O documento discute os conceitos-chave da comunicação interpessoal, incluindo emissor, receptor, canais de comunicação, mensagem, feedback e contexto. Descreve os três canais de comunicação - visual, auditivo e cinestésico - e explica que a compreensão da mensagem pelo receptor é essencial para o sucesso da comunicação.

1. 2º Módulo – Técnicas de Atendimento

2. Comunicação interpessoal
A comunicação interpessoal é um método de comunicação que
promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
Emissor
O emissor utiliza uma combinação de signos e símbolos para
expressar a sua intenção comunicativa.
Receptor
O receptor é um dos protagonistas do ato da comunicação: aquele
a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a
descodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em
mensagem recuperada.
Canal de comunicação
Os canais de comunicação são três:
 Visual = é todo meio de comunicação expresso com a utilização
de componentes visuais, como: signos, imagens, desenhos,
gráficos,ou seja, tudo que pode ser visto. O termo comunicação
visual é bastante abrangente e não precisa ser limitado a uma
única área de estudo.
 Auditivo = é a forma sonora a mais predominante. O auditivo
consegue perceber com maior nitidez e facilidade dados
vinculados ao som: volume, tonalidade, vocabulário, ruídos,
discursos, conversas , discussões. Uma pessoa auditiva presta
muita atenção naquilo que está sendo dito.
 Cinestésico = é a característica das pessoas muito extrovertidas,
que se movimentam muito, que gesticulam com facilidade e que
utilizam o corpo (linguagem não verbal) para se expressar.

3. Mensagem de texto
Na comunicação humana a mensagem existe em forma física: há a
tradução de ideias, intenções e objectivos num código.
Feedback
O sucesso na comunicação não depende só da forma como a
mensagem é transmitida, a compreensão delaé factor fundamental,
lembre-se que vivemos em sociedade de cultura diversificada, e o
que às vezes parece óbvio para você para seu interlocutor não é.
Canal comunicação
Dinâmica de relacionamento entre as pessoas e que pressupõe
duas dimensões.O diálogo que estabelecemos connosco própriose
que se chama diálogo intrapessoal(de mim para comigo).O diálogo
que estabelecemoscom qualquer outra pessoa em qualquer nível –
familiar, acadêmico,profissional, amizade, afetivo, etc. – chama -se
de diálogo interpessoal.
Contexto E o conjunto de circunstâncias em que se produz a
mensagem que se deseja emitir- lugar e tempo, cultura do emissor
e do receptor, etc.