Este documento descreve 8 principais obstáculos à comunicação eficaz: 1) atitudes defensivas ou agressivas, 2) emails confusos ou pouco claros, 3) estar desatualizado, 4) falar demais, 5) apresentações/discursos aborrecidos, 6) não ouvir, 7) não pensar antes de falar, 8) ouvir música através de auscultadores.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF – 2º ano
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº4 – Revisões dos
obstáculos á comunicação
Aluno:
Nº:
Prof:
Avaliação:
Alguns dos principais obstáculos a uma comunicação eficaz:
· Atitudes defensivas/agressivas. Muitas pessoas
perdem facilmente a razão quando são confrontadas
com uma critica ou um reparo menos favorável,
deixando-se levar pelo lado emocional e reagindo de
imediato com hostilidade
.
· Emails confusos, pouco claros. Sendo o email uma
das formas de contacto mais utilizadas no ambiente
profissional é necessário ter cuidados extra para evitar
este tipo de falhas de comunicação.
· Estar desactualizado. Certifique-se sempre em que
ponto da discussão se encontra e reúna todos os
elementos necessários para saber do que se trata.
· Falar muito. É um erro pensar que o segredo de
uma boa comunicação está no excesso de informação
transmitida.
· Apresentações/Discursos. Não transforme as suas
exposições orais em momentos aborrecidos para a
audiência, ·
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2. · Não ouvir. Para bem comunicar, saber ouvir é tão
importante como saber falar.
.
· Não pensar antes de falar. O segredo de uma boa
comunicação também passa pelo cérebro. Parece óbvio,
mas a verdade é que algumas pessoas não são capazes de
transmitir uma mensagem articulada simplesmente
porque não pensam nas suas ideias antes de as exporem.
.
· Ouvir música através de auscultadores. As opiniões
divergem: algumas pessoas são da opinião que ouvir música diminui a produtividade,
enquanto que outras consideram que ajuda a manter a concentração.
1- Faça um pequeno resumo dos 8 obstáculos á comunicação expostos acima.
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