O documento discute a gestão de crises nas redes sociais, apresentando exemplos de crises enfrentadas por empresas e dicas para prevenir e lidar com crises. Algumas dicas incluem monitoramento constante, planejamento antecipado de respostas, uso da criatividade e pedidos de desculpas quando necessário. Temas como futebol, racismo e desrespeito a clientes tendem a gerar crises e devem ser evitados.

1. GESTÃO DE
CRISENAS REDES
SOCIAIS
RENATO MELO - 2020

2. TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA
CRISE NAS REDES SOCIAIS

3. “SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM
TIPO DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS CEDO OU MAIS
TARDE. SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE
VERDADE, SÓ DEPENDE DE VOCÊ” DOUGLAS KARR, CEO DA DK
NEW MEDIA.

4. TWITTER, HOJE (4/3) SENDO CRITICADO POR LANÇAR A
FUNÇÃO STORIES NA PLATAFORMA.

5. ASSIM COMO O PRESIDENTE...

6. CUIDADO COM AQUELAS
PESSOAS QUE CHEGAM NA SUA
REDE SÓ PARA CRIAR O CAOS!
TROLL

7. #CRISE
O QUE NÃO FAZER

8. EXISTEM VÁRIOS TEMAS QUE GERAM
DISCUSSÃO ESPONTÂNEA
DISCUSSÃO
PERGUNTE: EU VOU SAIR MAIS
FORTE OU MAIS FRACO COM ESSA
POSTAGEM?

9. EVITE!
ANALISE OS RISCOS!

10. TODAS AS PESSOAS HOJE QUEREM TER UMA IMAGEM DE
QUE FAZEM O CERTO.
REALIDADE:
POLITICAMENTE
CORRETO

11. TEMAS A
SEREM
EVITADOS!

12. 1.
FUTEBOL

13. QUALQUER COISA É MOTIVO DE DISCUSSÃO. NÃO
CRITIQUE TIME NENHUM E NEM FAÇA BRINCADEIRAS!

14. CUIDADO ATÉ SE VOCÊ FOR O PATROCINADOR. AFINAL, O
MUNDO DÁ VOLTAS...

15. EM 2010 A LOCAWEB
PATROCINOU O SÃO
PAULO EM UM JOGO
CONTRA O CORINTHIANS.

17. RESULTADO: PEDIDO
DE DESCULPAS E
DEMISSÃO DO
DIRETOR

18. DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE
4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO

19. 2. CIDADES, REGIÕES
E CULTURAS

20. NIZAN GUANAES, UM DOS
MAIORES PUBLICITÁRIOS
DO BRASIL, TAMBÉM
ERROU!

21. “A ORLA DE SALVADOR
É UM FAVELÃO. A
CAPITAL BAIANA NÃO
TEM PRAIA PRO
TURISTA, NÃO TEM
HOTEL”.
AINDA CRITICOU A
APARÊNCIA E O
TRABALHO DE BELL
DO CHICLETE COM
BANANA.

22. APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL
DECIDIU PROCESSÁ-LO!

23. 3. RACISMO/MACHISMO/
HOMOFOBIA

24. AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q
DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1
LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE
FUTEBOL?

25. RESPONDEU FAZENDO UM
TEXTO SÉRIO E CRÍTICO
DIZENDO QUE O PRECONCEITO
ESTÁ EM QUEM LÊ.

26. THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS
PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME
OLHANDO PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA

27. NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS
NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE,
SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS
PRODUTOS, QUE
PODEM COMPRAR OUTRA.
PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER
A FAVOR DO CASAMENTO GAY

30. RESTAURANTE UNDERDOG FAZ VÍDEO “PIADA” COM
AGRESSÃO À MULHER.

31. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

32. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

33. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

34. O OUTRO LADO...
"A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a
importância das atitudes pessoais como forma de mudar o
próprio futuro, abordando diversos temas como eleições,
carreira, casamento gay, consumo responsável, crise hídrica,
entre outros", diz o texto

35. 4.
DESRESPEITAR
O CLIENTE

36. VAI PROCURAR UM MACHO!!
MIMADA!
COMUNISTAZINHA DE M****

37. FUNCIONÁRIO SE
RETRATOU
COPIANDO UM
PEDIDO DE
DESCULPAS QUE
ACHOU NA INTERNET

38. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE
NO FACEBOOK

39. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE
NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo
empresário para a jornalista, que é homossexual, ele
a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e disse
para ela "colar velcro".

41. RANKING DO RECLAME AQUI. TOMAR
MUITO CUIDADO!!

42. Nº 1, a NET possui vários comentários
negativos em seus posts.

43. 5. AZAR

44. #CHATEADO
QUANDO UMA # DÁ ERRADO

45. O MCDONALD'S PEDIU
HISTÓRIAS MARCANTES
POR UMA HASHTAG. MAS
A #MCDSTORIES
CONTINHAM
MENSAGENS DE
QUALQUER TIPO, MENOS
DE BOAS HISTÓRIAS
COM A MARCA

46. A EQUIPE DA SUSAN
BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE
#SusanAlbumParty
QUE VIROU
#SusAnalBumParty

47. A QUANTAS QUERIA QUE OS
SEUS PASSAGEIROS
CONTASSEM SOBRE AS
MARAVILHOSAS VIAGENS.
RESULTADO: TUDO AO
CONTRÁRIO!

48. intervalo

49. #CRISE
MONITORAMENTO

50. OBRIGATÓRIO PARA
MÉDIAS E GRANDES
EMPRESAS!
MONITORAMENT
O

51. EM VEZ DE ESPERAR A
CRISE ESTOURAR,
VOCÊ PODE SE
ANTECIPAR
MONITORAMENT
O

52. ENCONTRE
FORMADORES DE
OPINIÃO E USUÁRIOS
ENGAJADOS PARA
RESOLVER O
PROBLEMA.
MONITORAMENT
O

53. #CRISE
COMO RESOLVER

54. CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO
PARA SABER COMO PROCEDER EM
CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO

55. COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE
PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO

56. CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS
POR CAUSA DE TRANSPORTE E
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA
PREPARADO!
PÁSCOA

57. ESCOLHA AS PESSOAS MAIS
IMPORTANTES DA EMPRESA PARA
DAR AS CARAS NA HORA DA
CRISE
2. PERSONA

58. O Catraca Livre pediu desculpas e transferiu a
responsabilidade do ato para o seu criador. Muitos
likes foram perdidos.

59. EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA
RESOLVER O PROBLEMA.
3. SILÊNCIO

60. PASSOU CERCA DE 40 DIAS
AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

61. QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O
ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO

62. BACKER: SE COLOCOU A
DISPOSIÇÃO, MAS SE
ISENTOU DE CULPA, FEZ
INVESTIGAÇÃO PARALELA E
TENTA PROVAR SUA
INOCÊNCIA.

63. Corona diz que não há impacto nas vendas pela
“confusão” com coronavírus
Após pesquisas mostrarem que poderia haver
alguma confusão entre os clientes da cerveja,
empresa veio a público dizer que as vendas não
foram afetadas

64. RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE
AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO,
NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU
UMA NOTA VIA ASSESSORIA.

65. RESPONDEU TODOS OS
COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM
HUMORADA.

66. Ruffles: Produziu material de alta qualidade
para combater o “saco de ar”

67. RESPONDEU TODOS OS
COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM
HUMORADA.

68. SOLUÇÃO OUSADA E
BEM CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE

70. UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”
SEPARE
ENTRETENIMENTO
E ÓDIO

71. QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E
EMBASAMENTO PARA TAL
6. DESCULPA OU
RETRATAÇÃO

72. PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA
CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA,
PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.

73. #CRISE
CRIANDO UMA?

74. CASE C&A PLUS SIZE COM PRETA GIL

75. CASE C&A PLUS SIZE COM PRETA GIL

76. “Esclarecemos que a foto em questão explora
um ângulo que causa a impressão de uso
excessivo de recursos de edição de imagem, o
que não foi feito. Admiramos a Preta Gil, que
pelo segundo ano estrela nossa campanha da
linha Special for you, e lamentamos a
repercussão negativa dessa foto”, diz a nota da
C&A

77. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

78. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

79. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

80. #CRISE
CASE: #CarneFraca

82. Grandes marcas
envolvidas no
escândalo.

83. FRIBOI:
Argumentação, sem posts
novos.
Foco sempre em confiança,
processos, respondiam às
críticas.

84. SEARA:
silêncio

85. PERDIGÃO:
Responde aos comentários
novos.

86. CANAL SILENCIOSO

87. LANÇAM VÍDEO EM 2017 COM CARNE VÁLIDA ATÉ 2013

88. GESTÃO DE
CRISENAS REDES
SOCIAIS
RENATO MELO - 2020