O documento apresenta um projeto de prestação de serviços domésticos focado em atender clientes sem conhecimento técnico. O plano inclui diferentes tarefas que serão realizadas internamente ou terceirizadas, dependendo da capacidade da equipe da empresa Rent a Machu. O projeto destaca a importância de seleção, treinamento e avaliação de fornecedores especializados para algumas atividades, além de um detalhamento sobre critérios de avaliação e garantias necessárias.

2. Empresa de prestação de serviço.

3. Projeto que pretende atender ao mercado de pequenos serviços
domésticos.

4.  Antônio Carlos Radke Beloni
 Ronex Monteiro de Almeida
 Francisco Leonardo Silveira Correia
 Tatiane Lima Xavier

5.  O objetivo do trabalho é expor de maneira clara um
projeto que visa a prestação de serviços domésticos,
atendendo donas de casa ou pessoas que não possuem
nenhum conhecimento em serviços hidraúlicos, elétricos,
etc.

7.  1 - GP  Make
› A Gerência de Projetos utilizamos o critério Make. Esta atividade será realizada por um GP da empresa
Rent a Machu, pois temos um profissional capacitado dentro da equipe e consideramos uma área de
risco – devido a isso não iremos contratar uma outra empresa para efetuar o serviço.
 2 - RH  Make
› No RH, utilizamos o critério Make. A atividade será realizado pela equipe de RH da Rent a Machu, pois
temos profissionais qualificados e que podem absorver este pacote de trabalho.
 3 - Seleção/Entrevista/Teste  Buy
› A Seleção, Entrevista e os Testes utilizamos o critério Buy, pois não temos recursos humanos e técnicos
para a realização desta atividade. Com isso, necessitamos que esta atividade seja efetuada por uma
empresa especializada em Recrutamento e Seleção.
 4 - Divulgação na mídia  Buy
› A Divulgação na mídia utilizamos o critério Buy, pois não possuímos os recursos humanos e técnicos para
a realização desta atividade. Com isso, necessitamos que esta atividade seja efetuada por uma
empresa especializada na área de Marketing Visual.


8.  5 - Pré-seleção curricular  Buy
› A Seleção, Entrevista e os Testes utilizamos o critério Buy, pois não temos recursos humanos e técnicos
para a realização desta atividade. Com isso, necessitamos que esta atividade seja efetuada por uma
empresa especializada em Recrutamento e Seleção.
 6 - Dinâmica de grupo  Buy
› A Seleção, Entrevista e os Testes utilizamos o critério Buy, pois não temos recursos humanos e técnicos
para a realização desta atividade. Com isso, necessitamos que esta atividade seja efetuada por uma
empresa especializada em Recrutamento e Seleção.
 7 - Avaliação psicológica  Buy
› A Avaliação psicológica utilizamos o critério Buy, pois não temos recursos humanos e técnicos para a
realização desta atividade. Com isso, necessitamos que esta atividade seja efetuada por uma empresa
especializada em Recrutamento e Seleção.
 8 - Avaliação técnica  Buy
› A Avaliação psicológica utilizamos o critério Buy, pois não temos recursos humanos e técnicos para a
realização desta atividade. Com isso, necessitamos que esta atividade seja efetuada por uma empresa
especializada em Recrutamento e Seleção.
 9 - Treinamento  Make
› O treinamento será realizado pelo supervisor da área técnica da empresa Rent a Machu, pois temos um
profissional capacitado dentro da equipe e consideramos uma área de risco – em que não iremos
contratar uma outra empresa para efetuar o serviço.

9. Num Item a ser contratado Ref WBS Vendor List Orçamento Prazo Critério
1 Seleção/Entrevista 2.1 MRH, Marpe, Catho R$ 1.000,00 3 meses RFQ
Jovem Pan, FM 93,
2 Divulgação 4.1 Globo, SBT R$ 10.000,00 3 meses RFP
3 Promoções 4.2 Promotora ABC R$ 5.000,00 1 mês RFQ
4 Análise de mercado 4.3 Sebrae, Core R$ 15.000,00 1 mês RFP
5 Satisfação do cliente 6.2 Equestiona R$ 4.000,00 1 mês RFP

10. Pacotes Make
Pacotes Buy

11. MOMENTO DA
EVENTO DE RISCO RESPOSTA AO RISCO RESPOSTA AO RISCO
Falta de mão de obra Buscar mão de obra em outras cidades
local ou estados PQ SEL
Trabalho em dupla nas atividades de
Assédio aos risco (atendimentos domiciliares ou
funcionários reuniões com fornecedores) CONT
Não entrega do pacote
dentro do prazo Multa contratual ADM CONT
Entrega dos pacotes Obter garantias no contrato através de
fora das especificações cláusulas de multa contratual ESP ADM CONT

12.  Não entrega da proposta no prazo.
 Não atendimento dos requisitos.
 Falta de documentação (fiscais, trabalhistas e
tributaristas).
 Estrutura física da empresa.
 Capacidade financeira.

14.  Certificação de Qualidade – ISO 9001.
 Preço.
 Tempo de Mercado.
 Demonstração de trabalhos anteriores.
 Banco de dados de CV.

15.  Especificação Funcional
Fazer seleção e entrevista de trabalhadores na área
de manutenção hidráulica / elétrica/ predial.
 Qualidade
Fazer seleção de trabalhadores com comprovação
de cursos (Treinamento na área)
 Prazos
A empresa contratada tem 30 dias para fazer a
seleção.
 Suporte
A empresa deve fazer teste psicotécnico.
 Treinamento
Não é necessário fornecer treinamento.

16.  Manutenção
A empresa contratada deve reter a seleção por 6
meses.
 Garantia
A empresa contratada deve garantir que os finalistas
do processo seletivo comprovem as especificações de
trabalho.
 Local de entrega
Todos os finalistas do processo seletivo devem ser
encaminhados para entrevista na matriz da Rent a
Machu.

17.  Os critérios de avaliação do convidado fornecedor serão
explicitados?
X SIM
NÃO
A divulgação dos critérios funcionará como filtro das
empresas candidatas, agilizando a escolha.

18. Nota do Nota do
Critérios Peso Fornecedor Média Fornecedor Média
facultativos (%) A Ponderada B Ponderada
Certificação de
Qualidade – ISO
9001 10 10 1 1 0,1
Preço 25 10 2,5 7 1,75
Tempo de mercado 15 10 1,5 3 0,45
Demonstração de
trabalhos anteriores 20 10 2 2 0,4
Banco de dados CV 20 10 3 1 0,2
10 3,4

19.  RFP – Request for proposal
› Iremos fazer uma declaração de trabalho, falando dos
requisitos, pois não sabemos especificar o trabalho
desejado.
› Não sabemos falar sobre o escopo do trabalho de
“Seleção e Entrevista”.

20.  Comunicação direta com os fornecedores: ligação
telefônica e e-mail. Acreditamos que o contato direto
traz mais segurança e confiança.

21.  Formal, será através de acordo.
Preferimos um contrato formal, pois gera um registro do
trabalho que será realizado.

22.  Prestação de serviço: contrataremos a empresa apenas
para fazer um tipo específico de serviço. Referente a uma
pequena parte do nosso projeto.

25.  Relatórios semanais .
 Reunião de acompanhamento.
 Feed back da avaliação dos candidatos para o
fornecedor.
 Ordem de serviço por etapas de seleção.
 Avaliação do fornecedor.

27. Verificação do
escopo; Empresa
Seleção
Perfil dos contratada
INÍCIO Kick-0ff Interna dos
candidatos; (Envia
candidatos
Definir processo de candidatos)
comunicação. Reunião de
acompanhamento
Entrevista
com o
Supervisor
Técnico
Envia para a Entrevista
Empresa com o
Contratada Gerente
Técnico
Gera
Relatório Aprovado?
RDO
Não
Sim % de Incentivo
% de Multa Realizar
Contrata
Exame
Candidato
Médico
Fim

28. ESCOPO COMPLETADO
COMPROVANTES DE PAGAMENTOS AOS FORNECEDORES