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D CONTENT
Marketing Digitalvamos construir juntos.
2
Equipe
Jeff Wendell: Autor
Loreena Rocha: revisão e diagramação
Mateus Mesquita: ilustração
Renata Lima: revisão
Jociane Rodrigues: revisão
A comunicação
evoluiu.
Você percebeu
que o mundo
mudou?
3
As pessoas tem o tempo curto agora;
4
O novo cenário
A audiência é fragmentada;
Todos consomem e produzem conteúdo;
A informação é “commodity”. Está acessível a todos;
As marcas ganham valor, mas perdem o monopólio
da palavra;
A tecnologia de produção e distribuição é barata e
acessível a todos.
CONSUMIDOR SOCIEDADE
5
Consumidor X Sociedade
Mais adulto e mais instável;
Mais informado e menos estruturado;
Mais tributário de modas;
Mais aberto e mais influenciável;
Mais crítico e mais superficial;
Mais exigente e mais cético.
Mais participativa e mais cética.
Sociedade: liberal, caracterizada
pelo movimento, pela fluidez, pela
flexibilidade; indiferente como
nunca antes se foi aos grandes
princípios estruturantes da
modernidade;
6
Estímulo Primeiro momento
da verdade (Prateleira)
Segundo momento
da verdade (Experiência)
Comportamento
de compra | Antes
Fonte: https://www.ideiademarketing.com.br/2015/05/26/zmot-o-momento-zero-da-verdade-na-decisao-de-compra/
7
Estímulo Primeiro momento
da verdade (Prateleira)
Segundo momento
da verdade (Experiência)
Comportamento
de compra | Depois
ZMOT
Torna-se o ZMOT da próxima pessoa
Fonte: https://www.ideiademarketing.com.br/2015/05/26/zmot-o-momento-zero-da-verdade-na-decisao-de-compra/
8
Lidando com o
Consumidor 2.0
Entender o que o usuário adquiriu na Internet;
Conhecer o perfil dos seus clientes na rede;
Criar um relacionamento com os usuários,
interagindo e buscando neles as repostas para
o próprio negócio.
Mapear esse comportamento de compra;
Marcas e o Digital
9
Adaptação ao novo cenário;
Criação de laços emocionais por meio da
Comunicação;
Mudança de relacionamento com os
consumidores;
Observar, medir, testar, mudar e corrigir.
10
“Marketing é a atividade humana
dirigida para satisfazer
necessidades e desejos por meio
de troca.”
Kotler; Keller, 2006
O que é
MARKETING
?
Evolução do
MARKETING
11
Década
de 60
Marketing baseado em produto;
4Ps do Marketing;
Atua no nível tático da empresa.
Década
de
80/90
Crescimento do marketing com adição de
novas soluções e raciocínios estratégicos;
Novas políticas e ações que impactam o
mercado;
Público: Ações que direcionam o mercado.
Dias
atuais
8Ps do marketing. 4Ps adicionais:
Pessoas, Prova Física, Processos e
Produtividade e Qualidade;
Pessoas: Desenvolvimento e
motivação;
Prova Física: Prestação de serviços;
Processo: Afeição do consumidor;
Produtividade e Qualidade:
Capacidade da empresa em
tempo, custo e qualidade.
MARKETING Tradicional X MARKETING Digital
12
Estratégias de marketing
tradicional
Estratégias de marketing
digital
Ações táticas e
operacionais
Tecnologias e
plataformas empregadas
atualmente
Comunicação corporativa
Relações públicas
Marketing de Conteúdo Geração de conteúdo
Marketing de busca
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Marketing de relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais
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E-mail
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Marketing Viral Postagem de vídeos,
animações e músicas
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Redes sociais YouTube
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Publicidade e propaganda
Branding
Publicidade online Banners
Podcast e video cast Widgets
Jogos online
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Mídias sociais Google
AdWords
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Branding
Pesquisa online Buscas e clipping
Monitoramento de marca
Monitoramento de mídias
Google
Redes Sociais Clipping
MARKETING Tradicional X MARKETING Digital
13
MARKETING
TRADICIONAL
MARKETING DIGITAL
Consumidores passivos Consumidores ativos
Foco em impressão e
frequência
Foco em envolvimento e
interação
Mídia de Massa Mídia Segmentada
Programação com data e
hora
Programação a qualquer
hora
Início a partir do marketing Início a partir do consumidor
Push marketing Marketing de permissão
Plano de mídia tradicional Plano de novas mídias
Relações Públicas
direcionadas
Buzz e influência
Marketing Integrado Marketing Unificado
Os 8Ps do
MARKETING DIGITAL
14
1PLevantar dados e informações, avaliar o comportamento
online dos consumidores para determinar a melhor
atuação.
Pesquisa
2PDefinir o propósito da atuação e como ela vai funcionar
através da criação de um planejamento de marketing
digital.
Planejamento
3PAplicar o planejamento no 2p com destaque na estrutura
dos canais e suas finalidades.
Produção
4PDesenvolver os conteúdos adequados de acordo com as
diretrizes dos canais e da própria estratégia.
Publicação
Os 8Ps do
MARKETING DIGITAL
15
5PProduzir conteúdos relevantes e virais para serem
propagados pelo consumidor e gerar maior alcance.
Promoção
6PProvocar a rede a compartilhar o conteúdo e, assim,
acumular capital social.
Propagação
7PPersonalizar a comunicação e entregas, baseada na
segmentação e observação comportamental do público,
gerando aproximação e relacionamento.
Personalização
8PVerificar o resultado das ações no que deu certo e errado.
Modificando a estratégia e produções quando necessário.
Precisão
Quais são seus
FUNDAMENTOS?
16
Seis dimensões estratégicas e o
monitoramento:
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Coordenação e interação:
Pensar isoladamente se torna frágil.
Potencializar resultados:
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melhoria contínua de resultados. Modelo de teia: Sete estratégias de Marketing Digital
Fonte: A Bíblia do Marketing Digital (2010)
Livro por Cláudio Torres
OK. Qual é o plano para o
marketing digital?
17
Toda empresa possui objetivos e é importante
entender quais são;
Com base nos objetivos de marketing são montadas
as estratégias;
Após definição clara dos objetivos, devem ser
desenvolvidas as metas, estratégias e táticas de
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ATENÇÃO.
Você precisa...
18
Pesquisar muito nos mecanismos de busca, nas
mídias sociais, nas ruas e onde o público-alvo
estiver;
Entender as pessoas, seus hábitos de consumo
e sua história, avaliando o comportamento
humano.
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BRIEFING
19
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briefing de uma marca?
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CLIENTE
20
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marca e clientes?
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21
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22
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óbvias demais.
Quais são os interesses e
preferências do usuário?
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comportamento de busca e consumo do
público-alvo na rede?
23
OS USUÁRIOS SÓ SE RELACIONAM COM A MARCA
QUANDO ENXERGAM QUE ELA OFERECE ALGO A
MAIS, OU SEJA, QUANDO ELA AGREGA VALOR.
Faça o DIAGNÓSTICO
da marca
24
Faça uma análise geral sobre a marca e toda sua
atuação na rede:
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os consumidores?
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atendimento?
Qual é a linguagem
adotada?
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a empresa?
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comunicação? Qual?
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ativas? Com interação e
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contemplam sua atuação
hoje?
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produtos?
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visual da marca na rede?
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Conheça o
CONCORRENTE
25
Quais são os indicadores quantitativos e
qualitativos do seu concorrente?
Analisar como é feita a
produção de conteúdo.
Quem são os
influenciadores?
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online do seu concorrente?
Quais estratégias seus
concorrentes usam para
engajar os clientes?
Quando e como seus
concorrentes entraram nas
mídias sociais?
Identificar os tipos de
interação realizadas pelo
concorrente;
Quais são os clientes
mais engajados em torno
dos produtos/serviços do
concorrente?
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concorrente consegue
atingir?
Conheça o seu
PÚBLICO
26
Quem é seu público-alvo? Quem é seu usuário foco?
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características
socioculturais;
Defina suas preferências e
interesses;
Defina suas
características de
geolocalização;
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racionais – a ação;
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comportamento de
consumo na rede;
Conheça o seu
CONSUMIDOR
27
Quem são?
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Sua ação tem como oferecer o que ele
realmente quer?
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28
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usuário lembrar de sua
marca?;
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vista?;
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diferente?;
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o usuário?
Sua
META
29
Branding.
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Relacionamento.
SAC 2.0.
Fidelização dos clientes.
Melhorar o suporte prestado.
Melhorar o relacionamento com parceiros.
IMPORTANTE
30
Despertar consciência.
Proporcionar conhecimento.
Gerar simpatia.
Conseguir a preferência.
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Conseguir fidelidade.
ESTRATÉGIA
31
Defenda a mídia em que você deseja investir:
Mostre o poder da mídia digital;
Levante dados atuais de mercado;
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identificar os melhores canais,
formatos e conteúdo para estabelecer
o contato com os seus usuários;
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entregar;
Seja criativo e coerente.
Tenha uma equipe estruturada;
Estabeleça responsabilidades;
VALOR
32
Torne sua marca reconhecida;
Estimule o engajamento;
Torne-se o preferido;
Converta essa preferência em resultados;
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Marketing digital

  • 2. 2 Equipe Jeff Wendell: Autor Loreena Rocha: revisão e diagramação Mateus Mesquita: ilustração Renata Lima: revisão Jociane Rodrigues: revisão
  • 4. As pessoas tem o tempo curto agora; 4 O novo cenário A audiência é fragmentada; Todos consomem e produzem conteúdo; A informação é “commodity”. Está acessível a todos; As marcas ganham valor, mas perdem o monopólio da palavra; A tecnologia de produção e distribuição é barata e acessível a todos.
  • 5. CONSUMIDOR SOCIEDADE 5 Consumidor X Sociedade Mais adulto e mais instável; Mais informado e menos estruturado; Mais tributário de modas; Mais aberto e mais influenciável; Mais crítico e mais superficial; Mais exigente e mais cético. Mais participativa e mais cética. Sociedade: liberal, caracterizada pelo movimento, pela fluidez, pela flexibilidade; indiferente como nunca antes se foi aos grandes princípios estruturantes da modernidade;
  • 6. 6 Estímulo Primeiro momento da verdade (Prateleira) Segundo momento da verdade (Experiência) Comportamento de compra | Antes Fonte: https://www.ideiademarketing.com.br/2015/05/26/zmot-o-momento-zero-da-verdade-na-decisao-de-compra/
  • 7. 7 Estímulo Primeiro momento da verdade (Prateleira) Segundo momento da verdade (Experiência) Comportamento de compra | Depois ZMOT Torna-se o ZMOT da próxima pessoa Fonte: https://www.ideiademarketing.com.br/2015/05/26/zmot-o-momento-zero-da-verdade-na-decisao-de-compra/
  • 8. 8 Lidando com o Consumidor 2.0 Entender o que o usuário adquiriu na Internet; Conhecer o perfil dos seus clientes na rede; Criar um relacionamento com os usuários, interagindo e buscando neles as repostas para o próprio negócio. Mapear esse comportamento de compra;
  • 9. Marcas e o Digital 9 Adaptação ao novo cenário; Criação de laços emocionais por meio da Comunicação; Mudança de relacionamento com os consumidores; Observar, medir, testar, mudar e corrigir.
  • 10. 10 “Marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca.” Kotler; Keller, 2006 O que é MARKETING ?
  • 11. Evolução do MARKETING 11 Década de 60 Marketing baseado em produto; 4Ps do Marketing; Atua no nível tático da empresa. Década de 80/90 Crescimento do marketing com adição de novas soluções e raciocínios estratégicos; Novas políticas e ações que impactam o mercado; Público: Ações que direcionam o mercado. Dias atuais 8Ps do marketing. 4Ps adicionais: Pessoas, Prova Física, Processos e Produtividade e Qualidade; Pessoas: Desenvolvimento e motivação; Prova Física: Prestação de serviços; Processo: Afeição do consumidor; Produtividade e Qualidade: Capacidade da empresa em tempo, custo e qualidade.
  • 12. MARKETING Tradicional X MARKETING Digital 12 Estratégias de marketing tradicional Estratégias de marketing digital Ações táticas e operacionais Tecnologias e plataformas empregadas atualmente Comunicação corporativa Relações públicas Marketing de Conteúdo Geração de conteúdo Marketing de busca Blogs SEO/SEM Marketing de relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn etc. Marketing Direto E-mail marketing Newsletter Promoções Lançamentos E-mail SMS Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing Viral Postagem de vídeos, animações e músicas Publicação de widgets Redes sociais YouTube Widgets virais Publicidade e propaganda Branding Publicidade online Banners Podcast e video cast Widgets Jogos online Sites e blogs Mídias sociais Google AdWords Pesquisa de mercado Branding Pesquisa online Buscas e clipping Monitoramento de marca Monitoramento de mídias Google Redes Sociais Clipping
  • 13. MARKETING Tradicional X MARKETING Digital 13 MARKETING TRADICIONAL MARKETING DIGITAL Consumidores passivos Consumidores ativos Foco em impressão e frequência Foco em envolvimento e interação Mídia de Massa Mídia Segmentada Programação com data e hora Programação a qualquer hora Início a partir do marketing Início a partir do consumidor Push marketing Marketing de permissão Plano de mídia tradicional Plano de novas mídias Relações Públicas direcionadas Buzz e influência Marketing Integrado Marketing Unificado
  • 14. Os 8Ps do MARKETING DIGITAL 14 1PLevantar dados e informações, avaliar o comportamento online dos consumidores para determinar a melhor atuação. Pesquisa 2PDefinir o propósito da atuação e como ela vai funcionar através da criação de um planejamento de marketing digital. Planejamento 3PAplicar o planejamento no 2p com destaque na estrutura dos canais e suas finalidades. Produção 4PDesenvolver os conteúdos adequados de acordo com as diretrizes dos canais e da própria estratégia. Publicação
  • 15. Os 8Ps do MARKETING DIGITAL 15 5PProduzir conteúdos relevantes e virais para serem propagados pelo consumidor e gerar maior alcance. Promoção 6PProvocar a rede a compartilhar o conteúdo e, assim, acumular capital social. Propagação 7PPersonalizar a comunicação e entregas, baseada na segmentação e observação comportamental do público, gerando aproximação e relacionamento. Personalização 8PVerificar o resultado das ações no que deu certo e errado. Modificando a estratégia e produções quando necessário. Precisão
  • 16. Quais são seus FUNDAMENTOS? 16 Seis dimensões estratégicas e o monitoramento: Aplicação, Controle e Resultado. Coordenação e interação: Pensar isoladamente se torna frágil. Potencializar resultados: Ações coordenadas, aumento de amplitude e melhoria contínua de resultados. Modelo de teia: Sete estratégias de Marketing Digital Fonte: A Bíblia do Marketing Digital (2010) Livro por Cláudio Torres
  • 17. OK. Qual é o plano para o marketing digital? 17 Toda empresa possui objetivos e é importante entender quais são; Com base nos objetivos de marketing são montadas as estratégias; Após definição clara dos objetivos, devem ser desenvolvidas as metas, estratégias e táticas de atuação.
  • 18. ATENÇÃO. Você precisa... 18 Pesquisar muito nos mecanismos de busca, nas mídias sociais, nas ruas e onde o público-alvo estiver; Entender as pessoas, seus hábitos de consumo e sua história, avaliando o comportamento humano.
  • 19. Criando o BRIEFING 19 Estreitar relacionamento com o público-alvo? Gerar visitas ao site?Promover vendas? Gerar cadastro? Faz parte da mecânica de uma ação promocional? Representa uma campanha exclusiva de comunicação digital? Qual é o objetivo dessa atuação? Período? O que a empresa já fez – ou faz? Quem a marca entende como seu usuário O que de fato preciso saber na hora de gerar o briefing de uma marca?
  • 20. Sobre o CLIENTE 20 O que o cliente quer? Qual o objetivo dele? O que ele busca? O que é sucesso para ele? Seu produto é bom ou é só marketing? Precisa melhorar algo? O que o cliente espera do relacionamento entre marca e clientes?
  • 21. Que conteúdo é RELEVANTE? 21 Qual é o comportamento de consumo em cada ambiente? Que palavras eles falam? Quais são os interesses e preferências do usuário? Que tipo de informação eles produzem? Sobre o que eles conversam? Quem são os influenciadores? Que tipo de informação eles buscam? Defina o que é relevante para seu público-alvo (Persona)
  • 22. PALAVRAS-CHAVE 22 Cuidados com as palavras óbvias demais. Quais são os interesses e preferências do usuário? Quais são as palavras usadas pela concorrência? Quais são as palavras-chave pesquisadas pelo usuário? Quais palavras-chave determinam o comportamento de busca e consumo do público-alvo na rede?
  • 23. 23 OS USUÁRIOS SÓ SE RELACIONAM COM A MARCA QUANDO ENXERGAM QUE ELA OFERECE ALGO A MAIS, OU SEJA, QUANDO ELA AGREGA VALOR.
  • 24. Faça o DIAGNÓSTICO da marca 24 Faça uma análise geral sobre a marca e toda sua atuação na rede: Como se relaciona com os consumidores? Como é feito o atendimento? Qual é a linguagem adotada? O que os usuários falam sobre a empresa? Existe algum objetivo na comunicação? Qual? Quais redes estão ativas? Com interação e sem interação? Quais ferramentas contemplam sua atuação hoje? Qual é a qualidade dos produtos? Como está a identidade visual da marca na rede? Como anda a reputação?
  • 25. Conheça o CONCORRENTE 25 Quais são os indicadores quantitativos e qualitativos do seu concorrente? Analisar como é feita a produção de conteúdo. Quem são os influenciadores? Qual é o posicionamento online do seu concorrente? Quais estratégias seus concorrentes usam para engajar os clientes? Quando e como seus concorrentes entraram nas mídias sociais? Identificar os tipos de interação realizadas pelo concorrente; Quais são os clientes mais engajados em torno dos produtos/serviços do concorrente? Qual público que o seu concorrente consegue atingir?
  • 26. Conheça o seu PÚBLICO 26 Quem é seu público-alvo? Quem é seu usuário foco? O que de fato é relevante para este novo usuário/consumidor? Crie sua Persona ou Usuário Foco. Defina suas características socioculturais; Defina suas preferências e interesses; Defina suas características de geolocalização; Defina suas características emocionais – o sentimento; Defina suas características racionais – a ação; Defina seu comportamento de consumo na rede;
  • 27. Conheça o seu CONSUMIDOR 27 Quem são? O que fazem? Gostam? Como e por que compram? Como a mídia pode impactá-lo? Quem ou o que o influencia? Sua ação tem como oferecer o que ele realmente quer?
  • 28. Qual é o posicionamento da MARCA? 28 Onde sua marca quer se posicionar na mente do usuário? O que você faz para o usuário lembrar de sua marca?; Como sua marca quer ser vista?; O que você faz para ser diferente?; O que quer conversar com o usuário?
  • 29. Sua META 29 Branding. Vendas. Relacionamento. SAC 2.0. Fidelização dos clientes. Melhorar o suporte prestado. Melhorar o relacionamento com parceiros.
  • 30. IMPORTANTE 30 Despertar consciência. Proporcionar conhecimento. Gerar simpatia. Conseguir a preferência. Reforçar a convicção. Conseguir fidelidade.
  • 31. ESTRATÉGIA 31 Defenda a mídia em que você deseja investir: Mostre o poder da mídia digital; Levante dados atuais de mercado; Dedique parte do planejamento para identificar os melhores canais, formatos e conteúdo para estabelecer o contato com os seus usuários; Coloque no plano o que conseguirá entregar; Seja criativo e coerente. Tenha uma equipe estruturada; Estabeleça responsabilidades;
  • 32. VALOR 32 Torne sua marca reconhecida; Estimule o engajamento; Torne-se o preferido; Converta essa preferência em resultados; Conquiste lealdade; Acompanhe, monitore e analise sua performance.