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ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
Práticas Técnico-Comerciais

TURMA: EC13
Técnicas de Atendimento -1º ano

Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira

Ficha de Trabalho nº13
Outros obstáculos á
comunicação

Aluno (a):
Pof:

Nº
Avaliação:

Existem, ainda, alguns outros Obstáculos, são eles:
Audição selectiva
Ouvimos aquilo que queremos ouvir, ou o que consideramos prioritário num
determinado momento ou situação, ou ainda, os assuntos que melhor se
identificam com os nossos valores princípios ou crenças.
Exemplo: numa reunião, temos a tendência para fixar as informações que nos
dizem respeito de forma directa, deixando as restantes.
Resistência à mudança
Algumas informações têm o objectivo de influenciar a nossa forma de estar, os
comportamentos ou os hábitos de trabalho. Sempre que isto ocorre, temos
dificuldade em perceber a mensagem em toda a sua extensão.
Quando outro participante nos fornece elementos interessantes, mas que põem em
causa a posição que tomamos, ainda que reconheçamos o interesse desses
elementos, dificilmente aceitamos.
Temos medo que o nosso ser se transforme, ainda que seja para melhor.
Exemplo: um grupo de trabalho está habituado a esperar, por parte do chefe,
ordens e orientações precisas para o trabalho. Quando, porventura, orientados para
terem maior autonomia ou assumirem novas responsabilidades, tenderão a avançar
pouco em relação aos padrões anteriores
Credibilidade do emissor
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e do grau de confiança que o emissor nos merece.

1
Por sua vez, o emissor pode estar legitimado pelas suas características pessoais,
capacidade técnicas ou ainda pelo poder formal que a organização lhe confiou.
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transmita.
As diferenças de estatuto
Estas situações ocorrem com frequência nas empresas, por virtude do sentido das
comunicações.
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ausência do chefe directo, poderá fazê-lo com constrangimentos ou tensão, o que
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2

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  • 1. ANO LETIVO 2013/2014 CURSO CEF Práticas Técnico-Comerciais TURMA: EC13 Técnicas de Atendimento -1º ano Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira Ficha de Trabalho nº13 Outros obstáculos á comunicação Aluno (a): Pof: Nº Avaliação: Existem, ainda, alguns outros Obstáculos, são eles: Audição selectiva Ouvimos aquilo que queremos ouvir, ou o que consideramos prioritário num determinado momento ou situação, ou ainda, os assuntos que melhor se identificam com os nossos valores princípios ou crenças. Exemplo: numa reunião, temos a tendência para fixar as informações que nos dizem respeito de forma directa, deixando as restantes. Resistência à mudança Algumas informações têm o objectivo de influenciar a nossa forma de estar, os comportamentos ou os hábitos de trabalho. Sempre que isto ocorre, temos dificuldade em perceber a mensagem em toda a sua extensão. Quando outro participante nos fornece elementos interessantes, mas que põem em causa a posição que tomamos, ainda que reconheçamos o interesse desses elementos, dificilmente aceitamos. Temos medo que o nosso ser se transforme, ainda que seja para melhor. Exemplo: um grupo de trabalho está habituado a esperar, por parte do chefe, ordens e orientações precisas para o trabalho. Quando, porventura, orientados para terem maior autonomia ou assumirem novas responsabilidades, tenderão a avançar pouco em relação aos padrões anteriores Credibilidade do emissor Todas as informações que se recebem são avaliadas em função das características e do grau de confiança que o emissor nos merece. 1
  • 2. Por sua vez, o emissor pode estar legitimado pelas suas características pessoais, capacidade técnicas ou ainda pelo poder formal que a organização lhe confiou. Exemplo: perante um especialista de equipamentos, a princípio, os seus interlocutores oferecem resistências quanto às orientações técnicas que este transmita. As diferenças de estatuto Estas situações ocorrem com frequência nas empresas, por virtude do sentido das comunicações. Exemplo: um empregado, ao ter de comunicar com o director da sua área, dada a ausência do chefe directo, poderá fazê-lo com constrangimentos ou tensão, o que dificultará a percepção da mensagem que lhe é transmitida. 1 – Faça um pequeno resumo de todos os obstáculos acima descritos. 2