O documento fornece conselhos sobre gestão de crise em 5 situações: 1) antecipação, preparando respostas para problemas comuns; 2) escolha de porta-vozes importantes; 3) silêncio, quando necessário; 4) argumentação bem fundamentada; 5) soluções criativas. Recomenda-se também ter apoio jurídico e separar entretenimento de discursos de ódio.

1. REDAÇÃO PARA
GESTÃO DE CRISE
2
RENATO MELO - 2022

2. #CRISE
EVITAR

3. EXISTEM VÁRIOS TEMAS QUE GERAM
DISCUSSÃO ESPONTÂNEA
POLÊMICAS
PERGUNTE: EU VOU SAIR MAIS
FORTE OU MAIS FRACO COM ESSA
POSTAGEM?

4. 1.
FUTEBOL

5. CUIDADO ATÉ SE VOCÊ FOR O PATROCINADOR. AFINAL, O
MUNDO DÁ VOLTAS...

6. TOMAR CUIDADO ATÉ
MESMO COM DIRETORES E
DEMAIS FUNCIONÁRIOS
COM SEUS
POSICIONAMENTOS

7. Pedidos de desculpas e
demissão

8. DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE
4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO

9. 2. CIDADES, REGIÕES
E CULTURAS

10. “A ORLA DE SALVADOR
É UM FAVELÃO. A
CAPITAL BAIANA NÃO
TEM PRAIA PRO
TURISTA, NÃO TEM
HOTEL”.
AINDA CRITICOU A
APARÊNCIA E O
TRABALHO DE BELL
DO CHICLETE COM
BANANA.

11. APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL
DECIDIU PROCESSÁ-LO (e ganhou).

12. "Queria tocar no Amazonas. Imagina, tocar no meio
do mato, não sei nem como é o público de lá. Não
sei nem se tem gente civilizada, civilização.“
Thomas, baterista do Restart
“Pedido de
desculpas”

13. “Índio não é fantasia”
Alessandra Negrini é criticada por se vestir de índio
no Carnaval de 2020

14. “A luta indígena é de todos nós e por isso eu tive a ousadia
de me vestir assim A questão indígena é a central desse país.
Ela envolve não somente a preservação da cultura deles
como a preservação das nossas matas”

15. 3. PRECONCEITO

16. AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q
DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1
LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE
FUTEBOL?

17. RESPONDEU FAZENDO UM
TEXTO SÉRIO E CRÍTICO
DIZENDO QUE O PRECONCEITO
ESTÁ EM QUEM LÊ.

18. THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS
PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME
OLHANDO PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA

19. PLUS:
EM PLENA PANDEMIA, ELA LANÇOU
UMA MARCA DE ROUPA CHAMADA
VÍRUS

20. AO CRITICAR A PRODUÇÃO DE COMIDA EM IMPRESSORA
3D: “Já tentou agroecologia? Comida de verdade? Feita por
pessoas? Agricultura local? Comida que respeita a cultura?
Comida que respeita biomas? Que respeita pessoas? Que
não produz miséria? Aquela saudável, que não nos deixa
OBESOS, hipertensos”.
O termo obeso não caiu bem e ela teve que se retratar.

23. RESTAURANTE UNDERDOG FAZ VÍDEO
“PIADA” COM AGRESSÃO À MULHER.

24. "Tendo entendido que erramos, a cerveja foi retirada de
circulação imediatamente. Também estamos elaborando
estratégias para entender como podemos aprender e
colaborar oferecendo espaço de voz sobre o tema",

25. Nas redes sociais, a marca foi confrontada pela
associação aos cabelos crespos, e levou a empresa a
ficar entre os tópicos mais comentados do dia.
A empresa retirou o produto e pediu desculpas.

26. 4. POSTURA
INADEQUADA

27. “F***-SE A VIDA” – Influenciadora Pugliesi tira
sua conta do ar por dar festa na quarentena.

28. VAI PROCURAR UM MACHO!!
MIMADA!
COMUNISTAZINHA DE M****

29. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE
NO FACEBOOK

30. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE
NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo
empresário para a jornalista, que é homossexual, ele
a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e disse
para ela "colar velcro".

31. 5. AZAR

32. #CRISE
COMO RESOLVER

33. CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO
PARA SABER COMO PROCEDER EM
CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO

34. COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE
PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO

35. CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS
POR CAUSA DE TRANSPORTE E
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA
PREPARADO!
PÁSCOA

36. ESCOLHA AS PESSOAS MAIS
IMPORTANTES DA EMPRESA PARA
DAR AS CARAS NA HORA DA
CRISE
2. PERSONA

37. O Catraca Livre pediu desculpas e transferiu a
responsabilidade do ato para o seu criador. Muitos
likes foram perdidos.

38. EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA
RESOLVER O PROBLEMA.
3. SILÊNCIO

39. PASSOU CERCA DE 40 DIAS
AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

40. QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O
ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO

41. BACKER: SE COLOCOU A
DISPOSIÇÃO, MAS SE
ISENTOU DE CULPA, FEZ
INVESTIGAÇÃO PARALELA E
TENTA PROVAR SUA
INOCÊNCIA.

42. Corona diz que não há impacto nas vendas pela
“confusão” com coronavírus
Após pesquisas mostrarem que poderia haver
alguma confusão entre os clientes da cerveja,
empresa veio a público dizer que as vendas não
foram afetadas

43. RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE
AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO,
NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU
UMA NOTA VIA ASSESSORIA.

44. RESPONDEU TODOS OS
COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM
HUMORADA.

45. Ruffles: Produziu material de alta qualidade
para combater o “saco de ar”

46. SOLUÇÃO OUSADA E
BEM CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE

47. UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”
SEPARE
ENTRETENIMENTO
E ÓDIO

48. REDAÇÃO PARA
GESTÃO DE CRISE
2
RENATO MELO - 2022