O documento aborda o gerenciamento de processos de negócio (BPM), destacando sua metodologia para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais através da modelagem, análise, automação, monitoramento, controle e otimização contínua. Também apresenta a notação BPMN como uma ferramenta gráfica para modelar processos de forma compreensível, além de sugerir atividades práticas em grupo para modelar cenários específicos relacionados a diferentes setores. Ao final, são mencionados softwares como Bizagi e Draw.io para facilitar a modelagem de processos.

1. Projeto de Inovação III
PROFº. EDUARDO CONDE PIRES
MESTRE EM COMPUTAÇÃO APLICADA
PROFESSOR ASSISTENTE
EDUARDO.5596@DF.SENAC.BR
(61) 99884-1190
@msc.eduardopires
www.linkedin.com/in/edupires89

2. GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO
PROJETO DE INOVAÇÃO III

3. DEFINIÇÃO
 O BPM (Business Process Management), ou Gerenciamento de Processos de Negócio em português, é uma
abordagem metodológica que visa melhorar a eficiência, a eficácia e a adaptabilidade dos processos de uma
organização.
 Ele envolve o gerenciamento sistemático e contínuo dos processos de negócio para alcançar metas mais eficazes
e eficientes, promovendo ao mesmo tempo a inovação, a flexibilidade e a integração com a tecnologia.

4. PRINCIPAIS COMPONENTES DO BPM
 Modelagem de Processos:
 A primeira etapa do BPM envolve a criação de modelos visuais
que representam os processos de negócio da organização. Esses
modelos ajudam a entender, analisar e comunicar como os
processos funcionam.
 Análise de Processos:
 Após a modelagem, os processos são analisados para identificar
áreas de melhoria, ineficiências e gargalos.A análise permite
otimizar os processos existentes ou redesenhá-los para
melhorar a eficiência e a eficácia.
 Automação de Processos:
 Uma vez que os processos são compreendidos e otimizados, a
automação pode ser aplicada. Isso envolve o uso de software
para automatizar partes ou todo o processo, reduzindo o
trabalho manual e melhorando a precisão.
 Monitoramento de Processos:
 Sistemas BPM incluem ferramentas para monitorar processos
em tempo real. Isso permite que as organizações acompanhem
o desempenho dos processos, identifiquem problemas
rapidamente e tomem medidas para resolvê-los.
 Controle de Processos:
 O controle envolve a definição e a implementação de políticas
e procedimentos para garantir que os processos sejam seguidos
conforme planejado. Os sistemas BPM frequentemente incluem
funcionalidades para gerenciar esses controles.
 Otimização Contínua:
 O BPM é um ciclo contínuo de melhoria.Após a implementação
das mudanças, os processos são continuamente monitorados e
ajustados para garantir que estejam alinhados com os objetivos
organizacionais em constante mudança.

5. EXEMPLO
 Imagine uma empresa de entrega de alimentos
online, que permite aos usuários fazerem pedidos
por meio de um aplicativo.
 Para garantir que os pedidos sejam processados de
maneira eficiente e os alimentos sejam entregues aos
clientes o mais rápido possível, a empresa
implementa uma abordagem de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM).

6. EXEMPLO
1. Modelagem de Processos:
 A primeira etapa envolve a criação de um modelo visual que descreve o
processo de entrega de alimentos.
 Isso inclui etapas como receber o pedido, preparar a comida, despachar o
entregador, entregar o pedido ao cliente e receber o pagamento.
2. Análise de Processos:
 Durante a análise, a empresa percebe que há atrasos frequentes na etapa
de preparação de alimentos devido a uma má organização na cozinha.
 Isso está causando atrasos nas entregas, resultando em clientes
insatisfeitos.
3. Automação de Processos:
 Para resolver o problema, a empresa investe em um sistema de
gerenciamento de pedidos integrado com a cozinha.
 Quando um pedido é feito, ele é automaticamente transmitido para a
cozinha, especificando os itens solicitados.
 Os chefs agora podem ver os pedidos em um monitor e preparar os
alimentos de acordo com a ordem recebida.
4. Monitoramento de Processos:
 O sistema permite que a empresa monitore em tempo real o status de
todos os pedidos.
 Eles podem ver quantos pedidos estão em preparação, quantos foram
entregues e se algum pedido está atrasado.
 Isso ajuda a identificar problemas imediatamente.
5. Controle de Processos:
 A empresa implementa políticas de controle, como tempos máximos de
preparação e entrega.
 Se um pedido não for preparado dentro do tempo especificado, um alerta
é enviado aos gerentes para investigar.
 Isso garante que os processos estejam sendo seguidos conforme o
planejado.
6. Otimização Contínua:
 Usando dados do sistema, a empresa analisa padrões de pedidos para
prever a demanda em diferentes momentos do dia.
 Isso permite ajustar a equipe da cozinha para lidar com picos de pedidos,
garantindo uma operação mais eficiente.

7. EXEMPLO
 Nesse exemplo, o BPM foi aplicado para melhorar a
eficiência operacional da empresa de entrega de
alimentos.
 Através da modelagem, análise, automação,
monitoramento, controle e otimização contínua dos
processos, a empresa consegue entregar alimentos
mais rapidamente, satisfazer os clientes e manter
uma operação eficaz e rentável.

8. BPMN
PROJETO DE INOVAÇÃO III

9. DEFINIÇÃO
 BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica padronizada e amplamente utilizada para
modelar processos de negócios de uma forma compreensível tanto para os stakeholders de negócios quanto para
os técnicos que implementarão esses processos.
 O BPMN foi desenvolvido pelo Object Management Group (OMG) e é uma linguagem de modelagem que fornece
símbolos gráficos para representar os elementos de um processo de negócio. Ele permite a criação de diagramas
claros e precisos, facilitando a compreensão, análise e melhoria dos processos de negócios.

10. PRINCIPAIS ELEMENTOS E SÍMBOLOS
UTILIZADOS NO BPMN
 Atividades (Activities):
 Representadas por um retângulo com bordas arredondadas,
indicam ações ou tarefas a serem realizadas no processo.
Existem atividades de processo e atividades de sub-
processo.
 Eventos (Events):
 Representados por círculos, indicam eventos que podem
disparar ou interromper atividades no processo. Existem
eventos de início, intermediários e de fim.
 Gateway:
 Representado por losangos, indica pontos de decisão no
processo, onde o fluxo do processo pode se dividir ou se
unir com base em condições específicas.
 Conexões (Sequence Flow):
 Linhas direcionais que conectam os elementos do processo,
indicando a ordem em que as atividades, eventos e
gateways são realizados.
 Pool e Lane:
 Pools são contêineres retangulares que representam
participantes ou entidades externas ao processo. Lanes são
subdivisões dentro dos pools que indicam diferentes áreas
ou departamentos dentro de um participante.

11. SOFTWARE DE BPMN
Bizagi
 Bizagi é uma ferramenta BPM fácil de usar e
poderosa.
 Ela oferece recursos de modelagem, automação e
melhoria contínua de processos.
 Além disso, tem uma interface amigável que permite
aos usuários criar diagramas de processos de forma
intuitiva.
Draw.io
 É uma opção popular para criar diagramas BPMN
devido à sua interface intuitiva e fácil de usar, que
permite aos usuários criar diagramas de processos
de negócios detalhados sem a necessidade de
software pago ou complexo.
 O Draw.io oferece uma ampla gama de formas e
símbolos BPMN pré-construídos, incluindo
atividades, eventos, gateways e conexões, facilitando
a criação de diagramas BPMN precisos e visualmente
atraentes.

12. ATIVIDADE PRÁTICA
PROJETO DE INOVAÇÃO III

13. ATIVIDADE PRÁTICA
 Divida a turma em 5 grupos
 Cada grupo será responsável por modelar os processos
de negócios de 1 cenário específico sorteado pelo
professor.
 Cenários:
1. Cenário: Empresa de Comércio Eletrônico
2. Cenário: Clínica Médica
3. Cenário: Instituição de Ensino
4. Cenário: Rede de Fast Food
5. Cenário: Empresa de Logística eTransporte

14. CENÁRIO: EMPRESA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
 Descrição: Uma empresa de comércio eletrônico
vende uma variedade de produtos online. Ela
enfrenta desafios relacionados ao gerenciamento de
pedidos, desde a aceitação do pedido até a entrega.
Os alunos podem modelar o processo de pedido,
estoque, processamento de pagamento e
envio para otimizar a eficiência e a satisfação do
cliente.

15. CENÁRIO: CLÍNICA MÉDICA
 Descrição: Uma clínica médica possui várias
especialidades médicas e atende um grande número
de pacientes. Os alunos podem modelar o processo
de agendamento de consultas, recepção de
pacientes, registro médico, atendimento
médico e faturamento para melhorar o fluxo de
pacientes e garantir um atendimento médico eficaz.

16. CENÁRIO: INSTITUIÇÃO DE ENSINO
 Descrição: Uma instituição de ensino superior
deseja otimizar seus processos acadêmicos. Os
alunos podem modelar o processo de matrícula de
alunos, registro de notas, agendamento de
aulas e comunicação com os alunos para
melhorar a eficiência administrativa e acadêmica.

17. CENÁRIO: REDE DE FAST FOOD
 Descrição: Uma rede de restaurantes de fast food
deseja melhorar seus processos de atendimento ao
cliente e cozinha. Os alunos podem modelar o
processo de pedidos no balcão, preparação de
alimentos, gerenciamento de estoque de
ingredientes e entrega de pedidos para otimizar
o tempo de espera e a qualidade do serviço.

18. CENÁRIO: EMPRESA DE LOGÍSTICA E TRANSPORTE
 Descrição: Uma empresa de logística gerencia uma
frota de caminhões para entregas em todo o país. Os
alunos podem modelar o processo de roteirização
de entregas, manutenção de veículos,
rastreamento de carga e atendimento ao
cliente para garantir entregas eficientes e
rastreáveis.

19. Dúvidas?
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