O documento fornece diretrizes sobre marketing de conteúdo e gestão de crises nas redes sociais, incluindo escrever periodicamente sobre o negócio, cuidado com a linguagem, não fazer apenas propaganda, não copiar textos, usar hashtags, monitorar comentários e antecipar possíveis crises.

1. PROJETO WEB
RESUMO P1
RENATO MELO 2014

2. MARKETING DE
CONTEÚDO

3. ESCREVA PERIODICAMENTE SOBRE
CONTEÚDO INFORMATIVO
RELACIONADO AO SEU NEGÓCIO:
TODA SEMANA OU, NO MÁXIMO,
DE 15 EM 15 DIAS

4. LEMBRE-SE, CUIDADO
COM A LINGUAGEM!
O ESPECIALISTA É VOCÊ,
NÃO O SEU PÚBLICO!

5. NÃO CONFUNDA!
NUNCA FAÇA SOMENTE
PROPAGANDA NO
TEXTO!

6. NUNCA COPIE UM
TEXTO SEJA
COMPLETO OU
PARCIALMENTE

7. GOOGLE:
QUANDO O USUÁRIO SABE
O QUE QUER!

8. REDES SOCIAIS
QUANDO O LEITOR TÁ
NAVEGANDO DE BOBEIRA

9. SEO: COMO FUNCIONA O RANKING
DOS MECANISMOS DE BUSCA

10. MAS 98% DO
MERCADO DE
BUSCAS PERTENCE
AO GOOGLE

11. E O QUE É
SER
ENCONTRADO
CONVERSÃO
NO GOOGLE,
BING,ETC..
CONVERSÃO
NO SITE

12. TOP10 DE FATORES PARA
RANKING NO GOOGLE

13. #10 Tweets

14. #9 Link + Curtir

15. #8 Credibilidade de
quem cita você

16. #7 Pinterest

17. #7 Pinterest

18. #6 e #5 Comentários e
Compartilhamentos

19. #4 - Backlinks

20. #3 – Google+

21. #2 – Termos Relevantes

22. #1 – Clique no link

23. O DOMÍNIO É UM DOS PONTOS
MAIS IMPORTANTES

24. LEMBRE-SE DO PODER DO TÍTULO

25. Planejando anúncios no
Google Adwords

26. DESDE OUTUBRO
DE 2013
Fórmula de Einstein:
AD Rank = Valor do CPC x
Qualidade da conversão x
Cliques nas extensões

28. O Google percebeu que
quando os anunciantes
utilizam links e outras
extensões, a conversão
aumentava.

29. PODE ISSO,
ARNALDO?
A REGRA É CLARA
NAS REDES
SOCIAIS!

30. AS PROMOÇÕES E
OS CONCURSOS
CULTURAIS

31. NOVA PORTARIA:
EM 2013

32. REDES SOCIAIS NÃO PODEM
SER CANAL DE PROMOÇÕES
OU CONCURSOS! AS REDES
PODEM, SOMENTE, SER MEIOS
DE DIVULGAÇÃO.

33. PROMOÇÃO
DISTRIBUIÇÃO GRATUITA DE
PRÊMIOS REALIZADA ATRAVÉS
DE SORTEIO E VALE-BRINDE,
COM OU SEM MÉRITO (COMO
VOTAÇÃO).

34. PROMOÇÃO
PRECISA SER REGISTRADA POR
ÓRGÃO RESPONSÁVEL, COMO
A CAIXA ECONÔMICA

35. E A REGRA
VALE PARA
TODOS!

36. PROMOÇÃO
CADASTRO E BANCO DE
DADOS SUJEITO A AUDITORIA.

37. PROMOÇÃO
NÃO PODE UTILIZAR OS
CADASTROS COMO MAILING

38. CONCURSO CULTURAL NÃO PRECISA DE
AUTORIZAÇÃO, MAS BANCO DE DADOS
TAMBÉM ESTÁ SUJEITO A AUDITORIA.

39. A REGRA É CLARA!!
 NÃO PODE TER
VEICULAÇÃO DA MARCA
 NÃO PODE SER REALIZADO
EM DATAS
COMEMORATIVAS
 NÃO PODE UTILIZAR
PRODUTOS OU SERVIÇOS
PRÓPRIOS COMO PRÊMIO

40. VEICULAÇÃO DE MARCA: “O INTER LEVA
VOCÊ AO TEATRO”

41. DATAS COMEMORATIVAS: DIA DOS
PAIS, DAS MÃES, DOS NAMORADOS,
DO RAIO QUE O PARTA...

42. NÃO PODEM UTILIZAR SERVIÇOS OU
PRODUTOS PRÓPRIOS COMO PRÊMIO:
“VOAR DE GRAÇA”

43. APURAÇÃO: MELHOR RESPOSTA,
RESPOSTA CERTA, RESPOSTA MAIS
VOTADA OU RESPOSTA MAIS RÁPIDA.
NUNCA UTILIZE A SORTE!

44. NÃO PODE COBRAR TAXA OU VEICULAR
PARTICIPAÇÃO À AQUISIÇÃO DE
PRODUTO OU SERVIÇO.

45. O FACEBOOK NÃO PERMITE
OBRIGATORIEDADE DE CURTIR,
COMENTAR E COMPARTILHAR...

48. PUNIÇÕES!

49. PARA MARCA:
Multa de até 100% no valor
dos prêmios e proibição de
realizar promoções ou
concursos por até 2 anos.

50. AGÊNCIA DE PUBLICIDADE:
Desgaste com o cliente por
reprovação do Jurídico,
implicando em refações e
atraso dos prazos.

51. REGRAS
PARA
EVENTOS

52. EVENTOS SÃO
EMPRESAS E
POSSUEM REGISTRO
DE MARCA, OU
SEJA, SEUS NOMES
SÃO PROTEGIDOS
POR LEI.

53. SERVE PARA
PROTEGER O
EVENTO E SEUS
PATROCINADORES.

54. SEMPRE SUJEITOS
AS REGRAS DO
JOGO!

55. NEM NO
FACEBOOK ADS
VOCÊ PODE
UTILIZAR!!!

56. NENHUM LOGO
PODE SER UTILIZADO!

57. MUITO MENOS OS
MASCOTES, QUE
TAMBÉM SÃO
PERSONAGENS
REGISTRADOS!

58. NO CASO DA COPA,
ALGUMAS SENTENÇAS
FORAM REGISTRADAS
COMO:
COPA DO MUNDO 2014
COPA 2014
WORLD CUP
COPA DO MUNDO
BRASIL 2014
MUNDIAL 2014
MUNDIAL DE FUTEBOL
“NOME DA SEDE” + 2014

59. O SLOGAN TAMBÉM
NÃO PODE SER
UTILIZADO. O DA
COPA DE 2014, POR
EXEMPLO É: JUNTOS
NUM SÓ RITMO.

60. LEMBRE-SE: AS CONFEDERAÇÕES TAMBÉM SÃO
EMPRESAS E POSSUEM MARCAS REGISTRADAS!

61. QUE TAMBÉM POSSUEM
PATROCINADORES!

62. O MESMO VALE PARA AS
OLIMPÍADAS!!

63. OLIMPÍADAS, JOGOS OLÍMPICOS, RIO
2016, MEDALHA, TOCHA OLÍMPICA...

64. USO INDEVIDO
DE MARCA É
CRIME!
Punições variam
de multa até 1
ano de detenção

65. E AS
CAMPANHAS
POLÍTICAS!!

66. CAMPANHAS ANTECIPADAS:
Art. 36. A propaganda eleitoral somente é
permitida após o dia 5 de julho do ano da
eleição. No dia da eleição, não é permitido
fazer nenhuma publicação.

67. SEM CAVALETE NO FACEBOOK:
O político pode fazer campanha no Facebook, ter
perfil e fanpage. No entanto, não poderá fazer
anúncios pagos referentes a campanhas políticas.

70. TÁTICAS DE GUERRA!
Como transformar fãs em
clientes?

71. 1) OFEREÇA MATERIAL
EXCLUSIVO

72. 2) USE: CRIATIVIDADE E
DIVERSÃO

73. 3) APROVEITE MATERIAL
DOS SEUS SEGUIDORES

74. 4) ANALISE O QUE DÁ CERTO E
O QUE DÁ ERRADO

75. 5) ENCONTRE AS HASHTAGS
CERTAS (E CRIE UMA SUA)

76. 6) SIGA PESSOAS EM
POTENCIAL

77. 7) DEIXE COMENTÁRIOS

78. GESTÃO DE
CRISES

79. TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A
UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS
SÃO 90 MILHÕES DE BRASILEIROS
NO FACEBOOK.
QUASE 1 MILHÃO RESIDEM NA
BAIXADA SANTISTA.

80. “SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO
DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS CEDO OU MAIS TARDE.
SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE,
SÓ DEPENDE DE VOCÊ”
DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA

81. TROLL
“EU NÃO VIM PARA ME
EXPLICAR, EU VIM
PARA CONFUNDIR”

82. #CRISE
O QUE NÃO FAZER

83. DISCUSSÃO
EXISTEM VÁRIOS TEMAS
QUE GERAM DISCUSSÃO
ESPONTÂNEA

84. EVITE!
ANALISE OS RISCOS!

85. REALIDADE:
POLITICAMENTE CORRETO
TODAS AS PESSOAS HOJE
QUEREM TER UMA IMAGEM
DE QUE FAZEM O CERTO.

86. MULHERES CRITICARAM A
CERVEJARIA E TOMARAM
COICE HISTÓRICO NAS
REDES SOCIAIS.

87. TEMAS A
SEREM
EVITADOS!

88. 1. FUTEBOL

89. QUALQUER COISA É MOTIVO DE
DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE TIME
NENHUM E NEM FAÇA
BRINCADEIRAS!

90. EM 2010 A LOCAWEB
PATROCINOU O SÃO PAULO
EM UM JOGO CONTRA O
CORINTHIANS.

92. RESULTADO: PEDIDO DE
DESCULPAS E DEMISSÃO
DO DIRETOR

93. DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0
PARA O ATLÉTICO MINEIRO

94. 2. CIDADES,
REGIÕES E
CULTURAS

95. NIZAN GUANAES, UM DOS
MAIORES PUBLICITÁRIOS DO
BRASIL, TAMBÉM ERROU!

96. “A ORLA DE SALVADOR
É UM FAVELÃO. A
CAPITAL BAIANA NÃO
TEM PRAIA PRO TURISTA,
NÃO TEM HOTEL”.
AINDA CRITICOU A
APARÊNCIA E O
TRABALHO DE BELL DO
CHICLETE COM
BANANA.

97. APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU
DESCULPAS. MAS BELL
DECIDIU PROCESSÁ-LO!

98. 3. RACISMO

99. AGORA NO TELECINE KING KONG,
UM MACACO Q DEPOIS Q VAI P/
CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1
LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É?
JOGADOR DE FUTEBOL?

100. RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO
SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O
PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.

101. THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO
GOSTA DE VIAJAR NAS PRIMEIRAS
FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME
OLHANDO PENSANDO QUE SOU
PARAPLÉGICA

104. NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS
NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE
OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS
PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.
PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A
FAVOR DO CASAMENTO GAY

105. 4. POLÍTICA

106. O HAITI PODE ESPERAR!
“TUDO BEM QUE A QUANTIDADE DE VÍTIMAS FOI
BEM MAIOR NO HAITI DO QUE A DE VÍTIMAS DE
CATÁSTROFES AQUI NO BRASIL; MAS TENHO
OUVIDO MUITO MAIS NOTÍCIAS DE GENTE SE
MOBILIZANDO PARA AJUDAR O HAITI DO QUE EU
VI ACONTECER POR AQUI. SERÁ QUE ISSO É
JUSTIFICÁVEL?”

107. 5. DESRESPEITAR
O CLIENTE

108. VAI PROCURAR UM MACHO!!
MIMADA!
COMUNISTAZINHA DE M****

109. FUNCIONÁRIO SE
RETRATOU COPIANDO
UM PEDIDO DE
DESCULPAS QUE
ACHOU NA INTERNET

110. RANKING ATUALIZADO DO RECLAME AQUI

111. PLAYSTATION 4

112. #CHATEADO
QUANDO UMA # DÁ ERRADO

113. O MCDONALD'S PEDIU
HISTÓRIAS MARCANTES
POR UMA HASHTAG. MAS
A #MCDSTORIES
CONTINHAM MENSAGENS
DE QUALQUER TIPO,
MENOS DE BOAS
HISTÓRIAS COM A MARCA

114. A EQUIPE DA SUSAN
BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE
#SusanAlbumParty
QUE VIROU
#SusAnalBumParty

115. A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS
PASSAGEIROS CONTASSEM SOBRE
AS MARAVILHOSAS VIAGENS.
RESULTADO: TUDO AO
CONTRÁRIO!

116. #CRISE
MONITORAMENTO

117. MONITORAMENTO
OBRIGATÓRIO PARA
MÉDIAS E GRANDES
EMPRESAS!

118. MONITORAMENTO
EM VEZ DE ESPERAR A
CRISE ESTOURAR, VOCÊ
PODE SE ANTECIPAR

119. MONITORAMENTO
ENCONTRE
FORMADORES DE
OPINIÃO E USUÁRIOS
ENGAJADOS PARA
RESOLVER O PROBLEMA.

120. #CRISE
COMO RESOLVER

121. APOIO JURÍDICO
CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO
PARA SABER COMO PROCEDER EM
CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO

122. APOIO JURÍDICO
NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O
CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A
CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO
PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.

123. 1. ANTECIPAÇÃO
COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES
COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE
SUA RESPOSTA.

124. PÁSCOA
CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR
CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES
CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

125. 2. PERSONA
ESCOLHA AS PESSOAS MAIS
IMPORTANTES DA EMPRESA PARA
DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

126. 3. SILÊNCIO
EM MUITAS VEZES É A MELHOR
SOLUÇÃO PARA RESOLVER O
PROBLEMA.

128. PASSOU CERCA DE 40 DIAS
AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

129. 4. ARGUMENTAÇÃO
QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA
CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO

130. RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE
AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO
FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA
NOTA VIA ASSESSORIA.

131. RESPONDEU TODOS OS
COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM
HUMORADA.

132. RETIROU O POST DO AR
E DIVULGOU NOTA DA
ASSESSORIA

133. MENTIU! Disse que o avisado era sobre meia
entrada. Funcionários desmentiram a versão para
jornalistas.

134. 5. CRIATIVIDADE
SOLUÇÃO OUSADA E BEM
CONSTRUÍDA.

136. SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO
UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”

137. SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO
UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”

138. 6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO
QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E
EMBASAMENTO PARA TAL

139. PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ
PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE
APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS
PUBLICAMENTE.

140. JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC
Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder,
CollegeHumor e Dictionary.com.
DEMISSÃO AINDA NO AEROPORTO!

141. A empresa Couro Fino pediu
desculpas e alegou ter sido mal
interpretada.

142. A The Home Depot rompeu contrato
com a agência e pediu desculpas,
chamando o conteúdo de “estúpido”

143. 7.MONITORAMENTO
OBRIGATÓRIO PARA
MÉDIAS E GRANDES
EMPRESAS!

144. DESVENDANDO
O FACEBOOK

145. COMO FUNCIONA
O FACEBOOK

146. DIFERENTE DE OUTRAS REDES SOCIAIS, O FACEBOOK
NÃO EXIBE AS POSTAGENS MAIS RECENTES

147. O FACEBOOK POSSUI UM ALGORITMO, QUE
ATUALMENTE ELES CHAMAM DE “POSTS DE
SUPERQUALIDADE”. OU SEJA, ELES QUEREM
ADIVINHAR, ATRAVÉS DE PROGRAMAÇÃO, O QUE
VOCÊ QUER VER NA SUA TIMELINE.

148. E O ALGORITMO É
ALTERADO TODO
DIA POR PESSOAS
DIFERENTES

149. ESCLARECIMENTOS
DE ALEXANDRE
HOHAGEN SOBRE
O FACEBOOK

150. O QUE ACONTECE
QUANDO VOCÊ ABRE
O FACEBOOK?

151. QUANDO VOCÊ ABRE SEU
FACEBOOK, EM MÉDIA 1500
POSTAGENS ESTÃO TE ESPERANDO
(DE AMIGOS E MARCAS QUE CURTE),
DESTAS O FACEBOOK SELECIONA
300 QUE JULGA MAIS RELEVANTE
PARA VOCÊ E MOSTRA EM SEU FEED

152. 4,5 bi de likes por dia
Edge rank é alterado todos os
dias
O curtir no celular gasta 66kb

153. POR ISSO, NÃO SE
PRENDA A CONTEÚDO
SOCIAL, CONTE
HISTÓRIAS, USE O
HUMOR E VEJA O QUE
DÁ RESULTADO.

154. MAS E O
ALCANCE, CAIU?

155. Sim e vai continuar
caindo...

156. Porque a cada semana que passa você
está curtindo mais páginas e fazendo
novos amigos. Isso vai aumentando a
concorrência pelo espaço da timeline.

157. Cada passo da sua publicação é avaliado:
curtir, comentário, compartilhamentos e
cliques.

158. Por isso, veja o insights de cada publicação
no painel Facebook Insights. Ele contabiliza
todos os comentários, curtir,
compartilhamentos e cliques.

159. E o fator que conta mais é o
clique na foto!

160. Cenário Brasil
64%
69%
78%
45%
Empresas do Brasil não estão nas Redes
Sociais
O número aumenta quando se trata das
Micro e Pequenas empresas
Só publicam notícias relacionadas a
elas mesmas
Não possuem sites e geram resultados
apenas no mundo offline
Dados do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação

161. FÓRMULA DO 10/2
A CADA 10 POSTS, APENAS 2 SÃO
DE PROPAGANDA PRÓPRIA

162. COMO É O
COMPORTAMENTO
DAS PESSOAS NA
INTERNET

163. Guerra de Preço
03%
Decididos que
vão comprar

164. Impulsivos
07%
Dinheiro sobrando
no banco e são
captados por boas
ofertas

165. Os fãs
30%
Não compram
nada, mas adoram
suas publicações e
são super
engajados.

166. Clientes Futuros
30%
Eles querem você,
mas não tem grana
no momento. Você
precisa se
relacionar.

167. Indiferentes
30%
Não curtem e talvez
nem mesmo gostem
da sua empresa.
São quase
impossíveis de
converter.

168. QUEM É SEU
PÚBLICO E O QUE
ELE QUER?

169. Dividindo seu
público
PÚBLICO A – 60%
PÚBLICO B – 30%
PÚBLICO C – 10%

170. 60%
Público A
As pessoas
engajadas que vão
interagir com você:
curtindo,
comentando,
compartilhando e
clicando.

171. Público A
Mostra para quem
está chegando na
sua fanpage que
você é formador de
opinião e tem
autoridade.

172. 30%
Público B
O público que
realmente importa.
Eles querem
conteúdos mais
elaborados e são
fortes candidatos a
comprarem!

173. 10%
Público C
Vão aparecer só
quando há
entretenimento e
diversão.

174. Público C
Porém entretenimento e polêmica
aumentam seu edge rank

175. QUE HORAS EU
POSTO?

176. Cada fanpage tem seu
horário nobre. Porém,
posts próximos ao
horário do almoço (12h
e 16h) geralmente têm
um bom alcance.
Posts de manhã e muito
tarde, atingem poucas
pessoas.

177. Aba Posts do
Insights
É bom para ter uma base, porém não se
baseie pelos horários e dias propostos aqui.

178. Para encontrar o melhor horário para seus posts,
faça o download do Excel. Neste caso você fará
o download de Page level data.

179. A última aba do arquivo do Excel mostra o horário
que as pessoas que curtem sua página estão
online. Se você usa o Facebook em inglês,
cuidado com o Fuso Horário.

180. Faça a soma de cada horário para ver os horários
nobres da sua fanpage. Faça o mapeamento e
publique sempre entre uma e duas horas antes do
auge.

181. Faça a soma de cada horário para ver os horários
nobres da sua fanpage. Faça o mapeamento e
publique sempre entre uma e duas horas antes do
auge.

182. Mesmo com o
horário em mãos:
Compare
sempre!

183. Mas o que fazer com tantas ferramentas?

184. O checklist das suas otimizações:
1)Encontrar o melhor horário: Insights x testes;
2)Descobrir as publicações que deram certo;
3) Descobrir os assuntos do seu site que mais
repercutiram no Facebook;
4) Traçar o seu público alvo;
5) Analisar sua concorrência;

185. O checklist das suas métricas:
1)Crescimento de likes;
2)Pessoas envolvidas com sua fanpage;
3)Custo de like (anúncios);
4)Visitas e leads gerados via Facebook;
5)Visitas e leads gerados por anúncios;
6)Custo de lead por anúncio.

186. CONSTRUINDO A
MINHA BASE

187. Curtir:
Qualidade x
Quantidade
Jamais compre base
ou faça anúncios fora
de contexto.

189. É aqui que você começa a
brincadeira!

190. E AI, QUAL O SEU OBJETIVO?

191. COLOQUE NA PRÁTICA

192. Segmentação:
Escolha as pessoas por
interesses precisos,
como as páginas...

193. NOVIDADE: VOCÊ PODE ESCOLHER AS PESSOAS
PELO SEU COMPORTAMENTO DE COMPRAS OU
INTENÇÕES.

194. ESCOLHA PARA ONDE AS PESSOAS VÃO
AO CLICAR NA SUA PÁGINA

195. QUANTO CUSTA?
CPC = CUSTO POR
CLIQUE
CPM = CUSTO POR
MIL VISUALIZAÇÕES
CPMO = OTIMIZAÇÃO
POR OBJETIVO

196. CPC E CPM COMECE COM
LANCE ALTO, DEPOIS VÁ
DIMINUINDO...

197. CALENDÁRIO!
•CONFIGURE INÍCIO E FIM
•EVITE COMEÇAR DE NOITE,
•NÃO ESPERE MUITO DE FDS E FERIADOS
•NÃO MUDE SEUS LANCES E ORÇAMENTOS
CONSTANTEMENTE
•NÃO PAUSE UM ANÚNCIO

198. TENHA COMO META ANÚNCIOS SEMPRE
ABAIXO DE 10 CENTAVOS POR CLIQUE.
(mas nem sempre será possível)

199. TÍTULO E DESCRIÇÃO
-RESOLVA UM PROBLEMA
- CALL TO ACTION
-PERGUNTAS
-OFEREÇA ALGO DE GRAÇA
- MENCIONE O CONSUMIDOR
- ABUSE DE “CURTE” E “PARTICIPE”

200. O QUE NÃO
PODE!

201. 20% DE TEXTO
USAR IMAGENS COM MUITA PELE OU NUDEZ
CITAR POLÍTICA, RAÇA, RELIGIÃO,
ORIENTAÇÃO SEXUAL, SINDICATO, ETC
MARKETING MULTINÍVEL
DISCURSO DE ÓDIO
OUTROS: FALSAS PROMESSAS, URLS
DIFERENTES, OBRIGAR CURTIR A PÁGINA,
VÍRUS, SPYWARE, MALWARE

202. POST
PATROCINADO

203. O Facebook permite apenas 20% de texto, por isso
construa uma grade com linha guia, criando 25
quadrados. Assim, apenas 5 poderão conter texto.

204. CASE: Anunciamos apenas R$5 para papais e
mamães com filhos de 0-3 anos e 4-12 anos.

205. 15.616 pessoas (total)
7.008 pessoas (pago)
447 curtir
102 comentários
167 compartilhamentos
CASE: Anunciamos apenas R$10 para fãs do Luan
Santana que moram próximo de Itabirito e Belo
Horizonte.

206. ANÚNCIOS

207. Anúncios para visitas no site: 1200x630 px

208. Apenas R$10 investidos
330 cliques
R$ 0,03 por clique

209. Anúncios para curtir página: 1200x444 px

210. CASE: R$ 36,26 INVESTIDOS
1.813 cliques
R$ 0,02 por clique

211. O UX e
Usabilidade

212. “Você deve
começar com
a experiência
do usuário e
depois ir para a
tecnologia”

213. AMAZON
A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO DE
CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ 1% DE
VENDAS NA AMAZON.

214. GOOGLE
AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO SITE
DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU 20% DA
RECEITA EM PUBLICIDADE,

215. INTERNET ONTEM
Anúncios Sites Institucionais

216. INTERNET HOJE
Anúncios Sites Institucionais SEO Mobile
Redes
Sociais
Geo localização Conversão
No PDV
Logística

217. USUÁRIO TEM QUE POSSUIR
UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA
EM TODOS OS CANAIS

218. O QUE PRECISA
SER PENSADO
CONTEXTO
CONTEÚDO USUÁRIO

219. LEMBRE-SE: O
FOCO É NAS
PESSOAS!

220. CHECKLIST DO UX
 TAMANHO DA TELA
 CONECTIVIDADE
 OBJETIVOS DO USUÁRIO
 AMBIENTES DO USUÁRIO
 CAPACIDADE DO USUÁRIO

221. MODELO ANTIGO
IDEIA
DESEN
VOLVI
MENTO
LANÇA
MENTO
MAIS CHANCE DE ERRO
SEM APRENDIZADO
SEM CONTINUIDADE

222. MODELO NOVO
IDEIA
MENOS CHANCE DE ERRO
APRENDIZADO
CONTINUIDADE
DESEN
VOLVI
MENTO
LANÇA
MENTO
VALIDA
ÇÃO
ITERA
ÇÃO

223. NÃO SE PODE
MELHORAR O QUE
NÃO SE MEDE

224. TESTES

225. 1) FEEDBACK
até 0,1s: ideia de
continuidade
até 1s: delay
percebido, mas ok
depois de 10s: o
usuário muda de
tarefa.

226. 2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo
em uma linguagem fácil.
O usuário deve saber que a culpa não foi dele.
O usuário deve conseguir voltar para o site.

227. Nome:
Endereço:
Telefone 1:
Celular:
Telefone da Mãe:
CPF:
RG:
Nome do Cachorro:
Estado Civil:
3) FORMULÁRIO

228. 3) FORMULÁRIO
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 13 6666-6666-6666
6666
Não use espaços ou hifens no
telefone. Utilize somente números.
Onde?

229. 4) CAIXA DE BUSCA

230. 5) ETAPAS DO SEU SITE
1. Escolhas dos produtos
2. Cadastro ou login
3. Entrega e embalagem
4. Pagamento

231. Laboratório
Medir performance
(tempo, número de
erros)
Produção acadêmica
(maior “aceitação”
científica para teses,
artigos e dissertações)
Estudos permanentes
com equipe dedicada
(Globo, Nokia)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápido
Projetos com recursos
reduzidos
Testar conceitos e
interfaces em fases
iniciais de design

233. Conversão
1 – Ser encontrado
2 – Online 24h, não importa
quando e onde
3 – Design claro e objetivo
4 – CONTEÚDO
5 - CONTEÚDO
6 - CONVERSÃO

234. Conversão
Fazer seu usuário agir da forma
desejada e mensurável

235. DESIGN PARA O
FACEBOOK:
Aula 1 - Post

236. PRIMEIRA DICA E
REGRA DE OURO
DO FACEBOOK:
SÓ USE
IMAGENS EM
PNG!

237. IMAGEM
PARA POST

238. As imagens são encaixadas numa espécie de “box
invisível”, com altura máxima de 394px e largura
máxima de 470px. Se a imagem estiver no tamanho
errado, ela ficará com espaço branco (foto).

239. O tamanho ideal é 650x545 pixels. Para imagens com
melhor definição, você pode ampliar o tamanho
mantendo a mesma escala.

240. Na hora de postar um link, a imagem terá medida de
246x470 px

241. Link de vídeos ou páginas que tenham imagens
menores do que 246x470px serão exibidas como
miniaturas de 150x150px.

242. POST:
A IMPORTÂNCIA DA
FOTO

243. Publicações com foto!
Chamam atenção e
aumentam em 180% as
chances de engajamento.

244. O número de cliques na
foto é o maior índice de
engajamento.

245. PADRÃO DE IMAGENS
PARA ANÚNCIOS NO FACEBOOK

246. FOTOS PROIBIDAS:
LOGOS E MENÇÕES AO FACEBOOK (LIKE, ETC)
NUDEZ E FOTOS VIOLENTAS
BELEZA PERFEITA (EMAGRECER)

247. POST
PATROCINADO

248. O Facebook permite apenas 20% de texto, por isso
construa uma grade com linha guia, criando 25
quadrados. Assim, apenas 5 poderão conter texto.

249. O Facebook permite apenas 20% de texto, por isso
construa uma grade com linha guia, criando 25
quadrados. Assim, apenas 5 poderão conter texto.

250. ANÚNCIOS

251. Anúncios para curtir página: 1200x444 px
Anúncios para visitas no site: 1200x630 px