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LEAN UX
Horácio Soares

Janeiro 2014
Horácio Pastor Soares




Fundador da mestr.es, consultor da Acesso Digital
e Soyuz. Especialista em acessibilidade, Design,
experiência do usuário e usabilidade. Palestrante,
professor e editor de artigos.
horacio.soares@gmail.com
facebook.com/horacio.soares
@horaciosoares

21 99925-5404
!

UX
LEAN
LEAN


UX

Como acertar
o tiro certo
no alvo certo?
O que
nossos 

clientes
esperam?
felicidade
felicidade

X
felicidade
felicidade

X
felicidade
experiência perfeita
E o que vocês
esperam?
o melhor osso…
Como, na maioria das

vezes, os projetos Web são
desenvolvidos?



Atendimento



Cliente



Atendimento



Cliente

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para onde vamos?

http://voluntariadomococa.files.wordpress.com/2009/09/tarifas-taxi.jpg
v



Atendimento



Cliente

?
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Designer/Arquiteto
Causo 1
!
Precisamos
Construir
uma mesa.

Li
O Tiro e o A
CAUSO 1





- A propósito, que mesa?

Livro: O Tiro e o Alvo
De sinuca?
Ping-pong?
Futebol de botão?
Carteado?
Ou seria uma mesa para computador?
Reunião?
Escritório?
Mesa de centro?
Jantar?
Ou seria uma mesa de cirurgia?
De autópsia?
CAUSO 1 (continuação)
!




- Isso não interessa,
meu filho. Depois a
gente vê. Vamos
começar logo o
trabalho. O prazo é
curto, então, mãos à
obra!
Livro: O Tiro e o Alvo

Livro: rework

37 Signals
v



Atendimento



Cliente




Designer/Arquiteto
v



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Cliente

Atendimento




Designer/Arquiteto
v



Atendimento



Cliente

OK




OK

Designer/Arquiteto
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Atendimento




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Designer gráfico
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Atendimento




Designer/Arquiteto




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Atendimento




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Atendimento




Designer/Arquiteto




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Atendimento




Designer/Arquiteto




Cliente



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Atendimento

Designer/Arquiteto




Cliente

OK



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Atendimento

Designer/Arquiteto




Cliente



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Designer gráfico
Front End
v






Atendimento

Designer/Arquiteto




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Designer gráfico
Front End
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Atendimento

Designer/Arquiteto




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Designer gráfico
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Atendimento

Designer/Arquiteto




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Backend

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Atendimento
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#%$&*@#$%$#

Designer/Arquiteto




Cliente



Backend






Designer gráfico
Front End
Conclusão?
!

Longo tempo de
desenvolvimento, retrabalho,
desgaste com o cliente e
diminuição do lucro.
Como são nossas
experiências?
Realidade
50%
É a média do tempo gasto em
refação nos projetos de TI.


Fonte:
http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0 



Via Curso AI Faber Ludens:

http://www.slideshare.net/faberludens/curso-ai-i-masters-jan-2013
100x
Mais caro fazer alterações em um
projeto finalizado. 



Fonte:
http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0 



Via Curso AI Faber Ludens:

http://www.slideshare.net/faberludens/curso-ai-i-masters-jan-2013
15%

Dos projetos são abandonados
depois de uma primeira entrega
inadequada. 



Fonte:
http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0



Via Curso AI Faber Ludens:

http://www.slideshare.net/faberludens/curso-ai-i-masters-jan-2013
83%

É a média da melhoria dos KPI’s em
projetos com 10% do orçamento
gasto em pesquisa de usabilidade.



Fonte:
http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0



Via Curso AI Faber Ludens:

http://www.slideshare.net/faberludens/curso-ai-i-masters-jan-2013
Além de problemas de
comunicação e colaboração,
como as empresas reagem as
mudanças?
PRÓ-ATIVA

aperfeiçoativa
preventiva

oportunidades
de mudança

necessidades
de mudança

REATIVA
corretiva
Por isso, na busca por
soluções, o que maioria dos
sites faz?
Ctrl + C ! Ctrl + V para quase tudo...
Resultado:
replicamos tudo sem
questionamentos...
!
X
Código de barras
X
Artigo 

CAPTCHA: herói ou vilão?
!

http://acessodigital.net/art_captcha-heroi-ou-vilao.html
Captcha

http://sam.zoy.org/pwntcha/

Captcha

http://sam.zoy.org/pwntcha/


X
Captcha 


(solução inacessível e insegura)

(http://www.webvisum.com/en/main/download)
Menu DropDown
X
Clique aqui!
“Clique aqui”, “Saiba mais”, “veja
Mais”… 41.700.000 respostas
para “clique aqui” no Google.
Site da Itautec http://www.itautec.com.br (acesso em setembro 2009)
X
Site da Itautec http://www.itautec.com.br (acesso em setembro 2009)
Ou ainda as mais recentes
modinhas como paralax,
modal, one single page , etc…
http://conversionxl.com/dont-use-automatic-imagesliders-or-carousels-ignore-the-fad/
http://shouldiuseacarousel.com/
Mas por quê?
Porque está na moda, todo mundo
usa, porque não temos tempo e
somos reativos...
!

REWORK: Business book from 37signals
E porque somos preguiçosos…
Dinâmica
Divida o quadrado em

4 partes iguais !!!

Livro: O Tiro e o Alvo
Dinâmica
Os participantes do teste, em sua maioria,
vão chegar facilmente às 4 respostas
seguintes:

Do livro “O Tiro e o Alvo” 

Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
Dinâmica
A partir destas, passam a ter dificuldades
para encontrar outras formas de dividir o
quadrado. Alguns chegam a afirmar não
haver mais soluções possíveis e desistem.

Do livro “O Tiro e o Alvo” 

Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
Dinâmica
Poder-se-ia ainda dividir o quadrado com
retas quebradas, como são os casos [i], [j],
[k] e [l]

Do livro “O Tiro e o Alvo” 

Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
No pensamento lateral vai-se quebrando
barreiras autoimpostas e descobrindo
alternativas que jamais seriam consideradas no
pensamento vertical.
!
!
!
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!
!
!

O pensamento lateral é a base da técnica de
“brain storming” para geração de idéias.
Do livro “O Tiro e o Alvo” 

Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
“Cuidado, tudo que criativo é diferente,
mas nem tudo diferente é criativo”.
!
!

Deve-se avaliar: CUSTO X BENEFÍCIO
Uma escada diferente
Uma escada criativa…
•

A maioria das experiências
ruins poderiam ser evitadas
com a identificação do alvo
certo, com colaboração e
avaliações com usuários...
UX
Afinal, o que é eXperiência 

do Usuário (UX) ?
“

eXperiência do Usuário
(UX) é a qualidade da
experiência que uma
pessoa tem ao interagir
com algo projetado.



uxnet.org

”
Como projetar

para a eXperiência 

do Usuário?
Modelo - User Experience 

HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Modelo - User Experience HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Modelo - User Experience HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
http://www.sedentario.org/wp-content/uploads/2008/06/cachorrosempata2.jpg
Modelo - User Experience HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Modelo - User Experience HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
X
Modelo - User Experience HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Modelo - User Experience HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Modelo - User Experience HoneyComb

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Mas para isso, entre outros,
precisamos:

- Identificar as necessidades
dos usuários
- Identificar os objetivos da
empresa
onde devemos mirar?
desafio 1:



identificar objetivos e necessidades…
Investigação Baseada em Perguntas
Precisamos automatizar
a Contabilidade
Preciso do Balancete dia 5
e não dia 15 como atualmente!
Necessito da Conta X do
Balancete até o dia 5.
Preciso do valor da Conta X
para calcular até o dia 7
o valor das Reservas.
Precisamos informar o
valor das Reservas ao
Banco Central até o dia 8!
Por que se não
informarmos as Reservas
seremos multados!!

Por Quê?
Por Quê?
Por Quê?
Desafio 2:




Como atender ao mesmo tempo 

os objetivos e as necessidades?

Marte




Objetivos e metas da empresa

Vênus


Necessidades dos usuários
Objetivos

e metas 

do projeto
Reais

necessidades
dos usuários
Objetivos

e metas 

do projeto

Reais

necessidades
dos usuários
a busca

do equilíbrio
empresa
Objetivos

e metas do

projeto

Necessidades
dos

usuários

usuários
um case em equilíbrio…
Case apresentado por Rodrigo Tigre, POPULIS - Content Marketing Digitalks Rio de Janeiro Abril2012
Erico Fileno
Como o cliente explicou
o que queria

O que o cliente
realmente precisava
Case apresentado por Rodrigo Tigre, POPULIS - Content Marketing Digitalks Rio de Janeiro Abril2012
Case apresentado por Rodrigo Tigre, POPULIS - Content Marketing Digitalks Rio de Janeiro Abril2012
Observação e identificação
de um problema...
Case apresentado por Rodrigo Tigre, POPULIS - Content Marketing Digitalks Rio de Janeiro Abril2012
Case apresentado por Rodrigo Tigre, POPULIS - Content Marketing Digitalks Rio de Janeiro Abril2012
Um caminho para o equilíbrio: 

modelagem participativa
Um caminho: modelagem participativa
Modelagem Participativa
LUCRO!
Por que um
Novo Sistema
Diretor
Presidente

de Materiais ?

ROUBO!

Chefe do
Almoxarifado

JUROS!

Diretor
Financeiro

PARADAS!

Diretor de
Produção
Voto não é democracia…
!
Democracia é consenso…
Investigação Baseada 

em Perguntas

Por Quê?

Objetivar

Livro: O Tiro e o Alvo

O Quê?

Conceituar

Como?

Projetar

Q
UX 

Principais problemas
UX Designer torna-se especialista na criação de
docs como Wireframes, site maps, diagramas de
fluxo, inventários de conteúdos, taxonomias,
mockups e documentos com especificações, ao
invés de projetarem experiências.
Inventário de Conteúdo
Taxonomia
Personas
Storyboard
Casos de Uso
Caso de uso
Benthmarking
Fluxos



protótipo




protótipo navegável…

Quando combinado com
metodologias de
desenvolvimento, os entregáveis
produzidos pelos designers
podem gerar um grande
desperdício de tempo.
Um processo típico de
desenvolvimento de software:
!

Define > Projeta > Desenvolve > Testa > Deploy
Um processo 

típico de Design
→ Espera pela definição dos requisitos
→ Consume documentos de requisitos
→ Desenvolve site maps de alto nível e workflows
→ Busca consenso e aprovação
→ Desenvolve wireframes para cada sessão da
experiência
→ Apresenta aos Stakeholders e obtém consenso
e aprovação
→ Design gráfico para cada wireframe
→ Apresenta aos Stakeholders e obtém
aprovação (após repetidos ciclos de revisão)
→ Escrever a especificação, detalhando cada
pixel e interação
→ Teste de usabilidade para futuras melhorias
→ Análise da área de desenvolvimentoMão,
aprovação e início da implementação.
Esta fase pode demorar de um a
seis meses, dependendo do escopo
do projeto, níveis de aprovação,
ciclos de revisão...
Já não está na hora de tentar fazer
alguma coisa diferente?
LEAN

UX
http://www.slideshare.net/uxconsulting/iaxil-lunch-talk-lean-ux
Não é uma UX preguiçosa,
mas é sobre minimizar 

desperdícios.

http://www.slideshare.net/uxconsulting/iaxil-lunch-talk-lean-ux
Processos

Pessoas
!

!

Design

Pesquisa

!

!

UX

Agile

!
!

!
!

Lean

!
!

Startup

Negócios

Dev.!
Prod.
LEAN
Vem da
Lean Startup (Eric Ries)
Só uma bala na agulha…
Lean Starput (Eric Ries)
Inspirado nas teorias do LEAN e Agile,
Lean UX propõem uma UX com menos
ênfase em entregas e maior foco na
experiência real que está sendo
projetada.
Princípios
Na Lean UX deve-se errar logo, para
poder acertar o mais rápido possível...
!
!

É um processo participativo,
colaborativo...
A Lean UX se concentra na fase de
concepção do processo de
desenvolvimento de software/sites.
!

Seja qual for a metodologia escolhida da
sua organização ( cascata, Agile , etc),
estes conceitos podem ser aplicados as
tarefas de design.
A vítima
do UX Lean
!
O designer
!
!
!
!
!
!
!
!

Quebra de paradigma… Mudança de
cultura.
!
!
Envolvimento da equipe…
Quem aqui já testou seus
projetos com usuários?
Quem aqui sempre testa seus
projetos com usuários?
O que é qualidade?
Como esperar experiências de
qualidade deixando de lado a
validação com usuários?
Diferenças
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