1) O documento discute como lidar com crises em redes sociais e a difícil arte de pedir desculpas. 2) Ele usa o exemplo de um bar em São Paulo que enfrentou uma crise após uma denúncia de assédio sexual e suas respostas iniciais pioraram a situação. 3) Por fim, o documento fornece cinco dicas para gerenciar crises online, como monitorar redes sociais, admitir erros e se aproximar de influenciadores.
O documento discute estratégias de gestão de crise nas redes sociais, incluindo antecipar possíveis problemas, escolher porta-vozes credíveis e usar criatividade para resolver crises de forma positiva. Aborda também casos reais de empresas que lidaram bem ou mal com crises nas mídias sociais.
O documento discute estratégias de gestão de crises nas mídias sociais. Apresenta exemplos de crises ocorridas com empresas e marcas e analisa como elas lidaram com a situação, seja através de silêncio, argumentação, criatividade, desculpas ou monitoramento constante das redes sociais.
O documento discute várias estratégias e táticas de marketing digital e guerrilha, incluindo o uso de plataformas de vídeo, redes sociais e otimização para mecanismos de busca. Também aborda temas como gestão de crises online, marketing mobile, publicidade paga e marketing de conteúdo.
Insatisfação de Clientes e Gestão de Crise - Parte 2Renato Melo
O documento discute exemplos de crises nas redes sociais e estratégias de gestão de crise, incluindo antecipação de problemas, escolha de porta-vozes, silêncio, argumentação, criatividade, pedidos de desculpas e monitoramento.
O documento discute o que torna uma ação viral bem-sucedida, incluindo: 1) beneficiar o usuário em troca de compartilhamento; 2) simplicidade para compartilhamento; 3) honestidade para não parecer publicidade. Fatores como interesse, humor, quebra de privacidade e personalização também contribuem para o sucesso viral. Uma ação pode falhar viralmente mesmo seguindo estas dicas, e pode prejudicar uma marca se baseada em notícias falsas.
Marketing por Conteúdo - Plataformas Digitais - Aulas 22 e 23Renato Melo
Este documento fornece dicas e exemplos de estratégias de marketing de conteúdo. Em menos de 3 frases:
1) Apresenta casos de sucesso de empresas que usaram histórias e conteúdos para promover suas marcas e aumentar vendas; 2) Discutem técnicas como produzir conteúdo relevante para o público, usar redes sociais para amplificar o alcance, e equilibrar conteúdo de valor com propaganda; 3) Fornece exemplos de títulos, temas e formatos de conteú
O documento discute a importância do storytelling no marketing. Contar histórias pode conectar marcas aos consumidores e transformá-los em fãs. O storytelling usa sentimentos humanos como felicidade, medo e vitória para engajar o público. Grandes empresas como Coca-Cola e Nike usam histórias para vender produtos e serviços de forma eficaz.
O STORYTELLING NO MARKETING POR CONTEÚDORenato Melo
O documento discute o uso de storytelling no marketing de conteúdo. Apresenta 6 sentimentos que podem ser usados em histórias (felicidade, vitória, derrota, medo, desconfiança, VIP) e exemplos de como empresas contam histórias para vender produtos de forma indireta, focando nos benefícios em vez de detalhes técnicos. Também fornece dicas para contar boas histórias de forma autêntica e engajadora.
O documento discute estratégias de gestão de crise nas redes sociais, incluindo antecipar possíveis problemas, escolher porta-vozes credíveis e usar criatividade para resolver crises de forma positiva. Aborda também casos reais de empresas que lidaram bem ou mal com crises nas mídias sociais.
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O documento discute várias estratégias e táticas de marketing digital e guerrilha, incluindo o uso de plataformas de vídeo, redes sociais e otimização para mecanismos de busca. Também aborda temas como gestão de crises online, marketing mobile, publicidade paga e marketing de conteúdo.
Insatisfação de Clientes e Gestão de Crise - Parte 2Renato Melo
O documento discute exemplos de crises nas redes sociais e estratégias de gestão de crise, incluindo antecipação de problemas, escolha de porta-vozes, silêncio, argumentação, criatividade, pedidos de desculpas e monitoramento.
O documento discute o que torna uma ação viral bem-sucedida, incluindo: 1) beneficiar o usuário em troca de compartilhamento; 2) simplicidade para compartilhamento; 3) honestidade para não parecer publicidade. Fatores como interesse, humor, quebra de privacidade e personalização também contribuem para o sucesso viral. Uma ação pode falhar viralmente mesmo seguindo estas dicas, e pode prejudicar uma marca se baseada em notícias falsas.
Marketing por Conteúdo - Plataformas Digitais - Aulas 22 e 23Renato Melo
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O documento discute a importância do storytelling no marketing. Contar histórias pode conectar marcas aos consumidores e transformá-los em fãs. O storytelling usa sentimentos humanos como felicidade, medo e vitória para engajar o público. Grandes empresas como Coca-Cola e Nike usam histórias para vender produtos e serviços de forma eficaz.
O STORYTELLING NO MARKETING POR CONTEÚDORenato Melo
O documento discute o uso de storytelling no marketing de conteúdo. Apresenta 6 sentimentos que podem ser usados em histórias (felicidade, vitória, derrota, medo, desconfiança, VIP) e exemplos de como empresas contam histórias para vender produtos de forma indireta, focando nos benefícios em vez de detalhes técnicos. Também fornece dicas para contar boas histórias de forma autêntica e engajadora.
O documento discute a história e o impacto das redes sociais, desde as primeiras como SixDegrees e Friendster até as maiores atuais como Facebook e Twitter. Também aborda como as empresas precisam se adaptar à nova era da comunicação digital e do diálogo com os consumidores por meio das redes sociais.
Snapchat; Manda Business - Palestra SMWSP 2016Priscila Milk
O documento fornece informações sobre o aplicativo Snapchat, incluindo sua história, funcionalidades, dados sobre usuários, comparação com outras redes sociais como Facebook e Instagram, além de dicas para marketing no Snapchat.
Gestão de Crises na Rede Social - Aulas 26-27 Plat DigitaisRenato Melo
O documento discute gestão de crise nas redes sociais e fornece exemplos de situações que podem gerar crises para empresas. Algumas das principais recomendações são monitorar constantemente as redes, ter uma resposta preparada para possíveis crises e se antecipar a problemas com criatividade e transparência.
Palestra 27/05 - BHSM - 9 verdades 1 mentira sobre trabalhar com influenciado...Zoom Comunicação
Alexandre Inagaki discute as 9 verdades e 1 mentira sobre trabalhar com influenciadores.
Palestra apresentada dentro do BH Social Media, no sábado, 27/05.
Gestão de Crises na Rede Social - Aulas 06-07 Plataformas Digitais - 2020-01Renato Melo
O documento discute a gestão de crises nas redes sociais, apresentando exemplos de crises enfrentadas por empresas e dicas para prevenir e lidar com crises. Algumas dicas incluem monitoramento constante, planejamento antecipado de respostas, uso da criatividade e pedidos de desculpas quando necessário. Temas como futebol, racismo e desrespeito a clientes tendem a gerar crises e devem ser evitados.
Carolina Gomes | DELATOR, JUIZ E CARRASCO: AS PERSONALIDADES DO NOVO CONSUMI...Carolina Gomes
O documento descreve o novo cenário digital pós-internet, analisando como os contextos mercadológico, midiático e comportamental foram modificados e colaboram para o empoderamento do consumidor e o surgimento das multidões digitais. Aborda a democratização do acesso à tecnologia, a onipresença da internet e como isso alterou a dinâmica dos mercados e a multiplicidade de canais midiáticos, dando voz às pessoas.
Sheron Neves é publicitária com especialização em marketing e mestrado em Media Studies pela Birkbeck, University of London. Com vinte anos de mercado, já passou pela RBS, Grendene e Dell, além de agências de publicidade e produtoras. Coordena a disciplina de storytelling e transmídia na ESPM e leciona nas especializações em Cultura Digital e em Televisão e Convergência (ambos na Unisinos). É também editora do blog Meditations in anEmergency.
1) O documento discute o papel das redes sociais na disseminação de informações e causas sociais.
2) O caso do vídeo "Kony 2012" é analisado como o maior viral da história, atingindo 32 milhões de visualizações em três dias, apesar de contrariar os padrões usuais de vídeos virais.
3) A filosofia pragmatista de Pierce é aplicada para analisar que ideias e conceitos que não geram efeitos práticos tendem a ser esquecidos, como ocor
1) O documento discute o crescimento e uso das mídias sociais no Brasil e as oportunidades e desafios que elas apresentam para as empresas.
2) Ele apresenta vários exemplos de como empresas e organizações têm utilizado as mídias sociais de forma inovadora e interativa em diversos setores como gastronomia, cafeterias, religião, moda e turismo.
3) O documento defende que as empresas precisam ter uma nova postura diante das mídias sociais para aproveitar melhor as oportunidades e lidar com
A Influência das redes sociais na Comunicação OrganizacionalLaís Maciel
O documento discute a influência das redes sociais na comunicação organizacional. Apresenta casos de empresas que foram prejudicadas por conteúdos negativos nas redes, como Domino's Pizza e Kryptonite. Também mostra como empresas como Electronic Arts e O Boticário usaram as redes de forma positiva para responder a consumidores. Conclui que as redes sociais ampliam o alcance da informação e que as organizações devem monitorá-las e estar preparadas para gerenciar crises.
Manual de sobrevivencia no mundo digital leoniLuara Schamó
Este documento fornece recomendações para músicos sobreviverem no mundo digital. Ele enfatiza a importância de se ter um trabalho consistente e de alta qualidade, de ouvir os fãs, e de ser original para se destacar na era digital onde a atenção é escassa e o público é quem determina o sucesso de um artista.
O documento fornece diretrizes sobre marketing de conteúdo, SEO, redes sociais, promoções, eventos esportivos e políticos, e gestão de crises nas mídias digitais. Recomenda-se escrever conteúdo informativo regularmente, usar linguagem apropriada, não fazer apenas propaganda, respeitar regras de promoções e marcas registradas, e monitorar comentários para antecipar e resolver crises.
Redação para Gestão de Crise 2 - Técnicas de Redação em RPRenato Melo
O documento fornece conselhos sobre gestão de crise em 5 situações: 1) antecipação, preparando respostas para problemas comuns; 2) escolha de porta-vozes importantes; 3) silêncio, quando necessário; 4) argumentação bem fundamentada; 5) soluções criativas. Recomenda-se também ter apoio jurídico e separar entretenimento de discursos de ódio.
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro CordierPedro Cordier
O documento resume um encontro de tuiteiros culturais na Bahia sobre o comportamento do público nas redes sociais. O palestrante Pedro Cordier discute como as redes sociais transformaram os consumidores em "prosumidores" ativos e como as empresas precisam se adaptar a esse novo público conectado que usa as redes para criticar e elogiar marcas. Ele também apresenta casos de como empresas lidaram bem ou mal com situações nas redes sociais.
O documento critica os efeitos negativos da televisão brasileira, especialmente a Rede Globo, que promove o consumismo excessivo e manipula a audiência através de programas fúteis e publicidade agressiva. A exposição precoce das crianças à TV as transforma em consumidores ávidos e afeta seu desenvolvimento. Além disso, a TV passiva induz os telespectadores a um estado de hipnose que inibe o pensamento crítico.
O documento descreve a jornada de uma agência de comunicação desde sua fundação em 2010 até 2017, com foco em projetos que aproximam marcas dos públicos de interesse público e transformam o mundo. A agência acredita que ferramentas nas mãos certas podem transformar o mundo e posiciona-se como uma plataforma que apoia quem faz.
O documento fornece diretrizes sobre marketing de conteúdo e gestão de crises nas redes sociais, incluindo escrever periodicamente sobre o negócio, cuidado com a linguagem, não fazer apenas propaganda, não copiar textos, usar hashtags, monitorar comentários e antecipar possíveis crises.
O documento critica a influência negativa da mídia televisiva brasileira, especialmente da Rede Globo, que estimula o consumismo excessivo e programas fúteis em detrimento de conteúdos educativos. Também critica apresentadores que banalizam temas sérios ou zombam da desgraça alheia. Defende que é preciso valorizar a educação, a cultura e o consumo consciente em vez do consumismo desenfreado.
Apresentação sobre a mudança que era digital está fazendo junto ao comportamento dos consumidores.
Essa apresentação foi feita por Ricardo Cianciaruso da revista Época Negócios - Brazil
O documento apresenta o blog "Pensar Enlouquece, Pense Nisso", descrevendo sua audiência, histórico, prêmios recebidos, dados de tráfego e participações em campanhas publicitárias. O autor, Alexandre Inagaki, é apresentado como um influente blogueiro e consultor de mídia digital no Brasil.
Pensar Enlouquece, Pense Nisso – Mídia-kit do blog (setembro/2013)Alexandre Inagaki
Este documento apresenta o blog "Pensar Enlouquece, Pense Nisso", descrevendo sua audiência, histórico de prêmios, estatísticas, formatos publicitários disponíveis e clientes anteriores. É um dos blogs mais conhecidos e premiados do Brasil, com forte engajamento em redes sociais e leitores qualificados.
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O documento fornece informações sobre o aplicativo Snapchat, incluindo sua história, funcionalidades, dados sobre usuários, comparação com outras redes sociais como Facebook e Instagram, além de dicas para marketing no Snapchat.
Gestão de Crises na Rede Social - Aulas 26-27 Plat DigitaisRenato Melo
O documento discute gestão de crise nas redes sociais e fornece exemplos de situações que podem gerar crises para empresas. Algumas das principais recomendações são monitorar constantemente as redes, ter uma resposta preparada para possíveis crises e se antecipar a problemas com criatividade e transparência.
Palestra 27/05 - BHSM - 9 verdades 1 mentira sobre trabalhar com influenciado...Zoom Comunicação
Alexandre Inagaki discute as 9 verdades e 1 mentira sobre trabalhar com influenciadores.
Palestra apresentada dentro do BH Social Media, no sábado, 27/05.
Gestão de Crises na Rede Social - Aulas 06-07 Plataformas Digitais - 2020-01Renato Melo
O documento discute a gestão de crises nas redes sociais, apresentando exemplos de crises enfrentadas por empresas e dicas para prevenir e lidar com crises. Algumas dicas incluem monitoramento constante, planejamento antecipado de respostas, uso da criatividade e pedidos de desculpas quando necessário. Temas como futebol, racismo e desrespeito a clientes tendem a gerar crises e devem ser evitados.
Carolina Gomes | DELATOR, JUIZ E CARRASCO: AS PERSONALIDADES DO NOVO CONSUMI...Carolina Gomes
O documento descreve o novo cenário digital pós-internet, analisando como os contextos mercadológico, midiático e comportamental foram modificados e colaboram para o empoderamento do consumidor e o surgimento das multidões digitais. Aborda a democratização do acesso à tecnologia, a onipresença da internet e como isso alterou a dinâmica dos mercados e a multiplicidade de canais midiáticos, dando voz às pessoas.
Sheron Neves é publicitária com especialização em marketing e mestrado em Media Studies pela Birkbeck, University of London. Com vinte anos de mercado, já passou pela RBS, Grendene e Dell, além de agências de publicidade e produtoras. Coordena a disciplina de storytelling e transmídia na ESPM e leciona nas especializações em Cultura Digital e em Televisão e Convergência (ambos na Unisinos). É também editora do blog Meditations in anEmergency.
1) O documento discute o papel das redes sociais na disseminação de informações e causas sociais.
2) O caso do vídeo "Kony 2012" é analisado como o maior viral da história, atingindo 32 milhões de visualizações em três dias, apesar de contrariar os padrões usuais de vídeos virais.
3) A filosofia pragmatista de Pierce é aplicada para analisar que ideias e conceitos que não geram efeitos práticos tendem a ser esquecidos, como ocor
1) O documento discute o crescimento e uso das mídias sociais no Brasil e as oportunidades e desafios que elas apresentam para as empresas.
2) Ele apresenta vários exemplos de como empresas e organizações têm utilizado as mídias sociais de forma inovadora e interativa em diversos setores como gastronomia, cafeterias, religião, moda e turismo.
3) O documento defende que as empresas precisam ter uma nova postura diante das mídias sociais para aproveitar melhor as oportunidades e lidar com
A Influência das redes sociais na Comunicação OrganizacionalLaís Maciel
O documento discute a influência das redes sociais na comunicação organizacional. Apresenta casos de empresas que foram prejudicadas por conteúdos negativos nas redes, como Domino's Pizza e Kryptonite. Também mostra como empresas como Electronic Arts e O Boticário usaram as redes de forma positiva para responder a consumidores. Conclui que as redes sociais ampliam o alcance da informação e que as organizações devem monitorá-las e estar preparadas para gerenciar crises.
Manual de sobrevivencia no mundo digital leoniLuara Schamó
Este documento fornece recomendações para músicos sobreviverem no mundo digital. Ele enfatiza a importância de se ter um trabalho consistente e de alta qualidade, de ouvir os fãs, e de ser original para se destacar na era digital onde a atenção é escassa e o público é quem determina o sucesso de um artista.
O documento fornece diretrizes sobre marketing de conteúdo, SEO, redes sociais, promoções, eventos esportivos e políticos, e gestão de crises nas mídias digitais. Recomenda-se escrever conteúdo informativo regularmente, usar linguagem apropriada, não fazer apenas propaganda, respeitar regras de promoções e marcas registradas, e monitorar comentários para antecipar e resolver crises.
Redação para Gestão de Crise 2 - Técnicas de Redação em RPRenato Melo
O documento fornece conselhos sobre gestão de crise em 5 situações: 1) antecipação, preparando respostas para problemas comuns; 2) escolha de porta-vozes importantes; 3) silêncio, quando necessário; 4) argumentação bem fundamentada; 5) soluções criativas. Recomenda-se também ter apoio jurídico e separar entretenimento de discursos de ódio.
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro CordierPedro Cordier
O documento resume um encontro de tuiteiros culturais na Bahia sobre o comportamento do público nas redes sociais. O palestrante Pedro Cordier discute como as redes sociais transformaram os consumidores em "prosumidores" ativos e como as empresas precisam se adaptar a esse novo público conectado que usa as redes para criticar e elogiar marcas. Ele também apresenta casos de como empresas lidaram bem ou mal com situações nas redes sociais.
O documento critica os efeitos negativos da televisão brasileira, especialmente a Rede Globo, que promove o consumismo excessivo e manipula a audiência através de programas fúteis e publicidade agressiva. A exposição precoce das crianças à TV as transforma em consumidores ávidos e afeta seu desenvolvimento. Além disso, a TV passiva induz os telespectadores a um estado de hipnose que inibe o pensamento crítico.
O documento descreve a jornada de uma agência de comunicação desde sua fundação em 2010 até 2017, com foco em projetos que aproximam marcas dos públicos de interesse público e transformam o mundo. A agência acredita que ferramentas nas mãos certas podem transformar o mundo e posiciona-se como uma plataforma que apoia quem faz.
O documento fornece diretrizes sobre marketing de conteúdo e gestão de crises nas redes sociais, incluindo escrever periodicamente sobre o negócio, cuidado com a linguagem, não fazer apenas propaganda, não copiar textos, usar hashtags, monitorar comentários e antecipar possíveis crises.
O documento critica a influência negativa da mídia televisiva brasileira, especialmente da Rede Globo, que estimula o consumismo excessivo e programas fúteis em detrimento de conteúdos educativos. Também critica apresentadores que banalizam temas sérios ou zombam da desgraça alheia. Defende que é preciso valorizar a educação, a cultura e o consumo consciente em vez do consumismo desenfreado.
Apresentação sobre a mudança que era digital está fazendo junto ao comportamento dos consumidores.
Essa apresentação foi feita por Ricardo Cianciaruso da revista Época Negócios - Brazil
Semelhante a Gerenciamento de Crise em Redes Sociais e a (Dura) Arte de Pedir Desculpas (20)
O documento apresenta o blog "Pensar Enlouquece, Pense Nisso", descrevendo sua audiência, histórico, prêmios recebidos, dados de tráfego e participações em campanhas publicitárias. O autor, Alexandre Inagaki, é apresentado como um influente blogueiro e consultor de mídia digital no Brasil.
Pensar Enlouquece, Pense Nisso – Mídia-kit do blog (setembro/2013)Alexandre Inagaki
Este documento apresenta o blog "Pensar Enlouquece, Pense Nisso", descrevendo sua audiência, histórico de prêmios, estatísticas, formatos publicitários disponíveis e clientes anteriores. É um dos blogs mais conhecidos e premiados do Brasil, com forte engajamento em redes sociais e leitores qualificados.
Mídia-kit do blog Pensar Enlouquece, Pense Nisso – Janeiro/2013Alexandre Inagaki
O documento apresenta o blog "Pensar Enlouquece, Pense Nisso" como um dos blogs mais conhecidos e premiados do Brasil, lido por um público qualificado. Ele descreve as estatísticas do blog, seu autor Alexandre Inagaki, prêmios recebidos, formatos publicitários oferecidos e empresas que já anunciaram no blog.
O documento apresenta Alexandre Inagaki e discute tendências da cultura digital e das mídias sociais. Resume as principais ideias como: (1) a convergência de mídias e dispositivos; (2) o crescimento das redes sociais e da participação online no Brasil; (3) a importância de construir credibilidade e reputação nas redes sociais por meio de conteúdo relevante e transparente.
Apresentação feita no Seminário Viajosfera, organizado pelo site Viaje na Viagem, em 29 de setembro de 2012, no Rio de Janeiro, por Alexandre Inagaki - http://www.linkedin.com/in/alexandreinagaki
Cartilha de segurança para internet - Fascículo Redes SociaisAlexandre Inagaki
Documento preparado pelo Cert.Br (Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil).
"Atualmente, o acesso às redes sociais já faz parte do cotidiano de grande parte dos usuários da Internet e, muito provavelmente, do seu.
Para usar plenamente as redes sociais é muito importante que você esteja ciente dos riscos que elas podem representar e possa, assim, tomar medidas preventivas para evitá-los.
O Fascículo Redes Sociais possui dicas práticas para ajudá-lo a usar as redes sociais de forma segura."
O documento discute as novas tendências da comunicação em tempos de redes sociais. Ele descreve o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, com foco no Facebook, Twitter e Orkut. Também aborda blogs, casos de sucesso, geração Y, big data e novas formas de consumo e trabalho na era digital.
O documento discute o cenário das mídias sociais no Brasil, incluindo estatísticas sobre o uso de blogs, Facebook, Twitter e outras redes. Ele também fornece exemplos de como empresas usaram as mídias sociais de forma eficaz e lista 10 lições aprendidas sobre comunicação em mídias sociais.
2. ALEXANDREINAGAKI
http://linkedin.com/in/alexandreinagaki
Autor do blog Pensar Enlouquece, Pense Nisso, vencedor do
prêmio internacional THE BOBS e considerado um dos
melhores blogs da década pelo Portal MTV e pelo site do
jornal O Estado de S. Paulo.
Sócio-diretor da PEPN Comunicação Digital e responsável
pela criação e planejamento de campanhas online e produção
de conteúdo para blogs e perfis corporativos de empresas
como Coca-Cola Brasil, Sony Pictures e Bradesco.
Curador de conteúdo de eventos como Campus Party Brasil,
youPIX Festival e Curitiba Social Mix. Jornalista colaborador
de veículos como Rolling Stone Brasil, Trip, ESPN Brasil e
Brasil Post.
16. COMOFICOUAHISTÓRIA?
O Quitandinha Bar não fechou, nem faliu.
Mas tirou do ar sua página na web e seus
perfis em redes sociais, e não processou Júlia
pela suposta falsa denúncia que ela teria
feito.
Júlia permanece ativa no Facebook. Como
redatora publicitária, ganhou no ano passado
um Clio Awards por uma campanha para o
Hospital de Câncer A.C.Camargo, pela
agência JWT. Em abril, foi contratada pela
FCB Brasil. Não processou o bar.
18. 1.MONITORARREDESSOCIAIS=NÃOPERDEROTIMING
Mesmo que você não esteja lá, isso não
impedirá que as pessoas falem a seu
respeito.
Monitoramento também significa
identificação dos influenciadores mais
relevantes em seus segmentos de atuação.
Tempo na internet é equivalente a um ano de
vida de um cachorro.
Qualquer “estamos apurando” ajuda a
minimizar o impacto de uma propagação.
20. 3.ADMITIRERROSEPEDIRDESCULPASFAZEMPARTEDO
PROCESSO
Adubar a vida, quem nunca?
Culpar a outra parte, ignorar o problema, se
fazer de vítima? Incêndios em palha seca.
Se é pra pedir desculpas, faça isso direito e
sem hesitações.
Porém: “por que repetir os mesmos erros
quando há tantos erros novos para serem
cometidos?”
21. 4.NEMTUDOÉIMPREVISÍVEL:CRISESNÃOSÃOCATÁSTROFESDA
NATUREZA
É preciso já ter um comitê de crise
envolvendo várias áreas de uma organização.
Atenda quem precisar, com paciência,
consideração e empatia.
Vivemos a era dos Wikileaks: é preciso
averiguar fatos, ser transparente e se
comunicar de forma clara.
Depois que o vendaval passar, é preciso olhar
para dentro da casa.
22. 5.APROXIME-SEDEINFLUENCIADORESDEFORMACONTÍNUAE
CONSTRUTIVA
Monitorar menções online ajuda a mapear
perfis influentes, seja por alcance ou
relevância em suas áreas de atuação.
Relacionamentos em redes sociais não
podem ser como contatinhos de Tinder.
Influenciadores positivos ajudam a blindar
uma empresa e contaminar positivamente
outros de sua área.