1. Como
atender bem
e fidelizar o
seu cliente
Sumã Pedrosa

2. O que você diria de uma empresa
que pudesse encantar seus
clientes com:
Sumã Pedrosa

3. Um homem estava dirigindo a
horas e, muito cansado, avistou um
hotel...
Sumã Pedrosa

4. 3 minutos depois do de ter entrado
no hotel já estava num quarto
aconchegante
Sumã Pedrosa

5. Quando desceu para o jantar...
Sumã Pedrosa

6. Voltando para o quarto...
Sumã Pedrosa

7. "Sua marca predileta de café. Bom
apetite!"
Sumã Pedrosa

8. O cliente deixou o hotel,
encantado.
Sumã Pedrosa

9. Não sei se a vida é curta ou longa para
nós, mas sei que nada do que vivemos
tem sentido, se não tocarmos o
coração das pessoas.
Cora Coralina
Sumã Pedrosa

10. Quais as características que um
salão de beleza deve ter para
satisfazer o cliente?
Sumã Pedrosa

11. O que o cliente espera?
• Respeito
• Serviço de qualidade
• Qualidade do produto
• Preço acessível
• Atendimento de suas
necessidades e desejos.
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Sumã Pedrosa

12. Por que se perde um cliente?
Sumã Pedrosa

13. Atendimento impressionante
• Sorriso sincero
• Cumprimento amigável
• Ser chamado pelo nome
• Olhar nos olhos
• Aperto de mãos
adequado
• Recebe mais do que
espera.
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Sumã Pedrosa

14. • Não se acomode. Sempre existe uma
maneira de fazer melhor, mais rápido ou
com menor custo aquilo que você já faz.
• Ideias não saem do nada. Associe,
adapte, substitua, modifique, reduza. As
combinações são infinitas.
Sumã Pedrosa

15. ‘Para se ficar para trás, basta
continuar caminhando na
mesma toada’.
Sumã Pedrosa

16. Criatividade
• Inovação no atendimento
• Inovação no ambiente
• Inovação no produto
• Inovação nas promoções
Sumã Pedrosa

17. Dinâmica: este salão pode ser
seu.
Salão de beleza é o seu negócio. Há inúmeros ao
seu redor. Qual seria o seu diferencial para atrair o
público e manter a clientela?
Sumã Pedrosa

18. Escolha ser o melhor que puder
Sumã Pedrosa

19. Atenda bem e fidelize o seu cliente
• Crie!
• Coloque suas ideias em
prática!
• Tenha muito sucesso!
Sumã Pedrosa