O documento discute a importância da inteligência coletiva e das novas tecnologias de informação e comunicação nas empresas, destacando como estas ferramentas podem melhorar a comunicação e a eficiência organizacional. O autor enfatiza a transição da Web 1.0 para a Web 2.0, onde o foco se desloca da publicação de conteúdos para a colaboração e o compartilhamento de informações. Além disso, são apresentados vários casos de uso de técnicas da Web 2.0 no ambiente corporativo, ilustrando sua aplicação em marketing, inovação e interação com clientes.

1. O Uso da Inteligência Coletiva nas Empresas Elvis Fusco [email_address]

2. Apresentação Mestre em Ciência da Computação - UNIVEM Doutorando em Ciência da Informação - UNESP Coordenador do Bacharelado em Ciência da Computação - UNIVEM Coordenador do Bacharelado em Sistemas de Informação - UNIVEM Coordenador de Pós-Graduação em Especialização em Sistemas para Internet - UNIVEM Professor dos Cursos de MBA em Marketing e Negócios, MBA em Gestão Empresarial e MBA em Controladoria e Finanças - UNIVEM Gerente do Departamento de Sistemas – UNIVEM Empresário na Área de TI

3. Comunicação A comunicação sempre teve um papel importante nas organizações. Porém, nos anos 90, teve maior destaque com a chegada da internet que dinamizou para sempre as comunicações. Hoje em dia a comunicação deixou de ser somente um canal, um meio , para ser o diferencial no planejamento estratégico.

4. Canais de Comunicação Por novos canais de comunicação no século XXI temos: Internet e seus serviços: sites, portais, canais de busca, email, intranet/extranet, Msn, Gtalk, ICQ, chat, videochat, streaming (fluxo contínuo de áudio e vídeo), podcasting (transmissão sob demanda de áudio e vídeo ), blogs, fotologs, videologs, fóruns, grupos de discussão, orkut, myspace, linkedin, via6, celular, youtube, ustream e joost; Canais de TV - abertos e fechados; Tecnologias de acesso remoto (wireless): Wi-Fi e Bluetooth; Tecnologia VoiP – Skype, Voip; Web 2.0 ; TV Digital.

5. Novas Tecnologias de Informação e Comunicação As NTIC possuem maior facilidade e rapidez de acesso à informação , melhor coordenação de colaboradores dispersos geograficamente, por exemplo, integração e automatização dos processos de negócio a fornecedores e a clientes, incremento da possibilidade de participação dos colaboradores nas atividades de gestão dos seus superiores hierárquicos, etc.

6. As NTIC favorecem a tendência das empresas que buscam fronteiras cada vez menos demarcadas em relação ao seu meio ambiente, ao trabalharem cada mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem dessa forma. Novas Tecnologias de Informação e Comunicação

7. Novo Papel do Gestor O gestor deve garantir à empresa, a utilização eficiente e adequada das novas tecnologias de informação e comunicação .

8. Dados Essenciais Acessos à web – 64,8 milhões de usuários no Brasil, 97% das empresas brasileiras estão conectadas à internet Internautas ativos - 27,5 milhões acessam regularmente a Internet de casa, número que sobe para 36,4 milhões se considerados também os acesso do trabalho. 38% das pessoas acessam à web diariamente; 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente. Banda larga – 15 milhões de usuários Tempo de navegação – brasileiro é o que mais tempo passa na internet (48 horas/mês) E-Commerce – R$ 8,2 bi em 2008 ( alta de 30% em comparação com 2007) Classe C – 86 milhões de pessoas/ compra 4 a cada 10 PCs vendidos no Brasil / responsável por 42% do comércio eletrônico Publicidade on-line – internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas on-line.

9. Conceito da Web 2.0 “ Não importa quão criativa sua organização possa ser, a comunidade livre sempre será mais criativa.” Stephen O'Grady

10. Web 1.0 Web Estática Publicação do Conteúdo Foco no Web-Site Web 2.0 Web Dinâmica Plataforma Web Compartilhamento e Colaboração Foco no Conteúdo Conteúdo participativo Realimentação constante de informação

11. Aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas , aproveitando a inteligência coletiva . Web 2.0 e Inteligência Coletiva

12. Compartilhamento e Redes Sociais Orkut Facebook LinkedIn Via6 MySpace Ikwa cwConnect

13. Usuários produzindo conteúdo Colaboração Usuário deixa de ser apenas consumidor de informação e passa a ser agente construtor Wikipedia Digg DotSub Flicker Slideshare Youtube

14. Inteligência Coletiva "É uma inteligência distribuída por toda parte , incessantemente valorizada , coordenada em tempo real , que resulta em uma mobilização efetiva das competências .” Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, todo o saber está na humanidade O fato de a inteligência estar distribuída por toda parte deve transformar-se em projeto, pois essa inteligência é tantas vezes desprezada, ignorada, inutilizada e humilhada que, por isso, não é valorizada Os novos sistemas de comunicação deveriam oferecer aos membros de uma comunidade os meios de coordenar suas interações no mesmo universo virtual de conhecimentos Para mobilizar as competências é necessário identificá-las. E para apontá-las é preciso reconhecê-las em toda a sua diversidade.

15. Aplicações Corporativas casos de uso Enterprise 2.0 – Web 2.0 na Empresa termo cunhado pelo Prof. MacAfee da Harvard Business School, em 2006, para descrever o uso das técnicas da Web 2.0 no âmbito da organização, com o intuito de aprimorar a produtividade e a eficiência. O uso da Web 2.0 pelas empresas para fazer a interface com seus clientes e consumidores, similar à atividade B2C (do negócio para o cliente) mas com um enfoque social e comunitário e, por isso, denomina-se B2C 2.0 (do negócio para a comunidade).

16. Aplicações Corporativas casos de uso B2C 2.0 áreas nas quais as técnicas da Web 2.0 podem ser utilizadas no trabalho com comunidades de clientes para viabilizar o B2C 2.0 Inovação e desenvolvimento de novos produtos Marketing Vendas Suporte Treinamento e educação

17. Aplicações Corporativas casos de uso Mapa de localização da empresa Marcar pontos de referência (fotos da fachada da loja) GoogleMaps e hospedar fotos no Flickr

18. Aplicações Corporativas casos de uso Disponibilizar vídeos para lançar produtos Vídeos (YouTube) Apresentação PowerPoint (SlideShare) Nos últimos 10 anos a Nike reduziu em 55% o valor gasto com as mídias tradicionais, atualmente está investindo nas “mídias” não-mensuráveis. Palavras da Nike: “Nós não estamos no negócio de manter as empresas de mídia vivas. Nós estamos no negócio de nos conectar com os consumidores”.

19. Aplicações Corporativas casos de uso Blogs Corporativos uso de blogs dentro do cotidiano das empresas Blogs para comunicação de marketing de campanhas ou relações públicas - Público Externo Blogs para comunicação interna de equipes, projetos, notícias, entre outras - Público Interno Blogs para externalização de conhecimento tácito em projetos de Gestão do Conhecimento - Público Interno

20. Aplicações Corporativas casos de uso Endomarketing Blogs e Wikis Ci&T: atuação prioritária está nos blogs e wikis. A empresa desenvolveu uma área de blogs, que substituiu a intranet e ficou responsável por comunicar resultados da empresa, mas também dá dicas de inglês e serve de local para debates das equipes de futebol ou de kart. Dell: IdeaStorm, portal em que clientes colocam suas idéias para melhorias de produtos e da empresa. O site conta com mais de 6 mil idéias aprovadas e com pouco menos de 29 mil comentários. Entre as mudanças que nasceram no site, está a venda de máquinas Dell com sistema operacional livre de fábrica.

21. Aplicações Corporativas casos de uso Marketing 2.0 Vídeos / Áudios (PodCast) Vídeos virais no YouTube Pesquisa sobre consumidores em redes sociais como o Orkut

22. Aplicações Corporativas casos de uso Redes Sociais Orkut, Linkedin, Via6, MySpace, FaceBook

23. Aplicações Corporativas casos de uso

24. Aplicações Corporativas casos de uso

25. Aplicações Corporativas casos de uso RSS Agilizar o recebimento de notícias sem a necessidade de visitas constantes Monitorar blogs, Agregar conteúdo ao site Disponibilizar informações aos stakeholders

26. Aplicações Corporativas casos de uso Networking 2.0 Manter ativa a rede de contatos e criar um perfil online (via6, linkedin) Blog pessoal

27. Aplicações Corporativas casos de uso Serviços do Google AdSense, AdWords, Links Patrocinados, Google Analytics

28. Aplicações Corporativas casos de uso Serviços do Google AdSense, AdWords, Links Patrocinados

30. Desafios Quantas empresas têm blogs oficiais? Quantas empresas monitoram comentários? Quantos executivos acessam redes sociais? Quem usa wiki dentro da sua empresa?

31. Perguntas??? Elvis Fusco [email_address] http://elvisfusco.wordpress.com