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PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO
Prof.ª. Giorgia Barreto L. Parrião e Beatriz de Oliveira Silveira [2017]
INTRODUÇÃO À
PUBLICIDADE
PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO
Comunicação é um processo, um encadeamento ou sucessão de fenômenos ligados à troca
de mensagens. Por isso, o sucesso ou fracasso na comunicação não pode ser atribuído a um
único fator, uma vez que no processo de comunicação intervêm vários elementos básicos.
O QUE VOCÊ
QUER
COMUNICAR? ?
PARADIGMA DE LASSWELL
▪ Quem?
▪ Diz o que?
▪ Em qual canal?
▪ Para quem?
▪ Com quais efeitos?
MODELO DE SCHRAMM
EMISSOR
é aquele que envia a mensagem (pode ser uma única pessoa ou um
grupo de pessoas);
▪ Responsável pela mensagem. É ele quem cria, desenvolve,
produz e emite uma determinada mensagem;
▪ O emissor de uma mensagem pode ser uma pessoa, um grupo,
uma empresa, uma instituição, o governo, entre outros;
▪ Como emissor de uma mensagem, você deve ser claro e objetivo
sobre o que deseja comunicar
RECEPTOR
é aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo ou um grupo), também
conhecido como destinatário.
Alguns fatores que você deve conhecer sobre seu público-alvo são:
▪ • Origem sociocultural.
▪ • Idade.
▪ • Escolaridade.
▪ • Tipo de especialização.
▪ • Interesses e/ou conhecimentos específicos.
MENSAGEM
é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. Classificação das mensagens:
▪ Mensagens visuais, que recorrem à imagem (mensagens icônicas: desenhos,
fotografias) ou aos símbolos (mensagens simbólicas: escrita ortográfica).
▪ Mensagens sonoras: palavras, músicas...
▪ Mensagens tácteis: pressões, choques...
▪ Mensagens olfativas: perfumes...
▪ Mensagens gustativas: tempero “quente” ou não...
CANAL
é a via de circulação das mensagens. Também pode conhecido como meio de
comunicação.
1. Sonoro: telefone, rádio.
2. Escrito: jornais, revistas.
3. Audiovisual: televisão, cinema.
4. Multimídia: combinação de diversos meios simultaneamente.
CÓDIGO
conjunto de signos e regras de combinação destes signos; o destinador lança mão dele
para elaborar sua mensagem (codificação). O destinatário identificará este sistema de
signos (decodificação) se seu repertório for comum ao do emissor.
COMUNICAÇÃO
Nenhum ato comunicativo seria possível, na ausência de qualquer um desses elementos:
▪ Algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor (MENSAGEM)
▪ De fato, é necessária a intervenção de, pelo menos, dois indivíduos, um que emita, outro que receba;
(EMISSOR E RECEPTOR)
▪ Para que o emissor e o receptor comuniquem é necessário que esteja disponível um CANAL DE
COMUNICAÇÃO
▪ A informação a transmitir tem que estar "traduzida" num CÓDIGO conhecido
PROCESSO COMUNICACIONAL
1º caso:
▪ a comunicação não se realizou; a mensagem é recebida mas não
compreendida: o emissor e o receptor não possuem nenhum signo em
comum.
▪ Ex.: conversa entre um francês e um brasileiro, em que um não fala a
língua do outro.
emissor receptor
PROCESSO COMUNICACIONAL
2° caso:
▪ a comunicação é restrita; são poucos os signos em comum.
▪ Ex.: conversa entre um inglês e um estudante do 1º grau que
estuda inglês há um ano.
emissor receptor
PROCESSO COMUNICACIONAL
3°caso:
▪ a comunicação é mais ampla; entretanto, a inteligibilidade dos signos não
é total: certos elementos da mensagem proveniente de E não serão
compreendidos por R.
▪
▪ Ex.: um curso de alto nível ministrado a alunos não preparados para
recebê-lo.
emissor receptor
PROCESSO COMUNICACIONAL
4° caso:
▪ a comunicação é perfeita; todos os signos emitidos por E são
compreendidos por R (o inverso não é verdadeiro, mas estamos
considerando o caso de uma comunicação unilateral).
emissor
receptor
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
RUÍDO
▪ Tudo aquilo que afeta, em graus diversos, a transmissão da
mensagem.
▪ Pode ser de ordem sonora ou visual  o ruído pode ser
proveniente: do canal, do emissor, do receptor, da
mensagem ou do código.
INTERFERÊNCIAS
▪ VALORES
▪ CULTURA
▪ CONHECIMENTO histórico, científico, geográfico,
profissional, emocionais e lógicos  cada indivíduo é um
BARREIRAS NO EMISSOR
▪ Dificuldade de Expressão
▪ Timidez/Medo de Expressar suas opiniões
▪ Escolha Inadequada do Receptor
▪ Suposições
BARREIRAS NO RECEPTOR
▪ Desinteresse pelo que os outros têm a dizer
▪ Falta de incentivo
▪ Preocupação
▪ Experiências anteriores
▪ Estereótipos ou preconceitos
O PROCESSO IMPLICA EM RECIPROCIDADE ENTRE AS PARTES ENVOLVIDAS; É
UM FENÔMENO NA INTERAÇÃO, DEVENDO, PORTANTO, SER UM PROCESSO
CÍCLICO.
CONTEXTO
▪ Toda comunicação acontece em um determinado espaço/tempo, ou seja, em
determinado contexto (local, hora, data etc.). A codificação e a
decodificação da mensagem dependerão, em grande parte, de aspectos
situacionais que integram este contexto.
▪ Não podemos esquecer que as pessoas são influenciadas pelo contexto em
que vivem.
▪ Por isso, você deve se perguntar: “O que a minha mensagem significa neste
contexto? Com o quê você acha que será comparado?” Sua mensagem trará
ganhos ou perdas aos envolvidos? Uma boa compreensão do contexto irá
ajudá-lo a preparar sua mensagem mais adequadamente.
SINCRONIZAÇÃO
Comunicação pode ser simultânea ou não.
▪ Canal simultâneo, como o telefone ou uma apresentação pessoal,
tem como característica a ligação direta entre o receptor e o
emissor.
▪ Canal não simultâneo, como o e-mail ou um anúncio, mantém fonte
(emissor) e receptor separados.
FEEDBACK
Comunicação pode ser simultânea ou não.
▪ Canal simultâneo, como o telefone ou uma apresentação pessoal,
tem como característica a ligação direta entre o receptor e o
emissor.
▪ Canal não simultâneo, como o e-mail ou um anúncio, mantém fonte
(emissor) e receptor separados.
Quando a comunicação é ineficaz,
significa que alguma coisa foi mal em
um ou mais estágios do processo de
comunicação. Para garantir uma boa
comunicação, você deve preocupar-se
com todas as etapas do processo de
comunicação, reduzindo as chances de
algo dar errado.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
MAS COMO MELHORAR A
EFETIVIDADE E A TAXA DE
PERSUASÃO DE UMA
MENSAGEM?
1. Credibilidade e prestígio da fonte/emissor da informação.
2. Aparência física e empatia do apresentador.
3. Estruturação, organização e conteúdo da mensagem.
4. Linguagem usada na mensagem.
5. Adequação e credibilidade do canal de comunicação utilizado.
6. Relevância do tema para o público em questão.
COMO PLANEJAR UMA
COMUNICAÇÃO EFETIVA?
1.Estabeleça seus objetivos de comunicação.
2.Analise o contexto da comunicação.
3.Analise o perfil dos receptores da mensagem.
4.Defina o conteúdo da mensagem.
5.Defina a linguagem mais apropriada para a mensagem.
6.Defina o canal mais apropriado para a mensagem.
7.Desenvolva um método de avaliação e feedback.
ATIVIDADE
1. Escolha um tipo de comunicação da sua preferência (um livro, um poema, um e-mail,
uma reportagem, um cartaz, uma fotografia, um comercial de televisão, uma peça
de teatro, uma música, um relatório, um filme).
2. Faça a seguinte avaliação do material escolhido:
A. Quem é o emissor?
B. Qual é o tipo de mensagem? Que signos foram usados?
C. Qual é o código usado na mensagem?
D. Qual é o canal de comunicação?
E. Em que contexto a mensagem foi transmitida?
F. Quem é o receptor ou público-alvo da mensagem?
G. Qual é a sua avaliação geral da efetividade da comunicação escolhida?
31
Obrigada!
Obrigada!!!
Prof.ª. Giorgia Barreto

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Processos de Comunicação

  • 1. PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO Prof.ª. Giorgia Barreto L. Parrião e Beatriz de Oliveira Silveira [2017] INTRODUÇÃO À PUBLICIDADE
  • 2. PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO Comunicação é um processo, um encadeamento ou sucessão de fenômenos ligados à troca de mensagens. Por isso, o sucesso ou fracasso na comunicação não pode ser atribuído a um único fator, uma vez que no processo de comunicação intervêm vários elementos básicos. O QUE VOCÊ QUER COMUNICAR? ?
  • 3. PARADIGMA DE LASSWELL ▪ Quem? ▪ Diz o que? ▪ Em qual canal? ▪ Para quem? ▪ Com quais efeitos?
  • 5. EMISSOR é aquele que envia a mensagem (pode ser uma única pessoa ou um grupo de pessoas); ▪ Responsável pela mensagem. É ele quem cria, desenvolve, produz e emite uma determinada mensagem; ▪ O emissor de uma mensagem pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição, o governo, entre outros; ▪ Como emissor de uma mensagem, você deve ser claro e objetivo sobre o que deseja comunicar
  • 6. RECEPTOR é aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo ou um grupo), também conhecido como destinatário. Alguns fatores que você deve conhecer sobre seu público-alvo são: ▪ • Origem sociocultural. ▪ • Idade. ▪ • Escolaridade. ▪ • Tipo de especialização. ▪ • Interesses e/ou conhecimentos específicos.
  • 7. MENSAGEM é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. Classificação das mensagens: ▪ Mensagens visuais, que recorrem à imagem (mensagens icônicas: desenhos, fotografias) ou aos símbolos (mensagens simbólicas: escrita ortográfica). ▪ Mensagens sonoras: palavras, músicas... ▪ Mensagens tácteis: pressões, choques... ▪ Mensagens olfativas: perfumes... ▪ Mensagens gustativas: tempero “quente” ou não...
  • 8. CANAL é a via de circulação das mensagens. Também pode conhecido como meio de comunicação. 1. Sonoro: telefone, rádio. 2. Escrito: jornais, revistas. 3. Audiovisual: televisão, cinema. 4. Multimídia: combinação de diversos meios simultaneamente.
  • 9. CÓDIGO conjunto de signos e regras de combinação destes signos; o destinador lança mão dele para elaborar sua mensagem (codificação). O destinatário identificará este sistema de signos (decodificação) se seu repertório for comum ao do emissor.
  • 10. COMUNICAÇÃO Nenhum ato comunicativo seria possível, na ausência de qualquer um desses elementos: ▪ Algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor (MENSAGEM) ▪ De fato, é necessária a intervenção de, pelo menos, dois indivíduos, um que emita, outro que receba; (EMISSOR E RECEPTOR) ▪ Para que o emissor e o receptor comuniquem é necessário que esteja disponível um CANAL DE COMUNICAÇÃO ▪ A informação a transmitir tem que estar "traduzida" num CÓDIGO conhecido
  • 11.
  • 12. PROCESSO COMUNICACIONAL 1º caso: ▪ a comunicação não se realizou; a mensagem é recebida mas não compreendida: o emissor e o receptor não possuem nenhum signo em comum. ▪ Ex.: conversa entre um francês e um brasileiro, em que um não fala a língua do outro. emissor receptor
  • 13. PROCESSO COMUNICACIONAL 2° caso: ▪ a comunicação é restrita; são poucos os signos em comum. ▪ Ex.: conversa entre um inglês e um estudante do 1º grau que estuda inglês há um ano. emissor receptor
  • 14. PROCESSO COMUNICACIONAL 3°caso: ▪ a comunicação é mais ampla; entretanto, a inteligibilidade dos signos não é total: certos elementos da mensagem proveniente de E não serão compreendidos por R. ▪ ▪ Ex.: um curso de alto nível ministrado a alunos não preparados para recebê-lo. emissor receptor
  • 15. PROCESSO COMUNICACIONAL 4° caso: ▪ a comunicação é perfeita; todos os signos emitidos por E são compreendidos por R (o inverso não é verdadeiro, mas estamos considerando o caso de uma comunicação unilateral). emissor receptor
  • 17. RUÍDO ▪ Tudo aquilo que afeta, em graus diversos, a transmissão da mensagem. ▪ Pode ser de ordem sonora ou visual  o ruído pode ser proveniente: do canal, do emissor, do receptor, da mensagem ou do código.
  • 18. INTERFERÊNCIAS ▪ VALORES ▪ CULTURA ▪ CONHECIMENTO histórico, científico, geográfico, profissional, emocionais e lógicos  cada indivíduo é um
  • 19. BARREIRAS NO EMISSOR ▪ Dificuldade de Expressão ▪ Timidez/Medo de Expressar suas opiniões ▪ Escolha Inadequada do Receptor ▪ Suposições
  • 20. BARREIRAS NO RECEPTOR ▪ Desinteresse pelo que os outros têm a dizer ▪ Falta de incentivo ▪ Preocupação ▪ Experiências anteriores ▪ Estereótipos ou preconceitos
  • 21. O PROCESSO IMPLICA EM RECIPROCIDADE ENTRE AS PARTES ENVOLVIDAS; É UM FENÔMENO NA INTERAÇÃO, DEVENDO, PORTANTO, SER UM PROCESSO CÍCLICO.
  • 22. CONTEXTO ▪ Toda comunicação acontece em um determinado espaço/tempo, ou seja, em determinado contexto (local, hora, data etc.). A codificação e a decodificação da mensagem dependerão, em grande parte, de aspectos situacionais que integram este contexto. ▪ Não podemos esquecer que as pessoas são influenciadas pelo contexto em que vivem. ▪ Por isso, você deve se perguntar: “O que a minha mensagem significa neste contexto? Com o quê você acha que será comparado?” Sua mensagem trará ganhos ou perdas aos envolvidos? Uma boa compreensão do contexto irá ajudá-lo a preparar sua mensagem mais adequadamente.
  • 23. SINCRONIZAÇÃO Comunicação pode ser simultânea ou não. ▪ Canal simultâneo, como o telefone ou uma apresentação pessoal, tem como característica a ligação direta entre o receptor e o emissor. ▪ Canal não simultâneo, como o e-mail ou um anúncio, mantém fonte (emissor) e receptor separados.
  • 24. FEEDBACK Comunicação pode ser simultânea ou não. ▪ Canal simultâneo, como o telefone ou uma apresentação pessoal, tem como característica a ligação direta entre o receptor e o emissor. ▪ Canal não simultâneo, como o e-mail ou um anúncio, mantém fonte (emissor) e receptor separados.
  • 25. Quando a comunicação é ineficaz, significa que alguma coisa foi mal em um ou mais estágios do processo de comunicação. Para garantir uma boa comunicação, você deve preocupar-se com todas as etapas do processo de comunicação, reduzindo as chances de algo dar errado. COMUNICAÇÃO EFICAZ
  • 26. MAS COMO MELHORAR A EFETIVIDADE E A TAXA DE PERSUASÃO DE UMA MENSAGEM?
  • 27. 1. Credibilidade e prestígio da fonte/emissor da informação. 2. Aparência física e empatia do apresentador. 3. Estruturação, organização e conteúdo da mensagem. 4. Linguagem usada na mensagem. 5. Adequação e credibilidade do canal de comunicação utilizado. 6. Relevância do tema para o público em questão.
  • 29. 1.Estabeleça seus objetivos de comunicação. 2.Analise o contexto da comunicação. 3.Analise o perfil dos receptores da mensagem. 4.Defina o conteúdo da mensagem. 5.Defina a linguagem mais apropriada para a mensagem. 6.Defina o canal mais apropriado para a mensagem. 7.Desenvolva um método de avaliação e feedback.
  • 30. ATIVIDADE 1. Escolha um tipo de comunicação da sua preferência (um livro, um poema, um e-mail, uma reportagem, um cartaz, uma fotografia, um comercial de televisão, uma peça de teatro, uma música, um relatório, um filme). 2. Faça a seguinte avaliação do material escolhido: A. Quem é o emissor? B. Qual é o tipo de mensagem? Que signos foram usados? C. Qual é o código usado na mensagem? D. Qual é o canal de comunicação? E. Em que contexto a mensagem foi transmitida? F. Quem é o receptor ou público-alvo da mensagem? G. Qual é a sua avaliação geral da efetividade da comunicação escolhida?