SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 11
E-COMMERCE
INTELIGENTE
A importância da Personalização
INSPIRED BY CHALLENGE
E-COMMERCE INTELIGENTE
A importância da Personalização
DESAFIOS
Como avançar rapidamente na maturidade
digital do negócio?
Como podemos fornecer uma
experiência consistente?
Como podemos utilizar dados que
temos para melhorar as taxas
de conversão da operação?
Segmentações precisas para ações
personalizadas para cada perfil de cliente.
Perfil unificado para entender o
mesmo visitante independente do canal ou
dispositivo, oferecendo uma experiência
omnichannel.
Sensei AI para automatizar experiências
personalizadas usando dados combinados de
várias fontes.
E-COMMERCE
INTELIGENTE
The Challenge
Continues to Be
Fragmented Data,
Systems, and
Teams
Images generated using Adobe Firefly
PERSONALIZAÇÃO
E EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
Hiper Personalização
Um para um
Microsegmentações
Um para poucos
Persona
Um para Muitos
Segmentações
Um para a maioria
Estágio Inicial
Um para Todos
Coleta de
Dados
Básicos
AI
IA
Comunicação
Padrão
Google
GA4
Ofertas
Simples
Monitoramento
Real Time
Perfíl único
de Clientes
Core Web Vitals
Otimizadas
Remarketing
Personalização
1:1
Comunicações por
Persona
Ofertas
Omnichannel
Testes
Multivariados
Experience
Targeting
Teste A/B
Réguas de
Relacionamento
Tráfego Pago
Quaificado
Integração com
meio de Pagamento
e Métodos de Envio
SEO
Email Search Web POS
In App
SMS
Push
Social
Display
Mobile ATM
Branch
Journey
Database
Profile
Segment
Offer
Journey
Database
Profile
Segment
Offer
Journey
Database
Profile
Segment
Offer
Journey
Database
Profile
Segment
Offer
Journey
Database
Profile
Segment
Offer
1 – 1 Experience???
CDP
Journey
Database
Profile
Segment
Offer
Real Time - CDP
Mesmo entendimento de Experiência
DADOS UNIFICADOS
NRF INSIGHTS
SOCIAL COMMERCE
Fonte: Snaq.
©2023 Adobe. All Rights Reserved. Adobe
Confidential.
Unified & Real-Time
B2C & B2B Profiles
Segmentation
Collaboration
AI/ML
Marketing Ecosystem
• Paid Media e.g. Google
• Social Media e.g. Facebook
• Partner Systems
• Email
Customer Systems
• CRM
• Partners
• Data Lake
• Open APIs
• SFTP/S3
C O N S E N T & P A T E N T E D
D A T A G O V E R N A N C E
Identity
Personalization
• On-site Personalization
• In-app Personalization
Data Collection Profile Management Activation
First-Party Known Customer Data
• CRM
• Email
• Account Association
• Attributes
• Lead / Contact
• Accounts / Company
• Buying Groups
• Customer IDs
• Partner IDs
First-Party Unknown Customer Data
• Behavioral Events
• First-Party Cookies
• Device IDs
• Pseudonymous IDs
• Account-level Behavior
Partner Data
• Additional attributes
• Additional identifiers
Perfis acionáveis para personalização em todo o ciclo de vida do cliente
• Se feita corretamente, a personalização gera
resultados de negócios mensuráveis
• A Personalização em escala gera uma vantagem comp
etitiva muito grande e permite um aumento significativo n
o share de mercado.
PERSONALIZAÇÃO
EM ESCALA
Source: 1) McKinsey, “Value of getting personalization right or
wrong is multiplying”, 2) BCG, “The $70B prize in personalized offers”, 3)
McKinsey, “Driving differentiation in retail”, 4) Adobe insights
CASE
NESPRESSO
DESAFIOS
PRODUTOS ADOBE
Martech: quais os caminhos
da Nespresso para
potencializar as
experiências personalizadas
para seus clientes?
AUDITÓRIO
ECOMMERCE BRASIL
13h30
Inexistência de visão unificadas do clientes, 360º
Muitas ferramentas sendo usadas ao mesmo tempo
sem unificação dos dados dos clientes
BRASIL: Acelerar a adoção da Stack com o time de
estratégia e operação de marketing
Limitação nos canais de comunicação
Comunicação sem personalização, genérica
AEP RT-CDP CJA AJO Web SDK
Mobile
SDK
Adobe Professional
Services
Fernanda Mellone
Gerente de CX&I Nespresso
@webjump #InspiredByChallenge
erick@webjump.com.br
+55 (11) 97998-4935
Erick Melo | Co-Founder | Global CRO
DÚVIDAS?
VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA A ERA DA EXPERIÊNCIA?
Comece sua transformação de IA com
a WEBJUMP e acelere seu crescimento digital!
webjump.ai

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Escala para Grocery and Drinks.

Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23Erick Vils
 
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23Claudio Seixas
 
Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSIRevisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSIMaria Alice Jovinski
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model CanvasWebgoal
 
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformasAula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformasAbner Debiasi
 
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11  relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...11  relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...Antonio Carlos Morim
 
ACE Marketing Week 2016 - Analytics & Metrics
ACE Marketing Week 2016 - Analytics & MetricsACE Marketing Week 2016 - Analytics & Metrics
ACE Marketing Week 2016 - Analytics & MetricsLeonardo Naressi
 
Catalogo Fornecedores E-Commerce Brasil
Catalogo Fornecedores E-Commerce BrasilCatalogo Fornecedores E-Commerce Brasil
Catalogo Fornecedores E-Commerce BrasilE-Commerce Brasil
 
AI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDC
AI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDCAI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDC
AI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDCRenan Moreira de Oliveira
 
Tansformação Digital
Tansformação DigitalTansformação Digital
Tansformação DigitalCarmenColim2
 
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2Gustavo Franco
 
Jc mta e business trab5 marketing digital iesf
Jc mta e business trab5 marketing digital iesfJc mta e business trab5 marketing digital iesf
Jc mta e business trab5 marketing digital iesfJorge Castro
 
Apresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2cApresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2cBruno Porto
 
Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?
Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?
Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?semrush_webinars
 

Semelhante a Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Escala para Grocery and Drinks. (20)

Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
 
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
 
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
 
Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSIRevisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model Canvas
 
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformasAula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
 
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11  relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...11  relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
 
ACE Marketing Week 2016 - Analytics & Metrics
ACE Marketing Week 2016 - Analytics & MetricsACE Marketing Week 2016 - Analytics & Metrics
ACE Marketing Week 2016 - Analytics & Metrics
 
Catalogo Fornecedores E-Commerce Brasil
Catalogo Fornecedores E-Commerce BrasilCatalogo Fornecedores E-Commerce Brasil
Catalogo Fornecedores E-Commerce Brasil
 
AI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDC
AI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDCAI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDC
AI & Big Data - Personalização da Jornada - PicPay - TDC
 
Métricas Para a Web 2.0
Métricas Para a Web 2.0Métricas Para a Web 2.0
Métricas Para a Web 2.0
 
Tansformação Digital
Tansformação DigitalTansformação Digital
Tansformação Digital
 
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
 
Jc mta e business trab5 marketing digital iesf
Jc mta e business trab5 marketing digital iesfJc mta e business trab5 marketing digital iesf
Jc mta e business trab5 marketing digital iesf
 
Cig br 2015
Cig br 2015Cig br 2015
Cig br 2015
 
Apresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2cApresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2c
 
FLP Digital - Apresentação
FLP Digital - ApresentaçãoFLP Digital - Apresentação
FLP Digital - Apresentação
 
FLP Digital - Apresentação
FLP Digital - ApresentaçãoFLP Digital - Apresentação
FLP Digital - Apresentação
 
Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?
Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?
Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?
 
Made 4u Agência de marketing digital
Made 4u   Agência de marketing digitalMade 4u   Agência de marketing digital
Made 4u Agência de marketing digital
 

Mais de E-Commerce Brasil

Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...E-Commerce Brasil
 
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.E-Commerce Brasil
 
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...E-Commerce Brasil
 

Mais de E-Commerce Brasil (20)

Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
 
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
 
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
 
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
 
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
 
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
 
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
 
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
 
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
 
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
 
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
 
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
 
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
 
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
 
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
 
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
 
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
 
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
 
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
 
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
 

Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Escala para Grocery and Drinks.

  • 1. E-COMMERCE INTELIGENTE A importância da Personalização INSPIRED BY CHALLENGE
  • 3. DESAFIOS Como avançar rapidamente na maturidade digital do negócio? Como podemos fornecer uma experiência consistente? Como podemos utilizar dados que temos para melhorar as taxas de conversão da operação? Segmentações precisas para ações personalizadas para cada perfil de cliente. Perfil unificado para entender o mesmo visitante independente do canal ou dispositivo, oferecendo uma experiência omnichannel. Sensei AI para automatizar experiências personalizadas usando dados combinados de várias fontes. E-COMMERCE INTELIGENTE
  • 4. The Challenge Continues to Be Fragmented Data, Systems, and Teams Images generated using Adobe Firefly
  • 5. PERSONALIZAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Hiper Personalização Um para um Microsegmentações Um para poucos Persona Um para Muitos Segmentações Um para a maioria Estágio Inicial Um para Todos Coleta de Dados Básicos AI IA Comunicação Padrão Google GA4 Ofertas Simples Monitoramento Real Time Perfíl único de Clientes Core Web Vitals Otimizadas Remarketing Personalização 1:1 Comunicações por Persona Ofertas Omnichannel Testes Multivariados Experience Targeting Teste A/B Réguas de Relacionamento Tráfego Pago Quaificado Integração com meio de Pagamento e Métodos de Envio SEO
  • 6. Email Search Web POS In App SMS Push Social Display Mobile ATM Branch Journey Database Profile Segment Offer Journey Database Profile Segment Offer Journey Database Profile Segment Offer Journey Database Profile Segment Offer Journey Database Profile Segment Offer 1 – 1 Experience??? CDP Journey Database Profile Segment Offer Real Time - CDP Mesmo entendimento de Experiência DADOS UNIFICADOS
  • 8. ©2023 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Unified & Real-Time B2C & B2B Profiles Segmentation Collaboration AI/ML Marketing Ecosystem • Paid Media e.g. Google • Social Media e.g. Facebook • Partner Systems • Email Customer Systems • CRM • Partners • Data Lake • Open APIs • SFTP/S3 C O N S E N T & P A T E N T E D D A T A G O V E R N A N C E Identity Personalization • On-site Personalization • In-app Personalization Data Collection Profile Management Activation First-Party Known Customer Data • CRM • Email • Account Association • Attributes • Lead / Contact • Accounts / Company • Buying Groups • Customer IDs • Partner IDs First-Party Unknown Customer Data • Behavioral Events • First-Party Cookies • Device IDs • Pseudonymous IDs • Account-level Behavior Partner Data • Additional attributes • Additional identifiers Perfis acionáveis para personalização em todo o ciclo de vida do cliente
  • 9. • Se feita corretamente, a personalização gera resultados de negócios mensuráveis • A Personalização em escala gera uma vantagem comp etitiva muito grande e permite um aumento significativo n o share de mercado. PERSONALIZAÇÃO EM ESCALA Source: 1) McKinsey, “Value of getting personalization right or wrong is multiplying”, 2) BCG, “The $70B prize in personalized offers”, 3) McKinsey, “Driving differentiation in retail”, 4) Adobe insights
  • 10. CASE NESPRESSO DESAFIOS PRODUTOS ADOBE Martech: quais os caminhos da Nespresso para potencializar as experiências personalizadas para seus clientes? AUDITÓRIO ECOMMERCE BRASIL 13h30 Inexistência de visão unificadas do clientes, 360º Muitas ferramentas sendo usadas ao mesmo tempo sem unificação dos dados dos clientes BRASIL: Acelerar a adoção da Stack com o time de estratégia e operação de marketing Limitação nos canais de comunicação Comunicação sem personalização, genérica AEP RT-CDP CJA AJO Web SDK Mobile SDK Adobe Professional Services Fernanda Mellone Gerente de CX&I Nespresso
  • 11. @webjump #InspiredByChallenge erick@webjump.com.br +55 (11) 97998-4935 Erick Melo | Co-Founder | Global CRO DÚVIDAS? VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA A ERA DA EXPERIÊNCIA? Comece sua transformação de IA com a WEBJUMP e acelere seu crescimento digital! webjump.ai

Notas do Editor

  1. Now let’s talk about what a Customer Data Platform – or CDP – does. The visual here describes Adobe Real-Time CDP, which is an enterprise-grade CDP: 1. Collect data from different systems within the organization.  This includes first-party data – known customer and unknown visitor data 2. Once data is ingested, we do the work of profile management With identity resolution, tie those disparate data sources together into unified customer profiles, so you can build a single view of the customer.  Our Experience Data Model – XDM – helps rationalize data to make it immediately actionable to power real-time experience Segmentation helps you build scalable audiences AI/ML powered insights create audiences based on propensity to take an action or in the case of B2B help associate leads with accounts 3. Make profiles and audiences available to other systems for activation, insights, or additional purposes.  NOTE THAT CONSENT AND PATENTED DATA GOVERNANCE SPAN ALL THREE FUNCTIONS – this is especially critical when combining your company’s first-party data with partner data – there may be use cases or downstream channel where you want to control how partner data is used and combined with first-party data.