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Carregado pormauromartins1999
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Perfil e funçoes mauro

O documento descreve o perfil e as funções do atendedor profissional, incluindo melhorar a comunicação com clientes, transmitir decisões superiores, lidar com reclamações e fornecer um atendimento diferenciado e satisfatório. O atendedor deve também conhecer os direitos do consumidor e ter um comportamento assertivo ao lidar com os clientes de forma a defender seus próprios direitos sem violar os dos outros.

Educação◦
Perfil e Funções Do Atendedor Profissional
PERFIL E FUNÇÃO DO ATENDEDOR PROFISSIONAL • 1-Melhorar a comunicação com clientes difíceis • 2- Transmissão de decisões superiores • 3-Atendimento de reclamações • 4- O que responder quando o cliente diz ter mais barato • 5- Comunicação com o cliente • 6- Relação com cliente • 7-Atendimento diferenciado
Satisfação do Cliente • Fornecer um serviço no qual o cliente tem a sensação de que pagou menos do que o que recebeu, ou seja, o serviço tem para o cliente um valor superior ao valor pago.
O Atendedor profissional tem que conhecer e cumprir os direitos do consumidor – Direitos Do Consumidor: • 1- Á segurança contra produtos ou serviços que possam ser prejudiciais para a saúde • 2- À escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivos • 3- A ser ouvido • 4- A ser indemnizado • 5- À educação para o consumo • 6- A um meio ambiente saudável • 7- À informação • 8- À protecção contra a publicidade enganosa • 9- À protecção contra contratos abusivos
FUNÇÃO DO ATENDEDOR • O cliente bem tratado volta sempre • O profissional de atendimento tem praticamente toda a responsabilidade na satisfação do cliente • Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão • Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa • Ter a certeza de que todo o nosso trabalho reverte em benefício do cliente • Previsão de Problemas • Ter a certeza de que não acontecem problemas por falta de reflexão
COMPORTAMENTO ASSERTIVO • O comportamento assertivo é aquele que o atendedor profissional deve ter com o cliente, na medida em que: • O comportamento assertivo envolve a expressão directa, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, expectativas e objectivos emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. O comportamento assertivo permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.
Comunicação não verbal • O uso da simbologia é uma forma de comunicação não verbal, por exemplo: sinalização, logotipos, ícones, são símbolos gráficos constituídos basicamente de formas, cores e tipografia.
Ajudar os clientes • Atendedor Profissional -Para ajudar o público durante o atendimento, o atendedor profissional deve: -Saber ouvir; -Informar e orientar com segurança; -Avaliar os sentimentos corretamente; -Respeitar os problemas.
Princípios do atendimento • Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso. E não se engane: a captação de novos clientes tem tudo a ver com o bom atendimento que sua empresa presta hoje. • 1. Entenda seu cliente • 2. Sinta prazer em servir • 3. Não rime seu atendimento com antipatia • Mantenha a comunicação S.C.O.T. • S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. • 4. Não abandone seu cliente • 5. Fale a língua do bom atendimento