O documento aborda a evolução da modelagem de processos e a gestão por processos em oposição à gestão funcional. Destaca a importância do mapeamento e do fluxo de processos, apresentando ferramentas como fluxogramas e o Value Stream Mapping (VSM) para a melhoria contínua. Também menciona a necessidade de padronização dos processos através de procedimentos operacionais padrão e indicações de leitura e softwares úteis para gestão de processos.

1. WBA1093_v1.0
Gerenciamento de processos

2. Mapeamento e fluxo de
processos
A evolução da modelagem de processos
Bloco 1
Charlie Hudson Turette Lopes

3. Modelagem de processos e a evolução da
manufatura
Figura 1 – Evolução dos paradigmas da manufatura
Fonte: Koren (2018).

4. Produção artesanal
Figura 2 – Produção artesanal
Fonte: MaxCab/iStock.com.

5. Produção em massa
Figura 3 – Produção em massa
Fonte: Traimak_Ivan/iStock.com.

6. Customização em massa
Figura 4 – Produção individualizada
Fonte: emrah_oztas/iStock.com.

7. Gestão de processos e gestão por processos
Bloco 2
Charlie Hudson Turette Lopes
Mapeamento e fluxo de
processos

8. Estruturas para processos
Quadro 1 – Principais diferenças entre a gestão por processos e a gestão funcional
Fonte: Sordi (2018, p. 54).
CARACTERÍSTICAS
ANALISADAS
GESTÃO FUNCIONAL GESTÃO POR PROCESSOS
Alocação de pessoas. Agrupadas junto aos seus pares em
áreas funcionais.
Times de processos envolvendo
diferentes perfis e habilidade.
Autonomia operacional. Tarefas executadas sob rígida
supervisão hierárquica.
Fortalece a individualidade, dando
autoridade para tomada de
decisões.
Avaliação de desempenho. Centrada no desempenho
funcional do indivíduo.
Centrada nos resultados do
processo de negócio.
Cadeia de comando. Forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos.
Fundamentada na negociação e
colaboração.
Capacitação dos
indivíduos.
Voltada ao ajuste da função que
desempenham/especialização.
Dirigida às múltiplas competências
da multifuncionalidade requerida.
Escala de valores da
organização.
Metas exclusivas de áreas geram
desconfiança e competição entre
elas.
Comunicação e transparência no
trabalho gerando clima de
colaboração mútua.

9. Práticas administrativas para estudo de processos
CARACTERÍSTICAS
ANALISADAS
GESTÃO FUNCIONAL GESTÃO POR PROCESSOS
Estrutura organizacional. Estrutura hierárquica,
departamentalização/vertical.
Fundamentada em equipes de
processos/horizontal.
Medidas de desempenho. Foco no desempenho de trabalhos
fragmentados das áreas funcionais.
Visão integrada do processo de
forma a manter uma linha de
agregação constante de valor.
Natureza do trabalho. Repetitivo e com escopo bastante
restrito/mecanicista.
Bastante diversificado, voltado ao
conhecimento/evolutivo-
adaptativo.
Organização do trabalho. Em procedimentos de áreas
funcionais/mais linear.
Por meio de processos
multifuncionais/mais sistêmico.
Relacionamento externo. Pouco direcionado, maior
concentração no âmbito interno.
Forte incentivo por meio de
processos colaborativos de
parcerias.
Utilização da tecnologia. Sistemas de informação com foco
em áreas funcionais.
Integração e “orquestração” dos
sistemas de informação.
Quadro 1 – Principais diferenças entre a gestão por processos e a gestão funcional (cont.)
Fonte: Sordi (2018, p. 54).

10. Modelos utilizados em processos
Para o BPM CBOK (2013), nos ambientes de negócio
algumas aplicações possíveis de modelos são:
• Organização (estruturação).
• Descoberta (aprendizagem).
• Previsão (estimativas).

11. Modelos utilizados em processos
• Medição (quantificação).
• Explicação (ensino, demonstração).
• Verificação (validação).
• Controle (restrições, objetivos).

12. Fluxogramas e Value Stream Mapping (VSM)
Bloco 3
Charlie Hudson Turette Lopes
Mapeamento e fluxo de
processos

13. Fluxogramas
• Vertical, linear ou clássico: todos os processos são
sequenciados verticalmente, independentemente
de quantos atores participam dele.
Figura 5 – Fluxograma clássico
Fonte: alexsl/iStock.com.

14. Fluxogramas
• Global, funcional ou de coluna: os departamentos ou
colaboradores são agrupados em colunas distintas.
Figura 6 – Fluxograma funcional
Fonte: Campos (1994).

15. VSM (Value Stream Mapping)
Figura 7 – Mapeando o fluxo de valor
Fonte: Автор/iStock.com.

16. Exemplo de VSM
Figura 8 – VSM da empresa Aços Brasil
Fonte: Corrêa e Corrêa (2019, p. 532).

17. Outros tipos de notação
• BPMN (Business Process Model and Notation):
ideal para apresentar modelos para diferentes
nichos de segmentos.
• EPC (Event-driven Process Chain): utilizado para
modelagem de processos complexos.
• UML (Unifield Modeling Language): utilizado para
descrição de requisitos de sistemas de informação.
• IDEF (Integrated Definition Language): pode ser
usado como ponto de partida de entendimento de
uma organização.

18. Teoria em Prática
Bloco 4
Charlie Hudson Turette Lopes

19. Vamos padronizar?
Para garantir a padronização de um processo, é
preciso assegurar que todos os operadores que
o executarão estão treinados.
Portanto, um bom padrão lista quais são os
materiais necessários, os passos críticos, como
será o manuseio do material, os resultados
esperados e quais serão as ações corretivas na
ocorrência de algum problema.
Sua missão será criar um Procedimento
Operacional Padrão (POP) para o preparo do
café em uma empresa.

20. Norte para a resolução
Itens que devem estar contemplados no padrão:
• Cabeçalho (nome da tarefa, responsável, datas de
implementação e revisão).
• Materiais necessários.
• Passos críticos.
• Manuseio do material.
• Resultados esperados.
• Ações corretivas.
• Assinaturas de aprovações.

21. Exemplo de resposta
Figura 9 – Exemplo de um procedimento operacional padrão (Parte 1)
Fonte: Campos (1994).

22. Exemplo de resposta
Figura 10 – Exemplo de um procedimento operacional padrão (Parte 2)
Fonte: Campos (1994).

23. Exemplo de resposta
Figura 11 – Exemplo de um procedimento operacional padrão (Parte 3)
Fonte: Campos (1994).

24. Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Charlie Hudson Turette Lopes

25. Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
através do seu AVA). Algumas indicações também podem estar
disponíveis em sites acadêmicos como o Scielo, repositórios de
instituições públicas, órgãos públicos, anais de eventos
científicos ou periódicos científicos, acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na
construção da sua carreira profissional.
Por isso, te convidamos a explorar todas as possibilidades da
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Leitura Fundamental

26. Indicação de leitura 1
O tópico intitulado Modelagem de processos, presente
no capítulo 1 Gestão de processos, apresenta
princípios, enganos, práticas e exemplos acerca da
modelagem de processos.
Referência:
PRADELLA, Simone; FURTADO, João C.; KIPPER, Liane M. Gestão de
processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016

27. Indicação de leitura 2
O tópico intitulado Arquitetura de negócio
segundo a abordagem administrativa adotada,
presente no capítulo 2 Discernindo gestão
funcional de gestão por processos, apresenta o
histórico da arquitetura de processos, bem como
as iniciativas da temática aplicada em empresas.
Referência:
SORDI, José O. de. Gestão por processos: uma abordagem da
moderna administração. 5. ed. São Paulo: Saraiva, 2018.

28. Dica do(a) Professor(a)
Softwares gratuitos de BPMN:
• Bizagi Modeler.
• ARIS Express.
• Draw.io.
• Heflo!
• Bonita BPM.

29. Business Process Management System
Figura 12 – Softwares para gerenciamento de processos de negócios
Fonte: anyaberkut/iStock.com.

30. Referências
ABPMP. Association Of Business Process Management
Professionals International. BPM CBOK: Guia para o
Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum do
Conhecimento – ABPMP BPM CBOK V3.0. 2013.
CAMPOS, Vicente F. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia
a Dia. 8 ed. Nova Lima: FALCONI, 1994.
CORRÊA; Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de
produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem
estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.

31. Referências
SIEMENS. Industry Stories. Mass customization: The factory of
the future. SIEMENS, Munique, 2018. Disponível em:
https://new.siemens.com/global/en/company/stories/industry/t
he-factory-of-the-future.html. Acesso em 29 mar. 2022.
SORDI, José O. de. Gestão por processos: uma abordagem da
moderna administração. 5. ed. São Paulo: Saraiva, 2018.

32. Bons estudos!