CRITÉRIOS DE EFETIVIDADE DA GOVERNANÇA DE TI: O CASO DE UMA EMPRESA BRASILEIRA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES

1. FACULDADE DE TECNOLOGIA DE PRESIDENTE PRUDENTE
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
CRITÉRIOS DE EFETIVIDADE DA GOVERNANÇA DE TI: O CASO DE
UMA EMPRESA BRASILEIRA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
BRENO STABILE BELETATO
KIANNE C. B. DA CUNHA
RENATO BIANCHI

2. IDEIA CENTRAL
• Observar a forma de utilização dos critérios de efetividade da
governança de Ti na implementação de estratégias pela empresa.

3. PRINCIPAIS PONTOS
• Primeiro verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de
critérios de efetividade tático-operacional.
• Identificou-se o delineamento do processo de entrega no serviço e do
processo de suporte ao serviço.
• Os processos de gerenciamento de capacidade, financeiro e disponibilidade
estão implementados, mas podem ser melhorados.
• O processo de gerenciamento de nível de serviço e continuidade está
estabelecido e difundido na empresa.
• Os processos da central de serviços e gerenciamento de incidentes e de
problemas também estão plenamente implementados.

4. • Verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de critérios de
efetividade estratégica.
• A comunicação interna é bem estabelecida ao longo da estrutura hierarquizada na
empresa.
• Os tipos de indicadores de ativo intangíveis existem e estão estabelecidos, porém
os indicadores sobre os concorrentes são pouco utilizados.
• O critério de desdobramento da estratégia está alinhado internamente no nível
técnico-operacional, mas falta uma ligação com os altos níveis gerenciais.
• A estrutura de remuneração e recompensa existe, mas é fracamente utilizada.
PRINCIPAIS PONTOS

5. IMPACTO E RESULTADOS OBTIDOS
Contribuições secundárias do estudo:
• Verificação da presença de uma cultura organizacional voltada
para o gerenciamento de projetos.
• Desempenho medido nos projetos é avaliado fortemente com
base em parâmetros de qualidade da implementação e de controle
de processos tático-operacionais.
• Foi possível identificar que o mercado de telecomunicações
brasileiro é pouco segmentado.