Fatores que interferem na comunicação - barreiras e ruidos

1. FATORES QUE INTERFEREM
NA COMUNICAÇÃO
RUÍDO: é toda a perturbação, distorção de
significado que ocorre no processo de
comunicação e que não é pretendida pelo
Emissor mas que afeta a receção da mensagem
pelo Recetor.

2. OS RUÍDOS PODEM INTERFERIR AO LONGO
DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:
 EMISSOR – palavras mal pronunciadas;
perturbações na fala, etc
 RECETOR – distração; surdez, etc
 MENSAGEM – frases confusas, incompletas, etc
 CÓDIGO – gralhas; utilização de códigos
diferentes, etc
 CANAL – papel sujo; má impressão, etc

3. TIPOS DE BARREIRAS
 BARREIRAS PESSOAIS E EMOCIONAIS
 BARREIRAS FÍSICAS
 BARREIRAS SEMÂNTICAS
 OMISSÕES
 DISTORÇÕES
 SOBRECARGA

4. COMO MINIMIZAR AS BARREIRAS
 Usar linguagem apropriada e direta
 Fornecer informações claras e completas
 Usar canais múltiplos para estimular os vários
sentidos do recetor
 Comunicação face a face
 Escuta ativa
 Empatia