Este documento apresenta um curso de introdução aos princípios de marketing ministrado por Fabio Oliveira. Apresenta as credenciais do professor, dicas para os alunos, cronograma de avaliações, definições de marketing e os principais tópicos que serão abordados no curso, incluindo comportamento do consumidor, marketing mix e orientação ao mercado.

1. Princ í pios de Marketing Aula 1 – Introdu ção aos principios de Marketing Fevereiro 2009

2. Fabio Oliveira [email_address] Experiência Profissional: 14 anos de experiência em Marketing, Vendas e Start-ups Gerente de Marketing e Vendas da Bell Canada no Brasil de 1996 à 2005. Pesquisador, Consultor e Professor na University of Hertfordshire na Inglaterra. ( www.herts.ac.uk ) Lecionando no Senac e Faculdade Anchieta Formação Acadêmica Administração de Empresas e RH – IESA - Brasil MBA Executivo Internacional – FGV - Brasil Especialização em Gerenciamento de Empresas – University of California – Irvine - EUA Mestrado em Estratégias de Marketing – Inglaterra CIM – Professional Postgraduate Certification in Marketing – Inglaterra www.fabiogoliveira.blogspot.com

3. 2009 Dicas Básicas Ler os livros recomendados Vir preparado às aulas, com a leitura dos Estudos de Casos apresentados e com tópicos para discussão Ler bons jornais semanalmente ou diariamente, assim como revistas especializadas em negócios – Valor Econômico, Exame, Pequenas Empresas Grandes Negócios Acessar websites especializados em marketing e negócios www.mundodomarketing.com.br www.endeavour.org.br www.exame.com.br www.valoreconomico.com.br [email_address]

4. Avaliação 3 AVALIAÇÕES. N1 - Prova Individual Sem Consulta + Resumo Individual (30%) N2 – Seminário em Grupo + 1 Resumo Individual. (30%) N3 – Prova Individual Departamental + 1 Resumo Individual (30%) Provão 10% [email_address]

5. Cronograma 27/3/09 - N1- Prova Individual Sem Consulta 15/4/09 - Provão Interno 08/05/09 – N2- Apresentações Grupos: 1,2 e 3 e entrega das tarefas 15/05/09 – N2 – Apresentações Grupos: 4,5 e 6 e entrega das tarefas 05/06/09 - N3- Prova Departamental Sem Consulta OBS.: Os Grupos poderão ter no máximo até 6 alunos(as) Todos os alunos devem estar em classe durante as apresentações dos outros grupos. [email_address]

6. [email_address] 1903 1940 1960 1980 2009 Velocidade das Mudanças

7. O Mercado Atual Fevereiro 2009 Vídeo Globalização em 1 minuto Competição extrema Produtos e serviços tornaram-se commodities Necessidade de alcançar diferencial competitivo A Tecnologia estabeleceu novos padrões de comunicação A necessidade de estabelecer uma relação de longo prazo com os clientes para construir lealdade e rentabilidade. [email_address]

8. O Mercado Atual Tecnologia Globalização Desregulamentação Privatizações Aumento do Poder do Cliente Customização Concorrência ampliada Convergência Setorial Transformação do Varejo Desintermediação

9. Consequ ências Profissionais Transformação do Trabalho Trabalho Intelectual Conhecimento de outras culturas, falar outros idiomas, interpretar diferente sinais Conhecer e reconhecer as mudanças Redução da mão-de-obra – foco em serviços e soluções Ciclo de consumo muito rápido – 18 meses para um carro – 8 meses para um celular – 01 ano para um computador – etc… Maior nível educacional e emocional

10. Novas habilidades Relacionamento Disciplina Sintetizador Criação Respeito

11. Definições de Marketing Marketing é o processo de atrair e manter o cliente ...”T.Levit “ Marketing é uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem estar do consumidor, a longo prazo, como forma de satisfazer os objetivos e as responsabilidades da organização” Philip Kotler

12. Definições de Marketing Marketing é um processo gerencial responsável pela identificação, antecipação e satisfação das necessidades dos consumidores de maneira lucrativa para todos os envolvidos. Chartered Institute of Marketing www.cim.co.uk

13. Os Princípios de Marketing Mercados – Quais os elementos para troca ? Funções de Marketing – Como eles operam sobre diferente circunstâncias e como afetam o marketing ? Instituições – Como o marketing é afetado por mudanças geográficas, história, economia, sociedade, religião, etc ? Canais de distribuição – Como condições de mercado e regulamentações afetam as decições sobre distribuição ? Custos operacionais – Quais as relações entre custos de distribuição e segmentação de mercado ?

14. Então para praticar o Marketing devemos entender O comportamento, necessidades e desejos dos consumidores que fazem as trocas acontecerem. O comportamento dos vendedores que querem que as trocas aconteçam. O fator institucional (governo, políticas, normas, carga tributária, etc) que devem ser seguidas e atendidas para que as trocas aconteçam. As consequências que o comportamento dos compradores, vendedores e fatores institucionais tem na sociedade.

15. Partindo das definições adotadas temos... Necessidade – desejo – demanda Produtos Valor – Custo – Satisfação Troca – Transação - Relacionamento

16. Aplicações do Marketing e Principais Mercados Bens Serviços Eventos Experiências Pessoas Lugares Propriedades Organizações Informações Ideias Corporativo Varejo Global Terceiro Setor

17. O Papel do Marketing Fonte: The Marketing and Sales Standards Setting Body: 2006

18. Marketing Tradicional Empresa Marketing Mix Mercado Conceito de Markeitng Mix foi desenvolvido por Neil Borden (Harvard School) em 1964.

19. Fevereiro 2009 [email_address]

20. Orientação de Marketing February 2008 Um ou mais departamentos envolvidos e comprometidos em atividades para o desenvolvimento e conhecimento das necessidades atuais e futuras dos clientes, assim como todos os fatores que podem afetar estas necessidades. Compartilhar informações e dados sobre os clientes por todos os departamentos da empresa. Todos os departamentos são envolvidos e engajados em desenvolver atividades e processos para satisfazer as expectativas e necessidades dos clientes. A orientação de marketing refere-se da disseminação das informações coletadas através da inteligência de marketing.

21. Tarefa Semana 1 Comprar o livro : Nos Bastidores da Disney; Connellan, T. Ed.Futura Ler o estudo de Caso – Companhias Aéreas de Baixo Custo: Cortando o intermediário Responder as 3 perguntas e entregar na próxima aula. (2 páginas – no máximo) 3 membros por grupo Discussões em sala na próxima semana. Baixar o arquivo em www.fabigoliveira.blogspot.com ou em www.rapidshare.com menu Free Zone Login: MRStudents Senha: faap1 Slides disponível em http://docs.google.com/Presentation?id=dc6k9xkk_34d9sz5kgv www.fabiogoliveira.blogspot.com