Aula para engenharia sobre Insatisfação de Clientes e Gestão de Crise nas Redes Sociais

1. GESTÃO DE
CRISE PT 1
NAS REDES SOCIAIS
RENATO MELO - 2016

2. SÃO 100 MILHÕES DE BRASILEIROS
NO FACEBOOK.
+ 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA
SANTISTA.
TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A
UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS

3. DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA
“SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO
DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS CEDO OU MAIS TARDE.
SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE,
SÓ DEPENDE DE VOCÊ”

4. “EU NÃO VIM PARA ME
EXPLICAR, EU VIM
PARA CONFUNDIR”
TROLL

5. #CRISE
O QUE NÃO FAZER

6. EXISTEM VÁRIOS TEMAS
QUE GERAM DISCUSSÃO
ESPONTÂNEA
DISCUSSÃO

7. EVITE!
ANALISE OS RISCOS!

8. TODAS AS PESSOAS HOJE
QUEREM TER UMA IMAGEM
DE QUE FAZEM O CERTO.
REALIDADE:
POLITICAMENTE CORRETO

9. MULHERES CRITICARAM A
CERVEJARIA E TOMARAM
COICE HISTÓRICO NAS
REDES SOCIAIS.

10. TEMAS A
SEREM
EVITADOS!

11. 1. FUTEBOL

12. QUALQUER COISA É MOTIVO DE
DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE TIME
NENHUM E NEM FAÇA
BRINCADEIRAS!

13. CUIDADO ATÉ SE VOCÊ FOR O PATROCINADOR. AFINAL, O
MUNDO DÁ VOLTAS...

14. EM 2010 A LOCAWEB
PATROCINOU O SÃO PAULO
EM UM JOGO CONTRA O
CORINTHIANS.

16. RESULTADO: PEDIDO DE
DESCULPAS E DEMISSÃO
DO DIRETOR

17. DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0
PARA O ATLÉTICO MINEIRO

18. 2. CIDADES,
REGIÕES E
CULTURAS

19. NIZAN GUANAES, UM DOS
MAIORES PUBLICITÁRIOS DO
BRASIL, TAMBÉM ERROU!

20. “A ORLA DE SALVADOR
É UM FAVELÃO. A
CAPITAL BAIANA NÃO
TEM PRAIA PRO TURISTA,
NÃO TEM HOTEL”.
AINDA CRITICOU A
APARÊNCIA E O
TRABALHO DE BELL DO
CHICLETE COM
BANANA.

21. APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU
DESCULPAS. MAS BELL
DECIDIU PROCESSÁ-LO!

22. 3. RACISMO

23. SIM, O BRASIL E O MUNDO AINDA
TEM COMO MAIORIA PESSOAS
PRECONCEITUOSAS

24. AGORA NO TELECINE KING KONG,
UM MACACO Q DEPOIS Q VAI P/
CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1
LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É?
JOGADOR DE FUTEBOL?

25. RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO
SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O
PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.

26. THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO
GOSTA DE VIAJAR NAS PRIMEIRAS
FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME
OLHANDO PENSANDO QUE SOU
PARAPLÉGICA

28. NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS
NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE
OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS
PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.
PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A
FAVOR DO CASAMENTO GAY

31. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

32. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

33. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

34. O OUTRO LADO...
"A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a
importância das atitudes pessoais como forma de mudar o
próprio futuro, abordando diversos temas como eleições,
carreira, casamento gay, consumo responsável, crise
hídrica, entre outros", diz o texto

35. 4. DESRESPEITAR
O CLIENTE

36. VAI PROCURAR UM MACHO!!
MIMADA!
COMUNISTAZINHA DE M****

37. FUNCIONÁRIO SE
RETRATOU COPIANDO
UM PEDIDO DE
DESCULPAS QUE
ACHOU NA INTERNET

38. DOGHAUS COMETE MACHISMO E
XINGA CLIENTE NO FACEBOOK

39. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE
NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo
empresário para a jornalista, que é homossexual,
ele a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e
disse para ela "colar velcro".

40. RANKING ATUALIZADO DO RECLAME AQUI.
TOMAR MUITO CUIDADO!!

41. Nº 1, a NET possui vários comentários
negativos em seus posts.

42. 5. AZAR

43. #CHATEADO
QUANDO UMA # DÁ ERRADO

44. O MCDONALD'S PEDIU
HISTÓRIAS MARCANTES
POR UMA HASHTAG. MAS
A #MCDSTORIES
CONTINHAM MENSAGENS
DE QUALQUER TIPO,
MENOS DE BOAS
HISTÓRIAS COM A MARCA

45. A EQUIPE DA SUSAN
BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE
#SusanAlbumParty
QUE VIROU
#SusAnalBumParty

46. A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS
PASSAGEIROS CONTASSEM SOBRE
AS MARAVILHOSAS VIAGENS.
RESULTADO: TUDO AO
CONTRÁRIO!

47. #CRISE
MONITORAMENTO

48. OBRIGATÓRIO PARA
MÉDIAS E GRANDES
EMPRESAS!
MONITORAMENTO

49. EM VEZ DE ESPERAR A
CRISE ESTOURAR, VOCÊ
PODE SE ANTECIPAR
MONITORAMENTO

50. ENCONTRE
FORMADORES DE
OPINIÃO E USUÁRIOS
ENGAJADOS PARA
RESOLVER O PROBLEMA.
MONITORAMENTO

51. #PRÉVIA PARA DIA 03.05
CITE UM CASO RECENTE E FAÇA
UMA ANÁLISE
renatomelo85@gmail.com

52. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br