Ferramentas da qualidade

1. Projeto Qualidade
• Faculdade: FAENAC – São Caetano do Sul / SP
• Disciplina: Métodos da Qualidade
• Data: 14-junho-2010
• Professor: Marcelo Filadelfo
• Integrantes:
Júlio Gonçalves
RA 147991
Márcio Lopes
RA 148016
Marco Scarpa
RA 147778
Campus Rua Amazonas, 2000 – São Caetano do Sul / SP – Tel 4233-6000
Rodrigo Conceição
RA
147979

2. Qualidade
Introdução:
Este trabalho tem como objetivo apresentar o sistema de
qualidade, suas características, funcionamento e inserção nos
processos produtivos.
Para tal, serão comentados fundamentos, a história da qualidade e
sua relação com a revolução industrial, conceituando qualidade e
mostrando quais foram seus principais gurus.
Serão relacionadas às ferramentas criadas por eles, as
especialidades de cada um e suas contribuições para a revolução
administrativa da qualidade, bem como sua importância histórica.
Mostrando o funcionamento dessas ferramentas e sua utilização.
Mostraremos ainda exemplos de uso prático dessas ferramentas
na empresa Keiper do Brasil e como isso impacta diretamente na
qualidade do processo produtivo.
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3. Qualidade
Conceito:
Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que
tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o
qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como:
operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto,
durabilidade, facilidade de manutenção e outros.
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4. Qualidade
A QUALIDADE NO AMBIENTE INDUSTRIAL
 A partir das invenções da imprensa de tipos (séc. XV) e
do tear hidráulico
(séc. XVIII), ficara demonstrada a possibilidade de
mecanizar o trabalho e produzir um bem em série.
Nesse contexto a quantidade de falhas, de desperdício e de acidentes do
trabalho era elevada, em função das limitações das máquinas, do despreparo
dos operários e do precário desenvolvimento das técnicas administrativas.
Começavam, então, a ser implantadas a inspeção final de produto e a
supervisão do trabalho. Mas foi no início do século XX, com os
trabalhos de Fayol e de Taylor, que a moderna administração
de empresas consolidou-se.
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5. Qualidade
GURUS DA QUALIDADE
Pode se dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas
empresas japonesas durante o pós - segunda guerra, e logo se
espalharam pelo mundo ocidental. O grande objetivo dessas
técnicas é a maximização da eficiência da operação, fazer
certo da primeira vez evitando retrabalho e desperdícios e
trabalhando sempre em cima dos requisitos do produto
gerando consequente satisfação para o cliente, empresas que
atendem bem os seus clientes percebem o aumento das suas
receitas, e grandes gênios contribuíram para essa filosofia.
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6. Qualidade
CROSBY, PHILIP
Americano, nasceu em 1926 e a partir de 1950 começou a
dedicar-se a área de qualidade. Sua principal contribuição foi no
conceito de ZERO DEFEITO, onde o objetivo das operações é
procurar acertar desde o primeiro momento.
DEMING, EDWARDS
Nasceu nos EUA e graduou-se em engenharia teve ainda
mestrado em física e matemática e um ph. D em Física e
Matemática,ficou famoso ao lançar o Livro a Meta em 1984 e
trazer a inovadora teoria das restrições.
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7. Qualidade
FEIGENBAUM, ARMAND
Nascido em 1922, lançou seu famoso livro Total Quality
Control – TQC em 1951. É considerado por muitos como o
“pai da qualidade” já que foi o primeiro a abordar que a
qualidade não depende exclusivamente do departamento de
produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas,
pós – vendas, recursos humanos.
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8. Qualidade
ISHIKAWA, KAORU
Nascido no Japão, de uma família de grande tradição industrial,
graduou-se em Química Aplicada em 39, doutorou-se em 1960.
Contribuiu muito tanto para qualidade como para gestão de
empresas, foi o guru que mais enfatizou o lado humano da
qualidade.
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9. Qualidade
JURAN, JOSEPH
Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos
Estados Unidos na década de 20. Com seu livro Quality
control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951
virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor
no Japão em 54. Joseph Juran é considerado o primeiro guru
que aplicou a qualidade à estratégia empresarial, em vez de
ligá-la meramente à estatística ou aos métodos de controle
total da qualidade.
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10. Qualidade
TAGUCHI, GENICHI
A filosofia de Taguchi é relativa a todo o ciclo de produção
desde o design até à transformação em produto acabado. Ele
define a qualidade em termos das perdas geradas por esse
produto para a sociedade.Para Genichi Taguchi a chave para
reduzir
as
perdas
não
está
na
conformidade
com
as
especificações, mas na redução da variância estatística em
relação aos objetivos fixados.
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11. Qualidade
WALTER ANDREW SHEWHART
Nasceu em 18 de março de 1891 em New Canton, Illinois, EUA e
faleceu em 11 de março de 1967 em Troy Hills, New Jersey.
Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e é
conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico
de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o
estado de controle de um sistema e para julgar quando este
estado foi alcançado. A contribuição mais importante de
Shewhart tanto para a Estatística quanto para a indústria foi o
desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade.
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12. Qualidade
Fora da lista ficam outros gurus respeitáveis como Massaaki
Imai (criador da filosofia Kaisen, que significa melhoria
contínua); James Harrington (cujos passos para a melhoria
contínua ficaram célebres); Richard Schonberger (que fez a
transição de técnicas japonesas como o just-in-time para o
mundo ocidental); e, por fim, Blanton Godfrey (o atual
presidente do Juran Institute).
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13. Pontos em Comum entre os Gurus
1 - Compromisso da alta direção, demonstrado por ativa
participação gerencial no processo.
2 - Melhoria da qualidade constante e redução dos custos da
qualidade.
3 - Treinamento da base ao topo.
4 - Equipes em todos os níveis para se atingir a melhoria da
qualidade.
5 - Existência de comitês ou conselhos consultivos para a
qualidade.
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14. Diferenças entre os Gurus
Ênfase:
Crosby - Conformidade, Atender as especificações.
Deming – CEP, Atuar no Processo.
Qualidade: Ishikawa – TQC, Revolução do Pensamento
Juran – Adequação ao Uso
Crosby – Grande Valor
Deming – Os erros são gerenciais.
Motivação:
Ishikawa – Satisfação Pessoal, Reconhecimento.
Juran – Necessária
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15. Qualidade
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
●LISTA DE VERIFICAÇÃO SIMPLES
●LISTA DE VERIFICAÇÃO DE FREQUÊNCIA
●DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
● DIAGRAMA DE PARETO
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16. Qualidade
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
●4Q1POC
●BRAINSTORMING
●FLUXOGRAMA
●MATRIZ DE PREFERÊNCIA
●PDCA
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17. Qualidade
Conclusão:
Concluímos que p ara chegar à qualidade de padrão internacional,
algumas mudanças devem ser feitas na gestão da qualidade, como
treinamento partindo da hierarquia gerencial; a alta gerência deve se
encarregar da gestão da qualidade; o planejamento deve englobar os
objetivos da qualidade; gestão da qualidade deve ser integrada ao
planejamento; a melhoria da qualidade deve se tornar um processo
contínuo; indicadores devem permitir que a gerência acompanhe o
progresso de parâmetros como satisfação, qualidade competitiva; os
funcionários devem receber treinamento; o sistema de recompensas
deve ser revisto.
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18. Bibliografia
●http://qualiblog.wordpress.com/2008/02/29/viagem-no-tempo-%E2%80%93-a-historia-da
●http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1238691478.7955A.ppt
●http://www.renapi.org/qualidade/metodologia/gerencia-de-projetos
●http://www.gerenco.com.br/page4.html
●http://www.tenstep.pt/o-custo-da-qualidade
●http://gqpgunit.blogspot.com/2009/03/historia-da-qualidade.htm
●www.totalqualidade.com.br/2009/10/gurus-da-qualidade-os-gurus-que.html
●www.netwise.com.br/...de_qualidade/gurus_da_qualidade.doc
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