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MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web         Abner Debiasi          Aula 2        05/05/2012
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Orçamento   Personalizaçãox TEMPO + Expectativas                         ?
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PLATAFORMASaaS
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Plataforma SaaShttp://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html
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Tipos de Plataforma• Plataforma Personalizada Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custo...
Plataforma Personalizada VantagensControle total: você pode escolher exatamente  como sua loja será e funcionaráMelhor in...
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Plataforma Personalizada
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PLATAFORMAOpen Source
Tipos de Plataforma• Plataforma Open Source Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, po...
Plataforma Open Source VantagensBaixo custo (relativo): custos menores de  implementação e modificação  Mais flexibilidad...
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Plataforma Open Source× DesvantagensCusto/Equipe e Falta de Suporte: o custo de  implementação e manutenção.
Plataforma Open Source
Aprimorando a ExperiênciaFERRAMENTAS
Clientes que COMPRARAMeste item também compraram…               Aproveite e compre juntoRECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!
Estratégias de Marketing
Estratégias de Marketing• Up-sellingInduzir o cliente a comprar itens mais caros,  upgradres ou complementos tornando a  v...
Estratégias de Marketing• Cross-selling (venda cruzada)Vender produtos ou serviços adicionais ao  cliente, normalmente rel...
Estratégias de Marketing                Aumento nas Vendas:                aumentam de 7 a 30% as vendas                de...
Estratégias de Marketing
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Reviews e Sugestões
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Recursos de Navegação
Busca InteligenteLearning Search (Aprendizagem de Pesquisa)•Pré-definição de regras para a apresentaçãodos resultados•Suge...
Busca InteligenteLearning Search (Aprendizagem de Pesquisa)•Integração com a plataforma - preços edisponibilidades atualiz...
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Aula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
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Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas

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Conteúdo aplicado na segunda aula da disciplina de Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online do curso de MBA em Marketing Digital da Faculdade Pitagóras - Campus Londrina

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Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas

  1. 1. MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web Abner Debiasi Aula 2 05/05/2012
  2. 2. Ferramentas e PlataformasPor favor, resuma…
  3. 3. Ferramentas e Plataformas Automático CRM EstoqueCliente Plataforma ERP Compras Financeiro Vendas Manual Manual Backoffice
  4. 4. Ferramentas e Plataformas• ERP - Gerenciamento de Estoques- Compras- Financeiro- Vendas
  5. 5. Ferramentas e Plataformas• ERP/Backoffice - Informações em um único lugar - Integração e gestão automática do estoque - Segurança nas informações/alterações - Qualidade no atendimento - Redução de custos operacionais
  6. 6. Ferramentas e Plataformas• CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente - Identificação dos pontos críticos- Agilidade na correção de problemas- Organização das informações- Integração entre os canais
  7. 7. COMO ESCOLHER A ?PLATAFORMA IDEAL
  8. 8. Orçamento Personalizaçãox TEMPO + Expectativas ?
  9. 9. Como escolher aPLATAFORMA ideal ?• Recursos• Ferramentas promocionais• Relatórios• Tamanho do negócio• Projeção de crescimento
  10. 10. Recursos• Personalização do Layout• Resultados de busca relevantes• Visualização do produto• Facilidade de compra• Compatibilidade com meios de pagamento• Recursos SEO• Segurança no envio de informações
  11. 11. Ferramentas promocionais• Criação de cupons de desconto/créditos• Tabelas de preços para multiplos canais• Compatibilidade com Google Adwords• Gerenciamento de frete• Otimização para sites de busca
  12. 12. Relatórios• Compatibilidade com o Google Analytics• Relatórios de vendas• Monitoramento das vendas em tempo real• Informações sobre clientes
  13. 13. Tamanho do negócio• Número de produtos• Pageviews• Ticket Médio• Faturamento projetado
  14. 14. Tamanho do negócio Pageviews X Taxa de ConversãoPáginas/Visitas = X Ticket Médio = Projeção Faturamento
  15. 15. Projeção de crescimento• Expectativa de faturamento a médio prazo• Crescimento do mix de produtos• Representatividade do negócio
  16. 16. Como escolher aPLATAFORMA ideal ?Quais as funcionalidades chaves para o negócio?Expectativas: presente e futuroPlanejamento financeiro
  17. 17. TIPOS DEPLATAFORMA !
  18. 18. TIPOS DEPLATAFORMA• Plataforma SaaS• Plataforma Personalizada• Plataforma Open Source
  19. 19. PLATAFORMASaaS
  20. 20. Tipos de Plataforma• Plataforma SaaS – Software as a Service A licença poderá ser vendida ou cedida mediante contrato de locação.
  21. 21. Plataforma SaaS VantagensAtualização e desenvolvimento. Concentram-se no fornecedor e são compatilhados entre todos os clientes.Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não depende de equipe interna.
  22. 22. Plataforma SaaS VantagensImplementação rápida. Plataforma preparada para lidar com os fornecedores envolvidos.
  23. 23. Plataforma SaaS× DesvantagensCusto variável. O custo mensal aumentará de acordo com o volume do negócio.Dependência do fornecedor: customizações e ajustes priorizadas pelo parceiro.
  24. 24. Plataforma SaaS× DesvantagensPouco personalizável. Modelos semelhantes e baixo nível de autonomia para customizações.
  25. 25. Plataforma SaaShttp://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html
  26. 26. Plataforma SaaShttp://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual/planos.html
  27. 27. Plataforma SaaShttp://www.vtex.com.br/precosedicoes/commercesuite/
  28. 28. PLATAFORMAPersonalizada
  29. 29. Tipos de Plataforma• Plataforma Personalizada Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custos financeiros e hora/trabalhadas.
  30. 30. Plataforma Personalizada VantagensControle total: você pode escolher exatamente como sua loja será e funcionaráMelhor integração: Com seu próprio código a integração entre seu sistema e diferentes plataformas torna-se mais fácil.
  31. 31. Plataforma Personalizada VantagensDiferenciação: a customização da própria plataforma poderá agregar valores únicos ao seu negócio.
  32. 32. Plataforma Personalizada× DesvantagensAlto investimento: não apenas financeiro, mas uma plataforma própria exige o investimento em equipe, conhecimento e horas trabalhadas.Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar novas ferramentas, desenvolver mudanças - tudo se concentrará na sua equipe.
  33. 33. Plataforma Personalizada× DesvantagensExperiência. O sucesso no desenvolvimento da própria plataforma demanda experiência em e-commerce para saber o que não pode faltar na ferramenta.
  34. 34. Plataforma Personalizada
  35. 35. Plataforma Personalizada
  36. 36. PLATAFORMAOpen Source
  37. 37. Tipos de Plataforma• Plataforma Open Source Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, porém, uma plataforma em código aberto demanda a contratação de uma equipe para as customizações necessárias para a implantação.
  38. 38. Plataforma Open Source VantagensBaixo custo (relativo): custos menores de implementação e modificação Mais flexibilidade: permite a personalização do código, por exemplo, você pode escrever seus próprio modulo de check-out.
  39. 39. Plataforma Open Source× DesvantagensTempo de implementação. Dependendo da complexidade das customizações e experiência da equipe.Exige equipe de programadores. Interna ou terceirizada.
  40. 40. Plataforma Open Source× DesvantagensCusto/Equipe e Falta de Suporte: o custo de implementação e manutenção.
  41. 41. Plataforma Open Source
  42. 42. Aprimorando a ExperiênciaFERRAMENTAS
  43. 43. Clientes que COMPRARAMeste item também compraram… Aproveite e compre juntoRECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!
  44. 44. Estratégias de Marketing
  45. 45. Estratégias de Marketing• Up-sellingInduzir o cliente a comprar itens mais caros, upgradres ou complementos tornando a venda mais rentável.“O senhor não gostaria de batatas grandes, por apenas R$1,00 a mais?”
  46. 46. Estratégias de Marketing• Cross-selling (venda cruzada)Vender produtos ou serviços adicionais ao cliente, normalmente relacionados.“O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um Sunday de chocolate?”
  47. 47. Estratégias de Marketing Aumento nas Vendas: aumentam de 7 a 30% as vendas de uma loja de e-commerce, bem como o aumento de 2 a 8% na taxa de recompra e 20 a 65% na taxa de conversão;
  48. 48. Estratégias de Marketing
  49. 49. Estratégias de Marketing
  50. 50. Estratégias de Marketing
  51. 51. Estratégias de Marketing
  52. 52. Estratégias de Marketing
  53. 53. Reviews e Sugestões
  54. 54. Reviews e Sugestões
  55. 55. Reviews e Sugestões
  56. 56. Reviews e Sugestões
  57. 57. Reviews e Sugestões
  58. 58. Recursos de Navegação
  59. 59. Busca InteligenteLearning Search (Aprendizagem de Pesquisa)•Pré-definição de regras para a apresentaçãodos resultados•Sugestões de busca baseada nos resultadosapresentados
  60. 60. Busca InteligenteLearning Search (Aprendizagem de Pesquisa)•Integração com a plataforma - preços edisponibilidades atualizados na hora•Relatórios comportamentais - o que osvisitantes buscam, o que não encontram, buscapor categorias.
  61. 61. Busca Inteligente
  62. 62. Busca Inteligente
  63. 63. Personalização
  64. 64. Abner DebiasiPublicitário por formação,product guy por vocação.aedebiasi@gmail.com@abnerdebiasiabout.me/abnerdebiasi

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