1. Questões respondidas por Albertina Maria Seroido Branco Lima – N.º 1 – TAV – 1º Ano
Disciplina CLC.7 (2)
ATIVIDADES:
A comunicação é muito importante, sendo um instrumento de instrução, troca mútua de
informação e desenvolvimento entre as pessoas, em qualquer situação, sendo que a
ferramenta mais importante no processo de desenvolvimento do indivíduo, é a forma como
comunicamos.
A forma como transmitimos as nossas ideias, a clareza como as nossas palavras são proferidas
ou escritas, são a chave para o nosso sucesso, tanto pessoal como profissional.
É também através da comunicação que nos mantemos informados sobre o quotidiano que nos
rodeia e sobre o que se passa no mundo.
No processo comunicativo estão presentes diferentes elementos, os quais passo a enunciar:
Intervenientes – emissor e recetor
Mensagem – informação transmitida
Código – conjunto de sinais, conhecidos pelo emissor e recetor, que o emissor codifica e
o recetor descodifica (ex: a língua (código) utilizada pelo emissor deverá ser do
conhecimento do recetor, para que o mesmo possa entendê-la)
Canal–veículo utilizado para a circulação da mensagem (ar, telefone, meios de
comunicação social, etc.)
Contexto – situação a que se refere a mensagem
Para um melhor entendimento dos elementos acima mencionados, descrevo seguidamente um
diálogo de um freguês que se dirige à sua freguesia de residência, a fim de solicitar informação
sobre os documentos necessários para a emissão de um documento:
(Freguês) - Bom Dia!
(Funcionário) - Muito Bom Dia! Em que posso ser útil?
(Freguês) - Pretendia uma informação… quais os documentos necessários para a
emissão de um atestado de residência?
(Funcionário) - Terá que se fazer acompanhar do seu cartão de cidadão e de um
comprovativo de morada, que poderá ser uma fatura emitida em seu nome,
da eletricidade ou da água.
(Freguês) - Muito obrigada pela informação!
(Funcionário) - Sempre ao dispor! Resto de Bom Dia!

2. Os intervenientes são o freguês e o funcionário; A mensagem é o pedido de informação e a
resposta obtida; O código é a linguagem utilizada; O canal é o ar e o contexto é o documento
que o freguês necessita da Junta de Freguesia.
A comunicação pode ser unilateral quando é estabelecida por um emissor para um recetor,
sem reciprocidade (por exemplo a comunicação transmitida através de um jornal, onde o leitor
não interage) , ou bilateralquando é estabelecida entre um emissor e um recetor, existindo
diálogo entre eles.
A comunicação poderá ser transmitida por diferentes formas de linguagem, nomeadamente:
Linguagem verbal – É a linguagem onde se utiliza a palavra falada ou escrita:
o Comunicação oral (falada) frente a frente
o Comunicação oral (falada) à distância (telefone, rádio, internet, TV, etc)
o Comunicação escrita (livros, revistas, jornais, etc.)
Linguagem não verbal – É a linguagem onde se utilizam sinais visuais, sonoros e visuais
sonoros:
o Mímica
o Dança
o Sinais de trânsito
o Sinais sonoros de navios
o Sirenes
o Musica
Por tudo o que foi referenciado nesta reflexão, concluo que sem a existência da comunicação
não haveria evolução.
Bibliografia/Sitegrafia
Textos fornecidos pela Profª Clara Simões: “Elementos do processo de comunicação” e “A
comunicação através das formas de linguagem”
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/comunicacao.htm