1. Apresentação
A verdadeira medida de um homem não é como ele se comporta
em momentos de conforto e conveniência, mas como ele se
mantém em tempos de controvérsia e desafio
Martin Luther King

2. Objetivo Geral de Aprendizagem
Reconhecer a importância da prática da liderança nos relacionamentos, as principais
características do líder nos Correios e o aprimoramento da atuação do líder.
Objetivos específicos
Reconhecer a importância da prática da liderança nos relacionamentos.
Conhecer as principais características do líder nos Correios.
Reconhecer conceitos de liderança.
Compreender os objetivos do líder.
Identificar a importância dos relacionamentos.
Salientar a importância dos indivíduos dentro dos processos.
Visualizar a importância da inovação na gestão de negócios e pessoas.
Entender a importância das decisões na condução de pessoas e processos.

3. Conteúdo
O curso está organizado em oito unidades, com os seguintes temas:
1- Introdução e ambientação
Contextualização
Competências Gerenciais
Princípios do Líder dos Correios
2- O líder e a liderança
Conceito de liderança
Características do líder
Características do gerente
Diferença entre liderança e gerenciamento
Práticas para se tornar um líder
3- A definição de objetivo
O que é um objetivo
Objetivos no contexto organizacional
O papel do líder na definição e alcance de objetivos
4- A gestão de equipes
A escuta
O que são equipes
Equipes vencedoras
O papel do líder no desenvolvimento de equipes
5- Gestão de Redes de Relacionamento
O líder no contexto de competitividade global
O papel do líder no estabelecimento de redes de relacionamento
A comunicação eficaz
6- A promoção da inovação
O que é inovação
Ambiente propício a inovação
Estratégias para a promoção da Inovação
7- A tomada de decisão
O processo de tomada de decisão
Dicas para a tomada de decisão
Características de bom tomador de decisão
8- Conclusões e encerramento

4. Introdução
Em um sistema empresarial competitivo, as organizações têm sido invadidas por uma
série de mudanças, algumas precisam se reorganizar para enfrentar desafios, outras
precisam se reinventar: novas missões, novas visões, novos rumos e muitas decisões. E
os líderes? Que caminhos devem apontar? Priorizar recursos estruturais ou as pessoas?
Investir em estruturas ou em processos? Liderar ou gerenciar? Quais decisões tomar?
Para o sucesso das mudanças, apresenta-se o papel dos líderes, que precisam abandonar
velhos conceitos, velhas práticas e acreditar no novo. Surge a necessidade de adquirir
novos conhecimentos, competências e ao mesmo tempo, desenvolver habilidades e
atitudes.
Como se diferenciar e se destacar como líder? Para Robbins (2002), uma pessoa com
excelente treinamento, mente analítica, visão de longo prazo, maravilhosas ideias,
sem inteligência emocional (autoconsciência, autogerenciamento, automotivação,
empatia e habilidades sociais), não se tornará um grande líder. Isso acontece porque
as capacidades emocionais têm permitido às organizações a realização de grandes
mudanças em seus ambientes internos e em suas relações com o mercado. As relações
entre as pessoas e o resultado dessas interações constituem fatores de competitividade
e excelência no mercado.
As organizações não podem mais ignorar a força representada pelas pessoas e a
importância da integração entre elas, mantendo sempre seus colaboradores atualizados
e orientados para uma atuação voltada aos objetivos estabelecidos, às pessoas, a
inovação e às decisões estratégicas estabelecidas. Portanto, para os líderes, fazer gestão
de pessoas é uma das atividades mais importantes, e se torna o elo entre os processos e
as pessoas em busca dos objetivos estratégicos.
Frente ao desafio de ser uma empresa de Classe Mundial e conscientes das Linhas de
Gestão estabelecidas pelo Planejamento Correios 2020, apresenta-se o Programa de
Desenvolvimento de Lideranças – Líder 2020 como uma ferramenta para que se permita
aos líderes descobrir e desenvolver novos talentos, maximizar os recursos e realizar os
resultados estabelecidos para a organização.

5. Unidade
Introdução e
ambientação
1

6. 6
1- Introdução e ambientação
1.1 Contextualização
O curso Fundamentos do Líder 2020 busca despertar nos líderes a autonomia e
a constante buscar por desenvolvimento. Mas o que significa desenvolvimento?
Desenvolvimento significa aumento das capacidades ou das possibilidades. Todo
desenvolvimento implica em romper com padrões já estabelecidos para a adoção de
outros.
No processo evolução e aprendizagem dos líderes dos Correios, apresenta-se o
autodesenvolvimento, como ferramenta de evolução e aprendizagem contante das
pessoas, capaz de propiciar aos individuos a busca de recursos e condições para sua
evolução, bem como o aproveitamento das interações entre as pessoas num ambiente
de educação capaz de permitir a produção de conhecimentos pelos participantes, por
meio de diálogos, discussões, e colaboração e troca de informações.
O que se espera de cada um é o comprometimento, o questionamento e a exploração
de novas formas de aprendizagem, que nos permitam a mais decobrimento e novos
caminhos como estratégia para ser um emrpesa de Classe Mundal.
O que se espera ao final é que cada um dos participantes assumam a co-
responsabilidade de sua própria evolução e que busquem soluções para a evolução
profissional dos seus colaboradores.

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1.2 Competências
Em atenção à ação estratégica do Plano Estratégico Correios 2020 – Ciclo 2011/2014
de “Meritocracia, Capacitação e Saúde”, vinculado ao objetivo estratégico “Alcançar
o nível de maturidade de uma empresa de classe mundial”, foi desenvolvido o
MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS DOS CORREIOS, com o objetivo
de consolidar a cultura de meritocracia e promover a melhoria da qualidade dos
serviços prestados, em consonância com os direcionadores estratégicos da Empresa.
1.2.1 Competências essenciais:
É o conjunto de habilidades e tecnologias que, integradas e articuladas entre si,
permite que a Empresa consolide e eleve cada vez mais sua atuação de excelência,
considerando conhecimentos, sistemas físicos e gerenciais, processos e valores que
geram seu diferencial competitivo. (Hamel e Prahalad)
Caracterizam as competências essenciais os seguintes direcionadores:
Valor percebido pelo cliente
Diferenciação entre os concorrentes
Capacidade de expansão
Desenvolvimento e sustentação no longo prazo
Viabilidade e alinhamento à identidade corporativa e ao Plano Estratégico dos
Correios.
São as competências essenciais:
Presença Nacional;
Operação em Escala;
Inovação em Negócios;
Gestão Multiempreserial;
Relacionamento Institucional e Mercadológico;
Excelência Operacional;
Logística Postal Integrada.
1.2.2 Competências Profissionais
É um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos, experiências e habilidades que agreguem valor econômico à
organização e valor social ao indivíduo. (Fleury – 2010)
Competência é, portanto, a forma como o empregado mobiliza todo o seu repertório
de conhecimentos, habilidades e experiência em um determinado contexto de
trabalho, de modo a agregar valor para os Correios, resultando numa contribuição
efetiva da pessoa ao patrimônio de conhecimento da empresa e ao atingimento dos
resultados e intento estratégico organizacional.

8. 8
Neste sentido, a Competência não é um conhecimento, uma habilidade ou uma
atitude isolada; tampouco corresponde a uma qualificação ou formação. O
empregado é competente quando contribui efetivamente para melhorar processos,
tecnologias e atingir os resultados esperados pela organização.
Com essa perspectiva os conhecimentos, habilidades e atitudes são consideradas
“dimensões” da competência, ou seja, são elementos que integrados e articulados
entre si oferecem suporte à competência profissional. Assim, a competência
profissional se apresenta no contexto de trabalho quando o empregado aplica de
forma articulada Conhecimentos, que podem ser compreendidos como os “saberes”
adquiridos por meio de educação e experiências formais; Habilidades, que é o “saber
fazer”, o saber colocado em prática; e as Atitudes, que nos impulsionam a aplicar
nossas Habilidades e Conhecimentos, tratando-se do “querer fazer”.
As competências profissionais dos Correios estão subdivididas em:
Competências
Fundamentais Gerenciais técnicas
Comprometimento
Planejamento e
Orientação para
Resultados
Serão definidas no
médio e longo prazos
pelos órgãos e Vigep.
Trabalho em Equipe Tomada de Decisão
Foco no cliente Gestão de Equipes
Autodesenvolvimento Cultura de Inovação
Agente de Mudanças
Gestão de Redes de
Relacionamento
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
1.2.3 Competências Gerenciais
1.2.3.1 Planejamento e Orientação para Resultados
NÍVEL ESTRATÉGICO
Articula, ajusta e define estratégias organizacionais com base nas tendências de
mercado, considerando os interesses e interfaces de todas as partes interessadas,
estabelecendo os resultados esperados e avaliando os riscos e o grau de sucesso
global da organização.

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NÍVEL TÁTICO
Responde pelo estabelecimento de metas para sua área, em consonância com os
objetivos da empresa, estabelecendo indicadores e acompanhando a evolução dos
resultados, implementando as soluções necessárias.
NÍVEL DE EXECUÇÃO
Orienta equipes na busca dos objetivos e metas, planejando ações, identificando
prioridades e direcionando as alternativas para atingir resultados em sua área de atuação
e utilizando ferramentas gerenciais para controle dos resultados da sua equipe.
1.2.3.2 tomada de decisão
NÍVEL ESTRATÉGICO
Gerencia riscos e toma decisões estratégicas com alto grau de complexidade que
impactam diretamente em todo o negócio da Empresa, influenciando parceiros
internos e externos.
NÍVEL TÁTICO
Toma decisões complexas considerando situações adversas e ambíguas, analisando
e identificando alternativas e cenários, de forma a prever ameaças e oportunidades
buscando alternativas eficientes.
NÍVEL DE EXECUÇÃO
Age com rapidez, flexibilidade e precisão na tomada de decisão, assumindo
responsabilidades e conseqüências sobre as decisões tomadas.
1.2.3.3 Gestão de equipes
NÍVEL ESTRATÉGICO
Atua com foco no desenvolvimento de equipes de alta performance, fortalecendo
relações de confiança e autonomia, influenciando para a prática e disseminação da
cultura de excelência.
NÍVEL TÁTICO
Atua com foco no direcionamento da equipe para o desenvolvimento pessoal e
profissional, gerenciando o desempenho e delegando, com precisão e limites
adequados, atividades e responsabilidades.
NÍVEL DE EXECUÇÃO
Atua na condução da equipe de forma a viabilizar o desenvolvimento pessoal e
profissional dos empregados, realizando a gestão do desempenho da equipe.

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1.2.3.4 Cultura de Inovação
NÍVEL ESTRATÉGICO
Promove um ambiente favorável a criatividade e inovação para identificação de
soluções e implementação de novas ideias que possam preparar a organização para
o futuro, gerando um diferencial competitivo no alcance dos objetivos e resultados
organizacionais.
NÍVEL TÁTICO
Compartilha conhecimentos visando à geração de novas ideias, incentivando e
envolvendo sua equipe e parceiros na busca de alternativas que agreguem valor aos
negócios e resultados da Empresa.
NÍVEL DE EXECUÇÃO
Incentiva e apóia sua equipe na resolução de problemas e na proposição de
melhorias nos processos e métodos de trabalho.
1.2.3.5 Gestão de Redes de Relacionamento
NÍVEL ESTRATÉGICO
Desenvolve relações estratégicas, mantendo a organização inserida em redes de
relacionamentos e influência, com responsabilidade, identificando oportunidades e
ameaças, para a organização e seus parceiros, atuando de forma flexível para agregar
valor e maximizando os resultados.
NÍVEL TÁTICO
Estabelece redes de relacionamentos que possam gerar oportunidades de negócio e
auxilie na implementação de projetos e processos, articulando de forma eficiente
intra ou inter áreas, com clientes e parceiros.
NÍVEL DE EXECUÇÃO
Interage com a sua equipe, áreas afins e clientes (interno e/ou externo) visando a
realização de metas, resultados esperados e identificação de oportunidades.

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1.3 Os Princípios do Líder nos Correios
Os valores e princípios morais nos acompanham desde a infância. Aprendemos com os
mais velhos, com os pais, com nossos familiares, professores e com todos os grupos
que frequentamos. Ao longo da vida adquirimos condutas valiosas e importantes, que
norteiam nossas atitudes.
PARA E PENSE:
Quando você vai tomar uma decisão importante em sua vida, com quem
você conversa? Que fatores são importantes na hora de tomar uma decisão?
Essas e outras perguntas podem ser respondidas com mais facilidade se
os princípios estiverem definidos. Com intuito de melhorar o processo
de tomada de decisão e nortear as ações dos nossos líderes, orientados
pelas competências gerenciais estabelecidas pela empresa, que são Gestão
de Redes de Relacionamento, Gestão de Equipes, Cultura de Inovação,
Planejamento e Orientação para Resultados e Tomada de Decisão, foram
estabelecidos:
OS PRINCÍPIOS DO LÍDER DOS CORREIOS:
Ser comprometido.
Incentivar o trabalho em equipe, por meio de gestão justa e
ética.
Ter foco no cliente.
Buscar o contínuo autodesenvolvimento e incentivar o
desenvolvimento de cada membro da equipe, posicionando-
se como líder educador, facilitador e mentor.
Ser aberto a mudanças e incentivar a adoção de novos e
melhores estilos de trabalho.
Possuir visão estratégica, com foco no planejamento e
orientação para resultados.
Ser decidido, honesto e transparente e liderar pelo exemplo.
Dar autonomia e inspirar uma atuação criativa e inovadora.
Ser participativo, possuir habilidades para relações
interpessoais e buscar o desenvolvimento de redes de
relacionamento.
Buscar constantemente a excelência por meio do
desenvolvimento das competências técnicas.