Este documento fornece definições de atendimento e discute a importância da atitude e do comportamento adequados no atendimento a clientes. Em 3 frases: O documento começa apresentando 3 definições de atendimento e pede para escolher a mais correta, também discute que atitude está relacionada à preparação para tarefas e que o comportamento com clientes deve ser diferente do com amigos.