Qualidade Total: Ferramentas da Qualidade

Custos da Não -qualidade ,[object Object]

Custos Internos dos Defeitos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Custos Externos dos Defeitos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Filosofia da TQM ,[object Object],[object Object]

Eras da história da qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object]

A era da inspeção ,[object Object],[object Object]

A era do controle estatístico ,[object Object],[object Object]

A era da qualidade total ,[object Object],[object Object],[object Object]

A escola japonesa da qualidade total ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Idéias Ocidentais Idéias Orientais

VILFREDO PARETO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PRINCÍPIO DE PARETO ,[object Object],[object Object],[object Object],Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial.” Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade (N.)1904 -

Passo - a - Passo 1° Defina o problema sob estudo. 2° Colete os dados sobre o problema. 3° Estratifique os dados por categorias / Tipos. 4° Calcule as freqüências relativas de cada categoria / tipo. 5° Liste as categorias / tipos em ordem decrescente de freqüência e faça uma tabela. 6° Com base nos dados da tabela, construa um gráfico sobre a freqüência de cada categoria.

Defeito Frequência relativa Freq. Acum. A 0,35 0,35 B 0,25 0,6 C 0,15 0,75 D 0,1 0,85 E 0,1 0,95 D 0,05 1 Total 1

ISHIKAWA DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

“ A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. (Kaoro Ishikawa) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],KAORU ISHIKAWA

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO ,[object Object],[object Object],[object Object],Objetivo: identificar, explorar e destacar todas as causas possíveis de um problema, ou ainda, todos os fatores que afetam um processo.

ESTRUTURA PROCESSO PRODUTO Medição Matéria-prima Mão -de - obra ITENS DE VERIFICAÇÃO CAUSAS EFEITO ITENS DE CONTROLE Máquinas Meio-ambiente Métodos RESULTADO

Valorização Tempo de processamento Peso da carga Período operação contínua Temperatura Iluminação Umidade Limpeza Limpeza Equip. Operação mesa passar Qualidade da água Controle Secagem Maq. lavar Mesas passar Secadoras Métodos Meio-ambiente Máquinas Matéria-prima Mão- de - obra Medição DIAGRAMA CAUSA E EFEITO Processo LAVANDERIA Condições. Psicológicas Capacitação Satisfação Condições. Físicas Amaciante Água Sabão Energia Reclamações dos clientes: roupas manchadas e/ou botões arrancados Tensão da rede elétrica

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