevância do tema inovação é notória, aliado à proliferação de organizações que se intitulam inovadoras. De uma maneira genérica, a inovação possibilita a obtenção de resultados superiores em produtos e processos, a introdução de novos modelos de negócios e a seleção de novas formas de gestão, tornando-se necessária para a sustentabilidade e o crescimento das empresas. Em muitas organizações, a utilização cada vez maior da Tecnologia da Informação (TI) para a manutenção e a criação de novos negócios tem gerado uma maior dependência da capacidade de realização e entrega de projetos pela área de TI. Assim, quanto maior a dependência da TI para os negócios, maior a capacidade de o portfólio de projetos de TI expressar o atual esforço de inovação em uma empresa.
Inovação e portfólio de projetos são temas abrangentes e complexos, que envolvem inúmeras variáveis e elementos a serem considerados. Entretanto, por mais complexas que sejam as dificuldades e os desafios de uma empresa para obter inovações, sem a existência de projetos as inovações provavelmente não irão acontecer. Nesse contexto, o portfólio de projetos de TI desempenha um importante papel na implementação das inovações de acordo com as estratégias corporativas.
O objetivo dessa pesquisa é analisar o potencial de inovação do portfólio de projetos de TI, avaliando as características de inovação das ações empreendidas no cômputo das estratégias corporativas. Para desenvolver esse trabalho foi realizada uma pesquisa exploratória com o estudo de casos múltiplos de três organizações, consideradas líderes e inovadoras na sua área. Os dados foram coletados através de pesquisa aos sites das empresas, entrevistas individuais, preenchimento de formulários e coleta de informações em documentos, planilhas e sistemas informatizados das organizações.
A partir das informações de duração e tamanho dos projetos, considerando-se os tipos de inovações e a dimensão da mudança, a análise dos dados foi realizada através de totalizações e avaliações das quantidades e percentuais de projetos encontrados. Os resultados da pesquisa mostram distribuições diferenciadas em relação às características de inovações dos projetos de TI nas empresas, porém todas elas de acordo com o tipo de atividade e negócio das organizações. Foram também identificadas evidências que demonstram o alinhamento das iniciativas de projetos de TI com as estratégias corporativas, assim como o valor da TI e do papel de integração que essa representa nos negócios, que comprovam o potencial de inovação dos portfólios de projetos de TI analisados.
Palavras-chave: portfólio, inovação, projeto, tecnologia da informação.
Análise do Portfólio de Projetos e o Potencial de Inovação para as Organizações
Inovação e portfólio de projetos são temas abrangentes e complexos, que envolvem inúmeras variáveis e elementos a serem considerados. Entretanto, por mais complexas que sejam as dificuldades e os desafios de uma empresa para obter inovações, sem a existência de projetos as inovações provavelmente não irão acontecer e, nesse contexto, o portfólio de projetos desempenha um importante papel na implementação das estratégias corporativas. Esta palestra tem por objetivo apresentar um método para a análise do portfólio de projetos e o seu potencial de inovação para as organizações, avaliando as características de inovação das ações empreendidas, considerando-se a abrangência da novidade das inovações para a própria empresa. O método descreve o portfólio de acordo com a perspectiva de tipos de inovações (produto, processo, negócio e organizacional) e a de dimensão da mudança (incremental, semi-radical e radical). A análise tem como foco o potencial de inovação do portfólio de projetos, porque se pressupõe que a transformação de uma ideia em inovação é viável a partir da elaboração e execução de um projeto. Assim, observa-se que o portfólio de projetos é uma das medidas mais efetivas para a avaliação do potencial de inovação de uma organização.
Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2010
Política de Copyright
Este relatório é o resultado do trabalho voluntário de vários profissionais de todo o país, representando suas respectivas seções regionais do Project Management Institute - PMI.
A utilização deste relatório é livre e gratuita para toda a comunidade brasileira de Gerenciamento de Projetos.
Solicitamos apenas que seja preservada a devida referência a fonte das informações: “Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2010, Project Management Institute – Chapters Brasileiros”.
http://www.pmsurvey.org/
Apresentação baseada no artigo "Processo, que processo?", de José Ernesto Lima Gonçalves, RAE - Revista de Administração de Empresas. Out./Dez. 2000. São Paulo, v. 40, n. 4, p. 8-19. O artigo é uma continuação do artigo “As empresas são grandes coleções de processos”, e resume as diferenças entre organizações tradicionais e empresas estruturadas por processos, apresenta os principais estágios em que as empresas podem estar no seu caminho em direção a organizações por processos e como identificar em qual deles a empresa está, estabelece as vantagens da gestão por processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critérios que podem orientar a decisão das empresas pela mudança da sua maneira de organizar.
Apresentação dos fundamentos da Escola de Posicionamento na formação de estratégias sob a perspectiva de MINTZBERG, Henry, AHLSTRAND, Bruce, LAMPEL, Joseph. Safári de Estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000.
1. QUAIS ARRANJOS DE GOVERNANÇA DE TI
FUNCIONAM MELHOR?
José Ignácio Jaeger Neto
Profª Edimara Mezzomo Luciano
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
2. Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?
QUAL GOVERNANÇA DE TI FUNCIONA
MELHOR?
Se você reunir 10 administradores numa sala para
discutir seus desafios de governança, gerará no
mínimo 10 opiniões diferentes sobre o que dá certo.
Este capítulo apresenta algumas evidências e
propostas de PRINCÍPIOS DIRETIVOS para
Arranjos de Governança de TI em empresas
grandes e complexas.
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
3. Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?
AS MELHORES PRÁTICAS
1. Como podemos avaliar a
governança?
2. Quais arranjos de
governança funcionam
melhor?
3. Como as empresas
líderes governam?
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
4. Como avaliar a Governança de TI?
AVALIANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA DE TI
ARRANJOS DE CONSCIÊNCIA DA DESEMPENHO DA DESEMPENHO
AMBIENTE
GOVERNANÇA GOVERNANÇA GOVERNANÇA FINANCEIRO
Estratégia: Principais decisões e Porcentagem de Média de quatro Lucros:
• Excelência arquétipos de TI gerentes em posição medidas de • Margem
operacional de liderança que desempenho percentual
• Intimidade com o Mecanismos: podem descrever a ordenadas pela • ROE
cliente • Conselhos governança importância: • ROI
• Liderança de • SLAs Pontuação de 0 a 100
produto • Organização da TI Abordagens de Utilização de ativos:
• Cobrança reversa comunicação: Uso eficaz da TI para: • ROA
Tamanho: Número • Comitê de • Reuniões • Controle de custos
de UNs (Unidades de Arquitetura • Documentos • Crescimento Crescimento:
Negócio) • Portais • Utilização de ativos Mudança percentual
• Flexibilidade do na receita
Sinergia ou Exceções: Percentual negócio
autonomia das UNs de projetos Dados mensurados
utilizando-se:
Intensidade da TI: Mudança percentual
• Dinheiro média em três anos
• Pessoas ajustada à indústria
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
5. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
Definição de GOVERNANÇA DE TI
“Governança de TI é a especificação
dos direitos decisórios e do
framework de responsabilidade
para estimular comportamentos
desejáveis na utilização da TI”.
[ Peter Weill & Jeanne W. Ross, 2006 ]
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
6. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
O desempenho da governança avalia a eficácia da Governança
de TI em cumprir 4 OBJETIVOS ordenados de acordo com
sua importância para a empresa:
1. Uso da TI com boa relação CUSTO/BENEFÍCIO
2. Uso eficaz da TI para a UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS
3. Uso eficaz da TI para o CRESCIMENTO
4. Uso eficaz da TI para FLEXIBILIDADE DOS NEGÓCIOS
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
7. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
1. Qual a importância dos seguintes resultados de sua Governança de TI, numa escala de 1 (Sem
importância) a 5 (Muito importante)?
Sem Muito
Importância importante
Resultados da Governança 1 2 3 4 5
Uso da TI com boa relação custo/benefício
Uso eficaz da TI para o crescimento
Uso eficaz da TI para utilização de ativos
Uso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios
2. Qual a influência da Governança de TI em seu negócio nas seguintes medidas de sucesso, numa
escala de 1 (Sem sucesso) a 5 (Muito bem-sucedida)?
Sem Muito bem-
sucesso sucedida
Resultados da Governança 1 2 3 4 5
Uso da TI com boa relação custo/benefício
Uso eficaz da TI para o crescimento
Uso eficaz da TI para utilização de ativos
Uso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios
3. Quais as áreas em que a governança de TI funciona melhor? Por quê?
4. Quais as áreas em que a governança de TI não é eficaz? Por quê?
(Σ n=1 a 4 (Importância [Q1] * Influência [Q2]) * 100 )
(Σ n=1 a 4 ( 5 (Importância) ) )
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
8. Como a governança varia entre empresas
VARIAÇÃO NO DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
Pesquisa realizada em 256 empresas de 23 países [2003]
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
9. Como a governança varia entre empresas
SETE CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS DE MELHOR
DESEMPENHO
1. Mais administradores em posição de liderança são
capazes de descrever a Governança de TI
2. Envolver, envolver, envolver
3. Envolvimento mais direto dos líderes seniores na
Governança de TI
4. Objetivos de negócios mais claros para os
investimentos de TI
5. Estratégias de negócio mais diferenciadas
6. Menos exceções renegadas e mais exceções
formalmente aprovadas
7. Menos mudanças na governança de ano para ano
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
10. Quais arranjos de governança funcionam melhor
AS EMPRESAS DE MELHOR E PIOR DESEMPENHO
USAM ARRANJOS DIFERENTES
Necessidades de
Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e
aplicações de
de TI de TI de TI priorização de TI
negócio
Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão
Monarquia de
Negócio
Monarquia de TI
Feudalismo -
Federalismo + - - - + -
Duopólio de TI - + - +
Anarquia
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
11. Quais arranjos de governança funcionam melhor
OS TRÊS MELHORES ARRANJOS DE GOVERNANÇA
Necessidades de
Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e
aplicações de
de TI de TI de TI priorização de TI
negócio
Monarquia de
Negócio 3 3 3 2 3
Monarquia de TI 1 2 2 1
Feudalismo
Federalismo 1 3
Duopólio de TI 2 2
1 1
Anarquia
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
12. Quais arranjos de governança funcionam melhor
COMO GOVERNAM AS EMPRESAS DE MELHOR
DESEMPENHO FINANCEIRO
Necessidades de
Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e
aplicações de
de TI de TI de TI priorização de TI
negócio
Decisão Decisão Decisão Decisão Decisão
Monarquia de Lucro Lucro
Lucro Lucro Crescimento
Negócio Crescimento Crescimento
Monarquia de TI Lucro
Feudalismo Crescimento
Federalismo Lucro
Duopólio de TI ROA ROA ROA ROA ROA
Padrões mais comuns em todas as firmas
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
13. Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES
1. Como você fica em comparação com as empresas de
melhor desempenho nas sete características que elas têm
em comum?
Mais de 50% dos administradores em posição de liderança
conseguem descrever acuradamente sua Governança de TI?
A Governança de TI é comunicada efetivamente na empresa toda,
com uma variedade de abordagens?
Os administradores seniores são devidamente envolvidos na
Governança de TI?
Há objetivos de negócios claros para os investimentos de TI?
As estratégias de negócios diferenciadas são claramente
articuladas?
Há menos exceções renegadas e mais exceções formalmente
aprovadas?
Há apenas uma (ou menos de uma) mudança de grande porte na
governança de ano para ano?
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
14. Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES
2. Os seguintes princípios devem ser considerados como
modelo ou ponto de partida para os arranjos de
governança (quando tudo mais é igual)?
Use arranjos federalistas para contribuições sobre todas as
decisões de TI.
Use arranjos duopolistas para decisões sobre princípios e
investimento em TI.
Evite o processo de tomada de decisões federalista para todas as
decisões, se possível. Caso modelos federalistas sejam utilizados,
eles precisam ter maturidade para conciliar as necessidades do
centro e das unidades de negócios e um esquema sustentador de
incentivos.
Nas decisões orientadas a negócios – investimentos, princípios e
necessidades de aplicações de negócios –, adote um processo
decisório conjunto, envolvendo tomadores de decisões das áreas de
negócio e TI.
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
15. Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES
3. Modere esses princípios gerais de acordo com as metas
dominantes de desempenho da empresa.
As firmas líderes na utilização de ativos usam arranjos
duopolistas.
As firmas líderes em lucro aplicam uma governança mais
centralizada, valendo-se freqüentemente de monarquia para a
tomada de decisões.
As firmas líderes em crescimento procuram conciliar as
necessidades de empreendimento das unidades operacionais com
as estratégias e princípios gerais da empresa. Os investimentos
em TI são governados por arranjos feudais ou de monarquia de
negócio, com a possível tomada de decisões centralizada para as
necessidades de aplicações de negócios.
Adéqüe estes princípios de acordo com a estratégia e os
comportamentos desejáveis únicos de sua empresa.
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
16. REFERÊNCIAS
WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI,
Tecnologia da Informação. São Paulo, M. Books, 2006.
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
17. José Ignácio Jaeger Neto
jaeger@via-rs.net
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX