O documento discute estratégias de gestão de crise nas redes sociais, incluindo antecipar possíveis problemas, escolher porta-vozes credíveis e usar criatividade para resolver crises de forma positiva. Aborda também casos reais de empresas que lidaram bem ou mal com crises nas mídias sociais.

1. GESTÃO DE CRISE
NAS REDES SOCIAIS
RENATO MELO E MARIANA BLANCO 2017

2. SÃO 111 MILHÕES DE BRASILEIROS
NO FACEBOOK.
1.3 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA
SANTISTA.
TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A
UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS

3. “EU NÃO VIM PARA ME
EXPLICAR, EU VIM
PARA CONFUNDIR”
TROLL

4. #CRISE
O QUE NÃO FAZER

5. EVITAR UMA CRISE É
SEMPRE A MELHOR
ESTRATÉGIA
ANOTEM

6. COMO POR
EXEMPLO:
FUTEBOL

7. DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0
PARA O ATLÉTICO MINEIRO

8. DESRESPEITAR O
CLIENTE

9. VAI PROCURAR UM MACHO!!
MIMADA!
COMUNISTAZINHA DE M****

10. FUNCIONÁRIO SE
RETRATOU COPIANDO
UM PEDIDO DE
DESCULPAS QUE
ACHOU NA INTERNET

12. REDOBRE SUA
ATENÇÃO
COM
EMPRESAS
ASSIM...

13. “Cliente reclama na pagina do Itaú e em uma postagem
sobre “Em nossos cinemas o protagonista é você, conte
qual filme mudou a sua vida”. Banco insiste na troca de
mensagens públicas e abre reclamações de outros clientes.

14. PLAYSTATION 4

15. #CRISE
AÇÕES COM HASHTAGS

16. O MCDONALD'S PEDIU
HISTÓRIAS MARCANTES
POR UMA HASHTAG. MAS
A #MCDSTORIES
CONTINHAM MENSAGENS
DE QUALQUER TIPO,
MENOS DE BOAS
HISTÓRIAS COM A MARCA

17. A EQUIPE DA SUSAN
BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE
#SusanAlbumParty
QUE VIROU
#SusAnalBumParty

18. A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS
PASSAGEIROS CONTASSEM SOBRE
AS MARAVILHOSAS VIAGENS.
RESULTADO: TUDO AO
CONTRÁRIO!

19. #CRISE
CASE: #CarneFraca

20. Grandes marcas envolvidas no
escândalo.

21. FRIBOI:
DESATUALIZADA.
Foco sempre em confiança,
processos, respondiam às
críticas.

22. SEARA:
DESATUALIZADA desde dez 16.
Muitas crises a conter.

23. PERDIGÃO:
Última postagem em 9/3/17.
Responde aos comentários
novos.

24. CANAL SILENCIOSO

27. #CRISE
COMO RESOLVER?

28. CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO
PARA SABER COMO PROCEDER EM
CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO

29. NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O
CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A
CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO
PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.
APOIO JURÍDICO

30. COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES
COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE
SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO

31. CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR
CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES
CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!
PÁSCOA

32. ESCOLHA AS PESSOAS MAIS
IMPORTANTES DA EMPRESA PARA
DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE
2. PERSONA

33. TOTEM ROYAL PEUGEOT
ASSESSORIA DE IMPRENSA
DONO DA EMPRESA,
RESARCIMENTO
2. PERSONA

34. EM MUITAS VEZES É A MELHOR
SOLUÇÃO PARA RESOLVER O
PROBLEMA.
3. SILÊNCIO

36. PASSOU CERCA DE 40 DIAS
AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

37. RETIROU O POST DO AR
E DIVULGOU NOTA DA
ASSESSORIA

38. QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA
CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO

39. RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE
AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO
FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA
NOTA VIA ASSESSORIA.

40. RESPONDEU TODOS OS
COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM
HUMORADA.

41. Ruffles: Produziu material de alta qualidade para
combater o “saco de ar”

42. SOLUÇÃO OUSADA E BEM
CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE

44. UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO

45. UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO

46. QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E
EMBASAMENTO PARA TAL
6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO

47. PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ
PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE
APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS
PUBLICAMENTE.

48. O Catraca Livre pediu desculpas e
transferiu a responsabilidade do ato
para o seu criador. Muitos likes foram
perdidos.

49. Casal gay é expulso por segurança
na sorveteria “Me Gusta”

51. E tem gente fazendo ao contrário...

52. GESTÃO DE CRISE
NAS REDES SOCIAIS
RENATO MELO E MARIANA BLANCO 2017